Slackで「モバイルでサインイン」を選択したのに、QRコードが表示されないことがあります。または、2要素認証の設定中にQRコードが出てこない、といったトラブルも発生します。
この記事では、SlackでQRコードが表示されない原因を特定し、それぞれの状況に応じた解決策を具体的に解説します。
QRコードが表示されない主な原因
SlackでQRコードが表示されない原因は、大きく分けて以下の6つのパターンがあります。
- アプリのバージョンが古い
- ブラウザの問題
- キャッシュやデータの蓄積
- ネットワーク接続の不具合
- 表示領域の問題（画面が小さい、ズーム設定など）
- 権限やセキュリティ設定の問題
それぞれの原因と対処法を詳しく見ていきましょう。
【原因1】アプリのバージョンが古い
QRコード機能は比較的新しい機能のため、古いバージョンのSlackアプリでは対応していない場合があります。
確認方法
デスクトップアプリの場合：
- Slackアプリを開く
- 画面左上のワークスペース名をクリック
- 「ヘルプ」→「Slackについて」または「バージョン情報」を選択
- 現在のバージョン番号が表示される
スマホアプリの場合：
- iPhone/iPad：App Storeを開き、「Slack」で検索。「アップデート」ボタンがあれば更新が必要
- Android：Google Play Storeを開き、「Slack」で検索。「更新」ボタンがあれば更新が必要
解決策：アプリを最新版にアップデート
デスクトップアプリのアップデート：
- Slackアプリを開く
- 画面左上のワークスペース名をクリック
- 「ヘルプ」→「アップデートを確認」を選択
- 更新がある場合は、画面の指示に従ってアップデート
または、公式サイト（https://slack.com/downloads）から最新版をダウンロードして再インストールします。
スマホアプリのアップデート：
- iPhone/iPad：App Storeの「アップデート」タブから「Slack」を更新
- Android：Google Play Storeで「Slack」を検索し、「更新」をタップ
【原因2】ブラウザ版を使っている
ブラウザ版のSlackでは、QRコード機能が制限されている、または正常に動作しないことがあります。
解決策：デスクトップアプリを使う
ブラウザ版ではなく、デスクトップアプリを使用することで、QRコード機能を確実に利用できます。
デスクトップアプリのダウンロード：
- https://slack.com/downloads にアクセス
- お使いのOS（Windows、Mac、Linuxなど）を選択
- インストーラーをダウンロードして実行
- 画面の指示に従ってインストール
どうしてもブラウザ版を使いたい場合：
以下のブラウザを推奨します。
- Google Chrome（最新版）
- Microsoft Edge（最新版）
- Firefox（最新版）
- Safari（最新版）
古いブラウザや、Internet Explorerなどのサポート終了ブラウザでは、QRコードが表示されないことがあります。
【原因3】キャッシュやデータの蓄積
アプリやブラウザに蓄積されたキャッシュデータが原因で、QRコードが正常に表示されないことがあります。
解決策：キャッシュをクリアする
デスクトップアプリのキャッシュクリア：
- Slackアプリを完全に終了する（タスクバーやメニューバーからも終了）
- Slackアプリを再起動
- それでも解決しない場合は、以下の手順でキャッシュを削除
Windows：
1. Windowsキー + R を押す
2. 「%appdata%\Slack」と入力してEnter
3. 「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダを削除
4. Slackを再起動Mac：
1. Finderを開く
2. メニューバーから「移動」→「フォルダへ移動」を選択
3. 「~/Library/Application Support/Slack」と入力してEnter
4. 「Cache」フォルダと「GPUCache」フォルダを削除
5. Slackを再起動ブラウザ版のキャッシュクリア：
Chrome：
- 右上の「︙」（3点メニュー）をクリック
- 「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」
- 期間を「全期間」に設定
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
スマホアプリのキャッシュクリア：
iPhone/iPad：
- Slackアプリを開く
