「クラウドサーバー準備中です。しばらくしてから『更新』を行い同期してください」
ドコモメールを開いたら、こんなメッセージが表示されて使えなくなった経験はありませんか？
更新ボタンを押しても同じメッセージが繰り返し表示され、メールの送受信ができない…。大事なメールを確認したいのに困りますよね。
でも安心してください。このエラーは設定を見直すことで解決できるケースがほとんどです。この記事では、「クラウドサーバー準備中」エラーが表示される原因と、具体的な解決方法をわかりやすく解説していきます。
「クラウドサーバー準備中」エラーとは
このエラーメッセージは、ドコモメールのクラウドサーバーとスマホの同期が正常にできていない状態を示しています。
ドコモメールのクラウド機能
ドコモメールは、メールデータをドコモのサーバー（クラウドサーバー）に保存する仕組みになっています。この仕組みのおかげで、機種変更の時もメールデータを簡単に引き継げるんですね。
エラーが表示される主なタイミング
- spモードメールからドコモメールにバージョンアップした直後
- 機種変更後の初期設定時
- データ移行を行った後
- 突然メールが使えなくなった時
エラーが表示される主な原因
「クラウドサーバー準備中」と表示される原因は、主に以下の3つです。
1. dアカウント利用設定が「利用しない」になっている
最も多い原因がこれです。
ドコモメールを使うには、dアカウントとドコモメールを紐づける設定が必要なんです。この設定が「利用しない」になっていると、クラウドサーバーとの同期ができません。
2. ドコモクラウドの設定が完了していない
ドコモクラウドの設定で、ドコモ電話帳などが「利用する」になっていないと、エラーが発生することがあります。
3. サーバー側の準備に時間がかかっている
設定は正しくても、サーバー側でアカウント情報の処理に時間がかかっている場合があります。
特にspモードメールからドコモメールへの移行直後は、サーバー側でデータを準備している最中なので、数時間待つ必要があることもあるんです。
解決方法：段階的に試してみよう
以下の方法を順番に試していくと、ほとんどの場合は解決できます。
【解決方法1】dアカウント利用設定を確認する
これが最も効果的な解決方法です。
設定確認の手順
Wi-Fi接続を切って、モバイルデータ通信で接続してください（これ重要です）。
SafariまたはChromeなどのブラウザを開きます。「お客様サポート」ページにアクセスしてください。「サービス・メールなどの設定」を選択します。「メール設定」→「dアカウント利用設定確認」を開きましょう。
設定の変更方法
「dアカウントでドコモメールを利用しますか？」という項目を確認してください。
ここが「利用しない」になっている場合は、まずそのままにしておきます。後ほど「利用する」に変更するのですが、先にドコモメールが使える状態にする必要があるんです。
【解決方法2】ドコモクラウドの設定を確認する
クラウド設定を見直すことで、エラーが解消されることがあります。
設定手順
Wi-Fi接続を切った状態で、ブラウザから「お客様サポート」にアクセスしてください。「サービス・メールなどの設定」を選択します。「ドコモクラウドの設定」を開きましょう。「ドコモ電話帳」を「利用する」に設定してください。
【解決方法3】アプリを再起動する
シンプルですが、意外と効果的な方法です。
再起動の手順
ドコモメールアプリを完全に終了させてください（タスク一覧から削除）。
数秒待ってから、再度ドコモメールアプリを開きます。「更新」ボタンをタップして、メールが受信できるか確認しましょう。
【解決方法4】スマホ本体を再起動する
アプリの再起動でダメな場合は、スマホ全体を再起動してみましょう。
再起動後の確認
スマホの電源を切って、数秒待ってから再度電源を入れてください。
起動したらドコモメールアプリを開いて、エラーが解消されているか確認します。
【解決方法5】しばらく時間を置く
設定は正しいのにエラーが出る場合は、サーバー側の処理待ちの可能性があります。
待ち時間の目安
設定を見直した後、2〜3時間待ってから再度試してみてください。
場合によっては半日程度かかることもあります。焦らず待つことが大切です。
待っている間の注意点
