仕事中にChatworkを開いたら「System Error 予期せぬエラーが発生しました」と表示されて、困ったことはありませんか？
ビジネスで使うツールが突然使えなくなると、連絡が取れずに業務に支障が出てしまいますよね。
この記事では、Chatworkで発生する「予期せぬエラー」の原因と、具体的な解決方法を分かりやすく解説していきます。初心者の方でも順番に試していけば、ほとんどの場合は解決できますよ。
Chatworkの「予期せぬエラー」とは
まず、このエラーがどんな時に表示されるのか理解しておきましょう。
エラーが表示される主なパターン
Chatworkで「予期せぬエラー」が表示されるケースは、いくつかあります。
ログイン時
ログイン画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示され、ログインできない状態です。
Chatwork Live（ビデオ通話）使用時
音声通話やビデオ通話を開始しようとすると、「System Error 予期せぬエラーが発生しました」というメッセージが出ます。
メッセージ送信時
メッセージを送ろうとすると送信エラーが発生し、メッセージが送れません。
画面が正常に表示されない時
Chatworkの画面が真っ白になったり、レイアウトが崩れて表示されたりします。
エラーの主な原因
このエラーが発生する原因は、大きく分けて3つあります。
1. Chatwork側の問題
サーバーのメンテナンス中や、システム障害が発生している場合です。この場合、自分では対処できないので復旧を待つしかありません。
2. 通信環境の問題
インターネット接続が不安定だったり、ネットワーク設定で必要なポートがブロックされていたりする状態ですね。
3. 使用環境の問題
ブラウザやアプリのバージョンが古い、キャッシュが溜まっている、動作環境を満たしていないなど、利用者側の環境に原因がある場合です。
まず最初に確認すべきこと
エラーが出たら、慌てず以下の点から確認していきましょう。
Chatworkの障害情報を確認する
まず、Chatwork側でシステム障害やメンテナンスが発生していないか確認します。
確認方法
- Chatwork公式サイトの「お知らせ」ページにアクセス
- 「メンテナンス・障害・その他」のカテゴリを確認
- 現在発生している障害やメンテナンス情報がないかチェック
Chatwork公式Twitterアカウント（@chatwork_ja）でも、リアルタイムの障害情報が発信されることがあります。
障害が発生している場合
公式サイトに障害情報が掲載されている場合は、自分では対処できません。復旧を待つしかないので、別の連絡手段を使いましょう。
過去には、メンテナンスの不具合でサーバーに負荷が集中し、多くのユーザーがログインできなくなった事例もあります。
インターネット接続を確認する
意外と見落としがちなのが、インターネット接続の確認です。
確認手順
- GoogleやYahoo!のページを開く
- ページの更新ボタンを押す
- 正常に表示されるか確認
他のサイトも開けない場合は、インターネット接続そのものに問題があります。
・Wi-Fiルーターを再起動する
・有線接続に切り替えてみる
・モバイル回線に切り替えてみる（スマホの場合）
これらを試して、インターネット接続を回復させましょう。
動作環境を確認する
Chatworkの推奨動作環境を満たしていないと、エラーが発生することがあります。
ブラウザ版の動作環境
・Google Chrome（最新版）
・Microsoft Edge（最新版）
・Firefox（最新版）
・Safari（最新版）
Windows 7など古いOSは、サポート対象外になっている可能性があります。
デスクトップアプリの動作環境
・Windows：Windows 10以降
・Mac：macOS 10.13以降
古いバージョンのOSを使っている場合は、ブラウザ版の利用を検討しましょう。
モバイルアプリの動作環境
・iOS：iOS 13.0以降
・Android：Android 6.0以降
スマホのOSが古い場合は、アップデートが必要です。
ブラウザ版での対処方法
ブラウザでChatworkを使っている場合の解決方法を見ていきましょう。
キャッシュとCookieを削除する
ブラウザに溜まったキャッシュやCookieが原因で、エラーが発生することがよくあります。
Google Chromeの場合
- ブラウザ右上の「︙」（縦三点リーダー）をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「閲覧履歴データの削除」をクリック
- 期間は「全期間」を選択
- 「Cookieと他のサイトデータ」にチェック
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
Microsoft Edgeの場合
- ブラウザ右上の「…」（横三点リーダー）をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシー、検索、サービス」をクリック
- 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリック
- 期間は「すべての期間」を選択
