「あれ？ドコモメールが届いてない…」
大事なメールが受信できないと困りますよね。友達からの連絡、お店からの予約確認メール、仕事の重要なメールなど、見逃してしまうと大変なことになります。
でも安心してください。ドコモメールが届かない原因は意外とシンプルで、この記事で紹介する方法を順番に試していけば、ほとんどの場合は解決できるんです。
今回は、ドコモメールが受信できない時の原因と、iPhoneとAndroid別の具体的な対処法をわかりやすく解説していきます。
まず確認すべき3つの基本事項
ドコモメールが届かない時は、まず以下の3点を確認しましょう。
1. 通信障害が起きていないか確認
ドコモ側で通信障害が発生していると、どんなに設定を見直しても受信できません。
台風などの気象状況や通信設備の影響で、一時的に受信ができなくなることがあるんです。
確認方法
ドコモ公式サイトの「障害情報」ページで最新情報をチェックしてください。ドコモ公式Twitterでも障害情報が更新されています。
もし障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。
2. 通信環境を確認
電波が届きにくい場所にいると、メールが受信できないことがあります。
地下や建物の奥まった場所、山間部などでは電波が弱くなりがちです。
確認方法
スマホの画面上部にある電波マークを確認してください。電波が弱い場合は、電波の良い場所に移動してみましょう。
3. 再起動してみる
スマホの一時的な不具合が原因で、メールが受信できなくなっていることがあります。
再起動するだけで問題が解消されることも多いので、まずは試してみる価値があります。
再起動の方法
スマホの電源ボタンを長押しして、電源を切ってください。数秒待ってから再度電源を入れれば完了です。
iPhoneでドコモメールが届かない原因と対処法
iPhoneでドコモメールを使う場合、特有の設定が必要になります。
1. ドコモメール利用設定ができていない
iPhoneでドコモメールを使うには、「ドコモメール利用設定」という初期設定が必要なんです。
ドコモで購入したAndroidスマホなら自動で設定されていますが、iPhoneの場合は手動で行う必要があります。
設定が必要なタイミング
- 初めてiPhoneでドコモメールを使う時
- iPhoneを買い替えた時
- iPhoneを初期化した時
利用設定の手順
Wi-Fiを切断してモバイルデータ通信で接続してください。Safariで「iPhoneドコモメール利用設定」のページにアクセスします。画面の指示に従ってプロファイルをダウンロード・インストールすれば完了です。
2. モバイルデータ通信がOFFになっている
ドコモメールはドコモ回線を使って受信することが基本設計されています。
そのため、モバイルデータ通信をOFFにしていると、Wi-Fi接続中にメールが受信できないことがあるんです。
対処法
「設定」から「モバイル通信」を選択してください。「モバイルデータ通信」をONに切り替えます。メールを受信したい時だけONにすれば、データ通信量を節約できます。
3. Wi-Fi接続時はdアカウント設定が必要
Wi-Fi接続中にドコモメールを受信するには、ドコモメールとdアカウントを紐づける必要があります。
この設定をしていないと、Wi-Fi環境下ではメールが届きません。
dアカウント設定の手順
Wi-Fiを切断してから、「iPhoneドコモメール利用設定」ページにアクセスしてください。dアカウントでログインして設定を完了させます。
4. dアカウントがロックされている
dアカウントのID・パスワードを何回も間違えると、セキュリティのためにアカウントがロックされてしまいます。
ロックされている状態では、ドコモメールの初期設定ができません。
ロック解除の手順
dアカウントポータルサイトにアクセスしてください。画面の指示に従ってパスワードを再設定すれば、ロックが解除されます。
繰り返しロックがかかる場合
アプリに保存されている古いパスワードが原因で、自動的にログイン失敗が繰り返されることがあります。
この場合は、dアカウントのアプリを起動して、保存されているパスワードを削除してください。その後、正しいパスワードを入力し直せば解決します。
5. プロファイル情報に不具合がある
プロファイルをインストールする時に通信環境が悪いと、情報がうまく反映されないことがあります。
対処法：プロファイルの再インストール
「設定」から「一般」→「プロファイル」を選択してください。古いドコモメールのプロファイルを削除します。Wi-Fiを切断して、再度「iPhoneドコモメール利用設定」ページからプロファイルをインストールし直してください。
プロファイルを削除しても、メールデータはサーバー上に保管されているので消えません。安心して再インストールできます。
Androidでドコモメールが届かない原因と対処法
Androidスマホ特有の設定や機能が、メール受信を妨げていることがあります。
1. データセーバー機能がONになっている
データ使用量を節約するための「データセーバー」機能がONだと、ドコモメールアプリの機能が停止してしまうことがあります。
対処法
「設定」から「ネットワークとインターネット」を選択してください。「データセーバー」をタップして、OFFに切り替えます。
2. 自動受信設定が手動になっている
メールの受信方法が「手動」になっていると、自分で操作しないとメールを受信できません。
自動受信設定の変更方法
