ゼンレスゾーンゼロ（ゼンゼロ）を起動しようとしたら、アプリが一瞬で落ちる、黒い画面のままフリーズする、ロードが進まない——そんなトラブルが各プラットフォームで報告されています。
この記事では、使っている端末ごとに起動しない原因と対処法をまとめます。
どのデバイスで遊んでいるかを確認してから、該当の対処法を試してみてください。
まず確認：サーバー障害が起きていないか？
どの端末でも共通して、運営側のサーバー障害やメンテナンス中は起動・接続ができません。
自分だけ起動しないのか、全体的な障害なのかを先に確認しましょう。
定期メンテナンスや緊急メンテナンス中はゲーム内に入れないため、公式X での復旧報告を待ちましょう。
症状別チェック
まず自分の症状を確認してください。
| 症状 | 原因として多いもの |
|---|---|
| アプリを開くと即座にホーム画面に戻る | スペック不足・非対応機種（スマホ・iPad） |
| 黒い画面のままデスクトップに戻る | スペック不足・グラフィックドライバー（PC） |
| ロード中にクラッシュする | ゲームファイルの破損・メモリ不足 |
| ロード画面で止まる・進まない | ネットワーク不安定・サーバー過負荷 |
| HoYoPlayが開かない（PC） | ランチャーの破損・管理者権限不足 |
PC版が起動しない場合
対処法1：PCとゲームを再起動する
まずはPC本体を再起動しましょう。
端末が熱くなっているときは、電源を切って数分冷ましてから起動してください。
対処法2：バックグラウンドアプリを終了する
録画ソフト・ブラウザ・セキュリティソフトなど、ゼンゼロ以外のアプリがメモリを圧迫していると起動できないことがあります。
- タスクバーを右クリックして「タスクマネージャー」を開く
- 不要なアプリを選択して「タスクの終了」をクリックする
対処法3：HoYoPlayの「ワンクリックで修復」を実行する
ゲームファイルが壊れていると、ロード途中でクラッシュします。
- HoYoPlayを起動し、ゼンゼロのタイトル画面を開く
- 三本線メニューから「ワンクリックで修復」をクリックする
- 修復完了後にゲームを起動する
対処法4：グラフィックドライバーを最新版に更新する
古いドライバーは黒画面・クラッシュの原因になります。
NVIDIAの場合はGeForce公式サイト、AMDの場合はAMD公式サイトから最新版をダウンロードしてください。
対処法5：HoYoPlayを管理者として実行する
HoYoPlayのアイコンを右クリック→「管理者として実行」で起動してみてください。
管理者権限が不足していると、ゲームファイルへのアクセスが制限されることがあります。
対処法6：セキュリティソフトの除外設定を行う
セキュリティソフトがゼンゼロのプロセスをブロックしていることがあります。
セキュリティソフトの「除外（例外）設定」にゼンゼロのインストールフォルダを追加してください。
標準のインストール先：C:\Program Files\HoYoPlay\games\ZenlessZoneZero Game
対処法7：ゲームを再インストールする
上記で解決しない場合は、アンインストール→再インストールを試みます。
セーブデータはサーバーに保存されているため、同じHoYoverseアカウントでログインすれば引き継げます。
再インストール時、インストール先のパスに全角文字・日本語が含まれないか確認してください。
PC版の必要スペック（最低）：
| 項目 | 最低スペック |
|---|---|
| OS | Windows 10（64bit）以降 |
| CPU | Intel Core i5 |
| メモリ | 8GB |
| GPU | NVIDIA GeForce GTX 970 |
| ストレージ空き容量 | 115GB以上 |
ゼンゼロのスペック要求は原神よりも高いため、原神が動く環境でもゼンゼロが起動しないことがあります。
MacはPC版に非対応です。
iPhone・Android版が起動しない場合
対処法1：端末を再起動する
アプリを完全に終了したうえで、端末を再起動しましょう。
端末が熱い場合は数分冷ましてから起動してください。
対処法2：対応機種かどうか確認する
スペック不足の端末では、アプリをタップしても即座にホーム画面に戻るだけで起動できません。
ゼンゼロが動作するスマートフォンの目安は以下のとおりです。
| OS | 推奨デバイスの目安 |
|---|---|
| iPhone | iPhone 11 Pro以降（A13チップ以上） |
