Adobe Creative Cloudで以下のような症状が発生することがあります。
よくある症状
- ログイン画面でパスワードを入力してもログインできない
- 「サインアウトされました」と表示され繰り返しログインを求められる
- 「アドビサーバーに接続できません」とエラーが表示される
- 「インターネット未接続」と表示される
- 「このメールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした」と表示される
- 無限ループでログイン画面が表示され続ける
- 体験版と表示されアプリが使えない
- ログインボタンを押してもローディング画面から進まない
- 認証エラーで製品が使用できない
これらの症状は、アカウント情報の問題、アプリの不具合、ネットワークの問題など様々な原因で発生します。
Adobe Creative Cloudにログインできない主な原因
1. メールアドレスまたはパスワードの入力ミス
最も基本的な原因です。
パスワードは大文字・小文字を区別するため、CapsLockがオンになっていないか確認してください。
2. 2段階認証の問題
2段階認証を設定している場合、確認コードの受信や入力に問題がある可能性があります。
3. ライセンス情報の破損
パソコンに保存されているAdobe Creative Cloudのライセンス情報が破損している可能性があります。
4. Creative Cloudデスクトップアプリの不具合
Creative Cloudデスクトップアプリ自体に一時的な不具合が発生している場合があります。
5. ネットワーク接続の問題
インターネット接続が不安定、またはプロキシサーバーの設定に問題がある可能性があります。
6. キャッシュファイルの破損
アプリのキャッシュファイルが破損すると、ログインできなくなることがあります。
7. 法人版から個人版への切り替え問題
学校や会社のアカウントから個人アカウントに切り替えた際、古いライセンス情報が残っている可能性があります。
8. セキュリティソフトの干渉
ウイルス対策ソフトやファイアウォールがAdobe Creative Cloudの通信をブロックしている可能性があります。
9. アカウントの支払い状況
サブスクリプションの支払いに問題がある場合、ログインできないことがあります。
10. システムの日時設定
パソコンの日付と時刻が正しく設定されていないと、認証に失敗することがあります。
Adobe Creative Cloudにログインできない時の対処法
以下の対処法を順番に試してみてください。
対処法1:メールアドレスとパスワードを確認
最も基本的な確認です。
確認ポイント
- メールアドレスが正しく入力されているか
- パスワードが正しく入力されているか
- CapsLockキーがオンになっていないか
- 全角文字が混ざっていないか
パスワードは大文字・小文字を区別します。
例えば「Password」と「password」は別のパスワードです。
メールアドレスを間違えた場合
「このメールアドレスのアカウントを見つけることができませんでした」というエラーが表示されます。
この場合は、ログイン画面で「ログインのヘルプを表示」→「アカウントの検索」を選択してください。
登録したメールアドレスや電話番号を入力すると、アカウントを探すことができます。
パスワードを忘れた場合
ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」を選択してください。
登録したメールアドレスにパスワードリセットのリンクが送信されます。
対処法2:Creative Cloudデスクトップアプリを再起動
一時的な不具合であれば、アプリの再起動で解決することが多いです。
Windowsの場合
- Creative Cloudデスクトップアプリを開く
- 右上のメニューアイコン(歯車または三本線)をクリック
- 「ファイル」→「Creative Cloudを終了」を選択
- またはCtrl + Wキーを押す
- 完全に終了したら、再度Creative Cloudデスクトップアプリを起動
Macの場合
- Creative Cloudデスクトップアプリを開く
- メニューバーの「Creative Cloud」をクリック
- 「Creative Cloudを終了」を選択
- またはCmd + Qキーを押す
- 完全に終了したら、再度Creative Cloudデスクトップアプリを起動
重要
ウィンドウを閉じるだけでは完全には終了しません。
必ず上記の手順で終了してください。
対処法3:ログアウトして再ログイン
すでにログイン状態の場合、一度ログアウトしてから再度ログインします。
手順
- Creative Cloudデスクトップアプリを開く
- 右上のアカウントアイコン(丸いアイコン)をクリック
