Copilotがダウンロードできない!原因と解決方法を完全解説

「Copilotをダウンロードしようとしたけどエラーになった…」「インストールボタンを押しても反応しない…」そんな困りごとを抱えていませんか?

Microsoft Copilotは便利なAIアシスタントですが、ダウンロードやインストールで問題が起きることがあります。実際に多くのユーザーが同じようなトラブルを経験しているんです。

この記事では、Copilotがダウンロードできない原因と、状況に応じた具体的な解決方法をわかりやすく解説します。エラーコード別の対処法も紹介するので、ぜひ最後まで読んで問題を解決してくださいね!

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Copilotがダウンロードできない主な原因

まずは、ダウンロードやインストールができない原因を確認しましょう。自分がどのパターンに当てはまるか見てみてください。

1. Windowsのバージョンが古い

Copilotのデスクトップアプリを使うには、Windowsのバージョン条件を満たす必要があります。

必要なバージョン:

• Windows 11: バージョン22H2以降
• Windows 10: バージョン22H2以降

これより古いバージョンを使っている場合、Copilotアプリは利用できません。

2. ローカルアカウントでログインしている

Copilotを使うには、Microsoftアカウントでのサインインが必須です。

ローカルアカウント(Microsoftアカウントと紐づいていないアカウント)でWindowsにログインしていると、Copilotが表示されなかったり、インストールできなかったりします。

3. Microsoft Storeの問題

Microsoft StoreからCopilotをダウンロードする際、ストア自体に問題があるとインストールに失敗します。

よく見られるエラーコード:

• 0x8D053CF3: サーバー側の問題
• 0x80073CF3: 以前のバージョンが破損した状態で残っている

4. 以前のバージョンが破損している

過去にCopilotをインストールしたことがあり、それが正しくアンインストールされていないと、新しいバージョンのインストールがブロックされることがあります。

5. Microsoft側のサーバー障害

Copilotは比較的新しいサービスなので、サーバー側のメンテナンスやアップデート中にダウンロードできなくなることがあります。

「問題が発生しました。この問題は認識しており、解決に向けて取り組んでいます」というメッセージが表示された場合は、このケースの可能性が高いです。

6. ネットワークの問題

インターネット接続が不安定だったり、VPNを使っていたりすると、ダウンロードに失敗することがあります。

7. セキュリティソフトによるブロック

一部のウイルス対策ソフトやファイアウォールが、Copilotのダウンロードやインストールをブロックしている場合があります。

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【解決策1】Windowsを最新バージョンにアップデートする

まず最初に試すべきは、Windowsを最新バージョンにアップデートすることです。

Windows 11の場合

手順:

1. 「スタート」ボタンをクリック
2. 「設定」を開く
3. 「Windows Update」をクリック
4. 「更新プログラムのチェック」をクリック
5. 利用可能な更新があれば「すべてインストール」をクリック
6. インストール完了後、PCを再起動

追加のポイント:

「利用可能になったらすぐに最新の更新プログラムを入手する」をオンにしておくと、今後も自動で最新の状態を維持できます。

Windows 10の場合

手順:

1. 「スタート」ボタンをクリック
2. 「設定」を開く
3. 「更新とセキュリティ」をクリック
4. 「Windows Update」を選択
5. 「更新プログラムのチェック」をクリック
6. 利用可能な更新があれば「ダウンロードしてインストール」をクリック

アップデートが完了したら、タスクバーの検索ボックスで「Copilot」を検索して、インストールされているか確認してみてください。

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【解決策2】Microsoftアカウントでサインインする

ローカルアカウントでWindowsを使っている場合は、Microsoftアカウントに切り替えましょう。

確認方法

1. 「スタート」→「設定」を開く
2. 「アカウント」をクリック
3. 「ユーザーの情報」を確認
4. 「ローカルアカウント」と表示されていたら、Microsoftアカウントではありません

Microsoftアカウントに切り替える方法

手順:

