SharePointの503エラーと500エラーを完全解説!原因と対処法

HTTPエラーコードの基礎知識

SharePointを使用していると、「503 Service Unavailable」や「500 Internal Server Error」というエラーに遭遇することがあります。
これらは、HTTPステータスコードと呼ばれるものです。

HTTPステータスコードとは
Webサーバーが、リクエストの処理結果をブラウザに伝えるための3桁の数字です。
5xx番台のエラーは、すべて「サーバー側のエラー」を意味します。

ユーザーができること
5xx番台のエラーは、サーバー側の問題です。
基本的にユーザー側では解決できません。
サーバー管理者やIT部門に連絡する必要があります。

503エラー(Service Unavailable)とは

503エラーの意味

「503 Service Unavailable」は、「サービスが利用できません」という意味です。

表示されるメッセージ

HTTP Error 503. The service is unavailable
503 SERVICE UNAVAILABLE
Service Unavailable
The server is busy now. Try again later.

サーバーが一時的にリクエストを処理できない状態です。

SharePointで503エラーが発生する主な原因

SharePointでは、オンプレミス版とSharePoint Onlineで原因が異なります。

SharePoint Server(オンプレミス)の場合

1. アプリケーションプールの停止

最も一般的な原因です。
IIS(インターネットインフォメーションサービス)のアプリケーションプールが停止しています。

なぜ停止するのか

アプリケーションプール用アカウントのパスワード変更
パスワードの有効期限切れ
サーバーの再起動後に自動起動しなかった
リソース不足でプールがクラッシュ

2. SharePointサービスの停止

重要なSharePointサービスが停止しています。

主な対象サービス

SharePoint Timer Service
World Wide Web Publishing Service
IIS Admin Service

これらのサービスが停止すると、SharePointは動作しません。

3. アカウント権限の問題

アプリケーションプールのアカウントに必要な権限がありません。

必要な権限

Log on as batch job
Impersonate a client after authentication
IIS_IUSRSグループのメンバーシップ

権限が不足していると、アプリケーションプールが起動できません。

4. 証明書の期限切れ

SSL/TLS証明書が期限切れになっている場合、503エラーが発生することがあります。

影響範囲
SharePoint Web Servicesで使用している証明書の確認が必要です。

5. ソリューションのデプロイ中

SharePointソリューションをデプロイしている最中は、一時的に503エラーが表示されます。

正常な動作
デプロイ完了後、自動的に解消します。

SharePoint Online の場合

1. スロットリング(制限)

SharePoint Onlineでは、過剰なリクエストを防ぐためにスロットリングが実施されます。

スロットリングとは
短時間に大量のリクエストを送信すると、サーバーへの負荷を軽減するため、リクエストが制限されます。

HTTPステータスコード

429 Too Many Requests:リクエスト数の上限超過
503 Service Unavailable:サーバーの一時的過負荷

どちらもスロットリングによるものです。

スロットリングが発生する状況

大量のファイルを一度にアップロード
短時間に何千ものAPIリクエスト
バックアップソフトウェアの同時実行
Power Automateで頻繁なリクエスト
Power BIのデータ更新
5,000件以上のアイテムを含むリストの操作

スロットリングの仕組み
SharePoint Onlineは、ユーザーアカウントとアプリケーションごとに使用量を監視します。
リソースユニット(Resource Unit)という概念で制限が管理されます。