この間は何度も更新ボタンを押さないようにしましょう。かえってサーバーに負担をかけてしまいます。
【解決方法6】ドコモメールアプリを最新版にアップデートする
アプリのバージョンが古いと、エラーが発生しやすくなります。
アップデート手順
Google PlayストアまたはApp Storeを開いてください。
「マイアプリ&ゲーム」から「ドコモメール」を探します。「更新」ボタンがあればタップして、最新版にアップデートしましょう。
【解決方法7】設定後にdアカウント利用設定を「利用する」に変更
ドコモメールが使えるようになったら、最後にこの設定を行います。
変更手順
ブラウザから「お客様サポート」→「dアカウント利用設定確認」にアクセスしてください。
「dアカウントでドコモメールを利用しますか？」を「利用する」に変更します。
この設定により、Wi-Fi接続時もドコモメールが使えるようになります。
よくある質問と回答
Q1. 何時間待っても解決しません
A. 設定を再確認してください。特にdアカウント利用設定とドコモクラウドの設定が正しいか見直しましょう。
それでもダメな場合は、ドコモインフォメーションセンター（151）に問い合わせることをおすすめします。
Q2. メールデータは消えませんか？
A. 安心してください。ドコモメールのデータはクラウドサーバーに保存されているので、設定を変更してもメールデータが消えることはありません。
Q3. 「認証に失敗しました」というエラーも出ます
A. dアカウントのID・パスワードが正しいか確認してください。
何度も間違えるとアカウントがロックされることがあるので、慎重に入力しましょう。
Q4. 「クラウドサーバーとの同期ができないためデータ移行を完了できませんでした」と表示されます
A. これも同じ原因で発生するエラーです。上記の解決方法を順番に試してください。
特にdアカウント利用設定とドコモクラウドの設定確認が重要です。
Q5. Wi-Fi接続時だけエラーが出ます
A. dアカウント利用設定が正しく行われていない可能性があります。
「解決方法7」のdアカウント利用設定を「利用する」に変更してください。
エラー発生を防ぐための予防策
今後同じエラーが起きないよう、以下の点に注意しましょう。
定期的な確認
- dアカウント利用設定が「利用する」になっているか定期的に確認する
- ドコモメールアプリは常に最新版にアップデートする
- ドコモクラウドの設定を見直す
機種変更時の注意
機種変更の際は、必ずドコモメールの初期設定を行いましょう。設定を飛ばすと、後からこのエラーが発生する可能性があります。
Wi-Fi設定の確認
Wi-Fi接続時にドコモメールを使いたい場合は、必ずdアカウント利用設定を「利用する」にしておきましょう。
それでも解決しない場合の問い合わせ先
ここまでの方法を全て試してもエラーが解消されない場合は、ドコモに直接問い合わせましょう。
電話での問い合わせ
ドコモの携帯電話から：151（無料）
一般電話から：0120-800-000
受付時間：午前9時〜午後8時（年中無休）
ドコモショップでの対応
最寄りのドコモショップで、スタッフに直接相談することもできます。来店予約をしておくとスムーズです。
My docomoのチャットサポート
My docomoにログインして、チャットで質問することも可能です。24時間対応なので便利ですね。
問い合わせ時に伝えるべき情報
- いつからエラーが発生しているか
- どんな操作をした後にエラーが出たか
- どの解決方法を試したか
- 表示されているエラーメッセージの正確な文面
まとめ
「クラウドサーバー準備中」エラーは、主にdアカウント利用設定やドコモクラウドの設定が原因で発生します。
最も効果的な解決方法は、dアカウント利用設定とドコモクラウドの設定を確認・変更することです。設定を見直した後、数時間待つことで解決するケースも多いので、焦らず待つことも大切ですね。
アプリの再起動や端末の再起動といった基本的な対処法も、意外と効果があります。
この記事で紹介した方法を順番に試していけば、ほとんどの場合はエラーが解消されるはずです。それでも改善しない場合は、遠慮なくドコモのサポートに相談してください。
ドコモメールはクラウド型のサービスなので、メールデータが消える心配はありません。安心して設定を見直してみましょう。
コメント