朝、パソコンを開いてOutlookを起動したら…
「サーバーに接続できません」
「オフラインで作業しています」
「パスワードが正しくありません」
メールが送受信できないと、仕事が止まってしまいますよね。
実は、Outlookの接続トラブルにはいくつかの典型的な原因があり、それぞれに明確な解決方法があります。
この記事では、Outlookが接続できない時の原因を特定し、症状別に解決する方法を初心者にもわかりやすく解説します。
焦らず、一つずつ試していきましょう。
まず確認：どんなエラーが出ている？
エラーメッセージから原因を特定しましょう。
よくあるエラーメッセージ
1. 「サーバーに接続できません」
最も一般的なエラーです。
原因：
- インターネット接続の問題
- サーバー設定の間違い
- ファイアウォールのブロック
2. 「パスワードを確認してください」
認証に失敗しています。
原因：
- パスワードの入力ミス
- パスワードの変更
- 多要素認証の問題
3. 「オフラインで作業しています」
オフラインモードになっています。
原因：
- 意図せずオフラインモードに切り替わった
- ネットワーク接続の一時的な切断
4. 「Outlookを起動できません」
アプリケーション自体のエラーです。
原因：
- プロファイルの破損
- Outlookのファイルが壊れている
5. エラーコードが表示される
エラー 0x80040115
エラー 0x8004010F
エラー 0x80042109原因：
コードによって異なります（後述）
【最初に試す】基本の3つの対処法
どんなエラーでも、まずこの3つを試してください。
対処法1：インターネット接続を確認
手順：
- ブラウザを開く
- GoogleやYahooなど、適当なサイトにアクセス
表示される場合：
インターネット接続は正常です。次の対処法へ。
表示されない場合：
Wi-Fi接続を確認：
- Wi-Fiアイコンをクリック
- 接続されているか確認
- 切断されていたら再接続
有線LAN接続を確認：
- ケーブルが抜けていないか確認
- ルーターのランプを確認
ルーターを再起動：
- ルーターの電源を切る
- 30秒待つ
- 電源を入れる
- 接続を確認
対処法2：Outlookを再起動
手順：
- Outlookを完全に終了
Windows：
- 右上の「×」で閉じる
- タスクバーのOutlookアイコンを右クリック → 「終了」
Mac：
- Command + Q で終了
- タスクマネージャーで確認（Windows）
- Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開く
- 「プロセス」タブで「Outlook」を探す
- 残っていたら選択して「タスクの終了」
- Outlookを再起動
対処法3：パソコンを再起動
理由：
一時的なメモリやネットワークの問題が解消されることがあります。
手順：
- 開いているファイルを保存
- スタートメニュー → 「電源」 → 「再起動」
- 再起動後、Outlookを開く
【症状別】接続できない原因と解決策
エラーの種類ごとに対処法を解説します。
ケース1：「オフラインで作業しています」
画面右下に「オフラインで作業しています」と表示される場合です。
原因：
オフラインモードになっています。
解決策：
オフラインモードを解除：
- Outlookの「送受信」タブをクリック
- 「オフライン作業」ボタンをクリック
- ボタンの色が薄くなればオンラインモードに
または
- ステータスバー（画面下部）の「オフライン作業」をクリック
- 「オンライン」に切り替わる
自動でオフラインになるのを防ぐ：
- 「ファイル」→「オプション」
- 「詳細設定」をクリック
- 「送受信」セクションを探す
- 「自動的に接続状態を選択する」のチェックを外す
ケース2：「パスワードを確認してください」
認証エラーが表示される場合です。
解決策1：パスワードを再入力
手順：
- 「ファイル」→「アカウント設定」→「アカウント設定」
- 該当のアカウントを選択
- 「変更」をクリック
- パスワードを正しく入力
- 「次へ」→「完了」
注意：
大文字・小文字を間違えないように入力してください。
解決策2：保存されている資格情報を削除
Windows：
- スタートメニューで「資格情報マネージャー」と検索
- 「Windows資格情報」をクリック
- Outlook関連の資格情報を探す
- 「削除」をクリック
- Outlookを再起動
- パスワードを再入力
Mac：
- 「アプリケーション」→「ユーティリティ」→「キーチェーンアクセス」
- Outlook関連のパスワードを探す
- 削除
- Outlookを再起動
解決策3：多要素認証を確認
