「あれ、昨日届いたメールがない…」「大事なメールが消えてる！」
ドコモメールを使っていて、こんな経験をしたことはありませんか？私も以前、大切なメールが突然消えて慌てた経験があります。
今回は、ドコモメールが勝手に消えてしまう原因と、その対処法を分かりやすく解説していきます。もう二度と大切なメールを失わないために、ぜひ最後まで読んでくださいね。
まず知っておきたい：ドコモメールの仕組み
対処法を見る前に、ドコモメールの仕組みを簡単に理解しておきましょう。
ドコモメールは「クラウドメール」です。つまり、メールのデータはスマホ本体ではなく、ドコモのサーバー（クラウド）に保存されています。
これには良い面と悪い面があります。
良い面：機種変更してもメールがそのまま使える
悪い面：サーバーの制限や設定によって、メールが消えることがある
ドコモメールが消える主な原因7つ
では、具体的にどんな理由でメールが消えてしまうのか見ていきましょう。
原因1：クラウドサーバーの容量オーバー（1GB制限）
ドコモメールのクラウドサーバーには容量制限が1GBあります。
この容量を超えると、保護していない古いメールから自動的に削除されてしまいます。しかも、未読メールも関係なく削除されるので要注意です。
写真や動画が添付されたメールをたくさん受信していると、意外とすぐに1GBに達してしまいます。
原因2：「本文保持件数設定」が0件になっている
ドコモメールアプリには「本文保持件数設定」という設定があります。
これが0件に設定されていると、アプリ上でメールが表示されなくなります。メールがサーバーには残っていても、スマホでは見えない状態になるんです。
誤操作で設定を変えてしまったり、アプリの不具合で勝手に変わってしまうことがあります。
原因3：保護メールの削除（システム不具合・2025年3月修正済み）
2025年3月に、ドコモメールのシステムで大きな不具合が発生しました。
「保護」設定をしていたメールが、特定の条件下で削除されてしまうという問題です。現在は修正済みですが、2013年12月から2025年3月までの期間に影響を受けた方もいます。
対象者には、ドコモから個別に連絡が届いています。
原因4：契約変更や解約でクラウドデータが削除
以下のような手続きを行うと、クラウド上のメールデータが全て削除されてしまいます。
- ドコモの解約
- spモード契約の解約
- 電話番号の保管
- 改番（電話番号の変更）
- 名義変更
機種変更は大丈夫ですが、契約内容を変更する時は要注意です。
原因5：端末やアプリの不具合
スマホ本体やドコモメールアプリが不安定になっていると、メールが正しく表示されないことがあります。
キャッシュが溜まっていたり、アプリのバージョンが古かったりすると、こうした問題が起きやすくなります。
原因6：誤操作で削除してしまった
「自分では消した覚えがない」と思っていても、実は誤操作で削除してしまっている可能性もあります。
複数のメールを選択している時に、間違って削除ボタンを押してしまうケースは意外と多いんです。
原因7：ドコモのサーバートラブル
まれに、ドコモのサーバー側でトラブルが発生し、メールが正しく保存されないことがあります。
この場合は、ユーザー側では対処できないので、ドコモの公式サイトで障害情報を確認しましょう。
消えたメールを復元する方法
メールが消えてしまった時、まずは以下の方法を試してみましょう。
方法1：ごみ箱フォルダを確認
削除したメールは、一旦「ごみ箱フォルダ」に移動します。
ドコモメールアプリを開いて、フォルダ一覧から「ごみ箱」を確認してください。ここにメールが残っていれば、元に戻せます。
方法2：ブラウザ版ドコモメールで確認
スマホのアプリでは表示されなくても、クラウド上にはデータが残っている可能性があります。
パソコンまたはスマホのブラウザで「ドコモメール（ブラウザ版）」にアクセスして、メールが残っていないか確認しましょう。
ブラウザ版でメールが見つかれば、アプリや端末の問題だと分かります。
方法3：「本文保持件数設定」を確認
Android（ドコモメールアプリ）の場合：
ドコモメールアプリを開く
フォルダ一覧画面の右下「その他」をタップ
「メール設定」→「通信・同期設定」をタップ
「本文保持件数設定」を確認し、「0件」になっていたら「全件」または適切な件数に変更
この設定を変更すると、メールが再表示される場合があります。
方法4：バックアップから復元
事前にバックアップを取っていた場合は、そこから復元できます。
Androidの場合：
「ドコモバックアップ」アプリを起動
「microSDカードへ保存・復元」を選択
「復元」をタップ
復元したいデータを選択して「復元開始」
バックアップを取っていなかった場合は、残念ながら復元は難しいです。
