VPN接続できない原因と対処法｜Windows・Mac・スマホ別の解決ガイド

「VPNに接続できない」「接続しようとしても失敗する」「途中で切れてしまう」

テレワークや在宅勤務が増えた今、VPN接続のトラブルは仕事に大きな支障をきたします。急に接続できなくなると焦ってしまいますよね。

この記事では、VPN接続できない主な原因と、その対処法を詳しく解説します。Windows・Mac・iPhone・Android、それぞれの端末に対応した具体的な手順もご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

VPNとは？基本を理解しよう
1. VPN（仮想プライベートネットワーク）の仕組み
2. VPN接続に必要なもの
VPN接続できない主な原因14選
VPN接続できない時の基本的な確認手順
Windows向けの対処法
Mac向けの対処法
iPhone・iPad向けの対処法
Android向けの対処法
VPNソフトウェア・アプリの更新と再インストール
1. ソフトウェアを最新版にアップデートする
2. VPNソフトウェアを再インストールする
ファイアウォール・セキュリティソフトの設定変更
VPNサーバーを変更する
ルーター・ネットワーク機器の対処法
DNS・ネットワーク設定の対処法
よくある質問（FAQ）
VPN接続トラブルを予防する方法
サポートに問い合わせる前の準備
1. 問い合わせ前に確認すべきこと
2. サポートへの効果的な問い合わせ方
まとめ

VPNとは？基本を理解しよう

まず、VPNの基本を簡単に説明します。

VPN（仮想プライベートネットワーク）の仕組み

VPNは「Virtual Private Network（仮想プライベートネットワーク）」の略です。

インターネット上に仮想的な専用回線を作り、安全に通信できる技術のことを指します。

VPNの主な用途

テレワークで会社のネットワークに安全に接続する
公共のWi-Fiを使うときにセキュリティを強化する
海外から日本のサービスにアクセスする
プライバシーを守りながらインターネットを利用する

VPN接続に必要なもの

VPNを使うには、以下のものが必要です。

インターネット接続：Wi-Fiやモバイルデータ通信
VPNソフトウェア・アプリ：専用のプログラム
認証情報：ユーザー名、パスワード、サーバーアドレスなど
VPNサーバー：接続先のサーバー（会社のサーバーや有料VPNサービス）

VPN接続できない主な原因14選

VPNに接続できない原因は、大きく分けて14種類あります。

1. インターネット接続が不安定・切れている

VPNはインターネット接続の上で動作するため、そもそもインターネットに繋がっていないとVPNも使えません。

こんな症状が出ます

VPN接続前にWebサイトが開けない
Wi-Fiマークに「×」や「!」がついている
モバイルデータ通信がオフになっている

これが最も基本的な原因なので、まず最初に確認すべきポイントです。

2. 認証情報の入力ミス

ユーザー名やパスワードを間違えていると、当然ながらVPNには接続できません。

よくある入力ミスの例

大文字と小文字を間違えている
半角と全角を間違えている
見えないスペース（空白）が入っている
記号（@、-、_など）を間違えている
パスワードの期限が切れている

複雑なパスワードほど、入力ミスが起きやすくなります。

3. VPNソフトウェア・アプリが古い

古いバージョンのVPNソフトウェアを使っていると、不具合が発生して接続できなくなることがあります。

更新が必要な理由

バグ（不具合）の修正
セキュリティの強化
最新OSとの互換性確保
新しいサーバーへの対応

VPNプロバイダーは定期的にアップデートを提供しているので、常に最新版を使いましょう。

4. ファイアウォール・セキュリティソフトによるブロック

ファイアウォール（防火壁）やウイルス対策ソフトが、VPN接続を危険だと判断してブロックしてしまうことがあります。

ブロックされやすいケース

企業のセキュリティポリシーが厳しい
新しいVPNソフトをインストールした直後
セキュリティソフトの設定が厳しい
Windowsファイアウォールがデフォルト設定のまま