Microsoft 365アカウントで多要素認証を使っている場合：
- スマートフォンに通知が来ていないか確認
- 認証アプリのコードを入力
- または、アプリパスワードを生成して使用
ケース3：「サーバーに接続できません」
最も一般的なエラーです。
解決策1：アカウント設定を確認
手順：
- 「ファイル」→「アカウント設定」→「アカウント設定」
- 該当のアカウントをダブルクリック
- 「詳細設定」をクリック
確認項目：
受信メールサーバー（IMAP/POP）：
- サーバー名が正しいか
- ポート番号が正しいか
- SSL/TLSが有効か
送信メールサーバー（SMTP）：
- サーバー名が正しいか
- ポート番号が正しいか
- 認証が必要か
一般的な設定例（Gmail）：
受信サーバー（IMAP）
サーバー: imap.gmail.com
ポート: 993
暗号化: SSL/TLS
送信サーバー（SMTP）
サーバー: smtp.gmail.com
ポート: 587
暗号化: STARTTLS解決策2：ファイアウォールを確認
Windows Defender ファイアウォール：
- スタートメニューで「ファイアウォール」と検索
- 「アプリをファイアウォール経由で許可する」をクリック
- 「設定の変更」をクリック
- 「Microsoft Outlook」を探す
- 「プライベート」と「パブリック」両方にチェック
- 「OK」をクリック
セキュリティソフトを確認：
ウイルス対策ソフト（Norton、McAfee、Kaspersky など）が Outlook をブロックしていないか確認してください。
一時的に無効化して、接続できるか試してみるのも有効です。
解決策3：プロキシ設定を確認
会社のネットワークでプロキシを使っている場合：
- 「ファイル」→「オプション」
- 「詳細設定」をクリック
- 「接続」セクションの「Exchange プロキシ設定」をクリック
- 設定を確認
ケース4：Outlookが起動しない
アプリ自体が開かない場合です。
解決策1：セーフモードで起動
手順：
- Windowsキー + R を押す
- 以下を入力
outlook.exe /safe- Enter キーを押す
セーフモードで起動できれば、アドインやプロファイルの問題です。
解決策2：プロファイルを修復
手順：
- コントロールパネルを開く
- 「メール (Microsoft Outlook)」を探してクリック
- 「プロファイルの表示」をクリック
- 「追加」で新しいプロファイルを作成
- アカウント情報を入力
- 新しいプロファイルで起動
解決策3：Outlookを修復
Windows：
- 「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」
- 「Microsoft 365」または「Microsoft Office」を探す
- クリックして「変更」
- 「クイック修復」を選択
- 「修復」をクリック
ダメなら「オンライン修復」を試してください。
ケース5：特定のフォルダだけ同期されない
受信トレイは見えるが、送信済みアイテムなどが同期されない場合です。
解決策：送受信グループの設定
手順：
- 「送受信」タブをクリック
- 「送受信グループ」→「送受信グループの定義」
- 「編集」をクリック
- 該当のアカウントを選択
- 同期したいフォルダにチェックを入れる
- 「OK」をクリック
エラーコード別の対処法
エラーコードが表示された場合の対処法です。
エラー 0x80040115
意味： OSTファイル（オフラインデータファイル）の破損
解決策：
OSTファイルを再作成：
- Outlookを終了
- エクスプローラーで以下のフォルダを開く
C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Outlook- 拡張子が「.ost」のファイルを探す
- ファイル名を変更（例：outlook.ost → outlook.old）
- Outlookを起動
- 自動的に新しいOSTファイルが作成される
エラー 0x8004010F
意味： OSTファイルが見つからない、またはアクセスできない
解決策：
エラー 0x80040115 と同じ手順で解決できます。
エラー 0x80042109
意味： 送信トレイにエラーのあるメールがある
解決策：
手順：
- Outlookをセーフモードで起動
outlook.exe /safe- 送信トレイを開く
- エラーの原因となっているメールを削除
- 通常モードで再起動
エラー 0x8004011D
意味： データファイルの破損または同期エラー
解決策：
受信トレイ修復ツールを使用：
- Outlookを終了
- エクスプローラーで以下に移動