制限の基準

テナントのライセンス数
ユーザーアカウントごとの制限
アプリケーションごとの制限
APIの種類ごとのコスト

2. サービスの一時的障害

Microsoftのサービスインフラに問題が発生している場合です。

原因

データセンターの負荷増大
ネットワーク問題
サービスメンテナンス
障害発生

確認方法
Microsoft 365管理センターのサービス正常性ダッシュボードで確認できます。

3. ピーク時間帯の負荷

業務時間中は、多くのユーザーが同時にアクセスするため、サーバーの負荷が高くなります。

発生しやすい時間

午前9時〜10時:業務開始時
午後1時〜2時:昼休み明け
地域のタイムゾーンに依存

500エラー(Internal Server Error)とは

500エラーの意味

「500 Internal Server Error」は、「サーバー内部エラー」という意味です。

表示されるメッセージ

500 INTERNAL SERVER ERROR
HTTP 500 Internal Server Error
Internal Server Error

サーバーがリクエストを処理中に予期しないエラーが発生しました。

SharePointで500エラーが発生する主な原因

1. Web.configファイルのエラー

SharePointのWeb.config設定ファイルに問題があります。

よくある問題

XMLの構文エラー
閉じタグの欠落
プロパティ値の引用符の欠落
不正確な設定値

例

<!-- 間違い:引用符が欠落 -->
<property value=test />

<!-- 正しい -->
<property value="test" />

2. アプリケーションプールの停止

503エラーと同様に、アプリケーションプールが停止している場合、500エラーが表示されることもあります。

確認ポイント

SharePoint – 80(または該当ポート番号)
SharePoint Central Administration v4
Security Token Service Application Pool

すべて開始状態である必要があります。

3. Security Token Serviceの問題

Security Token Service(STS)のアプリケーションプールが停止しています。

STSとは
SharePointの認証を管理する重要なサービスです。
これが停止すると、ログインができなくなります。

4. アカウント権限の不足

アプリケーションプールアカウントに「Impersonate a client after authentication」権限がありません。

権限確認方法
ローカルセキュリティポリシーで確認できます。

5. データベース接続の問題

SharePointがSQL Serverデータベースに接続できません。

原因

SQL Serverが停止している
ネットワーク接続の問題
データベースの破損
接続文字列の誤り
ファイアウォールのブロック

6. カスタムコードやスクリプトのエラー

カスタムソリューション、Webパーツ、またはスクリプトにバグがあります。

よくあるケース

カスタムWebパーツの例外
イベントレシーバーのエラー
JavaScriptのエラー
ワークフローの問題

7. 代替アクセスマッピング(AAM)の未設定

SharePointの代替アクセスマッピングが正しく設定されていません。

症状
URLがhttp://127.0.0.1でアクセスされていて、AAMに登録されていない。

8. リスト閾値の超過

SharePoint Onlineで5,000件以上のアイテムを含むリストを操作しようとしています。

リスト閾値とは
1回の操作で処理できるリストアイテムの上限です。
デフォルトでは5,000件です。

発生する状況

ビューにフィルターがない
デフォルトビューに集計が含まれる
Power BIでリスト全体を読み込もうとする

503エラーの対処法

SharePoint Server(オンプレミス)の場合

1. アプリケーションプールの確認と起動

手順

IISマネージャーを開く
スタート→管理ツール→インターネットインフォメーションサービス(IIS)マネージャー
左側のツリーでサーバー名を展開
「アプリケーションプール」をクリック
SharePoint関連のプールを確認

SharePoint – 80(または該当するポート)
SharePoint Central Administration v4
SecurityTokenServiceApplicationPool

停止しているプールを右クリック→「開始」

プールが開始しない場合

アカウントのパスワードを更新します。

該当するアプリケーションプールを右クリック
「詳細設定」を選択
「プロセスモデル」セクションの「ID」をクリック
「…」ボタンをクリック
「カスタムアカウント」を選択
「設定」をクリック
ユーザー名とパスワードを入力
OK をクリック
プールを再起動

2. SharePointサービスの確認

手順

services.mscを開く
スタート→ファイル名を指定して実行→「services.msc」
以下のサービスを確認

SharePoint Timer Service
SharePoint Administration
World Wide Web Publishing Service

停止しているサービスを右クリック→「開始」

SharePoint Timer Serviceが起動しない場合

ログオン失敗が原因です。

サービスを右クリック→「プロパティ」
「ログオン」タブをクリック
「このアカウント」を選択
正しいアカウントとパスワードを入力
OK をクリック
サービスを開始

3. アカウント権限の確認

Log on as batch jobの確認

ローカルセキュリティポリシーを開く
ローカルポリシー→ユーザー権利の割り当て
「バッチジョブとしてログオン」をダブルクリック
アプリケーションプールアカウントが含まれているか確認
なければ追加