セキュリティソフトは不正なアクセスを防ぐために重要ですが、正当なVPN接続まで止めてしまうことがあるんです。

5. VPNサーバーの問題

VPNサーバー側に障害やメンテナンスが発生していると、どう頑張っても接続できません。

サーバー側の問題の例

サーバーがダウンしている
メンテナンス中
サーバーに接続が集中して過負荷状態
サーバーがブラックリストに登録されている

自分側では何も問題がなくても、サーバー側の都合で接続できないこともあるんです。

6. 認証プロトコルの不一致

VPNには様々な接続方式（プロトコル）があり、VPNルーター側と端末側で設定が合っていないと接続できません。

主な認証プロトコルの種類

PPTP：古いが高速
L2TP/IPSec：セキュリティが高い
OpenVPN：オープンソースで人気
IKEv2/IPSec：モバイル端末に最適
WireGuard：新しく高速
SSTP：Windows向け

特に企業のVPNでは、複数拠点でプロトコル設定が統一されていないと問題が起きやすくなります。

7. IPアドレス・DNS設定の問題

ネットワーク設定が適切でないと、VPN接続に失敗します。

よくある設定の問題

IPアドレスを手動設定（固定IP）にしている
DNSサーバーの設定が間違っている
プロキシ設定が有効になっている
IPアドレスの衝突が起きている

通常は自動取得（DHCP）にしておくべきですが、何らかの理由で手動設定になっていることがあります。

8. VPNルーター・機器の不具合

VPNルーター自体に問題があると、接続できなくなります。

ルーター側のトラブル

電源が入っていない
LANケーブルが抜けている・断線している
ルーターの設定が初期化された
ファームウェア（ルーターのソフト）が古い
ルーターが過熱している

物理的なトラブルは、意外と見落とされがちです。

9. ポートがブロックされている

VPNは特定のポート（通信の出入口）を使って接続しますが、そのポートが塞がれていると接続できません。

VPNで使う主なポート

ポート443（TCP）：HTTPSと同じ（ブロックされにくい）
ポート1194（UDP/TCP）：OpenVPNの標準ポート
ポート500（UDP）：IKEv2/IPSecで使用
ポート51820（UDP）：WireGuardで使用