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16- 「SCANPST.EXE」を実行
- PSTファイルまたはOSTファイルを選択
- 「開始」をクリック
- エラーが見つかったら「修復」
Microsoft 365（Office 365）特有の問題
クラウドベースのアカウントの対処法です。
ライセンスの問題
症状：
「サブスクリプションの確認が必要です」と表示される
解決策：
- 「ファイル」→「アカウント」
- ライセンス情報を確認
- 期限切れなら更新
- サインアウトして再サインイン
接続の構成エラー
解決策：
アカウントを削除して再追加：
- 「ファイル」→「アカウント設定」→「アカウント設定」
- 該当のアカウントを選択
- 「削除」をクリック
- Outlookを再起動
- アカウントを追加し直す
Web版（Outlook on the Web）で確認
デスクトップ版がダメでも、Web版で確認できます。
アクセス方法
手順：
- ブラウザで以下にアクセス
https://outlook.office.comまたは
https://outlook.live.com- メールアドレスとパスワードでサインイン
Web版で確認できること
Web版で正常に動く場合：
原因は Outlook アプリ側にあります。
- プロファイルの問題
- アプリの破損
- 設定の間違い
Web版でも動かない場合：
原因はアカウントまたはサーバー側にあります。
- パスワードが間違っている
- アカウントがロックされている
- サーバーメンテナンス中
モバイル版での確認
スマホアプリでも確認してみましょう。
Outlookアプリ（iOS/Android）
手順：
- Outlookアプリを開く
- アカウントでサインイン
正常に動く場合：
パソコン側の問題です。
動かない場合：
アカウント全体の問題です。
予防策：接続トラブルを防ぐ方法
トラブルを未然に防ぐコツです。
対策1：定期的にアップデート
Windows Update：
- 「設定」→「Windows Update」
- 「更新プログラムのチェック」
Microsoft 365 / Office のアップデート：
- Outlookの「ファイル」→「Officeアカウント」
- 「更新オプション」→「今すぐ更新」
対策2：データファイルを定期的にバックアップ
PSTファイルのバックアップ：
- 「ファイル」→「開く/エクスポート」
- 「インポート/エクスポート」
- 「ファイルにエクスポート」
- 定期的に保存
対策3：プロファイルの定期的な再作成
半年〜1年に1回、プロファイルを作り直すと、トラブルが減ります。
対策4：パスワード管理
パスワードが変更されたら、すぐにOutlookの設定も更新しましょう。
それでもダメな時は…
ここまで試してもダメな場合の最終手段です。
サポートに連絡
Microsoft サポート：
https://support.microsoft.com/会社のIT部門：
会社のメールアカウントなら、IT管理者に連絡してください。
Outlookを再インストール
最終手段として、Outlookを完全に削除して再インストールします。
注意：
データのバックアップを必ず取ってから実行してください。
まとめ：落ち着いて一つずつ試そう
Outlookの接続トラブルは、必ず原因があります。
この記事の重要ポイント：
まず試す基本の3つ：
- インターネット接続確認
- Outlook再起動
- パソコン再起動
症状別の対処法：
- オフライン作業 → オフラインモード解除
- パスワードエラー → 資格情報の再入力
- サーバー接続エラー → 設定確認、ファイアウォール確認
- 起動しない → セーフモード、プロファイル修復
エラーコード別：
- 0x80040115 / 0x8004010F → OSTファイル再作成
- 0x80042109 → 送信トレイの問題メール削除
- 0x8004011D → SCANPST.EXE で修復
確認手段：
- Web版で動作確認
- モバイル版で動作確認
予防策：
- 定期的なアップデート
- データのバックアップ
- パスワード管理
対処の流れ：
1. 基本対処（再起動など）
↓ ダメなら
2. 症状別の対処
↓ ダメなら
3. エラーコード別の対処
↓ ダメなら
4. プロファイル修復・再作成
↓ ダメなら
5. サポートに連絡接続トラブルは焦りますが、落ち着いて一つずつ試していけば、ほとんどの場合は解決できます。
この記事の手順に従って、Outlookを復旧させましょう！
頑張ってください！
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