方法5：端末とアプリの再起動
端末やアプリの一時的な不具合が原因の場合、再起動で解決することがあります。
スマホを再起動する
ドコモメールアプリを終了して、もう一度起動する
キャッシュをクリアしてから起動する
これだけで表示されるようになることもあります。
メールが消えるのを防ぐ対策5選
一度消えてしまったメールは復元できないことも多いです。だからこそ、事前の対策が大切！
対策1：大切なメールは「保護」設定をする
重要なメールには「保護」設定をしておきましょう。保護したメールは、容量オーバーでも自動削除されません。
設定方法：
ドコモメールアプリを開く
保護したいメールにチェックを入れる
「保護」ボタンをタップ
ただし、保護できるのは約800MBまたは1万件までという制限があるので、本当に大切なメールだけに絞りましょう。
対策2：定期的に不要なメールを削除
容量を1GB以内に保つため、定期的に不要なメールを削除しましょう。
特に、写真や動画が添付されたメールは容量を圧迫するので、見終わったら削除する習慣をつけると良いです。
対策3：定期的にバックアップを取る
「ドコモバックアップ」アプリを使って、定期的にバックアップを取っておきましょう。
バックアップ方法：
「ドコモバックアップ」アプリを起動
「microSDカードへ保存・復元」を選択
「バックアップ」をタップ
「受信メール」「送信メール」にチェックを入れる
「バックアップ開始」をタップ
月に1回程度バックアップを取っておけば、万が一の時も安心です。
対策4：重要なメールは別の場所にも保存
特に大切なメールは、GmailやiCloudメールなど、別のメールアドレスに転送しておくのも一つの手です。
または、メールの内容をメモアプリやクラウドストレージにコピーしておくのも良いでしょう。
対策5：契約変更前には必ずバックアップ
ドコモを解約したり、契約内容を変更する前には、必ずメールのバックアップを取ってください。
一度削除されたクラウドデータは、二度と戻りません。
それでも復元できない時は
上記の方法を試しても復元できない場合、以下の手段があります。
ドコモサポートに相談
メールが消えた経緯や状況を詳しく伝えれば、ドコモ側で調査してくれる場合があります。
問い合わせ前に準備しておくこと：
- 消えたメールの件名、送信者、受信日時
- 最後に確認できた日時
- バックアップの有無
- 端末の機種名とOSバージョン
ドコモインフォメーションセンター（151）に電話するか、ドコモショップで相談しましょう。
サードパーティの復元ソフト
スマホのデータ復元ソフトを使えば、削除されたメールを復元できる可能性があります。
ただし、確実に復元できるわけではなく、有料ソフトも多いので、慎重に選んでください。
よくある質問
Q1：メールが消えたのはドコモの不具合ですか？
2025年3月までは保護メールが消えるシステム不具合がありましたが、現在は修正済みです。
それ以外のケースでは、容量オーバーや設定の問題であることがほとんどです。
Q2：保護設定したメールも消えますか？
通常は消えませんが、2025年3月までのシステム不具合では保護メールも削除されました。現在は修正されています。
Q3：iPhoneでもメールが消えますか？
はい、iPhoneでもドコモメールを使っている場合、同じようにメールが消える可能性があります。クラウドサーバーの仕組みは同じです。
Q4：ドコモを解約したらメールは全部消えますか？
はい、ドコモを解約するとクラウド上のメールデータは全て削除されます。
ただし「ドコモメール持ち運び」（月額330円）に加入すれば、解約後も継続利用できます。
Q5：容量1GBってどれくらいですか？
文字だけのメールなら数万通保存できますが、写真付きメールだと数百〜数千通程度です。動画が添付されていると、さらに少なくなります。
まとめ：大切なメールを守るために
ドコモメールが勝手に消える原因と対処法を解説してきました。最後にポイントをおさらいしましょう。
メールが消える主な原因：
- クラウドサーバーの容量オーバー（1GB制限）
- 本文保持件数設定が0件
- 契約変更や解約
- 端末・アプリの不具合
- 誤操作
今すぐできる対策：
- 大切なメールに「保護」設定
- 定期的に不要メールを削除
- 月1回のバックアップ習慣
- 重要メールは別の場所にも保存
ドコモメールは便利ですが、クラウドサーバーの制限があることを理解して、しっかり対策を取ることが大切です。
特に、バックアップは本当に重要！「消えてから後悔」では遅いので、今すぐバックアップを取る習慣をつけましょう。
大切なメールを守って、安心してドコモメールを使ってくださいね！
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