特に企業のネットワークや公共Wi-Fiでは、セキュリティのためにポートを制限していることがあります。

10. ISP（インターネットプロバイダー）による制限

一部のインターネットプロバイダーは、VPN通信を制限したり速度を落としたりすることがあります。

制限される理由

帯域（通信量）の節約
セキュリティポリシー
国によるVPN規制
特定のプロトコルのブロック

ISPがVPNを制限している場合、難読化機能（VPN通信を隠す機能）を持つVPNサービスを使う必要があります。

11. ローカルネットワークとの優先順位の問題

ローカルネットワーク（社内LANなど）とVPNのIPアドレスが同じ範囲だと、ローカル側が優先されてVPNに接続できないことがあります。

Macでよく起きる問題

ネットワークの接続優先順位が低い
VPNよりもローカルネットワークが先に接続される

この場合、VPNの優先順位を上げる設定が必要です。

12. ダイナミックDNSの設定不備

自宅や小規模オフィスでVPNサーバーを立てている場合、ダイナミックDNS（DDNS）の設定ミスで接続できなくなることがあります。

ダイナミックDNSとは

動的に変わるIPアドレスを、固定のドメイン名で接続できるようにするサービスです。

IPアドレスで接続できるのにドメイン名で接続できない場合は、DDNS設定を見直しましょう。

13. 端末の省電力モード・データ節約モード

スマートフォンやノートパソコンの省電力設定が、VPN接続を妨げることがあります。

影響する設定

バッテリーセーバーモード
低電力モード（iPhone）
データセーバーモード（Android）
アダプティブバッテリー（Android）

これらの機能は、バックグラウンドでのアプリ動作を制限するため、VPNが切断されやすくなります。

14. VPNアプリの権限不足

スマートフォンでは、VPNアプリに必要な権限が許可されていないと動作しません。

必要な権限

ネットワーク接続の許可
バックグラウンド実行の許可
VPN設定の作成許可
自動起動の許可

VPN接続できない時の基本的な確認手順

まずは、以下の基本項目を順番に確認しましょう。

手順1：インターネット接続を確認する

VPNをオフにした状態で、Webサイトにアクセスできるか試してみます。

確認方法

VPN接続を切断する
Webブラウザで「google.com」などにアクセス
正常にページが開けばインターネット接続はOK

インターネットに繋がらない場合

Wi-Fiルーターを再起動する
モバイルデータ通信がオフになっていないか確認
機内モードになっていないか確認
プロバイダーに障害が発生していないか確認

手順2：認証情報を再確認する

ユーザー名、パスワード、サーバーアドレスなどが正しいか、もう一度確認します。

確認のポイント

コピー＆ペーストで入力する（手入力のミスを防ぐ）
パスワードを一度削除して、再度入力し直す
大文字・小文字、半角・全角に注意
前後にスペースが入っていないか確認
パスワードの有効期限が切れていないか確認

認証情報が分からない場合は、会社のシステム管理者やVPNプロバイダーに問い合わせましょう。

手順3：VPNソフトウェア・アプリを再起動する

アプリを完全に終了してから、もう一度起動してみます。

Windows・Macの場合

VPNアプリを完全に終了する
タスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニタ（Mac）で、VPN関連のプロセスが残っていないか確認
VPNアプリを再度起動

iPhone・Androidの場合

アプリスイッチャーを開く
VPNアプリを上にスワイプして完全終了
VPNアプリを再度起動

手順4：端末を再起動する

シンプルですが、これで解決することも多いです。

なぜ再起動が効果的か

メモリがリフレッシュされる
一時的な設定の不具合がリセットされる
バックグラウンドで動いているプロセスが整理される
ネットワーク設定が初期化される

パソコンもスマートフォンも、定期的な再起動は大切です。

Windows向けの対処法

Windowsパソコンで特に効果的な対処法を紹介します。

ファイアウォール設定を確認する

手順

スタートメニューから「設定」を開く
「プライバシーとセキュリティ」→「Windowsセキュリティ」をクリック
「ファイアウォールとネットワーク保護」をクリック
「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」をクリック
リストの中からVPNアプリを探す
「プライベート」と「パブリック」の両方にチェックを入れる
「OK」をクリック

ポート443と1194も開放しておくと、より確実です。

VPNプロトコルを変更する

Windowsには「自動」でプロトコルを選ぶ機能がありますが、手動で指定すると改善することがあります。

手順

「設定」→「ネットワークとインターネット」を開く
「VPN」をクリック
接続したいVPNを選択
「詳細オプション」をクリック
「VPNの種類」を変更（PPTP、L2TP/IPSec、IKEv2など）
変更を保存して再接続

ネットワーク設定をリセットする

ネットワーク設定が原因の場合、リセットで解決できます。

手順

「設定」→「ネットワークとインターネット」を開く
「詳細ネットワーク設定」をクリック
「ネットワークのリセット」をクリック
「今すぐリセット」をクリック
パソコンが再起動される
再起動後、VPN設定を再度行う

注意

ネットワーク設定がすべて初期化されるので、Wi-Fiのパスワードなども再入力が必要になります。

TAPドライバーを更新する（OpenVPN使用時）

OpenVPNを使っている場合、TAPドライバーの更新が必要なことがあります。

手順

「コントロールパネル」→「プログラムと機能」を開く
インストール済みプログラムのリストからTAPドライバーを探す
バージョンを確認
古い場合は、OpenVPN公式サイトから最新版をダウンロード
インストール後、パソコンを再起動

Mac向けの対処法

Macで特に効果的な対処法を紹介します。

ネットワークの優先順位を変更する

Macでは、ネットワーク接続に優先順位がついています。VPNの優先順位が低いと、自動的に接続されないことがあります。

手順

「システム環境設定」（または「システム設定」）を開く
「ネットワーク」をクリック
画面下の歯車マーク（⚙）をクリック
「サービスの順序を設定」を選択
VPNをドラッグして上の方に移動
「OK」をクリック
「適用」をクリック