IIS_IUSRSグループの確認

コンピューターの管理を開く
ローカルユーザーとグループ→グループ
「IIS_IUSRS」をダブルクリック
アプリケーションプールアカウントが含まれているか確認

4. SharePoint構成ウィザードの実行

設定に問題がある場合、構成ウィザードを再実行します。

手順

SharePoint製品構成ウィザードを起動
「既存のサーバーファームに接続」を選択
ウィザードを完了

注意
この操作は慎重に行ってください。
バックアップを取ることを推奨します。

5. ULSログの確認

詳細なエラー情報は、ULS(Unified Logging System)ログで確認できます。

ログの場所

C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\Web Server Extensions\16\LOGS

確認方法

最新のログファイルを開く
エラーや警告を検索
タイムスタンプでエラー発生時刻を確認

SharePoint Onlineの場合

1. スロットリングの場合の対処

すぐにできること

待機してください。
スロットリングは通常、20分〜数時間で自動的に解除されます。

Retry-Afterヘッダーの確認
エラーレスポンスに含まれるRetry-Afterヘッダーを確認してください。
何秒待てばよいかが示されています。

長期的な対策

1. リクエストを分散させる

ピーク時間を避ける
夜間や週末に大量処理を実行
一度に処理する量を減らす

2. 処理を最適化する

必要最小限のデータのみ取得
フィルターを活用
バッチ処理の間隔を空ける

3. バックアップソフトウェアの調整

同時実行ジョブ数を減らす
スケジュールを調整
ベンダーに相談

4. Power Automateフローの最適化

トリガーの頻度を下げる
一度に処理するアイテム数を制限
不要なフローを無効化

2. サービス障害の確認

Microsoft 365サービス正常性の確認

Microsoft 365管理センターにアクセス
「正常性」→「サービス正常性」
SharePoint Onlineを確認
障害や勧告がないかチェック

障害が報告されている場合
ユーザー側では何もできません。
Microsoftの復旧を待ちます。

影響範囲の確認

自分のサイトだけか
テナント全体か
全ユーザーか

3. ネットワークとファイアウォールの確認

必要なURLがブロックされていないか確認

SharePoint Onlineが必要とするURLがファイアウォールでブロックされている可能性があります。

IT管理者に確認を依頼

Microsoft 365エンドポイントが許可されているか
プロキシ設定が正しいか
VPN経由の接続は正常か

500エラーの対処法

SharePoint Server(オンプレミス)の場合

1. アプリケーションプールの確認

503エラーと同じ手順で確認してください。
アプリケーションプールを再起動します。

2. Web.configファイルの確認

手順

Web.configファイルの場所を特定
通常は以下のパスです。

C:\inetpub\wwwroot\wss\VirtualDirectories\<port>\web.config

ファイルをバックアップ
テキストエディタ(メモ帳など)で開く
XMLの構文エラーを確認

開きタグと閉じタグが対応しているか
引用符が正しく使われているか
特殊文字がエスケープされているか

最近の変更を元に戻す

注意
Web.configの編集は慎重に行ってください。
誤った編集は、さらなるエラーを引き起こします。

3. Security Token Serviceの確認

手順

IISマネージャーを開く
アプリケーションプールを確認
「SecurityTokenServiceApplicationPool」が開始しているか確認
停止している場合は開始

4. アカウント権限の付与

Impersonate a client after authenticationの付与

ローカルセキュリティポリシーを開く
ローカルポリシー→ユーザー権利の割り当て
「認証後にクライアントを偽装」をダブルクリック
アプリケーションプールアカウントを追加

