Slackで「@チーム名」とグループメンションを入力しようとしたのに、候補リストに表示されなかったり、メンションしても通知が届かなかったりして困っていませんか？
グループメンション（ユーザーグループ）は、複数のメンバーに一度に通知できる便利な機能ですが、いくつかの制限や設定の問題で使えないことがあります。
この記事では、Slackのグループメンションが表示されない・使えない原因を網羅的に解説し、それぞれの解決方法を詳しくご紹介します。初心者の方でも分かりやすく、手順を追って説明しますので、ぜひ参考にしてください。
グループメンション（ユーザーグループ）とは
まず、グループメンションの基本を確認しましょう。
グループメンションの仕組み
ユーザーグループは、複数のメンバーをグループ化して、一度にメンションできる機能です。
例えば、「@デザインチーム」とメンションすると、そのグループに登録されているすべてのメンバーに通知が届きます。
主な用途：
- 部門やチーム単位での通知（@マーケティング、@開発チームなど）
- プロジェクトメンバーへの一斉連絡（@プロジェクトA）
- 役職別の通知（@管理者、@リーダー陣）
通常のメンションとの違い
| 項目 | 個人メンション | グループメンション |
|---|---|---|
| 対象 | 1人 | グループ全員 |
| 記法 | @個人名 | @グループ名 |
| 通知 | 1人だけ | グループ全員 |
| 作成 | 不要 | 事前に作成が必要 |
| プラン | 無料プランでも可 | 有料プランのみ |
グループメンションが表示されない主な原因
グループメンションが使えない原因は、大きく分けて以下の7つです。
原因1：有料プランではない（最重要）
ユーザーグループ機能は、Slackの有料プランでのみ利用可能です。
これが最も多い原因です。
確認方法：
- Slackの左上のワークスペース名をクリック
- 「設定と管理」 → 「ワークスペースの設定」を選択
- プラン情報を確認
解決方法：
無料プランを使っている場合は、以下のいずれかのプランにアップグレードする必要があります：
- Proプラン
- Business+プラン
- Enterprise Gridプラン
注意：
無料プランでは、「@channel」「@here」「@everyone」といったチャンネル全体へのメンションは使えますが、カスタムのユーザーグループは作成できません。
原因2：ゲストアカウントでログインしている
ゲストアカウントは、ユーザーグループを見ることも、メンションすることもできません。
これはSlackのセキュリティ上の仕様です。
ゲストの制限：
- ワークスペース内のユーザーグループ一覧を見られない
- グループメンションの候補リストに表示されない
- グループメンションを入力しても通知が届かない
- 自分がグループのメンバーであっても、グループ名は見えない
確認方法：
自分のプロフィール写真に三角形（▲）または正方形（■）のアイコンが表示されている場合、ゲストアカウントです。
解決方法：
- ワークスペースの管理者に連絡
- 正式なメンバーアカウントにアップグレードしてもらう
- または、個別メンションを使用する
代替手段（ゲストのまま使う場合）：
ゲストアカウントのままグループ通知が必要な場合は、管理者にBotの設置を依頼する方法があります（技術的な知識が必要）。
原因3：Slack Connectで接続している外部組織
Slack Connectで他の組織と連携している場合、相手組織のユーザーグループは見えません。
制限内容：
- 自分の組織のユーザーグループのみ使用可能
- 相手組織のグループ名やメンバーは表示されない
- 共有チャンネル内でも、相手のグループメンションはできない
確認方法：
チャンネル名の横に🔗（リンクアイコン）が表示されている場合、Slack Connectのチャンネルです。
解決方法：
外部組織のメンバーに通知したい場合は、以下の方法を使います：
- 個別に名前でメンションする
- 「@channel」で全員に通知（チャンネルメンバー全員）
- 事前に連絡して、相手組織側からグループメンションしてもらう
原因4：ユーザーグループが無効化されている
ユーザーグループは作成後に無効化することができます。無効化されたグループは、メンション候補に表示されません。
確認方法：
- 「ホーム」 → 「ディレクトリ」をクリック
- 「ユーザーグループ」タブを選択
- 目的のグループを探す
- グループの状態を確認
解決方法：
- ワークスペースのオーナーまたは管理者に連絡
- グループを再度有効化してもらう
管理者向けの手順：
- 「ディレクトリ」 → 「ユーザーグループ」
- 無効化されたグループを選択
- 「グループを有効化」をクリック
原因5：ユーザーグループの作成・編集権限がない
ワークスペースの設定により、一部のメンバーのみがユーザーグループを作成・編集できるようになっている場合があります。
確認方法：
- 「ディレクトリ」 → 「ユーザーグループ」を開く
- 「ユーザーグループを作成する」ボタンが表示されるか確認
- ボタンが表示されない、またはグレーアウトしている場合は権限なし
解決方法：
- ワークスペースのオーナーまたは管理者に連絡
- ユーザーグループの作成権限を付与してもらう