- 「Cookieおよびその他のサイトデータ」にチェック
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「今すぐクリア」をクリック
Firefoxの場合
- ブラウザ右上の「≡」（ハンバーガーメニュー）をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「Cookieとサイトデータ」の「データを消去」をクリック
- 両方にチェックを入れて「消去」をクリック
Safariの場合
- メニューバーから「Safari」→「環境設定」を選択
- 「プライバシー」タブをクリック
- 「Webサイトデータを管理」をクリック
- 「すべてを削除」をクリック
キャッシュとCookieを削除したら、ブラウザを再起動してからChatworkにアクセスしてみてください。
ブラウザを最新版にアップデートする
古いバージョンのブラウザを使っていると、互換性の問題でエラーが発生することがあります。
各ブラウザの最新版へのアップデート方法は、通常「設定」→「ブラウザについて」で確認・実行できます。
ブラウザのアドオンを無効化する
広告ブロッカーやセキュリティ拡張機能が、Chatworkの動作を妨げている可能性があります。
Google Chromeの場合
- ブラウザ右上の「︙」をクリック
- 「その他のツール」→「拡張機能」を選択
- 各拡張機能のトグルスイッチをオフにする
一時的に全ての拡張機能を無効化して、エラーが解消されるか確認しましょう。
解消された場合は、一つずつ拡張機能を有効に戻して、どれが原因か特定します。
別のブラウザを試す
使用中のブラウザに何か問題がある可能性もあります。
・Chromeを使っているならEdgeやFirefoxで試す
・Edgeを使っているならChromeで試す
別のブラウザでは正常に動く場合、元のブラウザに何か問題があることが分かります。
ページをリロードする
単純な一時的エラーの場合、ページを更新するだけで解決することもあります。
・F5キーを押す
・Ctrl + R（Windows）/ Command + R（Mac）を押す
・ブラウザの更新ボタンをクリック
ログアウト→再ログインする
セッション情報がおかしくなっている場合は、一度ログアウトして再ログインすることで改善します。
- Chatwork画面右上の自分の名前をクリック
- 「ログアウト」を選択
- 再度ログインする
これでセッション情報がリフレッシュされます。
デスクトップアプリでの対処方法
デスクトップ版アプリで「予期せぬエラー」が出た場合の対処法です。
アプリをリロードする
アプリ内で一時的な不具合が発生している可能性があります。
Windowsの場合
Ctrl + Rキーを押してアプリをリロードします。
Macの場合
Command + Rキーを押してアプリをリロードします。
アプリを再起動する
- Chatworkアプリを完全に終了する
- タスクマネージャー（Windows）またはアクティビティモニタ（Mac）で、Chatworkのプロセスが残っていないか確認
- 残っている場合は強制終了
- 再度アプリを起動
アプリを最新版にアップデートする
古いバージョンのアプリを使っていると、不具合が発生することがあります。
確認・アップデート方法
- アプリを起動
- メニューから「ヘルプ」→「更新を確認」を選択
- 新しいバージョンがあればアップデート
または、Chatwork公式サイトから最新版をダウンロードして、インストールし直すこともできます。
アプリのキャッシュを削除する
アプリに溜まったキャッシュが原因でエラーが発生している可能性があります。
Windowsの場合
- Chatworkアプリを完全に終了
- エクスプローラーを開く
- アドレスバーに以下のパスを入力
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\Chatwork- このフォルダ内のファイルを全て削除
- 同様に以下のフォルダも削除
C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Local\SquirrelTemp- PCを再起動
- Chatworkアプリを起動
Macの場合
- Chatworkアプリを完全にアンインストール
- Finderで「アプリケーション」フォルダを開く
- Chatworkアプリをゴミ箱に移動
- 「移動」メニュー→「フォルダへ移動」を選択
- 以下のパスを入力して移動
~/Library/Application Support/Chatwork- このフォルダを削除
- Macを再起動
- Chatwork公式サイトから最新版をダウンロードして再インストール
アプリを再インストールする
上記の方法で解決しない場合は、アプリを完全にアンインストールして再インストールしましょう。
過去の会話データはChatworkのサーバーに保存されているので、再インストールしても消えません。安心してください。
再インストール手順
- アプリをアンインストール
- PCを再起動
- Chatwork公式サイト（https://go.chatwork.com/ja/download/）にアクセス
- 最新版をダウンロード
