「Adobeのプランを購入しようとしたら、『この購入はサポートされていません』って表示された…」
そんな経験はありませんか？
このエラー、実はいくつかの原因で発生します。
でも大丈夫。ほとんどの場合、適切な対処をすれば解決できるんです。
この記事では、「この購入はサポートされていません」エラーが出る原因と、それぞれの解決方法をわかりやすく解説します。
このエラーが出るタイミング
まず、このエラーがどんな時に表示されるか確認しましょう。
よくあるケース
- フォトプランからコンプリートプランに変更しようとした時
- 解約後に再契約しようとした時
- 通常プランから学生プランに変更しようとした時
- 既にあるプランから別のプランに変更しようとした時
- プランをアップグレードしようとした時
どれかに当てはまりませんか？
エラーの主な原因7つ
「この購入はサポートされていません」エラーには、主に7つの原因があります。
自分の状況に当てはまるものを探してみてください。
1. 解約後もシステムに情報が残っている
これが最も多い原因です。
Adobeのプランを解約したのに、システム上ではまだ契約情報が残っていることがあります。
そのため、新しいプランを購入しようとすると「すでに持っています」と判断されてエラーになるんです。
こんな状況の人
- 数ヶ月前にプランを解約した
- アカウントページでは「無料メンバーシップ」になっている
- でも新しいプランが購入できない
2. 契約期間が残っている
プランを解約しても、支払い済みの期間が終わるまでは契約が継続します。
その期間中は、新しいプランを購入できません。
例えば
3月15日に解約手続きをしても、4月15日まで有効期間が残っている場合、4月15日までは新規購入できません。
3. 支払いに問題がある
未払いや支払い処理中だと、プラン変更ができません。
チェックポイント
- クレジットカードの期限が切れていないか
- 支払いが滞っていないか
- 支払い処理中ではないか
4. 同じプランを重複購入しようとしている
既に契約しているプランと同じプランを購入しようとすると、このエラーが出ます。
よくあるパターン
- コンプリートプランを持っているのに、フォトプランを追加しようとした
- 単体プランを持っているのに、同じ単体プランをもう一つ購入しようとした
1つのAdobe IDで同じプランを2つ契約することはできません。
5. 通常版と学生版の切り替え問題
通常の個人版プランから学生・教職員版プランへの変更は、通常の方法ではできません。
なぜ？
学生版は特別割引プランなので、システム上で直接切り替えることができないんです。
6. Apple/Google経由の契約との競合
App StoreやGoogle Play経由でAdobeを契約している場合、Adobeの公式サイトから直接プラン変更できません。
7. ブラウザの設定問題
Cookieがブロックされていたり、ポップアップが無効になっていると、購入手続きが正常に進みません。
解決方法：状況別の対処法
それでは、状況ごとの解決方法を見ていきましょう。
解約後もシステムに情報が残っている場合
対処法：カスタマーサポートに連絡
この問題は、ユーザー側では解決できません。
Adobeのサポートスタッフに処理してもらう必要があります。
連絡手順
- Adobeサポートページにアクセス
- ブラウザのCookieとポップアップを許可
- 「チャットで問い合わせ」を選択
- チャット画面で「AGENT」と入力（実際の担当者につながります）
- 「以前のプラン情報が残っていて新規購入できない」と説明
サポートスタッフが数分でシステムをリセットしてくれます。
契約期間が残っている場合
対処法1：期間終了を待つ
契約期間が終了するまで待ってから、新しいプランを購入します。
アカウントページで契約終了日を確認できます。
カレンダーにメモしておきましょう。
対処法2：別のAdobe IDを作成（非推奨）
どうしてもすぐに必要な場合は、別のメールアドレスで新しいAdobe IDを作成する方法もあります。
ただし、以下のデメリットがあります：
- 2つのアカウントを管理する必要がある
- 古いアカウントのファイルやアセットが使えない
- 2つ分の料金を支払うことになる可能性がある
基本的にはおすすめしません。
支払いに問題がある場合
対処法：支払い情報を更新
- Adobeアカウントページにログイン
- 「請求および支払い方法を編集」をクリック
- クレジットカード情報を更新
- 24時間待ってから再試行
確認すべきこと
- カード番号が正しいか
- 有効期限が切れていないか
- 請求先住所が正確か
- セキュリティコード（CVV）が正しいか
法人カードを使っている場合は、カード名義人の名前と請求先住所を使用してください。
同じプランを重複購入しようとしている場合
対処法：プラン変更を利用
新規購入ではなく、プラン変更の機能を使いましょう。
- Adobeアカウントページにログイン
- 現在のプランで「プランを管理」をクリック
- 「プランを変更」を選択
- 希望するプランを選ぶ
プラン変更なら、解約金なしでスムーズに切り替えられます。
通常版と学生版の切り替え問題
対処法：カスタマーサポートに依頼
