Macの電源を入れたら、見慣れない「？」マークのついたフォルダが点滅していた——そんな経験をして、パニックになった方も多いはずです。
このはてなマーク（疑問符フォルダ）は、macOSが起動ディスクを認識できていないときに表示されるエラーサインです。
原因はソフトウェアの不具合から物理的なストレージ故障まで幅広く、対処法も異なります。
本記事では、症状ごとの原因と、自分で試せる対処法を順番に解説します。
はてなマーク（疑問符フォルダ）とは何か
Macを起動したときに画面中央に表示される「？」マークのついたフォルダアイコンは、macOSの起動ディスク（Macintosh HD）が見つからない状態を示しています。
Appleの公式サポートでは、この現象について「起動ディスクが利用できない状態になっているか、正常に動作するMacオペレーティングシステムが起動ディスクに入っていない」と説明しています。
（参考：Appleサポート「Macの起動時に疑問符が表示される場合」）
要するに、Macがどこを読み込んで起動すればいいかわからなくなった状態です。
症状を2つに分けて考える
一瞬だけ表示されて、その後起動する場合
この場合、起動ディスクの「設定がずれた」だけの可能性が高いです。
データが消える危険性は低く、比較的簡単に解決できます。
点滅が続いて、まったく起動しない場合
こちらはより深刻な状態です。
NVRAMの設定エラー、macOSの破損、SSD・HDDの物理故障など、複数の原因が考えられます。
順を追って対処法を試していく必要があります。
はてなマークが表示される主な原因
1. 起動ディスクの設定エラー
MacはNVRAM（不揮発性メモリ）に「どのディスクから起動するか」という情報を保存しています。
ここの設定がアップデートや予期せぬシャットダウンによってリセット・破損すると、起動ディスクが認識されなくなります。
2. macOSのシステムファイル破損
アップデート中の強制終了や、電源の急な喪失が原因でmacOSのシステムファイルが壊れることがあります。
この場合、ファイルシステム自体は生きていてもOSが読み込めない状態になります。
3. SSD・HDDの物理的な故障
ストレージ自体が故障していると、起動に必要なデータをそもそも読み取れません。
この場合、ソフトウェアでの修復が効かないため、専門業者への依頼が必要になります。
4. 外付けデバイスの干渉
外付けHDDやUSBデバイスが接続されたまま起動すると、Macが誤ってそのデバイスを起動ディスクと誤認することがあります。
意外と見落としがちな原因のひとつです。
自分で試せる対処法【順番に試すこと】
対処法1：外付けデバイスをすべて取り外して再起動
最もシンプルな方法から始めます。
- Macの電源を切る（電源ボタンを数秒長押し）
- 外付けHDD、USBメモリ、SDカード、プリンターなどをすべて取り外す
- 電源を入れ直す
これで起動できた場合、原因は外付けデバイスとの干渉です。
対処法2：起動ディスクを手動で選択する
- Macの電源を切る
- 電源を入れると同時に「option（alt）キー」を押し続ける
- 起動ディスク選択画面が表示されたら「Macintosh HD」を選ぶ
- 矢印キーで選択し、Enterキーで起動
起動に成功したら、念のためシステム設定から起動ディスクを正しく設定しておきましょう。
macOS Ventura以降の手順：
システム設定 → 「一般」 → 「起動ディスク」 → 「Macintosh HD」を選択 → 再起動
対処法3：NVRAMをリセットする（Intelチップ搭載Macのみ）
NVRAMには起動ディスクに関する設定が保存されています。
この情報がおかしくなっている場合、リセットで解決することがあります。
手順：
- Macをシステム終了する
- 電源を入れ、すぐに「option + command + P + R」の4キーを同時に押し続ける
- 約20秒間そのまま押し続ける
- 起動音が2回鳴ったら（または2回目のAppleロゴが表示・消えたら）キーを離す
Apple T2セキュリティチップ搭載モデルは、Appleロゴが2回表示されて消えたタイミングでキーを離します。
注意： Appleシリコン（M1・M2・M3・M4チップ）搭載のMacにはこの操作は不要です。NVRAMは自動的に管理されます。
対処法4：リカバリーモードでディスクユーティリティを実行する
macOSのファイルシステムに問題がある場合、リカバリーモードからファーストエイドで修復できることがあります。
リカバリーモードへの起動方法：
- Appleシリコン（M1以降）： 電源ボタンを長押しし、「オプション」アイコンが表示されたら選択
- Intelチップ： 電源を入れた直後に「command + R」を押し続ける
手順：
- リカバリーモードで「ディスクユーティリティ」を選択
- 左のサイドバーから「Macintosh HD」を選ぶ
- 上部の「ファーストエイド」をクリックし、「実行」を選択
- 修復完了後、Macを再起動
エラーが修復された場合は再起動でそのまま使用できます。
修復不能なエラーが見つかった場合は、次の対処法に進みます。
対処法5：macOSを再インストールする
ディスクユーティリティで修復できなかった場合、macOSの再インストールを行います。
注意： 再インストールはデータを消去せずにmacOSだけを上書きするため、通常はファイルが残ります。ただし、完全に消去してからインストールする場合はすべてのデータが失われます。
手順：
- リカバリーモードで起動
- 「macOSを再インストール」を選択
- 指示に従ってインストールを進める
ネット環境が必要です。
インターネットリカバリーを使う場合は「option + command + R」で起動します。
試しても解決しない場合
上記の対処法をすべて試しても改善しない場合、起動ディスク（SSD・HDD）の物理的な故障が疑われます。
この場合は以下の対応を検討してください。
- Appleサポートへの修理依頼： Appleサポートページから修理を申し込む
- データ復旧専門業者への相談： ストレージが故障していても、専門業者であればデータを救出できる可能性がある
重要なデータが入っている場合は、安易に初期化や再フォーマットを行うのは避けましょう。
誤った操作でデータが完全に消えるリスクがあります。
今後のために：バックアップの重要性
はてなマーク問題を経験すると、バックアップの大切さを実感します。
macOSには「Time Machine」という標準バックアップ機能が備わっています。
Time Machineの設定方法：
- 外付けHDDをMacに接続する
- システム設定 → 「一般」 → 「Time Machine」
- 「バックアップディスクを追加」から接続した外付けHDDを選択
設定後は自動でバックアップが作成されます。
万が一の際でもTime Machineがあれば、データを元の状態に戻せます。
まとめ
Macの起動時に「？」はてなマーク付きフォルダが表示される現象は、起動ディスクが認識されていないサインです。
原因は設定のズレから物理故障まで幅広く、まずは外付けデバイスの取り外しや起動ディスクの手動選択といった簡単な方法から順に試すことが大切です。
NVRAMリセットやリカバリーモードでのファーストエイドも有効な手段ですが、どうしても解決しない場合はAppleサポートや専門業者に相談しましょう。
大切なデータを守るためにも、日頃からTime Machineでバックアップを取る習慣をつけておくことをおすすめします。
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