これで、VPNが優先的に接続されるようになります。

すべてのトラフィックをVPN経由に設定する

VPN接続を固定する設定です。

手順

「システム環境設定」→「ネットワーク」を開く
VPNを選択
「詳細」または「オプション」をクリック
「すべてのトラフィックをVPN接続経由で送信」にチェック
「OK」をクリック
「適用」をクリック

DHCPリースを更新する

ネットワーク設定をリフレッシュします。

手順

「システム環境設定」→「ネットワーク」を開く
使用中のネットワーク（Wi-Fiなど）を選択
「詳細」をクリック
「TCP/IP」タブを選択
「DHCPリースを更新」をクリック
「OK」をクリック

VPN設定情報を確認する

設定内容が正しいか確認します。

手順

「システム環境設定」→「ネットワーク」を開く
画面左下の「+」ボタンをクリック
インターフェイス：「VPN」を選択
VPNタイプを選択
サーバーアドレスとアカウント名が正しいか確認
必要に応じて「認証設定」もチェック

iPhone・iPad向けの対処法

iOSデバイスで特に効果的な対処法を紹介します。

VPN構成プロファイルを削除して再インストール

VPN設定をリセットします。

手順

「設定」アプリを開く
「一般」→「VPNとデバイス管理」をタップ
該当するVPN構成プロファイルをタップ
「プロファイルを削除」をタップ
パスコードを入力
VPNアプリを再インストールして設定し直す

低電力モードをオフにする

低電力モードが原因でVPN接続が不安定になることがあります。

手順

「設定」→「バッテリー」をタップ
「低電力モード」をオフにする

低データモードをオフにする

データ使用量を制限する設定が、VPN接続を妨げることがあります。

手順

「設定」→「モバイル通信」をタップ
「通信のオプション」をタップ
「データモード」をタップ
「標準」を選択

Wi-Fi接続の場合は、「設定」→「Wi-Fi」→接続中のネットワークの「ⓘ」マーク→「低データモード」をオフにします。

ネットワーク設定をリセットする

手順

「設定」→「一般」をタップ
「転送またはiPhoneをリセット」をタップ
「リセット」をタップ
「ネットワーク設定をリセット」をタップ
パスコードを入力
確認メッセージで「ネットワーク設定をリセット」をタップ

注意

Wi-Fiのパスワードも消えるので、再入力が必要です。

Android向けの対処法

Android端末で特に効果的な対処法を紹介します。

バッテリーセーバーをオフにする

手順

「設定」→「バッテリー」をタップ
「バッテリーセーバー」をタップ
「今すぐOFFにする」をタップ

または、バッテリーセーバー使用時でもVPNアプリを制限しないように設定します。

アダプティブバッテリーをオフにする

手順

「設定」→「バッテリー」をタップ
「アダプティブ設定」をタップ
「アダプティブバッテリー」をオフにする

データセーバーをオフにする

手順

「設定」→「ネットワークとインターネット」をタップ
「データセーバー」をタップ
データセーバーをオフにする

または、VPNアプリを「制限なしデータアクセス」に追加します。

バッテリーの最適化を無効にする

VPNアプリがバックグラウンドで動作できるようにします。

手順

「設定」→「アプリ」をタップ
VPNアプリを選択
「バッテリー」をタップ
「制限なし」を選択

ネットワーク設定をリセットする

手順

「設定」→「システム」をタップ
「リセットオプション」をタップ
「Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット」をタップ
「設定をリセット」をタップ
確認画面で「設定をリセット」をタップ

VPNソフトウェア・アプリの更新と再インストール

古いソフトウェアが原因の場合の対処法です。

ソフトウェアを最新版にアップデートする

Windowsの場合

VPNアプリを開く
設定またはメニューから「アップデートを確認」を探す
または、VPNプロバイダーの公式サイトから最新版をダウンロード
インストール後、パソコンを再起動