- インストーラーを実行してインストール
モバイルアプリでの対処方法
スマホやタブレットのアプリでエラーが出た場合の対処法です。
アプリを再起動する
iPhoneの場合
- ホームボタンを2回押す（またはスワイプして）アプリ切り替え画面を表示
- Chatworkアプリを上にスワイプして終了
- ホーム画面からChatworkアプリを起動
Androidの場合
- 画面下の□ボタン（タスクボタン）をタップ
- Chatworkアプリを上にスワイプして終了
- ホーム画面からChatworkアプリを起動
アプリを最新版にアップデートする
iPhoneの場合
- App Storeを開く
- 右上のアカウントアイコンをタップ
- 下にスクロールして「利用可能なアップデート」を確認
- Chatworkの「アップデート」ボタンをタップ
Androidの場合
- Google Playストアを開く
- 検索窓で「Chatwork」と検索
- 「更新」ボタンが表示されていればタップ
アプリのキャッシュを削除する
iPhoneの場合
iPhoneは個別アプリのキャッシュを削除できないので、アプリを再インストールします。
- Chatworkアプリを長押し
- 「Appを削除」をタップ
- App Storeから再インストール
Androidの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
- アプリ一覧から「Chatwork」を選択
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
端末を再起動する
スマホやタブレット本体を再起動することで、メモリがリフレッシュされて改善することがあります。
電源ボタンを長押しして、「再起動」を選択してください。
通信環境を切り替える
・Wi-Fiで接続している場合→モバイルデータ通信に切り替え
・モバイルデータ通信の場合→Wi-Fiに切り替え
通信環境を変えることで、ネットワークの問題が解決することがあります。
Chatwork Liveのエラー対処法
ビデオ通話や音声通話で「予期せぬエラー」が出た場合の対処法です。
カメラとマイクの権限を確認する
OSの設定で、Chatworkによるカメラとマイクへのアクセスがブロックされている可能性があります。
Windowsの場合
- 「設定」を開く
- 「プライバシー」をクリック
- 左メニューから「カメラ」を選択
- 「アプリがカメラにアクセスできるようにする」をオンに
- Chatwork（またはブラウザ）がオンになっているか確認
- 同様に「マイク」の設定も確認
Macの場合
- 「システム環境設定」を開く
- 「セキュリティとプライバシー」をクリック
- 「カメラ」タブを選択
- Chatworkアプリ（またはブラウザ）にチェックが入っているか確認
- 同様に「マイク」タブも確認
iPhoneの場合
- 「設定」アプリを開く
- 下にスクロールして「Chatwork」を選択
- 「カメラ」と「マイクロフォン」がオンになっているか確認
Androidの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
- 「Chatwork」を選択
- 「権限」をタップ
- 「カメラ」と「マイク」が許可されているか確認
デバイスの設定を確認する
Chatwork Liveで使用するカメラやマイクのデバイスが正しく設定されているか確認します。
確認方法
- Chatwork Liveの画面を開く
- 設定アイコンをクリック
- 使用したいカメラとマイクを選択
- テスト機能で動作確認
間違ったデバイスが選択されていると、正常に動作しません。
カメラをオンにする
カメラをオフにしている状態だと、不具合が発生することがあります。
一度カメラをオンにして、正常に動作するか確認してみてください。
参加人数を減らす・カメラをオフにする
複数人でのビデオ通話では、処理負荷が高くなってエラーが発生しやすくなります。
・発言しない人はマイクをオフにする
・カメラをオフにして音声通話だけにする
これらの対処で、動作が安定することがあります。
セキュリティソフトを一時的に無効にする
セキュリティソフトがChatwork Liveをブロックしている可能性があります。
一時的にセキュリティソフトを無効にして、Chatwork Liveが使えるか試してみてください。
ただし、セキュリティソフトを無効にすると、PCが無防備になります。自己責任で行い、確認後はすぐに有効に戻しましょう。
ネットワーク設定を確認する
会社のネットワークなど、特定のポートやドメインへの接続が制限されている環境では、Chatwork Liveが使えないことがあります。
必要なドメインとポートが許可されているか、ネットワーク管理者に確認してください。
詳細は、Chatwork公式ヘルプの「ネットワーク設定」ページに記載されています。
その他の特殊なエラーと対処法
よくある他のエラーパターンと解決方法です。
「特定のチャットだけ送信エラーが出る」場合
特定のグループチャットでだけメッセージが送れない場合は、削除されたログの表示設定を変更すると改善することがあります。
設定方法
- Chatwork画面右上の自分の名前をクリック
- 「詳細設定」を選択
