「昨日まで普通に使えていたのに、急にドコモメールが届かなくなった…」
「機種変更したらドコモメールが受信できない…」
「大事なメールが届いているか不安で仕方ない…」
iPhoneでドコモメールが届かないトラブルは、実はかなり多くの人が経験しています。ドコモによると、問い合わせの約4割がdアカウントのロックやプロファイル設定に関するものだそうです。
この記事では、ドコモメールが届かない10個の原因と、それぞれの具体的な対処法を分かりやすく解説します。
焦らず順番に確認していけば、きっと解決できますよ。
- まず確認！ドコモ側の通信障害をチェック
- 原因1：プロファイルの設定に問題がある【最も多い原因】
- 原因2：dアカウントがロックされている
- 原因3：モバイルデータ通信がオフになっている
- 原因4：メールの自動受信設定（プッシュ）がオフ
- 原因5：迷惑メール設定でブロックされている
- 原因6：iPhoneのストレージ容量が不足している
- 原因7：機種変更後にドコモメールの設定をしていない
- 原因8：フォルダ振り分け設定でメールが別フォルダに入っている
- 原因9：メールサイズ制限を超えている
- 原因10：iOSやドコモメールアプリの不具合
- それでも解決しない場合の対処法
- よくある質問（FAQ）
- まとめ：ドコモメールが届かないときのチェックリスト
まず確認！ドコモ側の通信障害をチェック
対処法を試す前に、まずドコモ側で障害が発生していないかを確認しましょう。
自分の設定に問題がなくても、ドコモのシステムに不具合があれば当然メールは届きません。
確認方法
- ドコモ公式サイトの「通信状況・障害情報」ページにアクセス
- 「サービス別」タブでドコモメールの障害情報を確認
- ドコモ公式X（旧Twitter）アカウントもチェック
障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。障害情報がなければ、以下の対処法を順番に試してください。
原因1：プロファイルの設定に問題がある【最も多い原因】
iPhoneでドコモメールを使うには、プロファイルと呼ばれる設定ファイルが必要です。
プロファイルとは、ドコモメールの接続に必要な情報をまとめたデータのこと。これが正しくインストールされていないと、メールを受信できません。
こんな場合に発生しやすい
- 機種変更した直後
- iOSをアップデートした後
- プロファイルのインストール時に通信環境が悪かった
対処法：プロファイルを再インストールする
手順1：古いプロファイルを削除する
- iPhoneの「設定」を開く
- 「一般」をタップ
- 「VPNとデバイス管理」をタップ
- 「構成プロファイル」から「iPhone利用設定ver.○○」を選択
- 「プロファイルを削除」をタップ
- パスコードを入力して「削除」をタップ
手順2：新しいプロファイルをインストールする
※Wi-Fiをオフにして、ドコモ回線（4G/5G）で設定してください
- Safariを開く
- ブックマークから「My docomo」にアクセス
- 「設定（メール等）」をタップ
- 「iPhoneドコモメール利用設定」をタップ
- 「ドコモメール利用設定サイト」をタップ
- ネットワーク暗証番号（4桁）を入力
- 「次へ進む」をタップ
- プロファイルのダウンロードで「許可」をタップ
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 「プロファイルがダウンロードされました」をタップ
- 「インストール」をタップして完了
注意点
- 必ずSafariブラウザを使用してください（Chromeなど他のブラウザではできません）
- Wi-Fiをオフにしてドコモ回線で設定してください
- VPNやプライベートリレーがオンになっている場合はオフにしてください
原因2：dアカウントがロックされている
dアカウントのパスワードを何度も間違えると、セキュリティのためアカウントがロックされます。
ロックされると、ドコモメールの送受信ができなくなります。
対処法：dアカウントのロックを解除する
手順（ドコモ回線を使用している場合）
- Wi-Fiをオフにする
- dアカウントポータルサイトにアクセス
- 「ロック解除のお手続きに進む」をタップ
- ネットワーク暗証番号（4桁）を入力
- ロック解除完了
ネットワーク暗証番号が分からない場合は、パスワードを再設定することでもロック解除が可能です。
原因3：モバイルデータ通信がオフになっている
ドコモメールは、基本的にドコモ回線（モバイルデータ通信）を使って受信します。
モバイルデータ通信がオフになっていると、Wi-Fi接続時でもメールを受信できないことがあります。
対処法：モバイルデータ通信をオンにする
- iPhoneの「設定」を開く
- 「モバイル通信」をタップ