Macの場合

App Storeを開く
「アップデート」タブを確認
VPNアプリの更新があればインストール
または、VPNプロバイダーの公式サイトから最新版をダウンロード

iPhone・iPadの場合

App Storeを開く
画面右上のプロフィールアイコンをタップ
下にスクロールして保留中のアップデートを確認
VPNアプリの「アップデート」をタップ

Androidの場合

Google Playストアを開く
画面右上のプロフィールアイコンをタップ
「アプリとデバイスの管理」をタップ
「利用可能なアップデートがあります」をタップ
VPNアプリの「更新」をタップ

VPNソフトウェアを再インストールする

更新でも解決しない場合は、一度アンインストールして入れ直します。

重要な注意点

再インストール前に、認証情報（ユーザー名、パスワード、サーバーアドレスなど）をメモしておきましょう。

Windowsの場合

「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
VPNアプリを探して「…」→「アンインストール」をクリック
パソコンを再起動
VPNプロバイダーの公式サイトから最新版をダウンロード
インストール後、再度設定

Macの場合

「Finder」→「アプリケーション」を開く
VPNアプリをゴミ箱にドラッグ
または、アンインストーラーがある場合は実行
Macを再起動
VPNプロバイダーの公式サイトから最新版をダウンロード
インストール後、再度設定

スマートフォンの場合

VPNアプリを長押し
「アンインストール」または「削除」をタップ
端末を再起動
App StoreまたはGoogle Playストアから再インストール
ログインして設定

ファイアウォール・セキュリティソフトの設定変更

セキュリティソフトが原因の場合の対処法です。

一時的に無効化して確認する

重要な注意

ファイアウォールやセキュリティソフトを無効にすると、セキュリティリスクが高まります。確認後は必ず再度有効にしてください。

手順

セキュリティソフトを一時的に無効化する
VPN接続を試す
接続できた場合、原因はセキュリティソフト
セキュリティソフトを再度有効にする

VPNアプリを許可リストに追加する

セキュリティソフトの設定で、VPNアプリを信頼できるアプリとして登録します。

一般的な手順

セキュリティソフトの設定画面を開く
「ファイアウォール」または「ネットワーク保護」を探す
「許可リスト」「例外」「信頼できるアプリ」などを選択
VPNアプリを追加
設定を保存

必要なポートを開放する

Windowsファイアウォールの場合

「コントロールパネル」→「システムとセキュリティ」を開く
「Windows Defender ファイアウォール」をクリック
「詳細設定」をクリック
「受信の規則」を選択
「新しい規則」をクリック
「ポート」を選択して「次へ」
「TCP」を選択し、「特定のローカルポート」に「443, 1194」を入力
「接続を許可する」を選択
すべてのプロファイルにチェックを入れる
名前をつけて完了

同様の手順でUDPポートも開放します。

VPNサーバーを変更する

サーバー側の問題が原因の場合の対処法です。

別のサーバーに接続してみる

多くのVPNサービスは、複数のサーバーを提供しています。

手順

VPNアプリを開く
サーバー一覧を表示
現在とは別の国・地域のサーバーを選択
接続を試す

サーバー選びのコツ

物理的に近い場所のサーバーを選ぶ（速度が速い）
混雑していないサーバーを選ぶ
推奨サーバー（Recommended）があれば優先する

プロトコルを変更してみる

サーバーと端末の間の通信方式を変えることで、接続できることがあります。

VPNアプリでの一般的な手順

VPNアプリの設定を開く
「プロトコル」または「接続方式」を探す
別のプロトコルを選択（例：OpenVPN → WireGuard）
設定を保存して再接続

おすすめの優先順位

WireGuard（速くて安定）
IKEv2/IPSec（モバイルに最適）
OpenVPN（汎用性が高い）
L2TP/IPSec（互換性が高い）

VPNプロバイダーのステータスページを確認する

サーバー障害やメンテナンスの情報を確認します。

確認方法

VPNプロバイダーの公式サイトにアクセス
「サーバー状態」「Status」「System Status」などのページを探す
SNS（TwitterやFacebookなど）で公式アカウントをチェック