- 右下の「あなた」タブをタップ
- 「環境設定」→「詳細設定」を選択
- 「キャッシュをクリア」をタップ
- 確認画面で「クリア」を選択
Android：
- スマホの「設定」アプリを開く
- 「アプリ」または「アプリケーション」を選択
- 「Slack」を探してタップ
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
【原因4】ネットワーク接続の不具合
インターネット接続が不安定だったり、企業のファイアウォールやVPNがQRコードの表示をブロックしている可能性があります。
解決策：ネットワーク環境を確認・変更する
基本的な確認：
- インターネットに正常に接続されているか確認
- 他のウェブサイトやアプリが正常に動作するか試す
- Wi-Fiの場合は、一度オフにして再接続してみる
企業ネットワーク・VPN使用時：
企業のセキュリティ設定やVPNが原因の場合があります。
対処法：
- VPNを一時的にオフにして試す
- 会社の別のネットワーク（ゲストWi-Fiなど）に接続してみる
- モバイルデータ通信に切り替えて試す
- IT部門に、Slackの通信が制限されていないか確認する
ファイアウォール設定の確認：
企業や自宅のファイアウォールがSlackの通信をブロックしている可能性があります。以下のドメインへのアクセスが許可されているか確認してください。
*.slack.com
*.slack-edge.com【原因5】表示領域の問題
画面のサイズが小さい、ブラウザのズーム設定が適切でない、といった理由でQRコードが画面外に表示されている可能性があります。
解決策：表示設定を調整する
ブラウザのズームをリセット：
- ブラウザでSlackを開く
- キーボードで「Ctrl + 0」（Mac：「Command + 0」）を押す
- ズームが100%にリセットされる
ウィンドウサイズを調整：
- Slackアプリやブラウザのウィンドウを最大化する
- QRコードが表示されるはずのエリアまでスクロールしてみる
ディスプレイ設定の確認（Windows）：
- デスクトップ上で右クリック
- 「ディスプレイ設定」を選択
- 「拡大縮小とレイアウト」が125%や150%になっている場合、100%に変更してみる
ディスプレイ設定の確認（Mac）：
- アップルメニューから「システム設定」を開く
- 「ディスプレイ」を選択
- 解像度を「デフォルト」に設定
【原因6】2要素認証設定時の特殊な問題
2要素認証（2FA）を設定する際にQRコードが表示されない場合、特有の原因があります。
解決策：2FA設定を一度リセット
手順：
- my.slack.com/account/settings にアクセス
- 「2要素認証（2FA）」のセクションを探す
- すでに設定途中の場合は、一度キャンセルして最初からやり直す
- ページを再読み込み（F5キーまたはCommand + R）
- 再度「2要素認証を設定する」を選択
それでも表示されない場合：
- 別のブラウザで試す（Chrome、Firefox、Safariなど）
- プライベートブラウジングモード（シークレットモード）で試す
- ブラウザの拡張機能（広告ブロッカーなど）を一時的に無効にする
【原因7】特定のワークスペース設定の問題
ワークスペースの管理者が、セキュリティポリシーでQRコードログインを制限している可能性があります。
解決策：管理者に確認
確認すべき点：
- ワークスペースの管理者に連絡
- QRコードログインが許可されているか確認
- 必要に応じて設定を変更してもらう
管理者向けの設定確認方法：
- ワークスペース設定を開く
- 「セキュリティ」または「認証」セクションを確認
- モバイルサインイン機能が有効になっているか確認
実践的なトラブルシューティング手順
上記の原因がどれにも当てはまらない場合、以下の手順を順番に試してください。
ステップ1：基本的なリフレッシュ
- Slackアプリを完全に終了（バックグラウンドからも終了）
- PCまたはスマホを再起動
- Slackアプリを再度起動
- 「モバイルでサインイン」を再度試す
ステップ2：アプリの再インストール
デスクトップアプリ：
- Slackアプリをアンインストール
- 公式サイトから最新版をダウンロード
- インストールして再度サインイン
- QRコード機能を試す
スマホアプリ：
- Slackアプリを削除
- App StoreまたはGoogle Play Storeから再インストール
- アプリを開いてサインイン
- QRコード機能を試す
ステップ3：別の方法でサインイン
QRコードが表示されない場合の代替手段：
メールアドレスでサインイン：