- または、管理者にグループ作成を依頼
管理者向けの権限設定：
- 「管理者」 → 「ワークスペースの設定」
- 「役割と権限」をクリック
- 「ユーザーグループを作成 / 編集する」の権限を設定
原因6：グループメンバーがチャンネルに参加していない
ユーザーグループのメンバーが、メンションしたいチャンネルに参加していない場合、通知の挙動が変わります。
どうなるか：
メンションは表示されますが、以下のような状況になります：
- チャンネルに参加しているメンバーのみに通知が届く
- Slackbotから「○名がこのチャンネルに参加していません」というメッセージが表示される（あなたにのみ見える）
確認方法：
グループメンション後にSlackbotからメッセージが表示されるかチェック。
解決方法：
Slackbotのメッセージに表示される以下のボタンから選択：
- 「招待する」 → メンバーをチャンネルに追加（推奨）
- 「通知する」（公開チャンネルのみ） → チャンネル外のメンバーにも通知
- 「何もしない」 → チャンネル内のメンバーのみに通知
注意：
プライベートチャンネルで「招待する」を選ぶと、新メンバーが過去のメッセージすべてを閲覧できるようになります。機密情報がある場合は注意してください。
原因7：通知設定でメンションがオフになっている
個人の通知設定で、メンション通知がオフになっている可能性があります。
確認方法：
- 自分のプロフィール写真をクリック
- 「環境設定」 → 「通知」を選択
- 「メンション」の設定を確認
解決方法：
- 「マイキーワード」セクションで設定を確認
- 「すべてのメンション」または「ダイレクトメッセージ、メンション、キーワード」が選択されているか確認
- オフになっている場合はオンにする
グループメンションが表示されない場合のトラブルシューティング
上記の原因に該当しない場合は、以下の方法を試してください。
方法1：Slackを再起動する
一時的な不具合の場合、再起動で解決することがあります。
デスクトップアプリ：
- Slackアプリを完全に終了
- アプリを再起動
モバイルアプリ：
- アプリを閉じる（バックグラウンドからも削除）
- アプリを再起動
方法2：キャッシュをクリアする
ブラウザ版：
- ブラウザの設定からキャッシュをクリア
- Slackにアクセスし直す
デスクトップアプリ：
- 「環境設定」 → 「詳細設定」
- 「キャッシュをクリア」または「リセット」を実行
- アプリを再起動
方法3：再ログインする
- Slackからログアウト
- 再度ログイン
方法4：アプリを最新版にアップデート
古いバージョンでは、ユーザーグループが正しく表示されないことがあります。
確認・更新方法：
- iOS：App Storeで「Slack」を検索し、アップデートを確認
- Android：Google Playで「Slack」を検索し、アップデートを確認
- デスクトップ：ヘルプメニューから「更新を確認」
方法5：ユーザーグループの存在を確認
そもそもユーザーグループが作成されていない可能性もあります。
確認方法：
- 「ホーム」 → 「ディレクトリ」
- 「ユーザーグループ」タブを選択
- 検索バーで目的のグループを検索
グループが存在しない場合：
- 管理者にグループ作成を依頼
- または、自分で作成する（権限がある場合）
方法6：正しいハンドル名を使っているか確認
ユーザーグループには、表示名とハンドル名の2つがあります。
例：
- 表示名：「デザインチーム」
- ハンドル名：「design-team」
メンションする際は、ハンドル名を使う必要があります。
確認方法：
- 「ディレクトリ」 → 「ユーザーグループ」
- 目的のグループを開く
- ハンドル名を確認
正しいメンション：
@design-team（ハンドル名）
間違ったメンション：
@デザインチーム（表示名）
方法7：スレッド内でのメンション
スレッド内では、@channelや@hereは機能しません。
これはSlackの仕様です。
スレッド内での動作：
- 個人メンションは機能する
- ユーザーグループメンションも機能する
- ただし、スレッドに参加していないメンバーには通知されない
解決方法：
スレッド外のメンバーにも通知したい場合は、メインチャンネルにメッセージを投稿してください。
ユーザーグループの作成方法（復習）
グループメンションが表示されない原因として、そもそもグループが作成されていないケースも多いです。作成手順を確認しましょう。
作成できる人
- ワークスペースのオーナー
- ワークスペースの管理者
- 権限を付与されたメンバー（設定による）
作成手順
- 「ホーム」 → 「ディレクトリ」をクリック
- 「ユーザーグループ」タブを選択
- 「ユーザーグループを作成する」をクリック
- グループ名を入力（例：デザインチーム）
- ハンドル名を入力（例：design-team）
- 必要に応じて目的やデフォルトチャンネルを設定
- 「次へ」をクリック
- グループに追加するメンバーを選択
- 「完了」をクリック
注意点
ハンドル名は重複不可：
すでに使われているハンドル名（メンバー名、チャンネル名、他のグループ名）は使えません。
ゲストは追加できない：