- 「ログアウト」を選択
- ログアウトの注意事項が表示されたら「続行」をクリック
- 再度ログイン画面が表示されたら、メールアドレスとパスワードを入力
この方法だけで改善する場合も多くあります。
対処法4:インターネット接続を確認
Adobe Creative Cloudはインターネット接続が必要です。
確認方法
- ブラウザを開いて任意のWebサイトにアクセスできるか確認
- 他のアプリやサービスでインターネットに接続できるか確認
プロキシサーバーを使用している場合(Windows)
プロキシサーバー経由でインターネットに接続している環境では、特別な設定が必要です。
- Creative Cloudデスクトップアプリを終了
- Internet Explorerを開く(Edgeではなく)
- 「設定」→「インターネットオプション」を選択
- 「接続」タブをクリック
- 「LANの設定」ボタンをクリック
- 「設定を自動的に検出する」にチェックを入れる
- 「自動構成スクリプトを使用する」と「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外す
- 「OK」をクリック
- パソコンを再起動
- 再度「LANの設定」を開いて設定が維持されているか確認
- Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン
セキュリティソフトの確認
ウイルス対策ソフトやファイアウォールがAdobeのサーバーへの接続をブロックしている可能性があります。
一時的にセキュリティソフトを無効にして、ログインできるか確認してください。
ログインできた場合は、セキュリティソフトの設定でAdobeを許可リストに追加してください。
対処法5:Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に更新
古いバージョンのCreative Cloudデスクトップアプリを使用していると、ログインできないことがあります。
更新方法
- Creative Cloudデスクトップアプリを開く
- 右上のメニューアイコンをクリック
- 「ヘルプ」→「アップデートを確認」を選択
- アップデートが利用可能な場合、画面の指示に従ってインストール
または、Adobe公式サイトから最新版をダウンロードしてインストールしてください。
対処法6:ライセンス情報を削除して再ログイン
ライセンス情報が破損している場合、削除して再ログインすることで解決します。
Windowsの場合
ステップ1:Credential Managerでライセンス情報を確認
- Windowsの検索バーで「資格情報」と入力
- 「資格情報マネージャー」を開く
- 「Windows資格情報」を選択
- 「汎用資格情報」セクションを確認
- 「Adobe App Info」と「Adobe User Info」があるか確認
これらが存在すれば、アプリは正常に動作しているはずです。
存在しない場合、次のステップに進みます。
ステップ2:Credential Managerサービスを再起動
- Windowsキーを押して「サービス」と入力
- 「サービス」アプリを開く
- 一覧から「Credential Manager」を探す
- 右クリックして「再起動」を選択
- Creative Cloudデスクトップアプリを再起動してログイン
Macの場合
ステップ1:キーチェーンアクセスで情報を確認
- Command + スペースキーを押してスポットライト検索を開く
- 「キーチェーンアクセス」と入力してEnterキーを押す
- 左上の「キーチェーン」で「ログイン」を選択
- 右上の検索バーで以下を検索して削除:
- Adobe User Profile Info
- Adobe User OS Info
- その他の「Adobe」で始まるエントリ
削除方法
対象のエントリを右クリックして「削除」を選択します。
ステップ2:Creative Cloudデスクトップアプリを再起動
削除後、Creative Cloudデスクトップアプリを起動して再度ログインしてください。
対処法7:OOBEフォルダをリネームまたは削除
キャッシュファイルが破損している場合、OOBEフォルダをリネームすることで解決します。
Windowsの場合
- Creative Cloudデスクトップアプリを終了
- エクスプローラーを開く
- 以下のパスに移動:
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE- 「OOBE」フォルダを右クリック
- 「名前の変更」を選択
- 「OOBE.old」など、別の名前に変更
- Creative Cloudデスクトップアプリを再起動
Macの場合