障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。

ルーター・ネットワーク機器の対処法

物理的な機器に問題がある場合の対処法です。

ルーターを再起動する

手順

ルーターの電源ボタンを押すか、電源プラグを抜く
完全に電源が切れるまで待つ（ランプが全部消える）
1分間待つ
電源を入れ直す
ルーターが完全に起動するまで待つ（2〜3分）
VPN接続を試す

LANケーブルを確認する

有線接続の場合、ケーブルの問題も疑いましょう。

確認ポイント

ケーブルがしっかり差し込まれているか
ケーブルに傷や折れ曲がりがないか
ケーブルが断線していないか（別のケーブルで試す）
接続ポートが正しいか

Wi-Fiルーターの設定を確認する

ルーターの設定画面で、VPN関連の設定を確認します。

手順

Webブラウザを開く
アドレスバーにルーターのIPアドレスを入力

一般的には「192.168.1.1」または「192.168.0.1」

ユーザー名とパスワードを入力してログイン
VPN関連の設定を探す

「VPNパススルー」が有効になっているか確認
必要なポートが開放されているか確認
ファイアウォール設定を確認

ルーターの設定画面は機種によって大きく異なるので、マニュアルを参照しましょう。

モバイルホットスポット・テザリングで試す

Wi-Fiが原因か確認するため、別の接続方法を試します。

手順

スマートフォンのテザリング機能をオンにする
パソコンやタブレットをテザリングに接続
VPN接続を試す
接続できた場合、元のWi-Fiルーターに問題がある

公共のWi-Fiや別のネットワークでも試してみると、問題の切り分けができます。

DNS・ネットワーク設定の対処法

設定が原因の場合の対処法です。

DNSキャッシュをクリアする

DNS（ドメインネームシステム）のキャッシュが原因で接続できないことがあります。

Windowsの場合

スタートメニューを右クリック
「ターミナル（管理者）」または「コマンドプロンプト（管理者）」を選択
以下のコマンドを入力してEnterキーを押す

ipconfig /flushdns

「DNS リゾルバーキャッシュは正常にフラッシュされました」と表示されればOK

Macの場合

「ターミナル」を開く（アプリケーション→ユーティリティ）
以下のコマンドを入力してEnterキーを押す

sudo dscacheutil -flushcache

パスワードを入力してEnterキーを押す

iPhone・iPadの場合

DNSキャッシュのクリアは、機内モードのオン・オフで代用できます。

コントロールセンターを開く
機内モードをオンにする
10秒待つ
機内モードをオフにする

公共DNSサーバーに変更する

GoogleやCloudflareの公共DNSサーバーを使うと、接続が安定することがあります。

Windowsの場合

「設定」→「ネットワークとインターネット」を開く
「イーサネット」または「Wi-Fi」をクリック
接続中のネットワークをクリック
「IPの割り当て」の「編集」をクリック
「手動」を選択
IPv4をオンにする
優先DNSに「8.8.8.8」（GoogleのDNS）を入力
代替DNSに「8.8.4.4」を入力
または、優先DNSに「1.1.1.1」（CloudflareのDNS）を入力
「保存」をクリック

Macの場合

「システム環境設定」→「ネットワーク」を開く
使用中のネットワークを選択
「詳細」をクリック
「DNS」タブを選択
左下の「+」ボタンをクリック
「8.8.8.8」または「1.1.1.1」を入力
もう一度「+」をクリックして「8.8.4.4」または「1.0.0.1」を追加
「OK」をクリック
「適用」をクリック

IPアドレスを自動取得に変更する

手動設定（固定IP）になっていると、VPN接続に失敗することがあります。

Windowsの場合

「設定」→「ネットワークとインターネット」を開く
「イーサネット」または「Wi-Fi」をクリック
接続中のネットワークをクリック
「IPの割り当て」の「編集」をクリック
「自動（DHCP）」を選択
「保存」をクリック

