Adobeログインエラー完全ガイド!エラーメッセージ別の原因と解決策を徹底解説

Adobe Creative CloudやAcrobatなどのAdobe製品にログインする際、さまざまなエラーメッセージが表示されることがあります。

エラーメッセージの内容によって、原因と対処法が異なります。

本記事では、Adobeログイン時に表示される主なエラーメッセージと、それぞれの具体的な解決策を詳しく解説します。

エラーメッセージを確認して、該当する項目の対処法を試してください。

Adobeログインで表示される主なエラーメッセージ一覧

Adobeログイン時に表示される代表的なエラーメッセージは以下の通りです。

1. この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした
2. アドビに問い合わせることができません。インターネットに接続してから、もう一度やり直してください
3. ユーザー名またはパスワードが間違っています
4. アカウントがロックされています
5. ソーシャルアカウントを接続できませんでした
6. アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認してください
7. ログインの失敗がセキュリティ保護規定の回数に達したため、このアカウントはロックされました
8. デバイスのアクティベーション制限を超過しました
9. ログイン後、ロード中の画面から進行しない
10. ログイン用の新しいブラウザーが開きましたが、ブラウザーが立ち上がらない
11. Creative Cloudを使用する資格がありません
12. アカウントが非アクティブ化されています
13. 認証コードが届かない・無効です

それぞれのエラーメッセージについて、詳しく見ていきましょう。

エラー1:「この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした」

エラーの原因

このエラーは、入力したメールアドレスでAdobeアカウントが登録されていないときに表示されます。

主な原因は以下の通りです。

• メールアドレスの入力ミス
• 登録時と異なるメールアドレスを使用している
• 複数のメールアドレスを持っていて、どれで登録したか忘れた
• アカウント自体が作成されていない

解決策

1. メールアドレスを正確に入力する

スペルミスがないか、もう一度確認してください。

• @マークの前後を正確に入力
• ドット(.)の位置を確認
• ハイフン(-)やアンダースコア(_)の有無を確認

2. アカウント検索機能を使用する

登録したメールアドレスが分からない場合は、アカウント検索機能を使いましょう。

1. ログイン画面で「ログインのヘルプを表示」を選択
2. 「アカウントの検索」を選択
3. 以前に使用した可能性のあるメールアドレスまたは電話番号を入力
4. 最も近いメールアドレスまたは電話番号が提案される

3. 別のメールアドレスで試す

複数のメールアドレスを使っている場合は、別のアドレスでログインを試してください。

4. 新しいアカウントを作成する

どうしてもアカウントが見つからない場合は、新しいアカウントを作成することも検討してください。

エラー2:「アドビに問い合わせることができません。インターネットに接続してから、もう一度やり直してください」

エラーの原因

このエラーは、Adobeのサーバーに接続できないときに表示されます。

主な原因は以下の通りです。

• インターネット接続の問題
• ファイアウォールやセキュリティソフトがブロックしている
• プロキシ設定の問題
• LAN設定の問題
• Adobeサーバーのメンテナンスや障害

解決策

1. インターネット接続を確認

他のウェブサイトにアクセスできるか確認してください。

アクセスできない場合は、インターネット接続に問題があります。

• ルーターを再起動
• Wi-Fiを再接続
• 有線LAN接続を試す

2. Creative Cloudデスクトップアプリを再起動

Creative Cloudデスクトップアプリを終了し、再起動してください。

3. LAN設定を確認(Windows)

1. Creative Cloudデスクトップアプリを終了
2. Internet Explorerで「設定」→「インターネットオプション」
3. 「接続」タブ→「LANの設定」
4. 「設定を自動的に検出する」にチェック
5. 「自動構成スクリプトを使用する」と「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外す
6. 「OK」を選択
7. コンピューターを再起動

4. ファイアウォール・セキュリティソフトの設定

セキュリティソフトがAdobeのサーバーへの接続をブロックしている可能性があります。

• 一時的にセキュリティソフトを無効にして試す
• Adobeのサイトをホワイトリストに登録

5. Adobeサーバーの状態を確認

status.adobe.comにアクセスして、Adobeのサービスに障害が発生していないか確認してください。

エラー3:「ユーザー名またはパスワードが間違っています」

エラーの原因

このエラーは、入力したメールアドレスまたはパスワードが間違っているときに表示されます。

主な原因は以下の通りです。

• パスワードの入力ミス
• Caps Lockがオンになっている
• 全角で入力している
• パスワードを忘れた
• メールアドレスの入力ミス

解決策

1. パスワードを正確に入力する

パスワードは大文字と小文字を区別します。

• Caps Lockがオフになっているか確認
• 大文字・小文字を正確に入力
• 半角で入力
• パスワード表示機能(目のアイコン)を使って確認

2. パスワードをリセットする

パスワードを忘れた場合は、リセットできます。

1. ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリック
2. 登録しているメールアドレスを入力
3. 送信ボタンを押す
4. メールに記載されているリンクをクリック
5. 新しいパスワードを設定