- Creative Cloudデスクトップアプリを終了
- Finderを開く
- 「移動」メニュー→「フォルダへ移動」を選択
- 以下のパスを入力:
/Library/Application Support/Adobe/OOBE- 「OOBE」フォルダを右クリック
- 「名前を変更」を選択
- 「OOBE.old」など、別の名前に変更
- Creative Cloudデスクトップアプリを再起動
注意
OOBEフォルダが見つからない場合は、隠しファイルを表示する設定に変更してください。
対処法8:Creative Cloud Cleaner Toolを使用
上記の方法で解決しない場合、Creative Cloud Cleaner Toolを使用してライセンス情報を完全にクリーンアップします。
重要な注意事項
この作業を行うと、すべてのCreative Cloudアプリケーションがアンインストールされる可能性があります。
必ず作業中のファイルを保存し、バックアップを取ってから実施してください。
Windowsの場合
- Adobe公式サイトからCreative Cloud Cleaner Tool(Windows版)をダウンロード
- ダウンロードしたファイルを実行
- 「Adobe Id credentials」に対応する番号を入力してEnterキーを押す
- 確認メッセージが表示されたら「y」を入力してEnterキーを押す
- 削除処理が完了するまで待つ
- 「問題なく完了しました」と表示されたらEnterキーを押してツールを終了
- パソコンを再起動
- Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール
Macの場合
- Adobe公式サイトからCreative Cloud Cleaner Tool(Mac版)をダウンロード
- ダウンロードしたファイルを実行
- 画面の指示に従ってライセンス情報を削除
- 完了後、パソコンを再起動
- Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール
注意
CC 2018以前のバージョンはクリーナーツールによって削除される可能性があります。
また、macOS 10.13以前ではうまく動作しない場合があります。
対処法9:Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール
上記の方法で解決しない場合、Creative Cloudデスクトップアプリを完全に再インストールします。
手順
ステップ1:アンインストール
Windowsの場合
- 「設定」→「アプリ」→「アプリと機能」を開く
- 一覧から「Adobe Creative Cloud」を探す
- クリックして「アンインストール」を選択
- 画面の指示に従ってアンインストール
Macの場合
- Finderを開く
- 「アプリケーション」フォルダを開く
- 「Adobe Creative Cloud」を探す
- ゴミ箱にドラッグ
- ゴミ箱を空にする
ステップ2:Creative Cloud Cleaner Toolで完全削除
アンインストール後、Creative Cloud Cleaner Toolを使用して残存ファイルを完全に削除してください(対処法8参照)。
ステップ3:再インストール
- Adobe公式サイトにアクセス
- 「ダウンロード」ボタンをクリック
- ダウンロードしたファイルを実行
- 画面の指示に従ってインストール
- インストール完了後、ログイン
対処法10:2段階認証の問題を解決
2段階認証を設定している場合、確認コードが受信できないとログインできません。
確認コードが届かない場合
方法1:別の方法で確認コードを受け取る
- ログイン画面で「別の方法で確認コードを受け取る」を選択
- 登録したメールアドレスに確認コードを送信
- メールを確認して確認コードを入力
方法2:古い電話番号にアクセスできない場合
ログイン画面で「別の方法でコードを受信」を選択し、画面の指示に従ってAdobeアカウントのメールアドレスにコードを送信してください。
2段階認証を無効にする(ログインできる場合)
- Adobeアカウントページにログイン
- 「アカウントとセキュリティ」を選択
- 「セキュリティ」タブをクリック
- 「2段階認証」の横にある「編集」をクリック
- 「無効にする」を選択
その他の確認事項
法人版から個人版への切り替え
学校や会社のアカウントから個人アカウントに切り替える場合、古いライセンス情報を削除する必要があります。
対処法6「ライセンス情報を削除して再ログイン」を実施してください。
特に以下の情報を削除してから、個人アカウントでログインしてください:
- Windows:Credential Managerの「Adobe App Info」「Adobe User Info」