Macの場合

「システム環境設定」→「ネットワーク」を開く
使用中のネットワークを選択
「詳細」をクリック
「TCP/IP」タブを選択
「IPv4の構成」で「DHCPサーバを使用」を選択
「OK」をクリック
「適用」をクリック

よくある質問（FAQ）

Q1: VPN接続が途中で切れてしまう場合はどうすればいいですか？

A: 以下の原因が考えられます。

主な原因と対処法

通信環境が不安定：より安定したWi-Fiやモバイルデータに切り替える
省電力モードが有効：バッテリーセーバー・低電力モードをオフにする
ファイアウォールの影響：VPNアプリを許可リストに追加
サーバーの混雑：別のサーバーに変更
キルスイッチ機能：VPNアプリのキルスイッチ設定を確認

Q2: 無料VPNと有料VPN、接続トラブルに違いはありますか？

A: はい、大きな違いがあります。

無料VPNの問題点

サーバー数が少なく混雑しやすい
接続が不安定で途切れやすい
サポート体制が弱い
古いソフトウェアのまま放置されることがある
速度が遅い

有料VPNの利点

安定した接続
24時間カスタマーサポート
定期的なアップデート
複数のサーバーから選択可能
高速通信

接続トラブルが頻繁に起きる場合は、信頼できる有料VPNサービスへの切り替えを検討しましょう。

Q3: 会社のVPNに社外から接続できません。どうすればいいですか?

A: まず、以下を確認してください。

確認事項

会社のVPNサーバーが稼働しているか
認証情報（ユーザー名・パスワード）が正しいか
接続先のサーバーアドレスが正しいか
自宅のルーターやWi-Fiの設定に問題がないか
会社のセキュリティポリシーで社外からの接続が許可されているか

それでも解決しない場合は、会社のシステム管理者やIT部門に問い合わせましょう。

社外からの接続には、特別な設定や2段階認証が必要な場合もあります。

Q4: 公共Wi-FiではVPNに接続できますが、自宅では接続できません。

A: 自宅のルーター設定に問題がある可能性が高いです。

確認すべき設定

VPNパススルー：ルーターの設定でVPNパススルーが有効になっているか
ポート開放：必要なポート（443、1194、500など）が開放されているか
ファイアウォール：ルーターのファイアウォールがVPN通信をブロックしていないか
UPnP設定：UPnP（ユニバーサルプラグアンドプレイ）が有効になっているか

ルーターの設定画面にアクセスして確認してみましょう。

Q5: スマートフォンでは接続できるのに、パソコンでは接続できません。

A: 端末固有の問題が考えられます。

パソコン側で確認すべきこと

ファイアウォール・セキュリティソフトの設定
VPNソフトウェアのバージョンが最新か
OSのバージョンが古くないか
管理者権限で実行しているか
ネットワークドライバーが最新か

特にWindowsの場合、管理者権限がないとVPNが正常に動作しないことがあります。

Q6: エラーメッセージが表示されます。どう対処すればいいですか？

A: エラーメッセージの内容によって対処法が異なります。

よくあるエラーメッセージ

「認証に失敗しました」
→ ユーザー名とパスワードを再確認

「サーバーに接続できません」
→ インターネット接続とサーバーアドレスを確認

「タイムアウトしました」
→ ネットワーク環境とファイアウォール設定を確認

「証明書が無効です」
→ VPNソフトウェアを再インストール

「ポートがブロックされています」
→ ファイアウォール設定とルーター設定を確認

エラーメッセージをメモして、VPNプロバイダーのサポートに問い合わせると、より詳しい対処法を教えてもらえます。

Q7: VPN接続すると、インターネット全体が遅くなります。

A: 以下の方法で改善できる可能性があります。

速度改善の方法

近くのサーバーを選ぶ：物理的に近いサーバーほど速い
プロトコルを変更する：WireGuardやIKEv2は高速
分割トンネリング（スプリットトンネリング）を使う：一部のトラフィックだけVPNを通す
別のVPNサーバーを試す：混雑していないサーバーを選ぶ
有料VPNに切り替える：無料VPNは速度制限がある