- 「表示設定」タブを開く
- 「メッセージが削除されたログを表示する」にチェックを入れる
- 「保存」をクリック
「概要欄やタスクが消えた」場合
これは不具合ではなく、表示設定の問題です。
表示方法
・画面右下の「<」マークをクリック→概要欄とタスクが表示されます ・画面左下の「>」マークをクリック→チャット一覧が表示されます
誤って閉じてしまっただけなので、慌てずに表示ボタンを探しましょう。
「通知が来ない」場合
通知設定がオフになっている可能性があります。
確認方法
- Chatwork画面右上の自分の名前をクリック
- 「詳細設定」を選択
- 「通知設定」タブを確認
- 通知をオンにする
また、特定のグループチャットだけ通知が来ない場合は、そのチャットルームの通知設定がオフになっていないか確認してください。
「コンタクト相手が見つかりません」というエラー
検索方法が正確ではない可能性があります。
・名前の一部だけで検索しても見つからないことがあります
・Chatwork IDまたはメールアドレスで検索すると確実です
・検索結果は100件までしか表示されません
また、相手が「コンタクト検索の対象にする」設定をオフにしていると、名前やChatwork IDでは検索できません。その場合はメールアドレスで検索しましょう。
PCの日付設定を確認する
意外な盲点ですが、パソコンの日付設定が未来の日付になっていると、Chatworkが正常に動作しないことがあります。
確認方法（Windows）
- タスクバー右下の時刻表示を右クリック
- 「日付と時刻の調整」を選択
- 現在の日付と時刻になっているか確認
- 間違っていれば正しい日付に修正
確認方法（Mac）
- Apple メニュー→「システム環境設定」を選択
- 「日付と時刻」をクリック
- 現在の日付と時刻になっているか確認
- 間違っていれば正しい日付に修正
それでも解決しない場合
上記の方法を全て試しても解決しない場合は、Chatworkのサポートに問い合わせましょう。
問い合わせ前の準備
問い合わせる際には、以下の情報を用意しておくとスムーズです。
1. エラーの詳細
・どのようなエラーメッセージが表示されるか
・いつからエラーが発生しているか
・どの操作でエラーが出るか
2. 試した対処法
・これまでに試した解決方法のリスト
・結果がどうだったか
3. 使用環境
・OS（Windows、Mac、iOS、Androidなど）とバージョン
・ブラウザまたはアプリのバージョン
・ネットワーク環境（会社、自宅、モバイル回線など）
4. エラー画面のスクリーンショット
可能であれば、エラーが表示されている画面のスクリーンショットを撮影しておきます。
Chatworkサポートへの問い合わせ方法
問い合わせフォーム
Chatwork公式サイトの「お問い合わせフォーム」から連絡できます。
上記で準備した情報を詳しく記載して送信しましょう。
チャットサポート
有料プランの場合は、チャットサポートが利用できることがあります。
リアルタイムで相談できるので、緊急の場合は便利です。
エラーを予防するために
日頃から以下のことを心がけると、エラーが発生しにくくなります。
定期的にブラウザのキャッシュを削除する
週に1回程度、ブラウザのキャッシュとCookieを削除する習慣をつけましょう。
キャッシュが溜まりすぎると、様々な不具合の原因になります。
アプリやブラウザは常に最新版に
アップデート通知が来たら、なるべく早めに更新しましょう。
古いバージョンには不具合があることも多く、最新版では修正されていることがほとんどです。
安定したネットワーク環境を使う
・有線LANが使える環境なら、Wi-Fiより有線接続の方が安定します
・公共Wi-Fiなど不安定な回線は避けましょう
・通信速度が遅い場合は、回線の見直しを検討してください
複数の連絡手段を用意しておく
Chatworkだけに頼らず、メールや電話など、別の連絡手段も用意しておくと安心です。
緊急時に備えて、重要な連絡先は複数の方法で共有しておきましょう。
まとめ：落ち着いて順番に対処しよう
Chatworkで「予期せぬエラー」が発生した時の対処法をまとめました。
まず確認すること
- Chatworkの障害情報をチェック
- インターネット接続を確認
- 動作環境を確認
ブラウザ版での対処
・キャッシュとCookieを削除
・ブラウザを最新版にアップデート
・アドオンを無効化
・別のブラウザで試す
・ログアウト→再ログイン
アプリ版での対処
・アプリをリロード・再起動
・アプリを最新版にアップデート
・キャッシュを削除
・アプリを再インストール
Chatwork Live特有の対処
・カメラとマイクの権限を確認
・デバイス設定を確認
・セキュリティソフトを一時無効化
・ネットワーク設定を確認
エラーが出ると焦ってしまいますが、落ち着いて順番に対処していけば、ほとんどの場合は解決できます。
それでも解決しない場合は、無理に自分で対処しようとせず、Chatworkのサポートに相談しましょう。問題の詳細と試した対処法を伝えれば、適切なサポートを受けられますよ。
この記事を参考に、Chatworkを快適に使い続けてくださいね。
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