通常版から学生版への切り替えは、サポートスタッフに依頼する必要があります。
準備するもの
- 学生証または教職員証の写真
- 在学証明書（必要な場合）
- 学校のメールアドレス
手順
- 学生・教職員の資格を確認できる書類を準備
- Adobeサポートページにアクセス
- チャットサポートで切り替えを依頼
- 必要書類を提出
学生版に切り替えると、大幅な割引が受けられます。
Apple/Google経由の契約の場合
対処法：App Store/Google Playでの解約が必要
Apple StoreやGoogle Play経由で契約している場合、まずそちらで解約してから、Adobeのサイトで新規契約します。
iPhoneの場合
- 「設定」アプリを開く
- 自分の名前をタップ
- 「サブスクリプション」をタップ
- Adobeのサブスクリプションを解約
- 期間終了後、Adobeのサイトで新規契約
Androidの場合
- Google Playアプリを開く
- プロフィールアイコンをタップ
- 「お支払いと定期購入」→「定期購入」
- Adobeのサブスクリプションを解約
- 期間終了後、Adobeのサイトで新規契約
ブラウザの設定問題
対処法1：ブラウザ設定を確認
- ブラウザのCookieを許可
- ポップアップブロックを無効化
- プライベートブラウジングモードを無効化
- ブラウザのキャッシュをクリア
対処法2：別のブラウザを試す
Chrome、Firefox、Safari、Edgeなど、別のブラウザで試してみてください。
意外とこれだけで解決することがあります。
対処法3：デバイスを変える
スマホで試していたならPCで、PCで試していたならスマホで試してみましょう。
カスタマーサポートへの連絡方法
自分では解決できない場合、カスタマーサポートに連絡するのが確実です。
チャットサポート（推奨）
アクセス方法
- Adobeサポートページにアクセス
- Adobe IDでログイン
- ブラウザのCookieとポップアップを許可
- 画面右下に表示される吹き出しマークをクリック
- チャット画面で「AGENT」と入力
メリット
- リアルタイムで対応してもらえる
- 画面を共有できる
- 記録が残る
連絡する際に伝えること
サポートスタッフに以下の情報を伝えるとスムーズです：
- 表示されているエラーメッセージの全文
- 購入しようとしているプラン
- 現在のプラン（または解約済みの場合はその旨）
- いつからこの問題が発生しているか
可能であれば、エラー画面のスクリーンショットも用意しておきましょう。
よくある質問
Q: 何日待てばエラーが解消される？
A: ケースによります。解約後に情報が残っている場合、自然に消えることは期待できません。サポートに連絡して処理してもらう必要があります。
Q: 別のAdobe IDで新規契約すればいい？
A: 技術的には可能ですが、おすすめしません。古いアカウントのファイルやアセットが使えなくなりますし、2つのアカウントを管理するのは面倒です。
Q: プラン変更なら解約金はかからない？
A: はい、多くの場合、プラン変更では解約金がかかりません。ただし、一部のケース（通常版から学生版など）では例外があります。
Q: どのくらいでサポートから返信がくる？
A: チャットサポートなら、通常数分から30分程度で担当者につながります。混雑時はもう少し時間がかかることもあります。
Q: 英語でしか対応してもらえない？
A: いいえ、日本語でのサポートが受けられます。日本語で問い合わせて大丈夫です。
エラーを防ぐための予防策
今後同じエラーに遭わないための予防策をまとめました。
プラン変更は解約ではなく「プラン変更」機能を使う
プランを変えたい時は、解約してから新規購入するのではなく、「プラン変更」機能を使いましょう。
これならシステムエラーが起きにくいです。
契約期間の終了日を記録
カレンダーアプリに契約更新日をメモしておきましょう。
期間終了前に解約すれば、自動更新を防げます。
支払い情報を最新に保つ
クレジットカードの有効期限が近づいたら、早めに更新しておきましょう。
支払いエラーを防げます。
同じメールアドレスで管理
複数のAdobe IDを作らず、1つのメールアドレスで管理するようにしましょう。
混乱を避けられます。
まとめ
「この購入はサポートされていません」エラーの原因と解決方法をまとめました。
主なポイントは以下の通りです：
- 最も多い原因は、解約後もシステムに情報が残っていること
- この場合はカスタマーサポートに連絡して処理してもらう必要がある
- 契約期間が残っている場合は、期間終了を待つ
- 支払いに問題がある場合は、カード情報を更新
- プラン変更には「プラン変更」機能を使う
- 通常版と学生版の切り替えはサポートに依頼
- ブラウザの設定やCookieを確認
- 自分で解決できない場合はチャットサポートが便利
多くの場合、Adobeのカスタマーサポートに連絡すれば数分で解決します。
遠慮せずに問い合わせてみてくださいね。
エラーが解決して、希望のプランを使えるようになることを願っています！
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