速度低下はVPNの特性上ある程度は仕方ありませんが、あまりにも遅い場合は設定を見直しましょう。

Q8: VPNに接続できても、特定のサイトにアクセスできません。

A: そのサイトがVPN接続をブロックしている可能性があります。

対処法

別のサーバーに変更する：ブロックされていないサーバーを探す
難読化機能を有効にする：VPN通信を隠す機能（一部のVPNサービスのみ）
専用IPを使う：VPNプロバイダーから専用IPアドレスを購入
スマートDNSを使う：VPNではなくDNS変更でアクセス

Netflix、Hulu、Amazon Prime Videoなどの動画配信サービスは、VPN接続を検出してブロックすることがあります。

VPN接続トラブルを予防する方法

トラブルを未然に防ぐための予防策を紹介します。

定期的にソフトウェアを更新する

VPNアプリとOSは、常に最新の状態に保ちましょう。

自動更新をオンにする

アプリストアの自動更新設定を有効にする
Windowsやの自動更新を有効にする
VPNアプリ内の自動更新設定を確認

認証情報を安全に管理する

パスワードマネージャーを使って、認証情報を正確に保存しましょう。

おすすめの方法

パスワードマネージャーアプリを使う
紙に書いて安全な場所に保管
定期的にパスワードを変更する
2段階認証を有効にする

ネットワーク環境を整える

安定したインターネット接続は、VPN接続の基本です。

環境改善のポイント

ルーターを定期的に再起動する
ルーターのファームウェアを最新に保つ
Wi-Fiの電波が強い場所で使う
可能であれば有線接続を使う

バックアップ設定を保存する

VPN設定をバックアップしておくと、トラブル時にすぐ復旧できます。

保存すべき情報

VPNプロバイダー名
サーバーアドレス
ユーザー名
使用しているプロトコル
その他の特殊な設定

スクリーンショットを撮っておくのも効果的です。

複数の接続方法を用意する

メインのVPN接続がダメな時のために、予備の方法も準備しておきましょう。

予備の方法の例

スマートフォンのテザリング
モバイルWi-Fiルーター
別のVPNサービスのアカウント
会社の予備VPNサーバー

サポートに問い合わせる前の準備

どうしても解決できない場合は、VPNプロバイダーや会社のIT部門に問い合わせましょう。

問い合わせ前に確認すべきこと

基本情報

使用しているVPNサービス名とバージョン
OS（オペレーティングシステム）の種類とバージョン
端末の機種名
インターネット接続方法（Wi-Fi、有線、モバイルデータ）

エラー情報

表示されているエラーメッセージの正確な内容
エラーが出るタイミング（接続時、接続中、特定の操作時）
エラーコード（表示される場合）

試したこと

すでに試した対処法のリスト
接続できる環境と接続できない環境
最後に正常に接続できた日時

サポートへの効果的な問い合わせ方

問い合わせ内容のテンプレート

【使用環境】
- VPNサービス：○○○
- OS：Windows 11 / macOS 14.0 / iOS 17.0 など
- 端末：○○○
- 接続方法：Wi-Fi / 有線 / モバイルデータ

【症状】
- VPNに接続しようとすると「○○○」というエラーが表示される
- 接続は成功するが、数分で切断される
- など、具体的に

【エラーメッセージ】
（表示されている場合は正確に記載）

【試した対処法】
1. ルーターを再起動した
2. VPNアプリを再インストールした
3. 別のサーバーを試した
など

【その他の情報】
- スマートフォンでは接続できるが、パソコンでは接続できない
- 自宅では接続できないが、会社では接続できる
など

具体的な情報が多いほど、サポートも的確なアドバイスができます。