新しいパスワードは以下の条件を満たす必要があります。

• 8文字以上
• 1文字以上の数字または記号を含む
• 大文字と小文字の両方を含む

3. メールアドレスを確認

メールアドレスが正しく入力されているか確認してください。

エラー4:「アカウントがロックされています」

エラーの原因

このエラーは、セキュリティ上の理由でアカウントがロックされたときに表示されます。

主な原因は以下の通りです。

• 複数回のログイン失敗(パスワードミス)
• 不正アクセスの疑い
• セキュリティ上の問題

解決策

1. 数分待つ

アカウントロックは一時的なものが多いです。

数分間待ってから、再度ログインを試してください。

2. パスワードをリセットする

パスワードリセット機能を使うことで、ロックが解除されることがあります。

1. ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリック
2. 登録しているメールアドレスを入力
3. メールに記載されているリンクから新しいパスワードを設定

3. Adobeサポートに連絡

上記の方法で解決しない場合は、Adobeサポートに連絡してください。

アカウント情報(メールアドレス、登録名など)を準備しておくとスムーズです。

エラー5:「ソーシャルアカウントを接続できませんでした」

エラーの原因

このエラーは、FacebookやGoogleなどのソーシャルアカウントでログインする際に表示されます。

主な原因は以下の通りです。

• Facebookで「あとで」を選択した
• ソーシャルアカウントへのアクセス権がない
• Facebookの設定で他のアプリとの連携がオフになっている
• ソーシャルアカウント自体に問題がある

解決策

Facebookログインの場合

1. Adobeアカウントのログインページにアクセス
2. 「Facebookでログイン」を選択
3. Facebook認証情報を入力
4. 「キャンセル」ではなく「<ユーザー名>としてログイン」を選択

「あとで」ではなく「<ユーザー名>として続行」を必ず選択してください。

Facebookの設定を確認

Facebookの設定で「アプリとウェブサイト」がオンになっているか確認してください。

1. Facebookの設定を開く
2. 「アプリとウェブサイト」を選択
3. オンになっていることを確認

ソーシャルアカウントが使えない場合

ソーシャルアカウントにアクセスできない場合は、Adobeのメールアドレスとパスワードでログインできます。

1. Adobeアカウントのログインページにアクセス
2. ソーシャルアカウントに関連付けられているAdobeのメールアドレスを入力
3. 「パスワードをリセット」を選択
4. 新しいパスワードを設定

エラー6:「アドビのサーバーに接続できません。ファイアウォール設定を確認してください」

エラーの原因

このエラーは、ファイアウォールやネットワーク設定がAdobeサーバーへの接続をブロックしているときに表示されます。

主な原因は以下の通りです。

• ファイアウォールの設定
• セキュリティソフトの設定
• 企業ネットワークの制限
• システム時刻設定の誤り

解決策

1. ファイアウォール設定を確認

Windows Defenderファイアウォールの設定を確認します。

1. 「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windowsセキュリティ」
2. 「ファイアウォールとネットワーク保護」
3. 「ファイアウォールによるアプリケーションの許可」
4. Adobe関連のアプリケーションが許可されているか確認

2. セキュリティソフトの設定

セキュリティソフトがブロックしている可能性があります。

• 一時的にセキュリティソフトを無効にして試す
• Adobeのドメインをホワイトリストに登録

3. システム時刻を確認

コンピューターの時刻設定が正しくないと、エラーが発生します。

Windows

1. タスクバーの時計を右クリック
2. 「日付と時刻の調整」
3. 「時刻を自動的に設定する」をオン

Mac

1. 「システム環境設定」→「日付と時刻」
2. 「日付と時刻を自動的に設定」にチェック

4. 企業ネットワークの場合

企業ネットワークで接続できない場合は、IT管理者に連絡してください。

以下のURLをホワイトリストに登録する必要があります。

• activation.adobe.com
• lcs-cops.adobe.io
• cc-api-data.adobe.io

エラー7:「ログインの失敗がセキュリティ保護規定の回数に達したため、このアカウントはロックされました」

エラーの原因

このエラーは、ログインに複数回失敗したため、セキュリティ上の理由でアカウントがロックされたときに表示されます。

解決策

1. ブラウザのキャッシュとCookieをクリア

1. ブラウザの設定を開く
2. 「プライバシーとセキュリティ」
3. 「閲覧履歴データを削除」
4. 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」を選択
5. 「データを削除」