5. SQL Serverの確認

確認項目

SQL Serverサービスが実行中か

SQL Server (MSSQLSERVER)
SQL Server Agent

SharePointサーバーからSQL Serverに接続できるか

pingコマンドでネットワーク確認
SQL Server Management Studioで接続テスト

ファイアウォールでポート1433が開いているか
SharePointデータベースにアクセスできるか

6. IISの再起動

設定変更後は、IISを再起動します。

方法1:コマンドプロンプト

iisreset

方法2:IISマネージャー

サーバーを右クリック
「再起動」を選択

7. SharePointサーバーの再起動

他の方法で解決しない場合、サーバー全体を再起動します。

手順

すべてのユーザーに通知
サーバーを再起動
起動後、サービスとアプリケーションプールを確認

8. 代替アクセスマッピングの設定

手順

SharePoint全体管理にアクセス
システム設定→代替アクセスマッピングの構成
使用しているURLがすべて登録されているか確認
不足しているURLを追加

SharePoint Onlineの場合

1. リスト閾値の問題への対処

Power BIでの対処

5,000件以上のリストをPower BIに接続している場合です。

対処法

デフォルトビューから集計を削除

リスト設定→ビュー
デフォルトビューを編集
「合計」セクションの集計をすべて削除
保存

Power BIのレポートを更新

リスト自体の対処

インデックスを作成

よく使う列にインデックスを設定
最大20列までインデックス可能

ビューにフィルターを設定

常に5,000件以下になるフィルター
日付範囲で絞り込み

リストを分割

アーカイブ用リストを作成
古いデータを移動

2. ブラウザのキャッシュとCookieのクリア

一時的な問題の可能性があります。

手順(Chrome)

ブラウザの設定を開く
プライバシーとセキュリティ→閲覧履歴データの削除
「キャッシュされた画像とファイル」「Cookie」を選択
「データを削除」をクリック

プライベートブラウジングでのテスト

Chromeの場合:Ctrl + Shift + N
Edgeの場合:Ctrl + Shift + P
SharePointにアクセス
エラーが解消するか確認

3. 別のブラウザでのテスト

ブラウザ固有の問題を除外します。

テスト対象

Microsoft Edge
Google Chrome
Mozilla Firefox

4. Microsoft サポートへの問い合わせ

上記の方法で解決しない場合は、Microsoftサポートに連絡してください。

必要な情報

エラーが発生した日時
影響を受けているユーザー数
エラーメッセージのスクリーンショット
試した対処法
テナントID

予防策と推奨事項

SharePoint Server(オンプレミス)

1. パスワード管理

定期的なパスワード更新

アプリケーションプールアカウントのパスワードを定期的に更新
IISの設定も同時に更新
SharePointサービスのアカウントも確認

パスワードポリシーの確認

パスワードの有効期限を把握
期限切れ前に更新
自動更新の仕組みを検討

2. 監視とアラート

パフォーマンス監視

CPU使用率
メモリ使用量
ディスク容量
ネットワーク帯域

サービス監視

重要なサービスの稼働状況
アプリケーションプールの状態
異常時の自動アラート

3. 定期的なメンテナンス

毎週

ULSログの確認
イベントログのチェック
ディスク容量の確認

毎月

サーバーの再起動(計画的に)
Windowsアップデートの適用
SharePoint更新プログラムの確認

4. バックアップ

定期的なバックアップ

SharePointファーム全体
コンテンツデータベース
構成設定

バックアップの検証

復元テストの実施
バックアップの整合性確認

5. 証明書管理

証明書の有効期限管理

証明書の有効期限を記録
期限切れ前に更新
自動通知の設定

SharePoint Online

1. スロットリング対策

設計段階

リスト閾値を考慮した設計
大量データ処理の計画
APIコストを意識したアーキテクチャ

運用段階

ピーク時間を避けた処理
バッチ処理の間隔調整
不要なリクエストの削減

2. リスト設計

5,000件ルール

リストアイテムは5,000件以内に抑える
超える場合はアーカイブを検討
インデックスの活用

ビューの最適化

フィルターの設定
表示列の制限
集計の最小化

3. サービス正常性の監視

Microsoft 365管理センターの確認

定期的にサービス正常性を確認
メッセージセンターの通知を確認
計画メンテナンスを把握

4. ユーザー教育

適切な使用方法の周知

一度に大量のファイルをアップロードしない
同期の適切な設定
リスト閾値の理解

トラブルシューティングの流れ

503エラーの場合

SharePoint Server

アプリケーションプールを確認
停止していれば起動
起動しない場合、パスワードを更新
SharePointサービスを確認
ULSログでエラー詳細を確認
必要に応じてIISを再起動