ドコモメールアプリを開いてください。「その他」から「メール設定」を選択します。「受信設定」で「自動受信」をONに切り替えれば完了です。
3. ドコモメールアプリのバージョンが古い
アプリのバージョンが古いと、メールが受信できなくなることがあります。
アップデート方法
Google Playストアを開いてください。「マイアプリ&ゲーム」から「ドコモメール」を探します。「更新」ボタンがあればタップして、最新版にアップデートしてください。
4. OSのバージョンが古い
Android OSが古いバージョンのままだと、ドコモメールアプリが正常に動作しないことがあります。
OSアップデート方法
「設定」から「システム」→「システムアップデート」を選択してください。利用可能なアップデートがあれば、画面の指示に従ってインストールします。
iPhone・Android共通の原因と対処法
機種に関係なく、誰にでも起こりうる問題もあります。
1. ストレージ容量が不足している
スマホの保存容量がいっぱいになっていると、新しいメールを受信できません。
特に写真や動画をたくさん保存している人は要注意です。
対処法
不要なアプリを削除してください。写真や動画をクラウドサービス（Googleフォト、iCloudなど）に移動させましょう。Androidの場合は、SDカードにデータを移すのも有効です。
2. 迷惑メール設定で拒否されている
ドコモの迷惑メール対策が強化されており、意図せず必要なメールまでブロックされていることがあります。
確認方法
ドコモメールアプリの「その他」→「メール設定」から「迷惑メールおまかせブロック」をタップしてください。ドコモメール（ブラウザ版）にアクセスして、dアカウントでログインします。迷惑メールフォルダに振り分けられているメールがないか確認してください。
迷惑メール設定の見直し方法
My docomoにアクセスして、「設定」→「メール設定」を選択します。「迷惑メール対策設定」の各項目を確認してください。
受信したいメールが拒否リストに入っている場合は削除しましょう。PCからのメール全般を拒否している場合は、特定のアドレスを「受信リスト」に登録すれば個別に受信できます。
3. メールサイズが大きすぎる
ドコモメールで受信できるメールのサイズは、最大10MBまでです。
それ以上のサイズのメールは受信できないので注意が必要です。
対処法
送信者に、メールのサイズを小さくして送り直してもらうようお願いしてください。添付ファイルがある場合は、ファイルを圧縮するか、オンラインストレージサービス（Google ドライブ、Dropboxなど）を使って共有してもらうのがおすすめです。
4. キャッシュが溜まっている
メールアプリのキャッシュ（一時的に保存されるデータ）が溜まりすぎると、動作が不安定になることがあります。
キャッシュの削除方法（Android）
「設定」から「アプリ」を選択してください。「ドコモメール」を探してタップします。「ストレージ」→「キャッシュを削除」をタップすれば完了です。
それでも解決しない時の最終手段
ここまでの方法を全て試しても解決しない場合は、以下の方法を試してください。
1. SIMカードの入れ直し
SIMカードの接触不良が原因で、通信できなくなっていることがあります。
スマホの電源を切ってから、SIMカードを一度取り出して入れ直してみましょう。
2. 機内モードのON/OFF
通信環境をリセットすることで、問題が解消されることがあります。
機内モードを一度ONにして、数秒後にOFFに戻してみてください。
3. ドコモに問い合わせる
自分では原因が特定できない場合は、専門スタッフに相談しましょう。
問い合わせ方法
- 電話：ドコモインフォメーションセンター（151または0120-800-000）
- 店舗：最寄りのドコモショップ（来店予約がおすすめ）
- My docomo：チャットサポートも利用可能
問い合わせる時は、「いつから受信できなくなったか」「どんな対処法を試したか」を伝えるとスムーズです。
予防策：今後メールが届かなくならないために
同じトラブルを繰り返さないために、以下の点に気をつけましょう。
定期的なメンテナンス
- 不要なメールは定期的に削除する
- アプリとOSは常に最新版にアップデートする
- ストレージ容量に余裕を持たせる
設定の見直し
- 迷惑メール設定を定期的に確認する
- 必要なメールアドレスは受信リストに登録しておく
- dアカウントのパスワードは正確に保存する
バックアップの習慣
- 大事なメールは定期的にバックアップを取る
- ドコモメールはサーバー上に保管されていますが、念のため重要なメールは別途保存しておくと安心です
まとめ
ドコモメールが届かない原因は様々ですが、多くの場合は設定の見直しや簡単な操作で解決できます。
iPhone特有の問題としては、ドコモメール利用設定やプロファイルの不具合、dアカウントのロックなどがあります。Android特有の問題には、データセーバー機能や自動受信設定、アプリのバージョンなどが関係していることが多いですね。
共通の原因としては、ストレージ容量不足、迷惑メール設定、通信障害などが挙げられます。
この記事で紹介した方法を上から順番に試していけば、ほとんどの問題は解決できるはずです。それでも改善しない場合は、遠慮なくドコモのサポートに相談してください。
大切なメールを見逃さないよう、定期的なメンテナンスも忘れずに行いましょう。
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