2. 管理者に連絡(組織アカウントの場合)

組織のAdobe Analyticsアカウントなどの場合は、管理者に連絡してパスワードをリセットしてもらってください。

3. パスワードをリセット

個人アカウントの場合は、パスワードリセット機能を使ってください。

エラー8:「デバイスのアクティベーション制限を超過しました」

エラーの原因

Creative Cloudサブスクリプションでは、2台のデバイスにアプリをインストールできます。

3台目のデバイスでログインしようとすると、このエラーが表示されます。

解決策

1. 使用していないデバイスからログアウト

1. adobe.comにアクセスしてログイン
2. アカウント設定を開く
3. 「デバイスの管理」
4. 使用していないデバイスからログアウト

2. Creative Cloudデスクトップアプリからログアウト

使用していないデバイス上で、Creative Cloudデスクトップアプリからログアウトしてください。

3. すべてのデバイスからログアウト

adobe.comのアカウント設定から、すべてのデバイスからログアウトできます。

その後、使用したいデバイスでログインし直してください。

エラー9:ログイン後、ロード中の画面から進行しない

エラーの原因

ログイン後、ロード中の画面が表示されたまま進行しない場合があります。

主な原因は以下の通りです。

• ネットワーク接続の問題
• ブラウザのキャッシュ・Cookie
• Creative Cloudデスクトップアプリの問題

解決策

1. ブラウザのキャッシュとCookieをクリア

ブラウザのキャッシュとCookieを削除して、再度ログインを試してください。

2. 別のブラウザを試す

現在使用しているブラウザで問題が発生している可能性があります。

別のブラウザでログインを試してください。

3. Creative Cloudデスクトップアプリを再起動

Creative Cloudデスクトップアプリを完全に終了し、再起動してください。

4. LAN設定を確認(Windows)

エラー2の解決策を参照してください。

エラー10:「ログイン用の新しいブラウザーが開きました」が、ブラウザーが立ち上がらない

エラーの原因

Adobe製品からログインする際、ブラウザが自動的に開くはずですが、開かない場合があります。

主な原因は以下の通りです。

• ブラウザの設定
• Windows 11へのアップグレード後の問題
• セキュリティソフトがブロックしている
• 既定のブラウザの設定

解決策

1. 管理者として実行(Windows)

Adobeアプリを管理者権限で実行することで解決することがあります。

1. Adobeアプリのショートカットを右クリック
2. 「管理者として実行」を選択
3. ログインを試す

2. 既定のブラウザを確認

既定のブラウザが正しく設定されているか確認してください。

Windows

1. 「設定」→「アプリ」→「既定のアプリ」
2. Webブラウザーの既定値を確認

Mac

1. 「システム環境設定」→「一般」
2. デフォルトのWebブラウザを確認

3. Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール

専用アンインストーラーを使用して、Creative Cloudデスクトップアプリを完全にアンインストールし、最新版を再インストールしてください。

エラー11:「Creative Cloudを使用する資格がありません」

エラーの原因

このエラーは、以下の場合に表示されます。

• サブスクリプションの期限切れ
• 支払い情報の問題
• 生年月日情報が抜けている・無効
• 年齢制限(13歳未満)

解決策

1. サブスクリプション状態を確認

1. adobe.comにログイン
2. アカウント設定を開く
3. 「プランと製品」を確認
4. サブスクリプションが有効か確認

2. 支払い情報を確認

1. adobe.comにログイン
2. アカウント設定→「支払いの詳細」
3. クレジットカード情報が正しいか確認
4. 有効期限、請求先住所、電話番号を確認

3. 生年月日情報を確認

生年月日情報が抜けていたり、無効な場合は、Adobe側で修正が必要です。

Adobeサポートに連絡してください。

エラー12:「アカウントが非アクティブ化されています」

エラーの原因

このエラーは、アカウントが管理者によって無効化されたときに表示されます。

主に法人版アカウントで発生します。

解決策

1. 組織のIT管理者に連絡

アカウントが無効化されている場合は、組織のIT管理者に連絡してください。

管理者がアカウントを再アクティブ化する必要があります。

2. Adobeサポートに連絡

管理者が誰か分からない場合は、Adobeサポートに連絡して確認してください。

エラー13:認証コードが届かない・無効です

エラーの原因

2段階認証を有効にしている場合、認証コードの受け取りに問題が発生することがあります。

主な原因は以下の通りです。

• コードの送信に時間がかかっている
• 迷惑メールフォルダに届いている
• 携帯電話の電波状況が悪い
• 登録情報(メールアドレス・電話番号)が間違っている
• コードの有効期限が切れた

