Adobeにログインできない原因と対処法を徹底解説!すぐに試せる13の解決策

Adobe Creative CloudやAcrobatなどのAdobe製品にログインできない問題は、多くのユーザーが経験するトラブルの一つです。

ログインできないと、PhotoshopやIllustratorなどのアプリケーションを使用できず、作業が止まってしまいます。

本記事では、Adobeにログインできない原因と、それぞれの対処法を詳しく解説します。

すぐに試せる解決策を順番に紹介するので、ぜひ参考にしてください。

Adobeにログインできない主な原因

Adobeにログインできない原因は、大きく分けて以下の11種類があります。

1. パスワードの入力ミス
2. メールアドレスの入力ミス
3. アカウントのロック
4. 2段階認証の問題
5. ソーシャルログインの問題
6. インターネット接続の問題
7. ブラウザのキャッシュ・Cookie問題
8. ファイアウォール・セキュリティソフトの影響
9. Creative Cloudデスクトップアプリの不具合
10. ライセンス情報の問題
11. システム時刻設定の問題

それぞれの原因と対処法を詳しく見ていきましょう。

対処法1:パスワードを正しく入力する

最も多い原因は、パスワードの入力ミスです。

パスワード入力時の注意点

Adobeのパスワードは大文字と小文字を区別します。

以下のポイントに注意して入力しましょう。

• Caps Lockがオンになっていないか確認
• 大文字・小文字を正確に入力
• 全角ではなく半角で入力
• スペースが入っていないか確認

パスワードを表示する機能(目のアイコン)を使うと、入力内容を確認できます。

パスワードリセットの方法

パスワードを忘れた場合は、簡単にリセットできます。

1. Adobeのログインページにアクセス
2. 「パスワードを忘れた場合」をクリック
3. 登録しているメールアドレスを入力
4. 送信ボタンを押す
5. メールに記載されているリンクをクリック
6. 新しいパスワードを設定

パスワードは以下の条件を満たす必要があります。

• 8文字以上
• 1文字以上の数字または記号を含む
• 大文字と小文字の両方を含む
• 自分の姓名や過去に使用したパスワードは不可

パスワードリセットメールが届かない場合

メールが届かない場合は、以下を確認してください。

1. 迷惑メールフォルダを確認
2. メールアドレスの入力ミスがないか再確認
3. メールサーバーの受信設定を確認
4. 数分待ってから再度試す

それでも届かない場合は、Adobeサポートに連絡してください。

対処法2:メールアドレスを正しく入力する

メールアドレスの入力ミスも、ログインできない原因の一つです。

メールアドレス入力時の注意点

• スペルミスがないか確認
• @マークの前後を正確に入力
• 登録時と同じメールアドレスを使用

メールアドレスを間違って入力すると、「この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした。」というエラーメッセージが表示されます。

アカウントの検索方法

登録したメールアドレスが分からない場合は、アカウント検索機能を使いましょう。

1. ログイン画面で「ログインのヘルプを表示」を選択
2. 「アカウントの検索」を選択
3. 画面の指示に従って登録メールアドレスを確認

対処法3:アカウントロックを解除する

複数回ログインに失敗すると、セキュリティ上の理由でアカウントがロックされることがあります。

アカウントロックの原因

• 複数回のログイン失敗(パスワードミス)
• セキュリティ上の問題
• 不正アクセスの疑い

アカウントロック解除の方法

アカウントがロックされた場合は、以下の手順で対処してください。

1. 数分間待つ
2. パスワードリセットを試みる
3. それでも解決しない場合はAdobeサポートに連絡

多くの場合、パスワードリセットでロックが解除されます。

対処法4:2段階認証の問題を解決する

2段階認証を有効にしている場合、認証コードの受け取りに問題が発生することがあります。

2段階認証とは

2段階認証は、パスワードに加えて、携帯電話やメールで受け取る確認コードを入力する仕組みです。

セキュリティが強化される一方で、コードを受け取れないとログインできなくなります。

認証コードが届かない場合の対処法

認証コードが届かない場合は、以下を確認してください。

1. コードの送信には数分かかる場合がある

しばらく待ってから再度確認しましょう。

2. 迷惑メールフォルダを確認

メールで受け取る設定の場合、迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。

3. 携帯電話の電波状況を確認

SMSで受け取る設定の場合、電波が悪いと届かないことがあります。

4. 登録情報を確認

登録している電話番号やメールアドレスが正しいか確認してください。

5. 別の方法でコードを受け取る

ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。

• メールで受け取る
• SMSで受け取る
• バックアップコードを使用

以前使用していた電話番号にアクセスできない場合

機種変更などで電話番号が変わった場合は、以下の手順で対処します。

1. ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択
2. メールアドレスにコードを送信
3. メールで受信したコードを入力
4. パスワードを入力してログイン