- 「モバイルデータ通信」がオン（緑色）になっているか確認
- オフになっていたらオンに切り替える
また、Wi-Fiを使っている場合は、一度Wi-Fiをオフにしてドコモ回線で受信できるか試してみてください。
原因4：メールの自動受信設定（プッシュ）がオフ
iPhoneのメール受信方法には、プッシュとフェッチの2種類があります。
- プッシュ：新着メールが届くとすぐに通知される
- フェッチ：一定間隔ごとにメールを取りに行く
プッシュがオフになっていると、メールが届いても通知されず、「届かない」と感じることがあります。
対処法：プッシュ設定をオンにする
- iPhoneの「設定」を開く
- 「メール」をタップ
- 「アカウント」をタップ
- 「データの取得方法」をタップ
- 画面上部の「プッシュ」がオン（緑色）になっているか確認
- 「ドコモメール」をタップ
- 「プッシュ」にチェックを入れる
フェッチを使う場合は、「15分ごと」に設定しておくと、比較的早くメールを受信できます。
原因5：迷惑メール設定でブロックされている
ドコモの迷惑メール対策が原因で、受け取りたいメールがブロックされている可能性があります。
特に以下の場合に発生しやすいです。
- パソコンからのメールを拒否する設定にしている
- 特定のドメインを受信拒否している
- 「なりすましメール拒否」が厳しく設定されている
対処法：迷惑メール設定を確認・変更する
My docomoから設定を確認する方法
- My docomoにログイン
- 「設定（メール等）」をタップ
- 「迷惑メール対策」をタップ
- 以下の項目を確認
- 「受信拒否設定」に受け取りたいアドレスが入っていないか
- 「パソコンなどのメール拒否」がオンになっていないか
- 「なりすましメール対策」が「高」になっていないか
- 必要に応じて設定を変更
特定のアドレスを受信許可する方法
- My docomoの迷惑メール対策画面を開く
- 「受信リスト設定」をタップ
- 受け取りたいメールアドレスやドメインを登録
原因6：iPhoneのストレージ容量が不足している
iPhoneのストレージ（保存容量）がいっぱいだと、新しいメールを受信できないことがあります。
ドコモメールを受信するには、最低でも50MB以上の空き容量が必要です。
対処法：ストレージの空き容量を増やす
空き容量の確認方法
- iPhoneの「設定」を開く
- 「一般」をタップ
- 「iPhoneストレージ」をタップ
- 空き容量を確認
空き容量を増やす方法
- 不要な写真・動画を削除する
- 使っていないアプリを削除する
- SafariのキャッシュやCookieを削除する
- 写真をiCloudやGoogleフォトにバックアップして端末から削除
原因7：機種変更後にドコモメールの設定をしていない
AndroidからiPhoneに機種変更した場合や、iPhoneからiPhoneに機種変更した場合、新しい端末でドコモメールの設定が必要です。
ドコモメールのデータはクラウド（サーバー）に保存されていますが、新しいiPhoneでプロファイルを設定しないと受信できません。
対処法：新しいiPhoneでドコモメールを設定する
「原因1」で紹介したプロファイルのインストール手順を実行してください。
また、旧端末（機種変更前のiPhone）にプロファイルが残っていると、新しい端末でメールが受信できないことがあります。 旧端末のプロファイルも忘れずに削除しましょう。
原因8：フォルダ振り分け設定でメールが別フォルダに入っている
ドコモメールには、特定の条件でメールを自動的にフォルダに振り分ける機能があります。
振り分け設定をしていると、受信箱ではなく別のフォルダにメールが入っているかもしれません。
対処法：フォルダを確認する
- iPhoneのメールアプリを開く
- ドコモメールのアカウントを選択
- 「受信」以外のフォルダも確認する
- 「迷惑メール」フォルダも忘れずにチェック
プッシュ対象のフォルダを確認する
振り分け先のフォルダがプッシュ対象になっていないと、通知が届きません。
- iPhoneの「設定」→「メール」→「アカウント」を開く
- 「ドコモメール」をタップ
- 「プッシュ対象メールボックス」をタップ
- 振り分け先フォルダにチェックを入れる
原因9：メールサイズ制限を超えている
ドコモメールには、受信できるメールのサイズに制限があります。
添付ファイルが大きすぎるメールは、受信できない場合があります。
対処法：メールサイズ制限を変更する
- My docomoにログイン
- 「設定（メール等）」をタップ
- 「メール受信設定」をタップ
- 「メールサイズ制限」を確認
- 「10MB」に設定する（最大値）
これで大きなファイルが添付されたメールも受信できるようになります。
原因10：iOSやドコモメールアプリの不具合
iOSのアップデート後や、一時的なシステム不具合でメールが届かなくなることがあります。