1. 「設定」→「アカウント」→「ユーザーの情報」を開く
2. 「Microsoftアカウントでのサインインに切り替える」をクリック
3. Microsoftアカウントのメールアドレスとパスワードを入力
4. 画面の指示に従って切り替えを完了

Microsoftアカウントを持っていない場合:

https://signup.live.com/ にアクセスして、無料でアカウントを作成できます。

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【解決策3】Microsoft Storeをリセットする

Microsoft Storeに問題がある場合は、リセットすることで解決できます。

Microsoft Storeのキャッシュをクリアする方法

手順:

1. キーボードの「Windowsキー + R」を同時に押す
2. 「ファイル名を指定して実行」が開く
3. 「wsreset.exe」と入力して「OK」をクリック
4. 黒い画面が表示され、しばらくするとMicrosoft Storeが自動で開く

これでストアのキャッシュがクリアされました。もう一度Copilotのダウンロードを試してみてください。

Microsoft Storeアプリをリセットする方法

キャッシュクリアで解決しない場合は、アプリ自体をリセットします。

手順:

1. 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
2. 「Microsoft Store」を検索
3. 右側の「…」をクリック→「詳細オプション」を選択
4. 「リセット」ボタンをクリック
5. PCを再起動

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【解決策4】Copilotアプリを修復・リセットする

すでにCopilotがインストールされているが動作しない場合は、修復やリセットを試しましょう。

修復する方法

手順:

1. 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
2. 「Copilot」または「Microsoft Copilot」を検索
3. 右側の「…」をクリック→「詳細オプション」を選択
4. 「修復」ボタンをクリック
5. 修復が完了したらCopilotを起動してみる

リセットする方法

修復で解決しない場合は、リセットを試します。

手順:

1. 同じく「詳細オプション」を開く
2. 「リセット」ボタンをクリック
3. 確認メッセージが表示されたら「リセット」を選択

注意: リセットすると、アプリのデータ(設定など)が削除されますが、会話履歴はMicrosoftアカウントに保存されているので心配いりません。

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【解決策5】完全にアンインストールしてから再インストールする

修復やリセットで解決しない場合は、完全にアンインストールしてから再インストールしましょう。

アンインストール方法

方法1:設定から

1. 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
2. 「Copilot」を検索
3. 右側の「…」→「アンインストール」をクリック
4. 確認画面で「アンインストール」を選択

方法2:スタートメニューから

1. 「スタート」ボタンをクリック
2. アプリ一覧から「Microsoft Copilot」を右クリック
3. 「アンインストール」を選択

アンインストール後、必ずPCを再起動してください。

再インストール方法

方法1:Microsoft Storeから

1. Microsoft Storeを開く
2. 検索バーに「Copilot」と入力
3. 「Microsoft Copilot」を選択
4. 「入手」または「インストール」ボタンをクリック

方法2:公式サイトから

1. ブラウザで https://www.microsoft.com/store/apps/9NHT9RB2F4HD にアクセス
2. 「ダウンロード」ボタンをクリック
3. 画面の指示に従ってインストール

方法3:コマンドラインから(上級者向け)

1. 「スタート」を右クリック→「ターミナル(管理者)」を開く
2. 以下のコマンドを入力してEnter:

winget install 9NHT9RB2F4HD

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【解決策6】Web版Copilotを使う(代替手段)

アプリのダウンロードがどうしてもうまくいかない場合は、Web版Copilotを使うのも一つの方法です。

ブラウザからアクセス

1. ブラウザで https://copilot.microsoft.com/ にアクセス
2. Microsoftアカウントでサインイン(任意)
3. すぐにCopilotが使えます!

