「ドコモメールが急に届かなくなった」
「特定の相手からのメールだけ受信できない」
ドコモメールが届かないと、大事な連絡を見逃してしまう可能性があり困りますよね。
この記事では、ドコモメールが届かない・受信できない原因と対処法を、iPhone・Androidそれぞれのケースに分けて詳しく解説します。
ドコモメールが届かない主な原因
ドコモメールが届かない原因は、大きく分けて以下の9つです。
- 迷惑メール設定で受信がブロックされている
- dアカウントがロックされている
- Wi-Fi接続時の設定ができていない
- iPhoneの初期設定（プロファイル）ができていない
- ストレージ容量が不足している
- メールサイズが制限を超えている
- アプリやOSのバージョンが古い
- 自動受信設定がオフになっている
- ドコモ側の通信障害が発生している
まずは自分の状況に当てはまる原因がないか、順番に確認していきましょう。
最初に確認すること
対処法を試す前に、まずは以下の2点を確認してください。
ドコモの通信障害が発生していないか確認
ドコモ側で通信障害が発生していると、メールの送受信ができなくなることがあります。
確認方法
ドコモ公式サイトの「重要なお知らせ（通信障害等）」ページで、障害情報を確認できます。
障害が発生している場合は、復旧を待つしかありません。
迷惑メールフォルダに入っていないか確認
届かないと思っていたメールが、実は迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。
確認手順
- ドコモメールアプリを開く
- 「その他」→「メール設定」をタップ
- 「迷惑メールおまかせブロック」をタップ
- ドコモメール（ブラウザ版）にアクセス
- 迷惑メールフォルダを確認
ドコモの迷惑メール対策は年々強化されており、必要なメールが迷惑メールと判定されてしまうケースが増えています。
iPhone・Android共通の対処法
まずは、iPhone・Android両方に共通する対処法から試してください。
対処法1：迷惑メール設定を確認・変更する
特定のメールだけ届かない場合、迷惑メール設定が原因の可能性が高いです。
受信リストにメールアドレスを登録する手順
- ドコモメールアプリを開く
- 「その他」→「メール設定」をタップ
- 「ドコモメール設定サイト」をタップ
- 「迷惑メール／SMS対策」内の「受信リスト設定」をタップ
- 「受信するメールの登録」で受信したいメールアドレスまたはドメインを入力
- 「確認する」→「設定を確定する」をタップ
特定のサービスからのメールを受信したい場合は、そのサービスのドメイン（例：@example.com）を登録しておきましょう。
対処法2：dアカウントのロックを解除する
dアカウントがロックされていると、ドコモメールが届かなくなります。
ロックは、間違ったパスワードを何度も入力した場合に発生します。また、アプリに古いパスワードが保存されていると、自動的にログイン失敗が繰り返されてロックがかかることもあります。
ロック解除の手順
- dアカウントポータルサイト（https://id.smt.docomo.ne.jp/）にアクセス
- 「パスワードの確認」をタップ
- 画面の指示に従ってパスワードを再設定
- dアカウントアプリを起動し、新しいパスワードでログインし直す
対処法3：Wi-Fi接続時の設定を確認する
ドコモメールはドコモ回線での利用が基本です。Wi-Fi接続時にメールを受信するには、dアカウントとの紐づけが必要です。
Wi-Fi接続時にメールが届かない場合の確認ポイント
- dアカウント設定が完了しているか
- Wi-Fiをオフにしてモバイルデータ通信で受信できるか
Wi-Fiをオフにしてメールが届く場合は、dアカウント設定に問題がある可能性があります。
対処法4：メールサイズの制限を確認する
ドコモメールで受信できるメールの最大サイズは10MBです。これを超える添付ファイル付きのメールは受信できません。
また、受信可能なメールサイズを自分で制限している場合もあります。
メールサイズ制限の変更手順
- My docomo（https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/）にアクセス
- 「設定」→「メール設定」を選択
- 「メールサイズ制限」を確認
- 必要に応じて「10MB」に変更
対処法5：ストレージ容量を確保する
スマホのストレージ（保存容量）が不足していると、新しいメールを受信できません。
ストレージ容量の確認と対処
- 不要なアプリや写真・動画を削除する
- キャッシュを削除する
- クラウドサービスにデータを移動する
最低でも500MB〜1GB程度の空き容量を確保しておくと安心です。
対処法6：スマホを再起動する
原因がはっきりしない場合は、スマホの再起動で解決することがあります。
再起動の手順
- 電源ボタンを長押し
- 「電源を切る」または「再起動」を選択
- 電源が切れたら、再度電源ボタンを押して起動
iPhoneの場合の対処法
iPhoneでドコモメールを使う場合、Android以上に設定が重要です。
対処法7：ドコモメールの利用設定（プロファイル）を確認する
iPhoneでドコモメールを使うには、「ドコモメール利用設定」のプロファイルをインストールする必要があります。
機種変更した場合も、再度設定が必要です。
初期設定の手順
- Wi-Fiをオフにする（モバイルデータ通信で接続）
- Safariで「My docomo」にアクセス
- 「設定」→「iPhoneドコモメール利用設定」を選択
- 「ドコモメール利用設定サイト」をタップ
- 「次へ」→「許可」をタップしてプロファイルをダウンロード
- 「設定」アプリを開き、「プロファイルがダウンロードされました」をタップ
- 「インストール」をタップ