シングルチャンネルゲスト、マルチチャンネルゲストともに、ユーザーグループには追加できません。
デフォルトチャンネルは最大100個：
グループメンバーを自動的に追加するチャンネルは、最大100個まで設定できます。
グループメンションの正しい使い方
グループメンションを効果的に使うためのポイントをご紹介します。
基本的な使い方
手順：
- メッセージ入力欄に「@」を入力
- グループのハンドル名を入力（候補リストから選択も可）
- メッセージを入力
- 送信
例：
@design-team 新しいバナーのデザインレビューをお願いします！複数のグループをメンション
1つのメッセージで複数のグループをメンションできます。
例：
@marketing-team @design-team
来週のキャンペーン準備会議について連絡します。チャンネルにグループを追加
新しいチャンネルを作成した際、ユーザーグループを一度にメンションすることで、全メンバーを簡単に招待できます。
手順：
- チャンネルを作成
- メッセージ欄で「@グループ名」とメンション
- Slackbotが「メンバーをチャンネルに招待しますか？」と確認
- 「招待する」をクリック
DM（ダイレクトメッセージ）でのグループメンション
注意：DMでグループメンションを使っても、DMに参加していないメンバーには通知されません。
例：
あなたとAさんのDMで「@design-team」とメンションした場合：
- Aさんがデザインチームのメンバー → 通知される
- デザインチームの他のメンバー → 通知されない
よくある質問
Q1. グループメンションの候補リストに表示されません
以下を確認してください：
- 有料プランを使っているか
- ゲストアカウントではないか
- ユーザーグループが存在し、有効化されているか
- 正しいハンドル名を入力しているか
Q2. グループメンションしても通知が届きません
以下の原因が考えられます：
- メンバーがチャンネルに参加していない
- メンバーの通知設定がオフになっている
- DMでグループメンションを使っている（DM参加者以外には通知されない）
- スレッド内でメンションしている（スレッド参加者以外には通知されない）
Q3. ゲストアカウントでグループメンションは使えますか？
いいえ、ゲストアカウントではユーザーグループ機能は使えません。
ゲストは以下ができません：
- ユーザーグループの一覧を見る
- グループメンションを入力する
- グループメンションを受け取る
Q4. 無料プランでグループメンションは使えますか？
いいえ、ユーザーグループ機能は有料プランでのみ利用可能です。
無料プランでは、以下のメンションのみ使えます：
- 個人メンション：@個人名
- チャンネル全体メンション：@channel、@here
Q5. グループメンションの人数制限はありますか？
Slack公式では明確な上限は公表されていませんが、パフォーマンスを考慮して50〜100人程度での運用が推奨されています。
大規模なグループの場合は、複数のグループに分けることを検討してください。
Q6. グループ名を変更したら、過去のメンションはどうなりますか？
過去のメッセージは、元のグループ名のまま表示されます。
新しいメンションでは、変更後の名前が使用されます。
Q7. グループから削除されたメンバーはどうなりますか？
グループから削除されたメンバーは、今後のグループメンションで通知を受け取らなくなります。
ただし、過去のメッセージは引き続き閲覧できます（チャンネルのメンバーである場合）。
Q8. 大規模チャンネルでグループメンションが使えません
Enterprise Gridプランで10,000人以上のチャンネルでは、オーナーと管理者のみが@channelと@hereを使用できます。
ユーザーグループメンションについても、同様の制限がかかる場合があります。管理者に確認してください。
まとめ
Slackのグループメンションが表示されない・使えない原因と解決方法について解説しました。
最も多い原因トップ5：
- 有料プランではない → 有料プランにアップグレード
- ゲストアカウントを使っている → メンバーアカウントに変更
- Slack Connectで接続している → 自組織のグループのみ使用可能
- ユーザーグループが無効化されている → 管理者に有効化を依頼
- ユーザーグループの権限がない → 管理者に権限付与を依頼
トラブルシューティングの基本：
- プランと権限を確認
- ゲストかメンバーかを確認
- Slackを再起動
- キャッシュをクリア
- アプリを最新版にアップデート
グループメンションの制限を理解する：
- 有料プランでのみ利用可能
- ゲストアカウントでは使えない
- Slack Connectでは相手組織のグループは見えない
- スレッド内では通知範囲が限定される
グループメンションは、チーム全体に効率的に通知できる非常に便利な機能です。
この記事を参考に、表示されない原因を特定し、適切に解決してください。それでも解決しない場合は、ワークスペースの管理者またはSlackのサポートチームに問い合わせることをおすすめします。
快適なSlackライフをお楽しみください！
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