2段階認証にアクセスできない場合

パスワードを忘れ、かつ以下の2つ以上にアクセスできない場合、アカウントにアクセスできません。

• Adobeアカウントにリンクされているメールアドレス
• 登録している携帯電話番号
• バックアップコード

この場合は、新しいアカウントを作成することが推奨されます。

以前のアカウントを解約するには、カードの詳細とともにAdobeカスタマーケアに問い合わせてください。

対処法5:ソーシャルログインの問題を解決する

Facebook、Google、Appleアカウントでログインしている場合、特有の問題が発生することがあります。

ソーシャルログインができない場合の対処法

以前はソーシャルアカウントでログインできたのに、現在ログインできない場合は、以下を試してください。

1. Adobeメールアドレスとパスワードでログイン

ソーシャルアカウントに関連付けられているAdobeのメールアドレスとパスワードでログインします。

2. パスワードを設定

携帯電話番号または別のメールアドレスをAdobeアカウントに追加している場合は、パスワードを設定できます。

1. Adobeアカウントのログインページにアクセス
2. メールアドレスを入力して「続行」を選択
3. 「パスワードをリセット」を選択
4. 画面の指示に従ってパスワードを設定

Facebookログインのエラー

「ソーシャルアカウントを接続できませんでした。」というエラーが出る場合の対処法です。

1. Adobeアカウントのログインページにアクセス
2. 「Facebookでログイン」を選択
3. Facebook認証情報を入力
4. 「キャンセル」ではなく「<ユーザー名>としてログイン」を選択

「あとで」ではなく「<ユーザー名>として続行」を選択することが重要です。

Appleアカウント使用時の注意点

Appleアカウントを使用している場合、ダミーのメールアドレスが使用されることがあります。

実際のAppleアカウントのメールアドレスを取得するには、iPhoneやiPadで「設定」に移動してください。

対処法6:インターネット接続を確認する

インターネット接続が不安定だと、ログインできないことがあります。

インターネット接続の確認方法

1. Wi-Fiの接続状態を確認
2. 必要であれば再接続を試みる
3. 他のウェブサイトにアクセスできるか確認

他のサイトにアクセスできない場合は、インターネット接続に問題があります。

ルーターの再起動や、ネットワーク設定の確認を行ってください。

対処法7:ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする

ブラウザのキャッシュやCookieが原因でログインできないことがあります。

キャッシュとCookieのクリア方法

各ブラウザごとに方法が異なります。

Google Chrome

1. 右上のメニュー(3点リーダー)をクリック
2. 「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」
3. 期間を選択
4. 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
5. 「データを削除」をクリック

Microsoft Edge

1. 右上のメニュー(3点リーダー)をクリック
2. 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」
3. 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」
4. 期間を選択
5. 「Cookieおよびその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
6. 「今すぐクリア」をクリック

Safari

1. 「Safari」メニュー→「環境設定」
2. 「詳細」タブ
3. 「メニューバーに”開発”メニューを表示」にチェック
4. メニューバーの「開発」→「キャッシュを空にする」

キャッシュをクリアした後、ブラウザを再起動してログインを試してください。

対処法8:ファイアウォール・セキュリティソフトの設定を確認する

ファイアウォールやセキュリティソフトがAdobeのサーバーへの接続をブロックしている可能性があります。

セキュリティソフトの影響

セキュリティソフトやプロキシなどの社内ネットワーク環境を利用している場合、これらを一時的に無効にすることでログインできるようになることがあります。

または、Adobeのサイトをブロックしないようにホワイトリストに登録してください。

設定方法については、各セキュリティソフトメーカーや社内ネットワーク環境の管理者に相談してください。

ファイアウォール設定の確認

「アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認してください。」というエラーが出る場合は、ファイアウォール設定を確認してください。

1. Windows Defenderファイアウォールの設定を確認
2. Adobeアプリケーションの通信を許可
3. 企業ネットワークの場合はIT管理者に連絡

対処法9:LAN設定を確認する(Windows)

Windowsの場合、LAN設定が原因でログインできないことがあります。

LAN設定の自動検出を設定する方法

1. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了
2. Internet Explorerで「設定」→「インターネットオプション」を選択
3. 「接続」タブ→「LANの設定」を選択
4. 「設定を自動的に検出する」にチェック
5. 「自動構成スクリプトを使用する」と「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外す
6. 「OK」を選択
7. コンピューターを再起動
8. 再度手順1〜6を行い、LAN設定の変更が維持されているか確認
9. Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動してログイン