- パスコードを入力し、「インストール」→「完了」をタップ
対処法8：プロファイルを再インストールする
プロファイルのインストール時に通信環境が悪かった場合、正しく設定されていない可能性があります。
プロファイルの削除と再インストール手順
- 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」を開く
- 「ドコモメール利用設定」のプロファイルをタップ
- 「プロファイルを削除」をタップ
- パスコードを入力して削除
- 上記の「初期設定の手順」に従って再インストール
プロファイルを削除してもメールデータは消えません。ドコモメールはサーバー上に保管されているため、再設定すれば元通りになります。
対処法9：モバイルデータ通信がオンになっているか確認する
iPhoneでモバイルデータ通信がオフになっていると、ドコモメールを受信できないことがあります。
確認手順
- 「設定」→「モバイル通信」を開く
- 「モバイルデータ通信」がオンになっているか確認
- 下にスクロールし、「ドコモメール」または「メール」がオンになっているか確認
Androidの場合の対処法
Androidスマホでドコモメールが届かない場合の対処法です。
対処法10：ドコモメールアプリをアップデートする
ドコモメールアプリのバージョンが古いと、正常に動作しないことがあります。
アップデート手順
- Google Playストアを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「アプリとデバイスの管理」を選択
- 「アップデート利用可能」からドコモメールを探す
- 「更新」をタップ
対処法11：自動受信設定を確認する
自動受信設定がオフになっていると、自分で操作しないとメールを受信できません。
自動受信設定の確認手順
- ドコモメールアプリを開く
- 「その他」→「メール設定」をタップ
- 「通信設定」を選択
- 「自動通信設定」がオンになっているか確認
対処法12：データセーバーをオフにする
Androidの「データセーバー」機能がオンになっていると、ドコモメールアプリの通信が制限されることがあります。
データセーバーをオフにする手順
- 「設定」→「ネットワークとインターネット」を開く
- 「データセーバー」をタップ
- データセーバーをオフにする
または、ドコモメールアプリだけデータセーバーの対象外にすることもできます。
対処法13：OSをアップデートする
AndroidのOSバージョンが古いと、メールが正常に受信できないことがあります。
アップデート手順
- 「設定」→「システム」→「システムアップデート」を開く
- アップデートがある場合は「今すぐアップデート」をタップ
特定のメールだけ届かない場合
すべてのメールではなく、特定のメールだけ届かない場合は、以下の原因が考えられます。
送信側のメールアドレスが拒否リストに入っている
過去に迷惑メールとして設定した相手のメールは届きません。
拒否リストの確認・削除手順
- ドコモメールアプリを開く
- 「その他」→「メール設定」→「ドコモメール設定サイト」をタップ
- 「迷惑メール／SMS対策」→「拒否リスト設定」を選択
- 受信したい相手のアドレスがあれば削除
「ドコモ電話帳限定受信」が有効になっている
「ドコモ電話帳（クラウド）限定受信機能」がオンになっていると、電話帳に登録していない相手からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられます。
確認・変更手順
- ドコモメールアプリを開く
- 「その他」→「メール設定」→「ドコモメール設定サイト」をタップ
- 「迷惑メール／SMS対策」→「迷惑メールおまかせブロック設定」を選択
- 「ドコモ電話帳（クラウド）限定受信機能を利用」のチェックを外す
送信側のメールアドレスの形式に問題がある
以下のようなメールアドレスは、国際基準を満たしていないため、一部のサービスからメールが届かないことがあります。
- @より前が数字のみ
- ドットが2つ連続している（例：abc..def@docomo.ne.jp）
- @の直前にドットがある（例：abc.@docomo.ne.jp）
該当する場合は、メールアドレスの変更を検討してください。
それでも解決しない場合
すべての対処法を試しても解決しない場合は、以下の方法を試してください。
SIMカードを入れ直す
SIMカードの接触不良が原因の場合があります。
- スマホの電源を切る
- SIMカードを取り出す
- SIMカードの金属部分を柔らかい布で拭く
- SIMカードを入れ直す
- 電源を入れる
ドコモに問い合わせる
原因が特定できない場合は、ドコモのサポートに相談しましょう。
問い合わせ先
- ドコモインフォメーションセンター：151（ドコモの携帯から）または 0120-800-000
- 最寄りのドコモショップで相談
店頭なら、スタッフが端末を直接確認しながら対応してくれるので安心です。
まとめ
ドコモメールが届かない場合、まずは以下の点を確認してください。
- ドコモの通信障害が発生していないか
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- 迷惑メール設定でブロックされていないか
- dアカウントがロックされていないか
- Wi-Fi接続時の設定ができているか
iPhoneの場合は、ドコモメール利用設定（プロファイル）のインストールが必須です。機種変更後に設定を忘れていないか確認しましょう。
Androidの場合は、アプリのアップデートや自動受信設定を確認してください。
すべての対処法を試しても解決しない場合は、ドコモショップや電話で相談することをおすすめします。
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