SharePoint Online

数分待つ
サービス正常性を確認
障害がなければスロットリングの可能性
20分〜数時間待つ
繰り返す場合は処理を最適化

500エラーの場合

SharePoint Server

アプリケーションプールを確認
Security Token Serviceを確認
SQL Server接続を確認
Web.configをチェック
ULSログで詳細確認
最近の変更を元に戻す
IISを再起動

SharePoint Online

ブラウザキャッシュをクリア
別のブラウザでテスト
リスト閾値を確認
サービス正常性を確認
Microsoftサポートに連絡

まとめ

SharePointの503エラーと500エラーは、原因が多岐にわたります。

503エラーの主な原因

オンプレミス:アプリケーションプールの停止、サービスの停止
Online:スロットリング、サービス障害

500エラーの主な原因

オンプレミス:Web.configのエラー、アカウント権限、データベース接続
Online:リスト閾値の超過、カスタムコード

基本的な対処法

オンプレミス:アプリケーションプール・サービスの確認と起動
Online:待機、サービス正常性の確認

予防策

オンプレミス:パスワード管理、監視、定期メンテナンス
Online:スロットリング対策、リスト設計の最適化

重要なポイント

エラーログ(ULS、イベントビューアー)で詳細を確認
最近の変更を記録し、問題時に元に戻せるようにする
バックアップを定期的に取得
わからない場合は専門家やMicrosoftサポートに相談

503エラーと500エラーは、適切な知識と対処法があれば、多くの場合解決できます。
慌てずに、一つずつ原因を切り分けて対処しましょう。

HTTPエラーコードの基礎知識

503エラー(Service Unavailable)とは

503エラーの意味

SharePointで503エラーが発生する主な原因

1. アプリケーションプールの停止

2. SharePointサービスの停止

3. アカウント権限の問題

4. 証明書の期限切れ

5. ソリューションのデプロイ中

1. スロットリング(制限)

2. サービスの一時的障害

3. ピーク時間帯の負荷

500エラー(Internal Server Error)とは

500エラーの意味

SharePointで500エラーが発生する主な原因

1. Web.configファイルのエラー

2. アプリケーションプールの停止

3. Security Token Serviceの問題

4. アカウント権限の不足

5. データベース接続の問題

6. カスタムコードやスクリプトのエラー

7. 代替アクセスマッピング(AAM)の未設定

8. リスト閾値の超過

503エラーの対処法

SharePoint Server(オンプレミス)の場合

1. アプリケーションプールの確認と起動

2. SharePointサービスの確認

3. アカウント権限の確認

4. SharePoint構成ウィザードの実行

5. ULSログの確認

SharePoint Onlineの場合

1. スロットリングの場合の対処

2. サービス障害の確認

3. ネットワークとファイアウォールの確認

500エラーの対処法

SharePoint Server(オンプレミス)の場合

1. アプリケーションプールの確認

2. Web.configファイルの確認

3. Security Token Serviceの確認

4. アカウント権限の付与

5. SQL Serverの確認

6. IISの再起動

7. SharePointサーバーの再起動

8. 代替アクセスマッピングの設定

SharePoint Onlineの場合

1. リスト閾値の問題への対処

2. ブラウザのキャッシュとCookieのクリア

3. 別のブラウザでのテスト

4. Microsoft サポートへの問い合わせ

予防策と推奨事項

SharePoint Server(オンプレミス)

1. パスワード管理

2. 監視とアラート

3. 定期的なメンテナンス

4. バックアップ

5. 証明書管理

SharePoint Online

1. スロットリング対策

2. リスト設計

3. サービス正常性の監視

4. ユーザー教育

トラブルシューティングの流れ

503エラーの場合

500エラーの場合

まとめ

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