Firefoxトラブルシューティングモード完全ガイド|起動・解除方法とトラブル対処法

Firefoxが突然クラッシュしたり、動作が遅くなったりしたとき、問題の原因を特定する強力な機能が「トラブルシューティングモード」です。
この記事では、トラブルシューティングモードの使い方から、具体的なトラブル解決方法まで詳しく解説します。

トラブルシューティングモードとは

基本的な説明

トラブルシューティングモード(Troubleshoot Mode)は、Firefoxの問題を診断するための特別な起動モードです。

旧名称:

以前は「セーフモード(Safe Mode)」と呼ばれていました。
Firefox 88以降、「トラブルシューティングモード」に名称が変更されました。

目的:

問題の原因が以下のどちらにあるか切り分けることです:

• Firefox本体の問題
• アドオン(拡張機能・テーマ)や設定の問題

トラブルシューティングモードで無効化・リセットされるもの

トラブルシューティングモードでFirefoxを起動すると、以下が一時的に無効化または標準状態にリセットされます:

無効化されるもの:

1. すべてのアドオン(拡張機能)
2. すべてのテーマ(デフォルトテーマが使用される)
3. ハードウェアアクセラレーション
4. userChrome.cssとuserContent.css(カスタマイズファイル)
5. Just-in-time (JIT) JavaScriptコンパイラ

リセットされるもの:

1. ツールバーのレイアウトがデフォルトに戻る
2. 一部の設定が初期値に戻る

影響を受けないもの:

• プロファイル内のデータ(ブックマーク、履歴、パスワードなど)
• プラグインの状態
• 検索エンジンの設定
• ダウンロード履歴

重要な特徴

一時的な変更:

トラブルシューティングモードでの変更は一時的です。
通常モードでFirefoxを再起動すれば、元の設定に戻ります。

ただし例外:

トラブルシューティングモード中にアドオンを削除したり、設定を変更したりした場合、その変更は保持されます。

トラブルシューティングモードの起動方法

Firefoxがまだ起動できる場合と、起動すらできない場合で方法が異なります。

方法1:Firefoxのメニューから起動(Firefoxが起動できる場合)

最も簡単な方法です。

手順:

1. Firefoxを起動
2. 右上のメニューボタン(≡)をクリック
3. 「ヘルプ」を選択
4. 「トラブルシューティングモード…(M)」をクリック
5. 確認ダイアログが表示されるので「再起動」をクリック
6. 「トラブルシューティングモード」ダイアログが表示される
7. 「開く」ボタンをクリック

確認方法:

右上のメニューボタン(≡)→ ヘルプを見て、「トラブルシューティングモードをオフにする(M)」と表示されていれば成功です。

方法2:Shiftキーを押しながら起動(推奨)

Firefoxが起動しない場合や、起動前にトラブルシューティングモードに入りたい場合に使います。

Windows:

1. Firefoxのプロセスがすべて終了していることを確認(タスクマネージャーで確認)
2. Shiftキーを押しながらFirefoxのアイコンをダブルクリック
3. 「トラブルシューティングモード」ダイアログが表示される
4. 「開く」ボタンをクリック

Mac:

1. すべてのFirefoxウィンドウを閉じる
2. Optionキーを押しながらFirefoxアイコンをクリック
3. 「トラブルシューティングモード」ダイアログが表示される
4. 「開く」ボタンをクリック

Linux:

1. すべてのFirefoxウィンドウを閉じる
2. Shiftキーを押しながらFirefoxを起動
3. 「トラブルシューティングモード」ダイアログが表示される
4. 「開く」ボタンをクリック

方法3:コマンドラインから起動

より確実な方法です。

Windows – 方法A(ファイル名を指定して実行):

1. Windowsキー + Rを押す
2. 「ファイル名を指定して実行」に以下を入力:

firefox.exe -safe-mode

3. Enterキーを押す

Windows – 方法B(コマンドプロンプト):

1. コマンドプロンプトを開く
2. 以下を入力:

"C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe" -safe-mode

または64ビット版の場合:

"C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox\firefox.exe" -safe-mode

3. Enterキーを押す

Mac(ターミナル):

1. ターミナルを開く
2. 以下を入力:

/Applications/Firefox.app/Contents/MacOS/firefox -safe-mode

3. Enterキーを押す

Linux(ターミナル):

1. ターミナルを開く
2. 以下を入力:

firefox -safe-mode

3. Enterキーを押す

方法4:about:supportページから起動

手順:

1. Firefoxのアドレスバーに about:support と入力してEnter
2. 「トラブルシューティング情報」ページが開く
3. 「問題を診断」セクションの「トラブルシューティングモード」ボタンをクリック
4. 確認ダイアログで「再起動」をクリック
5. 「開く」ボタンをクリック

トラブルシューティングモードの使用場面

以下のような問題が発生したときに使用します。

Firefoxがクラッシュする

症状:

• 起動直後にクラッシュ
• 特定のWebサイトで必ずクラッシュ
• 特定の操作でクラッシュ

診断方法:

1. トラブルシューティングモードで起動
2. 同じ操作を試す
3. クラッシュしなくなった場合:アドオンまたは設定が原因
4. クラッシュが続く場合:Firefox本体またはシステムの問題

動作が異常に遅い

症状:

• ページの読み込みが遅い
• スクロールがカクカクする
• タブの切り替えが遅い

診断方法:

トラブルシューティングモードで速度が改善すれば、アドオンまたはハードウェアアクセラレーションが原因です。

特定の機能が動かない

症状:

• 動画が再生されない
• ダウンロードができない
• 印刷できない

診断方法:

トラブルシューティングモードで機能が復活すれば、アドオンが干渉している可能性があります。

表示が崩れる

症状:

• レイアウトがおかしい
• 文字が重なる
• ボタンが表示されない

診断方法:

トラブルシューティングモードで正常に表示されれば、アドオンまたはuserChrome.cssが原因です。

トラブルシューティングの具体的な手順

トラブルシューティングモードで問題が解決した場合、原因を特定する手順です。

ステップ1:問題の再現を確認

1. トラブルシューティングモードで起動
2. 問題が起きていた操作を実行
3. 問題が解決しているか確認

問題が解決していない場合:

• Firefox本体の問題
• システム(OS、ドライバー、セキュリティソフト)の問題
• Webサイト側の問題

この場合は、Firefoxのアップデート、リフレッシュ、または再インストールを検討します。

問題が解決している場合:

次のステップに進みます。

ステップ2:ハードウェアアクセラレーションを確認

ハードウェアアクセラレーションが原因かテストします。

手順:

1. 通常モードでFirefoxを起動
2. メニューボタン(≡)→ 設定
3. 「一般」セクションの「パフォーマンス」まで下にスクロール
4. 「推奨のパフォーマンス設定を使用する」のチェックを外す
5. 「ハードウェアアクセラレーション機能を使用する(可能な場合)」のチェックを外す
6. Firefoxを再起動
7. 問題が解決したか確認

解決した場合:

ハードウェアアクセラレーションが原因です。
グラフィックドライバーの更新を検討してください。

解決しない場合:

ハードウェアアクセラレーションを元に戻し、次のステップに進みます。

ステップ3:アドオンを特定

どのアドオンが問題を引き起こしているか特定します。

手順:

1. 通常モードでFirefoxを起動
2. メニューボタン(≡)→ アドオンとテーマ
3. 「拡張機能」タブを選択
4. すべてのアドオンを無効化
5. Firefoxを再起動
6. 問題が解決したか確認

解決した場合:

アドオンが原因です。以下の方法で原因のアドオンを特定します:

1. アドオンを1つずつ有効化
2. 各アドオンを有効化するたびにFirefoxを再起動
3. 問題が再発したアドオンが原因

原因のアドオンが特定できたら:

• そのアドオンを削除
• または、アドオンの設定を見直す
• または、代替アドオンを探す

ステップ4:テーマを確認

手順:

1. メニューボタン(≡)→ アドオンとテーマ
2. 「テーマ」タブを選択
3. デフォルトテーマ以外を使用している場合、デフォルトに戻す
4. Firefoxを再起動
5. 問題が解決したか確認

ステップ5:カスタマイズファイルを確認

userChrome.cssやuserContent.cssを使用している場合です。

手順:

1. プロファイルフォルダを開く(アドレスバーにabout:supportと入力 → 「プロファイルフォルダー」の「フォルダーを開く」をクリック)
2. chromeフォルダ内のuserChrome.cssとuserContent.cssを一時的にリネーム(例:userChrome.css.bak)
3. Firefoxを再起動
4. 問題が解決したか確認

トラブルシューティングモードの解除方法

トラブルシューティングモードは一時的なモードなので、簡単に解除できます。

方法1:Firefoxを再起動(推奨)

手順:

1. Firefoxを完全に終了
2. 通常通りFirefoxを起動

これで自動的に通常モードで起動します。

方法2:メニューから解除

手順:

1. トラブルシューティングモード中に、メニューボタン(≡)をクリック
2. 「ヘルプ」を選択
3. 「トラブルシューティングモードをオフにする(M)」をクリック
4. Firefoxが再起動され、通常モードになる

トラブルシューティングモードから抜け出せない場合

まれに、トラブルシューティングモードから抜け出せなくなることがあります。

原因

最も一般的な原因:

Firefoxのショートカットに-safe-modeパラメータが付加されている

解決方法

Windows:

1. デスクトップまたはスタートメニューのFirefoxアイコンを右クリック
2. 「プロパティ」を選択
3. 「ショートカット」タブを選択
4. 「リンク先」フィールドを確認
5. 末尾に -safe-mode がある場合は削除
6. 「適用」→「OK」をクリック
7. PCを再起動
8. Firefoxを起動

Mac:

1. アプリケーションフォルダのFirefoxアイコンを確認
2. 通常、Macではこの問題は発生しにくい
3. 問題が続く場合はFirefoxを再インストール

その他の対処法

方法1:Firefoxのプロセスを完全に終了

1. タスクマネージャー(Windows)またはアクティビティモニタ(Mac)を開く
2. すべてのFirefox関連プロセスを終了
3. PCを再起動
4. Firefoxを通常起動

方法2:Firefoxを再インストール

1. Firefoxをアンインストール(プロファイルは削除しない)
2. 最新版のFirefoxをダウンロード
3. インストール
4. 起動

Firefoxのリフレッシュとの違い

トラブルシューティングモードとFirefoxのリフレッシュは、よく混同されます。

トラブルシューティングモード

特徴:

• 一時的な診断モード
• データは保持される
• 通常モードに戻せる

使用場面:

問題の原因を特定したいとき

Firefoxのリフレッシュ

特徴:

• Firefoxを初期状態に戻す
• アドオン、設定、テーマが削除される
• ブックマーク、履歴、パスワードは保持される
• 元に戻せない

使用場面:

問題が解決せず、クリーンな状態から始めたいとき

about:supportページの活用

トラブルシューティングに役立つ情報が集約されています。

アクセス方法

アドレスバーに about:support と入力してEnter

主な情報

アプリケーション基本情報:

• Firefoxのバージョン
• ビルドID
• 更新履歴

プロファイル情報:

• プロファイルフォルダの場所
• プロファイル名

クラッシュレポート:

最近のクラッシュ情報

重要な変更された設定:

デフォルトから変更された重要な設定の一覧

拡張機能:

インストールされているアドオンのリスト

便利な機能

起動キャッシュを消去:

起動時の問題を解決することがあります。

プロファイルフォルダーを開く:

プロファイルの場所を素早く開けます。

よくある質問

Q1:トラブルシューティングモードで問題が解決しません

A:以下の可能性があります:

1. Firefox本体の問題 → Firefoxをアップデート、リフレッシュ、または再インストール
2. システムの問題 → OS、グラフィックドライバー、セキュリティソフトを確認
3. Webサイト側の問題 → 他のブラウザで確認

Q2:トラブルシューティングモード中にアドオンを使えますか?

A:使えません。すべてのアドオンが無効化されます。
特定のアドオンだけを有効にしたい場合は、通常モードで他のアドオンを無効化してください。

Q3:ブックマークや履歴は消えませんか?

A:消えません。トラブルシューティングモードはデータに影響しません。

Q4:モバイル版Firefoxにトラブルシューティングモードはありますか?

A:現時点で、Android版・iOS版Firefoxにはトラブルシューティングモードがありません。

Q5:トラブルシューティングモードで変更した設定は保存されますか?

A:はい。トラブルシューティングモード中に行った変更(アドオンの削除、設定変更など)は、通常モードに戻っても保持されます。

Q6:起動するたびにトラブルシューティングモードダイアログが表示されます

A:Firefoxのショートカットに-safe-modeパラメータが付いている可能性があります。
ショートカットのプロパティを確認し、削除してください。

トラブルシューティングのチェックリスト

問題が発生したときの対処手順をまとめます。

基本的な対処(トラブルシューティングモードを使う前)

1. ページを再読み込み(F5またはCtrl+R)
2. Firefoxを再起動
3. PCを再起動
4. Firefoxを最新版に更新
5. キャッシュとCookieをクリア

トラブルシューティングモードでの診断

1. トラブルシューティングモードで起動
2. 問題が再現するか確認

問題が解決した場合:

3. ハードウェアアクセラレーションを無効化してテスト
4. アドオンを1つずつ有効化して原因を特定
5. テーマをデフォルトに戻す
6. カスタマイズファイルを確認

問題が解決しない場合:

3. Firefoxのリフレッシュを実行
4. Firefoxを再インストール
5. 新しいプロファイルを作成

まとめ

Firefoxのトラブルシューティングモードは、問題解決のための強力なツールです。

重要なポイント:

1. 目的:問題の原因がFirefox本体かアドオン・設定かを切り分ける
2. 起動方法:メニューから、Shiftキーで、またはコマンドラインから
3. 一時的:通常モードに戻れば元の設定に戻る
4. 診断手順:ハードウェアアクセラレーション → アドオン → テーマ → カスタマイズファイルの順に確認
5. 解除方法:Firefoxを再起動するだけ

トラブルシューティングの基本:

• 問題を再現できる環境を確保
• 一つずつ変更して原因を特定
• 変更後は必ず再起動して確認
• 作業前にプロファイルのバックアップを推奨

Firefoxに問題が発生したら、まずトラブルシューティングモードで起動して原因を切り分けることをお勧めします。
この機能を活用することで、多くの問題を自分で解決できるようになります。

参考情報

• Firefoxサポート – トラブルシューティングモード公式ドキュメント
• Firefoxサポート – トラブルシューティング情報ページ
• Firefoxサポート – 基本的なトラブルシューティング
• MozillaZine Knowledge Base – Safe Mode