- スマホでSlackアプリを開く
- 「サインイン」→「メールアドレスでサインイン」を選択
- 登録済みのメールアドレスを入力
- メールに送られてくる確認コードを入力
GoogleまたはApple IDでサインイン：
- 「Googleでサインイン」または「Appleでサインイン」を選択
- アカウント情報を入力してログイン
QRコード以外のサインイン方法
QRコードがどうしても表示されない場合は、以下の方法でスマホからワークスペースにアクセスできます。
ワークスペースURLでサインイン
手順：
- スマホでSlackアプリを開く
- 「サインイン」をタップ
- 「ワークスペースのURLでサインイン」を選択
- ワークスペースのURL（例：yourcompany.slack.com）を入力
- メールアドレスとパスワードを入力してサインイン
招待リンクを使う
手順：
- PC版Slackでワークスペースの招待リンクを取得
- 自分宛にメールやメッセージアプリで送信
- スマホで招待リンクを開く
- 「Slackで開く」をタップ
よくある質問（FAQ）
Q1: QRコードが一瞬だけ表示されてすぐ消えてしまいます
A: これは有効期限切れの可能性があります。QRコードには短い有効期限があり、数分で失効します。再度「モバイルでサインイン」を選択して、新しいQRコードを表示させてください。表示されたら、すぐにスマホでスキャンすることをおすすめします。
Q2: QRコードの代わりに「このワークスペースではこの機能が無効になっています」と表示されます
A: ワークスペースの管理者がQRコードログイン機能を無効にしている可能性があります。ワークスペースの管理者に連絡して、この機能を有効にしてもらう必要があります。または、メールアドレスでのサインインなど、別の方法を使用してください。
Q3: 2要素認証のQRコードが表示されません
A: ブラウザの広告ブロッカーや、セキュリティ拡張機能が原因の可能性があります。ブラウザの拡張機能を一時的に無効にするか、別のブラウザ（ChromeやFirefox）で試してください。また、SMSテキストメッセージでの2要素認証も利用できます。
Q4: PCに表示されたQRコードをスマホのカメラで読み取れません
A: これは別の問題です。QRコードは表示されているけれど、スマホ側で読み取れない場合は、以下を確認してください。
- スマホのカメラアプリに、カメラへのアクセス許可があるか
- QRコードから15〜30cm程度離してスマホを持つ
- 照明が十分にあるか（暗すぎると読み取れない）
- カメラレンズが汚れていないか
Q5: 他のワークスペースではQRコードが表示されるのに、特定のワークスペースだけ表示されません
A: そのワークスペース固有の設定や制限がある可能性が高いです。ワークスペースの管理者に問い合わせて、セキュリティポリシーや認証設定を確認してもらってください。
Q6: QRコードが表示される場所がわかりません
A: 以下の手順を確認してください。
- PCのSlackデスクトップアプリを開く
- 画面左上のワークスペース名をクリック
- メニューの中から「○○[ワークスペース名]にモバイルでサインイン」を探す
- それをクリックすると、ポップアップウィンドウまたは別画面にQRコードが表示されます
メニューに「モバイルでサインイン」が表示されない場合は、アプリのバージョンが古いか、その機能が無効になっている可能性があります。
まとめ：段階的に試して解決しよう
SlackでQRコードが表示されない問題は、原因がいくつもあるため、1つずつ確認していくことが大切です。
解決策のチェックリスト：
- [ ] Slackアプリを最新版にアップデート
- [ ] デスクトップアプリを使用（ブラウザ版ではなく）
- [ ] キャッシュをクリアして再起動
- [ ] ネットワーク接続を確認（VPNをオフにしてみる）
- [ ] ブラウザのズームを100%にリセット
- [ ] ブラウザの拡張機能を無効化
- [ ] アプリを再インストール
- [ ] ワークスペース管理者に設定を確認
どうしても解決しない場合：
QRコード機能にこだわらず、メールアドレス、GoogleアカウントやApple ID、ワークスペースURLなど、別のサインイン方法を使うことも検討してください。これらの方法でも、PC版とスマホ版を同じアカウントで連携できます。
最終的にどうしても解決しない場合は、Slackの公式サポート（https://slack.com/help）に問い合わせることをおすすめします。
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