対処法：iPhoneを再起動する
意外とシンプルですが、再起動で直ることは多いです。
iPhoneの再起動方法（Face ID搭載モデル）
- 音量ボタンのどちらかとサイドボタンを同時に長押し
- 「スライドで電源オフ」をスライド
- 電源が切れたら、サイドボタンを長押しして起動
iPhoneの再起動方法（ホームボタン搭載モデル）
- サイドボタン（または上部ボタン）を長押し
- 「スライドで電源オフ」をスライド
- 電源が切れたら、サイドボタンを長押しして起動
それでも解決しない場合の対処法
上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、以下の方法を試してください。
ドコモメール（ブラウザ版）で確認する
iPhoneのメールアプリで受信できなくても、ブラウザ版なら確認できる場合があります。
- Safariで「ドコモメール（ブラウザ版）」にアクセス
- dアカウントでログイン
- 届いているメールがあるか確認
ブラウザ版でメールが届いていれば、iPhone側の設定に問題があることが分かります。
ネットワーク設定をリセットする
- iPhoneの「設定」を開く
- 「一般」をタップ
- 「転送またはiPhoneをリセット」をタップ
- 「リセット」をタップ
- 「ネットワーク設定をリセット」をタップ
※Wi-Fiのパスワードなどがリセットされるので、再設定が必要です
ドコモに問い合わせる
自分で解決できない場合は、ドコモに問い合わせましょう。
電話で問い合わせ
- ドコモの携帯電話から：151（無料）
- 一般電話から：0120-800-000
- 受付時間：午前9時～午後8時
ドコモショップで相談
最寄りのドコモショップに直接持っていくこともできます。来店予約をしてから行くとスムーズです。
よくある質問（FAQ）
Q1：Wi-Fi接続中はドコモメールを受信できないのですか？
A： 基本的にはWi-Fi接続中でもドコモメールは受信できます。ただし、以下の条件が必要です。
- プロファイルが正しくインストールされている
- dアカウントの認証が完了している
- 「データの取得方法」でプッシュがオンになっている
Wi-Fiで受信できない場合は、一度モバイルデータ通信（ドコモ回線）に切り替えて確認してみてください。
Q2：プロファイルを再インストールしたらメールが消えますか？
A： ドコモメールはクラウド（サーバー）に保存されているため、プロファイルを再インストールしてもメールは消えません。
ただし、再インストール後はサーバーからメールを再取得するため、すべてのメールが表示されるまで時間がかかる場合があります。急ぎの場合は、ドコモメール（ブラウザ版）で確認しましょう。
Q3：機種変更したら古いiPhoneのドコモメール設定はどうすればいいですか？
A： 古いiPhoneのプロファイルは必ず削除してください。
残したままにしておくと、新しいiPhoneでメールが受信できなくなることがあります。
Q4：dアカウントのパスワードを忘れてしまいました
A： dアカウントポータルサイトから再設定できます。
- dアカウントポータルサイトにアクセス
- 「ID／パスワードを忘れた方」をタップ
- 画面の指示に従って再設定
ネットワーク暗証番号（契約時に設定した4桁の数字）が必要になる場合があります。
Q5：ドコモメールの通知が来ません
A： 通知設定を確認してください。
- iPhoneの「設定」→「通知」→「メール」をタップ
- 「ドコモメール」が表示されていることを確認
- 「通知を許可」がオンになっているか確認
- 「バナー」「サウンド」などの通知スタイルを設定
まとめ：ドコモメールが届かないときのチェックリスト
最後に、確認すべきポイントをまとめます。
最初に確認すること
- ドコモ側で通信障害が発生していないか
設定を確認する
- プロファイルは正しくインストールされているか
- dアカウントがロックされていないか
- モバイルデータ通信はオンになっているか
- メールの自動受信（プッシュ）はオンになっているか
- 迷惑メール設定でブロックされていないか
端末の状態を確認する
- iPhoneのストレージ容量は足りているか
- 機種変更後にドコモメール設定をしたか
- フォルダ振り分けで別フォルダに入っていないか
それでもダメなら
- iPhoneを再起動する
- プロファイルを削除して再インストールする
- ドコモメール（ブラウザ版）で確認する
- ドコモに問い合わせる（151）
ドコモメールが届かない原因は様々ですが、多くの場合はプロファイルの再インストールで解決します。
焦らず一つずつ確認して、大切なメールを確実に受け取れるようにしましょう。
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