| Android | Snapdragon 8 Gen 1 / Dimensity 8200 以上搭載端末 |
スペックを下回る端末は対処法を試しても改善しないことが多く、別の端末やプラットフォームへの移行を検討する必要があります。
対処法3：アプリを最新バージョンに更新する
App Store（iPhone）またはGoogle Playストア（Android）を開き、ゼンゼロのアップデートがあれば更新してください。
古いバージョンは既知のバグが修正されていないことがあります。
対処法4：ストレージの空き容量を確保する
空き容量が不足していると、インストールが止まったり起動に失敗したりします。
余裕を持って30GB以上の空き容量を確保してください。
- iPhone：「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」で確認
- Android：「設定」→「ストレージ」で確認
対処法5：バックグラウンドアプリを終了する
アプリスイッチャーを開いて、起動中の不要なアプリをスワイプで閉じましょう。
メモリを解放することで、起動できるようになることがあります。
対処法6：アプリを再インストールする
ゲームファイルが破損している場合は、アプリを削除して再インストールします。
同じHoYoverseアカウントでログインすればセーブデータは引き継げます。
iPad版が起動しない場合
iPad版も基本的な対処法はiPhone版と同じですが、対応機種の確認が特に重要です。
iPadでゼンゼロを動かすには、CPUがA13以上・RAMが4GB以上という条件を両方満たす必要があります。
| モデル | 対応 |
|---|---|
| iPad 第7世代（2019年・A10） | ❌ 非対応 |
| iPad 第8世代（2020年・A12） | ❌ 非対応（RAM不足） |
| iPad 第9世代（2021年・A13） | ✅ 対応 |
| iPad Air 第3世代（2019年・A12） | ❌ 非対応（RAM不足） |
| iPad Air 第4世代以降（2020年〜） | ✅ 対応 |
| iPad mini 第5世代（2019年・A12） | ❌ 非対応（RAM不足） |
| iPad mini 第6世代以降（2021年〜） | ✅ 対応 |
| iPad Pro 第3世代以降（2018年〜） | ✅ 対応 |
iPad第7世代は対応外であり、アップデートや再インストールをしても起動できません。
PS5版が起動しない場合
対処法1：PS5本体とゲームを再起動する
PS5のホーム画面でゼンゼロを選択し、オプションボタン→「アプリを閉じる」で完全終了してから再起動してください。
それでも改善しない場合はPS5本体を再起動しましょう。
対処法2：PS5システムソフトウェアを更新する
「設定」→「システム」→「システムソフトウェア」→「システムソフトウェアのアップデートと設定」から最新バージョンを確認してください。
対処法3：ネットワーク接続を確認する
「設定」→「ネットワーク」→「接続ステータス」でPS5のインターネット接続を確認してください。
対処法4：チュートリアル中にゲームを終了した場合
PS5版には、チュートリアルボスを倒すまでの間にゲームを終了するとログインできなくなるバグが報告されています。
この状態になった場合、別のプラットフォーム（スマホやPCなど）でチュートリアルを完了させてから再度PS5でログインすると回避できる場合があります。
全プラットフォーム共通の対処法まとめ
| 対処法 | PC | スマホ・iPad | PS5 |
|---|---|---|---|
| 端末・ゲームを再起動する | ✅ | ✅ | ✅ |
| ネットワーク接続を確認する | ✅ | ✅ | ✅ |
| バックグラウンドアプリを終了する | ✅ | ✅ | — |
| アプリ・ゲームを最新版に更新する | ✅ | ✅ | ✅ |
| ストレージの空き容量を確保する | ✅ | ✅ | ✅ |
| ゲームファイルを修復する | ✅ | — | — |
| 再インストールする | ✅ | ✅ | ✅ |
| 対応機種・スペックを確認する | ✅ | ✅ | — |
問い合わせ先
上記の対処法をすべて試しても改善しない場合は、HoYoverseの公式サポートへ問い合わせてください。
問い合わせ時は、端末の機種名・OSバージョン・発生している症状・エラーメッセージを記載すると、回答がスムーズです。
参考情報源：
コメント