この設定でログインできた場合は、後で設定を元に戻すことをおすすめします。

対処法10:Creative Cloudデスクトップアプリを再インストールする

Creative Cloudデスクトップアプリに不具合がある場合、再インストールすることで解決することがあります。

Creative Cloudデスクトップアプリのアンインストール方法

Windows

1. Adobeの公式サイトからCreative Cloud Cleaner Toolをダウンロード
2. ツールを実行してCreative Cloudデスクトップアプリをアンインストール
3. コンピューターを再起動

Mac

1. Adobeの公式サイトからCreative Cloudアンインストーラーをダウンロード
2. アンインストーラーを実行
3. コンピューターを再起動

Creative Cloudデスクトップアプリの再インストール方法

1. Adobeの公式サイトにアクセス
2. Creative Cloudデスクトップアプリの最新版をダウンロード
3. インストーラーを実行
4. 画面の指示に従ってインストール
5. インストール完了後、ログインを試す

対処法11:ライセンス情報をクリアする

ライセンス情報に問題がある場合、以下の方法でクリアできます。

Windowsの場合

Windows Management Instrumentation(WMI)サービスが停止していると、ログイン認証情報が無効になることがあります。

WMIサービスの開始方法

1. 「ファイル名を指定して実行」(Windows+R)を開く
2. 「services.msc」と入力してEnter
3. 「Windows Management Instrumentation」を探す
4. 右クリックして「開始」を選択

詳細はMicrosoftの公式ドキュメント「WMIサービスの開始と停止」を参照してください。

Macの場合

Keychainのライセンス情報を削除します。

1. Command+Spaceでスポットライトを開く
2. 「Keychain Access」と入力してReturn
3. 左上の「ログイン」を選択
4. 右上の検索で以下のエントリを検索して削除

• Adobe関連のすべてのエントリ

1. Macを再起動
2. Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン

対処法12:システム時刻設定を確認する

コンピューターの時刻設定が正しくないと、ログインに失敗することがあります。

システム時刻の確認と修正方法

Windows

1. タスクバーの時計を右クリック
2. 「日付と時刻の調整」を選択
3. 「時刻を自動的に設定する」をオン
4. タイムゾーンが正しいか確認

Mac

1. 「システム環境設定」→「日付と時刻」
2. 「日付と時刻を自動的に設定」にチェック
3. タイムゾーンが正しいか確認

時刻設定を修正した後、コンピューターを再起動してログインを試してください。

対処法13:新しいユーザーアカウントを作成する(OS)

現在使用しているOSアカウントのアクセス権限などに問題がある可能性があります。

新しいOSユーザーアカウントの作成

Windows

1. 「設定」→「アカウント」→「家族とその他のユーザー」
2. 「その他のユーザーをこのPCに追加」
3. 新しいアカウントを作成
4. 新しいアカウントでログインしてCreative Cloudアプリを起動

Mac

1. 「システム環境設定」→「ユーザとグループ」
2. ロックを解除して「+」をクリック
3. 新しいアカウントを作成
4. 新しいアカウントでログインしてCreative Cloudアプリを起動

新しいアカウントでログインできれば、元のアカウントに問題があることが分かります。

ブラウザが開かない問題の対処法

Adobe製品からログイン時にブラウザが開かない問題が発生することがあります。

ブラウザが開かない場合の対処法

1. 管理者として実行

Windowsの場合、管理者権限で実行することで解決することがあります。

• Adobeアプリのショートカットを右クリック
• 「管理者として実行」を選択
• ログインを試す

2. 既定のブラウザを確認

既定のブラウザが正しく設定されているか確認してください。

3. ブラウザを再インストール

ブラウザ自体に問題がある可能性があるため、再インストールを試してください。

Windows 11にアップグレード後にログインできない場合

Windows 11にアップグレードした後、ログインできなくなることがあります。

Windows 11での対処法

1. Creative Cloudデスクトップアプリのアンインストール(専用アンインストーラーを使用)
2. コンピューターを再起動
3. Creative Cloudデスクトップアプリの最新版をインストール
4. ログインを試す

「ログイン用の新しいブラウザーが開きました」と表示されるが、ブラウザーが立ち上がらない場合は、ブラウザの設定も確認してください。

法人版(グループ版/エンタープライズ版)ユーザーの場合

法人版Creative Cloudを使用している場合、IT管理者による設定が必要なことがあります。

法人版ユーザーのログイン問題

1. 組織のIT管理者に連絡
2. Admin Consoleでユーザーが追加されているか確認
3. 適切なライセンスまたは製品プロファイルが割り当てられているか確認
4. ネットワークエンドポイントがホワイトリストに登録されているか確認