Web版なら、インストール不要でCopilotの全機能が使えます。

Microsoft Edgeのサイドバー機能

Microsoft Edgeを使っている場合は、さらに便利な方法があります。

1. Microsoft Edgeを開く
2. アドレスバーの右端にある「Copilot」アイコンをクリック
3. 画面右側にCopilotのチャット画面が表示される

WebアプリとしてインストールStoreからのダウンロードが失敗する場合、Web版をアプリのようにインストールする方法もあります。

手順:

1. Microsoft Edgeで https://copilot.microsoft.com/ を開く
2. 画面右上の「…」メニューをクリック
3. 「アプリ」→「このサイトをアプリとしてインストール」を選択
4. 「インストール」をクリック

これで、デスクトップにCopilotのショートカットが作成され、アプリのように使えます。

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【解決策7】トラブルシューティングツールを実行する

Windowsには問題を自動で診断・修復してくれるツールがあります。

Windowsストアアプリのトラブルシューティング

手順:

1. 「設定」→「システム」→「トラブルシューティング」を開く
2. 「その他のトラブルシューティングツール」をクリック
3. 「Windowsストアアプリ」を探して「実行」をクリック
4. 画面の指示に従って診断・修復を実行

Copilot専用トラブルシューティング

Windows 11では、Copilot専用のトラブルシューティングツールも提供されています。

手順:

1. タスクバーの検索ボックスに「ヘルプを表示」と入力
2. 「ヘルプを表示」アプリを開く
3. 「Copilot connectivity troubleshooter」と検索
4. 画面の指示に従って実行

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【解決策8】ネットワーク設定を確認する

ネットワークの問題でダウンロードできない場合の対処法です。

VPNを一時的に無効にする

VPNを使っている場合、ダウンロードをブロックしている可能性があります。

1. VPNソフトを開く
2. 接続を一時的にオフにする
3. Copilotのダウンロードを試す
4. 成功したらVPNを再度オンにする

プロキシ設定を確認する

企業や学校のネットワークでは、プロキシ設定が原因でダウンロードできないことがあります。

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「プロキシ」を開く
2. 「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合、一時的にオフにして試す

DNSを変更する

DNSの問題でMicrosoftのサーバーに接続できないこともあります。

1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「Wi-Fi」または「イーサネット」
2. 接続しているネットワークを選択→「編集」
3. 「DNS サーバーの割り当て」を「手動」に変更
4. IPv4のDNSを以下に設定:

• 優先DNS: 8.8.8.8
• 代替DNS: 8.8.4.4

これはGoogle Public DNSの設定です。試した後は元に戻しても大丈夫です。

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【解決策9】セキュリティソフトの設定を確認する

ウイルス対策ソフトやファイアウォールがCopilotをブロックしている可能性があります。

一時的にセキュリティソフトを無効化

注意: セキュリティソフトを無効にする際は、信頼できるサイト(Microsoft公式)からのみダウンロードしてください。

1. セキュリティソフトを一時的に無効化
2. Copilotをダウンロード・インストール
3. 完了後、セキュリティソフトを再度有効化

除外設定に追加する

セキュリティソフトの除外リストに以下を追加することで、ブロックを回避できます:

• Microsoft Store関連のプロセス
• Copilotのインストールフォルダ

設定方法はセキュリティソフトによって異なるので、お使いのソフトのヘルプを参照してください。

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エラーコード別の対処法

特定のエラーコードが表示された場合の対処法をまとめました。

エラーコード: 0x8D053CF3

原因: Microsoft側のサーバーで問題が発生している

対処法:

1. しばらく待ってから再度試す(数時間〜1日)
2. Microsoft Storeのキャッシュをクリア
3. 別の時間帯に試す

エラーコード: 0x80073CF3

原因: 以前のバージョンが破損した状態で残っている

対処法:

1. Copilotを完全にアンインストール
2. PCを再起動
3. Microsoft Storeをリセット
4. 再度インストールを試す

それでも解決しない場合:

Microsoftが提供する「プログラムのインストールとアンインストールのトラブルシューティングツール」を使います。

1. https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/ で「プログラムのインストールまたは削除がブロックされる問題を解決する」を検索
2. トラブルシューティングツールをダウンロード・実行
3. 画面の指示に従って問題を修復

エラー: 「問題が発生しました」

原因: 一時的なサーバー障害またはネットワークの問題

対処法:

1. ページを更新(F5キー)
2. ブラウザのキャッシュをクリア
3. 別のブラウザで試す
4. 時間を置いて再度試す

エラー: 「It’s not you, it’s me」

原因: Copilotサービス側の一時的な問題

対処法:

1. 「Let’s try again」ボタンをクリック
2. ブラウザを更新
3. 少し時間を置いてから再度アクセス
4. Web版(https://copilot.microsoft.com/)を試す

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Copilotが生成したファイルがダウンロードできない場合

Copilotとのチャット中に生成されたExcelファイルなどがダウンロードできない場合の対処法も紹介します。

現象

Copilotが「ダウンロードリンク」を出力しても、クリックしてもダウンロードされない、または単なるテキストとして表示されることがあります。

対処法1:結果を直接コピーして貼り付け

1. Copilotが生成した表やデータをコピー(Ctrl + C)
2. Excelを開いて貼り付け(Ctrl + V)

シンプルですが、データ量が少ない場合は最も確実な方法です。

対処法2:Copilotに再度依頼する

チャットで以下のように入力してみてください:

「Excelでダウンロードできるようにして」

ダウンロードリンクが再生成されることがあります。

対処法3:Pagesで編集機能を使う

1. Copilotの回答の下にある「Pagesで編集」ボタンをクリック
2. 画面右側にPages画面が表示される
3. 表の「…」メニューから「Excelにエクスポート」を選択

これでExcelファイルとしてダウンロードできます。

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スマホアプリがダウンロードできない場合

iPhone・AndroidでCopilotアプリがダウンロードできない場合の対処法です。

iPhoneの場合

App Storeでダウンロードできない:

1. App Storeアプリを開く
2. 「Microsoft Copilot」を検索
3. 見つからない場合は、国/地域設定を確認(日本に設定されているか)
4. Apple IDでサインインしているか確認

対象外の端末:

iOS 15以降が必要です。古いiPhoneでは利用できない場合があります。

Androidの場合

Google Playでダウンロードできない:

1. Google Playアプリを開く
2. 「Microsoft Copilot」を検索
3. 「インストール」をタップ
4. エラーが出る場合は、Google Playのキャッシュをクリア

キャッシュクリア方法:

1. 「設定」→「アプリ」→「Google Play ストア」
2. 「ストレージ」→「キャッシュを削除」
3. 端末を再起動してから再度試す

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それでも解決しない場合

上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、以下の方法を検討してください。

1. Microsoftにフィードバックを送る

問題をMicrosoftに報告することで、今後の改善につながります。

1. 「フィードバックHub」アプリを開く(検索バーから)
2. 「問題を報告する」を選択
3. Copilotに関する問題の詳細を記入
4. スクリーンショットがあれば添付
5. 送信

2. Microsoftサポートに問い合わせる

https://support.microsoft.com/ にアクセスして、サポートを受けることができます。

3. 一定期間待つ

特にサーバー側の問題やアップデート直後の不具合は、時間が経てば自然に解決することが多いです。

数時間〜数日待ってから再度試してみてください。

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まとめ

Copilotがダウンロードできない問題は、原因に応じた適切な対処で解決できることがほとんどです。

この記事のポイント:

• Windowsを最新バージョンにアップデートすることが基本
• Microsoftアカウントでのサインインが必須
• Microsoft Storeのリセットで多くの問題が解決
• エラーコードによって対処法が異なる
• Web版Copilotは代替手段として有効
• サーバー側の問題は時間を置けば解決することが多い

解決しない場合のチェックリスト:

✅ Windowsは最新版か?
✅ Microsoftアカウントでサインインしているか?
✅ Microsoft Storeをリセットしたか?
✅ Copilotをアンインストール→再インストールしたか?
✅ トラブルシューティングツールを実行したか?
✅ ネットワーク設定に問題はないか?
✅ セキュリティソフトがブロックしていないか?

どうしても解決しない場合は、Web版Copilot(https://copilot.microsoft.com/)を使えば、インストールなしでも同じ機能が利用できます。

この記事が、Copilotのダウンロード問題を解決するお役に立てば幸いです!