解決策

1. 数分待つ

コードの送信には数分かかることがあります。

しばらく待ってから再度確認してください。

2. 迷惑メールフォルダを確認

メールで受け取る設定の場合、迷惑メールフォルダに届いている可能性があります。

3. 別の方法でコードを受け取る

ログイン画面で「別の方法でコードを受け取る」を選択します。

• メールで受け取る
• SMSで受け取る
• バックアップコードを使用

4. 携帯電話の電波状況を確認

SMSで受け取る設定の場合、電波が悪いと届きません。

電波の良い場所に移動してから再度試してください。

5. 登録情報を確認

アカウント設定で、登録している電話番号やメールアドレスが正しいか確認してください。

6. コードを再送信

有効期限が切れた場合は、「再送信」ボタンをクリックして新しいコードを受け取ってください。

Creative Cloudライセンス認証エラー

主なライセンス認証エラー

Creative Cloudアプリを起動する際、ライセンス認証エラーが発生することがあります。

解決策

1. ログインし直す

1. Creative Cloudデスクトップアプリからログアウト
2. コンピューターを再起動
3. 再度ログイン

2. ライセンス情報をクリア

Windows

Windows Management Instrumentation(WMI)サービスを起動します。

1. 「ファイル名を指定して実行」(Windows+R)
2. 「services.msc」と入力してEnter
3. 「Windows Management Instrumentation」を探す
4. 右クリックして「開始」を選択

Mac

Keychainのライセンス情報を削除します。

1. Command+Spaceでスポットライトを開く
2. 「Keychain Access」と入力してReturn
3. 左上の「ログイン」を選択
4. 右上の検索でAdobe関連のエントリを検索して削除
5. Macを再起動

3. Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール

専用アンインストーラーを使用して完全にアンインストールし、最新版を再インストールしてください。

hostsファイルの問題

hostsファイルとは

hostsファイルは、ホスト名をIPアドレスにマッピングするファイルです。

hostsファイルが正しく設定されていないと、Adobeのライセンス認証サーバーに接続できません。

解決策

hostsファイルをリセットする

Windows

1. メモ帳を管理者として実行
2. ファイル→開く
3. C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
4. Adobe関連のエントリがないか確認
5. Adobe関連のエントリがあれば削除
6. ファイルを保存

Mac

1. ターミナルを開く
2. 以下のコマンドを実行

   sudo nano /etc/hosts

3. Adobe関連のエントリがないか確認
4. Adobe関連のエントリがあれば削除
5. Control+Oで保存、Control+Xで終了

法人版(SSO/Federated ID)のログインエラー

法人版特有のエラー

法人版Creative Cloudでは、SSO(シングルサインオン)やFederated IDを使用します。

これらの認証方式では、特有のエラーが発生することがあります。

主なエラーと解決策

1. SAMLアサーションのエラー

SAMLアサーションで送信される情報がAdmin Consoleの情報と一致しない場合にエラーが発生します。

• IT管理者に連絡してAdmin Consoleの設定を確認
• ユーザー情報と製品プロファイルを確認

2. ユーザーが製品に関連付けられていない

• IT管理者にAdmin Consoleでユーザーが追加されているか確認してもらう
• 適切なライセンスまたは製品プロファイルが割り当てられているか確認

3. ドメインの問題

すべてのユーザーは、セットアッププロセスで要求されたドメインに属している必要があります。

• IT管理者にドメインの設定を確認してもらう

エラーが解決しない場合の対処法

上記の解決策を試してもエラーが解決しない場合は、以下の手順を試してください。

1. OSを再起動

単純なことですが、コンピューターを再起動することで多くの問題が解決します。

2. 別のブラウザを試す

ブラウザ固有の問題の可能性があります。

別のブラウザでログインを試してください。

3. 別のネットワークを試す

ネットワークの問題の可能性があります。

• 別のWi-Fiネットワークを試す
• モバイルデータ通信を使用
• 有線LAN接続を試す

4. 新しいOSユーザーアカウントを作成

現在のOSアカウントに問題がある可能性があります。

新しいユーザーアカウントを作成し、そこからログインを試してください。

5. Adobeサポートに連絡

どうしても解決しない場合は、Adobeサポートに連絡してください。

Adobeサポートへの問い合わせ方法

Adobeサポートに問い合わせる際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。

準備する情報

• 発生しているエラーメッセージ(スクリーンショット推奨)
• エラーが発生する手順
• 試した対処法
• アカウント情報(メールアドレス、ユーザー名)
• 使用しているOS、ブラウザのバージョン
• 使用しているAdobe製品のバージョン
• 問題が発生した日時
• 最後に正常にログインできた日時