法人版の場合、個人で解決できない問題も多いため、IT管理者に相談することが重要です。

Adobeサポートへの問い合わせ方法

上記の対処法を試しても解決しない場合は、Adobeサポートに問い合わせましょう。

Adobeサポートへの問い合わせ手順

1. Adobeサポートページにアクセス
2. 「お問い合わせ」を選択
3. チャットまたは電話サポートを選択
4. 問題の詳細を説明

効果的な問い合わせのポイント

問い合わせをスムーズに進めるために、以下の情報を準備しておきましょう。

• 発生しているエラーメッセージ(スクリーンショットがあると良い)
• 試した対処法
• アカウント情報(メールアドレス、ユーザー名)
• 使用しているOS、ブラウザのバージョン
• 問題が発生した日時
• 最後に正常にログインできた日時

詳細な情報を提供することで、サポートチームが迅速に対応できます。

ログイン問題を予防する方法

ログイン問題を未然に防ぐために、以下の対策を講じましょう。

1. パスワードを安全に管理する

• パスワード管理ツールを使用
• 定期的にパスワードを変更
• 推測されにくい強力なパスワードを設定

2. 2段階認証を正しく設定する

• バックアップコードを安全な場所に保管
• 複数の認証方法を登録(メール+SMS)
• 機種変更時は事前に設定を更新

3. アカウント情報を最新に保つ

• メールアドレスが有効か定期的に確認
• 電話番号を最新のものに更新
• 連絡先情報を複数登録

4. ソフトウェアを最新に保つ

• Creative Cloudデスクトップアプリを定期的に更新
• OSを最新バージョンに保つ
• ブラウザを最新版にアップデート

5. 定期的にログインを確認

• 長期間ログインしていないと問題が発生しやすい
• 月に1回はログインしてアカウントの状態を確認

よくある質問

Q1. パスワードリセットメールが届きません

迷惑メールフォルダを確認してください。
それでも届かない場合は、メールアドレスの入力ミスがないか再確認し、数分待ってから再度試してください。

Q2. 2段階認証コードが届きません

携帯電話の電波状況を確認し、「別の方法でコードを受け取る」を選択してメールで受け取ってください。
バックアップコードがあれば使用できます。

Q3. ソーシャルログインができなくなりました

ソーシャルアカウントに関連付けられているAdobeのメールアドレスとパスワードでログインしてください。
パスワードを設定していない場合は、パスワードリセット機能を使用してください。

Q4. アカウントがロックされました

数分待ってから再度ログインを試すか、パスワードリセットを行ってください。
それでも解決しない場合は、Adobeサポートに連絡してください。

Q5. Windows 11にアップグレードしたらログインできなくなりました

Creative Cloudデスクトップアプリを専用アンインストーラーで完全にアンインストールし、最新版を再インストールしてください。

Q6. ブラウザが開かずログインできません

Adobeアプリを管理者として実行してください。
既定のブラウザの設定も確認してください。

Q7. 法人版アカウントでログインできません

組織のIT管理者に連絡して、Admin Consoleでユーザーが追加されているか、適切なライセンスが割り当てられているか確認してください。

まとめ

Adobeにログインできない問題の原因と対処法について解説しました。

主な原因と対処法

1. パスワードの入力ミス → パスワードリセットを実行
2. メールアドレスの入力ミス → 正しいメールアドレスを確認
3. アカウントロック → 数分待つ、パスワードリセット
4. 2段階認証の問題 → 別の方法でコードを受け取る
5. ソーシャルログインの問題 → Adobeメールアドレスでログイン
6. インターネット接続の問題 → 接続を確認、再接続
7. ブラウザのキャッシュ・Cookie → クリアして再起動
8. ファイアウォール・セキュリティソフト → 設定を確認、ホワイトリスト登録
9. LAN設定の問題 → 自動検出を設定
10. Creative Cloudアプリの不具合 → 再インストール
11. ライセンス情報の問題 → WMIサービス起動、Keychain削除
12. システム時刻設定の問題 → 時刻を自動設定
13. OSアカウントの問題 → 新しいユーザーアカウント作成

ログイン問題を予防するポイント

• パスワードを安全に管理
• 2段階認証を正しく設定
• アカウント情報を最新に保つ
• ソフトウェアを最新に保つ
• 定期的にログインを確認

これらの対処法を順番に試すことで、ほとんどのログイン問題は解決できます。

それでも解決しない場合は、Adobeサポートに問い合わせることをおすすめします。

問い合わせの際は、エラーメッセージのスクリーンショットや試した対処法を準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。

Adobeアカウントに問題なくログインできるようになれば、PhotoshopやIllustratorなどのCreative Cloudアプリを快適に使用できます。

本記事が、Adobeログイン問題の解決に役立てば幸いです。