- Mac:キーチェーンアクセスの「Adobe User Profile Info」「Adobe User OS Info」
システムの日時設定を確認
パソコンの日付と時刻が正しくないと、認証に失敗します。
Windowsの場合
- 「設定」→「時刻と言語」→「日付と時刻」を開く
- 「時刻を自動的に設定する」をオンにする
- タイムゾーンが正しいか確認
Macの場合
- 「システム環境設定」→「日付と時刻」を開く
- 「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れる
- 「タイムゾーン」タブでタイムゾーンが正しいか確認
支払い状況を確認
サブスクリプションの支払いに問題がある場合、ログインできないことがあります。
- Adobeアカウントページにブラウザでログイン
- 「プランと製品」を選択
- サブスクリプションの状態と支払い状況を確認
未払いがある場合は、支払いを完了してください。
WMIサービスを確認(Windowsのみ)
Creative CloudデスクトップアプリはWindows Management Instrumentation(WMI)サービスを使用してアカウント情報を管理します。
このサービスが停止していると、ログイン情報が無効になります。
確認方法
- Windowsキーを押して「サービス」と入力
- 「サービス」アプリを開く
- 一覧から「Windows Management Instrumentation」を探す
- 状態が「実行中」になっているか確認
- 停止している場合は右クリックして「開始」を選択
それでも解決しない場合
Adobeサポートに問い合わせる
上記すべての対処法を試しても解決しない場合は、Adobeサポートに問い合わせてください。
問い合わせ方法
方法1:チャットサポート
最も迅速に対応してもらえる方法です。
- Adobe Creative CloudデスクトップアプリまたはAdobeヘルプページを開く
- 右下のチャットアイコンをクリック
- 「ログインでお困りですか?」を選択
- 画面の指示に従って問題を説明
受付時間
平日9:30〜18:00(土日祝日を除く)
方法2:電話サポート
Adobeカスタマーサポート
電話番号:0120-921-104(フリーダイヤル)
受付時間:平日9:30〜18:00(土日祝日を除く)
方法3:コミュニティフォーラム
Adobeコミュニティフォーラムで他のユーザーや専門家に質問できます。
24時間いつでも投稿可能です。
問い合わせ時に伝える情報
- 使用しているOS(Windows 11、macOS Sonomaなど)
- Creative Cloudデスクトップアプリのバージョン
- 発生している症状(エラーメッセージなど)
- 試した対処法
- アカウントの種類(個人版、学生版、法人版)
これらの情報を事前に準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。
よくある質問
Q1. ブラウザではログインできるのにアプリではログインできません
A. Creative Cloudデスクトップアプリのライセンス情報に問題がある可能性が高いです:
- 対処法6「ライセンス情報を削除して再ログイン」を実施
- それでも解決しない場合、対処法9「Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール」を実施
Q2. 「体験版」と表示されアプリが使えません
A. ライセンス認証に問題があります:
- Creative Cloudデスクトップアプリからログアウトして再ログイン
- サブスクリプションの支払い状況を確認
- 対処法6「ライセンス情報を削除して再ログイン」を実施
Q3. ログイン画面が無限ループします
A. キャッシュファイルの破損が原因の可能性が高いです:
- 対処法7「OOBEフォルダをリネームまたは削除」を実施
- それでも解決しない場合、対処法8「Creative Cloud Cleaner Toolを使用」を実施
Q4. 「インターネット未接続」と表示されます
A. ネットワーク設定に問題があります:
- 実際のインターネット接続を確認
- プロキシサーバーを使用している場合は対処法4の手順を実施
- セキュリティソフトを一時的に無効にして確認
Q5. 学校のアカウントから個人アカウントに切り替えられません
A. 古いライセンス情報が残っています:
- Creative Cloudデスクトップアプリを完全に終了
- 対処法6の手順でライセンス情報を削除
- 削除後、個人アカウントでログイン
Q6. 2台目のパソコンでログインできません
A. デバイスのアクティベーション制限に達している可能性があります:
Adobe Creative Cloudは2台のデバイスまでログイン可能です。
3台目のデバイスでログインする場合は、使用していないデバイスからログアウトする必要があります。
- 使用していないデバイスのCreative Cloudデスクトップアプリからログアウト
- または、Adobeアカウントページから「デバイス」を選択し、不要なデバイスを削除
Q7. 「サーバーエラー」と表示されます
A. Adobeのサーバーに問題があるか、ネットワーク接続に問題があります:
- Adobe Statusでサーバーの状態を確認
- 障害が発生していない場合は、対処法4の手順でネットワーク接続を確認
- 対処法7「OOBEフォルダをリネームまたは削除」を実施
Q8. Photoshopなど個別のアプリでログインを求められます
A. アプリ側のライセンス認証に問題があります:
- Creative Cloudデスクトップアプリを開く
- 右上のアカウントアイコンをクリック
- ログイン状態を確認
- ログインしていない場合は再ログイン
- それでも解決しない場合、対処法6「ライセンス情報を削除して再ログイン」を実施
予防策とベストプラクティス
定期的にログアウト・ログインする
長期間ログインしたままだと、ライセンス情報が古くなることがあります。
月に1回程度、ログアウトしてから再ログインすることをおすすめします。
Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に保つ
古いバージョンではログインできない場合があります。
定期的にアップデートを確認してください。
パスワードを安全に管理
パスワードを忘れないよう、パスワード管理アプリの使用をおすすめします。
- 1Password
- LastPass
- Bitwarden
などが人気です。
2段階認証を設定する
セキュリティを強化するため、2段階認証の設定をおすすめします。
ただし、確認コードを受け取る方法を複数設定しておいてください:
- 電話番号
- メールアドレス
- 認証アプリ
複数デバイスで使用する場合
Adobe Creative Cloudは2台のデバイスまで同時にログイン可能です。
使わなくなったデバイスは必ずログアウトしてください。
そうしないと、新しいデバイスでログインできなくなります。
サブスクリプションの支払い方法を確認
クレジットカードの有効期限切れなどで支払いができなくなると、ログインできなくなります。
定期的に支払い方法を確認してください。
まとめ
Adobe Creative Cloudにログインできない・接続できない時は、以下の対処法を順番に試してみましょう。
対処法まとめ(優先順位順)
- メールアドレスとパスワードを確認
- Creative Cloudデスクトップアプリを再起動
- ログアウトして再ログイン
- インターネット接続を確認
- Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に更新
- ライセンス情報を削除して再ログイン
- OOBEフォルダをリネームまたは削除
- Creative Cloud Cleaner Toolを使用
- Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール
- 2段階認証の問題を解決
特に効果的な対処法
- ログアウトして再ログイン:最も簡単で、多くの問題を解決できます
- ライセンス情報の削除:ライセンス破損による問題に効果的
- OOBEフォルダのリネーム:キャッシュ破損による問題に効果的
- Creative Cloudデスクトップアプリの再インストール:根本的な解決方法
それでも解決しない場合
- Adobeチャットサポート:平日9:30〜18:00
- Adobe電話サポート:0120-921-104(平日9:30〜18:00)
- Adobeコミュニティフォーラム:24時間利用可能
ほとんどの場合、ログアウトして再ログイン、またはライセンス情報の削除で解決します。
それでも改善しない場合は、Creative Cloudデスクトップアプリの再インストールを試してください。
自力で解決できない場合は、遠慮なくAdobeサポートに問い合わせましょう。
参考情報
- Adobeアカウントのログインに関する問題の解決
- Creative Cloudにログインできない
- Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処
- Creative Cloud Cleaner Tool
- Adobeサポート
- Adobeカスタマーサポート:0120-921-104(平日9:30〜18:00)
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