問い合わせ手順

1. Adobeサポートページにアクセス
2. 「お問い合わせ」を選択
3. チャットまたは電話サポートを選択
4. 準備した情報を提供しながら問題を説明

詳細な情報を提供することで、サポートチームが迅速に対応できます。

よくある質問

Q1. エラーメッセージが英語で表示されます

Adobeアカウントの言語設定を確認してください。
adobe.comにログインし、アカウント設定から言語を日本語に変更できます。

Q2. 複数のエラーが同時に発生します

複数のエラーが発生する場合は、根本的な問題(ネットワーク接続、Creative Cloudデスクトップアプリの不具合など)がある可能性があります。
Creative Cloudデスクトップアプリの再インストールを試してください。

Q3. エラーメッセージが表示されずにログインできません

エラーメッセージが表示されない場合は、ブラウザやアプリが正常に動作していない可能性があります。
ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザを試してください。

Q4. 毎回エラーが出ます

毎回同じエラーが出る場合は、アカウントまたはシステムに問題がある可能性があります。
Adobeサポートに連絡して詳しく調査してもらってください。

Q5. エラーメッセージをメモし忘れました

エラーが再現できる場合は、スクリーンショットを撮ってください。
Windows: Windows+Shift+S
Mac: Command+Shift+4

Q6. 法人版アカウントでエラーが出ます

法人版アカウントの場合は、IT管理者に連絡することが最優先です。
Admin Consoleの設定に問題がある可能性が高いです。

Q7. Adobe以外のアプリでも同様のエラーが出ます

他のアプリでも同様のエラーが出る場合は、OS、ネットワーク、セキュリティソフトに問題がある可能性があります。
システム全体のトラブルシューティングが必要です。

まとめ

Adobeログインエラーの主なエラーメッセージと対処法について解説しました。

主なエラーと解決策

1. 「この電子メールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした」→ アカウント検索機能を使用
2. 「アドビに問い合わせることができません」→ インターネット接続、LAN設定を確認
3. 「ユーザー名またはパスワードが間違っています」→ パスワードリセット
4. 「アカウントがロックされています」→ 数分待つ、パスワードリセット
5. 「ソーシャルアカウントを接続できませんでした」→ 正しい手順でログイン
6. 「アドビのサーバーに接続できません」→ ファイアウォール、時刻設定を確認
7. 「ログインの失敗がセキュリティ保護規定の回数に達した」→ キャッシュクリア、パスワードリセット
8. 「デバイスのアクティベーション制限を超過」→ 使用していないデバイスからログアウト
9. ログイン後、ロード中の画面から進行しない→ キャッシュクリア、別のブラウザを試す
10. ブラウザーが立ち上がらない→ 管理者として実行、アプリ再インストール
11. 「Creative Cloudを使用する資格がありません」→ サブスクリプション、支払い情報を確認
12. 「アカウントが非アクティブ化されています」→ IT管理者に連絡
13. 認証コードが届かない→ 別の方法で受け取る、登録情報を確認

エラー解決の基本手順

1. エラーメッセージを正確に確認
2. 該当する解決策を順番に試す
3. ブラウザのキャッシュをクリア
4. コンピューターを再起動
5. 別のブラウザ・ネットワークを試す
6. Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール
7. Adobeサポートに連絡

エラー予防のポイント

• パスワードを安全に管理
• 2段階認証を正しく設定
• アカウント情報を最新に保つ
• Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に保つ
• OSを最新版に保つ
• 定期的にログインしてアカウントの状態を確認

これらの対処法を順番に試すことで、ほとんどのログインエラーは解決できます。

エラーメッセージをスクリーンショットで保存しておくと、サポートへの問い合わせがスムーズになります。

それでも解決しない場合は、詳細な情報を準備してAdobeサポートに連絡することをおすすめします。

本記事が、Adobeログインエラーの解決に役立てば幸いです。