ウマ娘を起動しようとしたらロード画面で止まってしまった、「通信中にエラーが発生しました」と表示されてプレイできない――そんなトラブルに直面している方向けに、端末別・症状別の対処法を順番にまとめました。
まずは手軽な方法から試せるよう、難易度の低い順に整理しています。
ウマ娘が起動しない・通信エラーになる主な原因
| 症状 | 考えられる原因 |
|---|---|
| ロード画面で止まって先に進めない | サーバー障害・メンテナンス、通信環境の不安定 |
| 「通信中にエラーが発生しました」と表示される | ネットワーク不良、端末の日付設定ミス、VPN使用 |
| アプリを起動すると即クラッシュする | ゲームデータの破損、端末のストレージ不足 |
| アップデート後から起動しない | ゲームファイルの更新不完全、バックグラウンドアプリによるメモリ不足 |
| DMM GAME PLAYERを起動してもウマ娘が開かない | DMM GAME PLAYERのキャッシュ破損、再インストールが必要 |
対処法一覧（スマホ共通）
方法① アプリと端末を再起動する
最もシンプルですが、多くのケースで解決する方法です。
アプリを終了するだけでなく、端末本体も再起動するのがポイントです。
- バックグラウンドで動いているウマ娘のアプリを完全に終了する
- 端末を再起動する
- 再起動後、少し時間を空けてからウマ娘を起動する
公式サポートページも「ご利用端末を再起動させる。再起動後は、時間を空けてからアプリを起動してください」と案内しています（support.umamusume.jp、2026年3月時点）。
方法② サーバー障害・メンテナンスを確認する
ウマ娘側のサーバー問題が原因であれば、自分の端末をいじっても解決しません。
まずサーバー状況を確認することが、無駄な手順を踏まないための近道です。
- ウマ娘プロジェクト公式X（旧Twitter）でお知らせや障害情報を確認する
- ウマ娘公式ポータルサイト ニュースでメンテナンス情報を確認する
- X（旧Twitter）で「ウマ娘 通信エラー」と検索し、同様の報告が多発していないかを確認する
複数のユーザーから同時に報告が出ている場合は、サーバー側の問題と判断して復旧を待つのが得策です。
方法③ 通信環境を改善する
ウマ娘は通信を多く使うゲームのため、電波が不安定な環境では起動・ロードに失敗しやすくなります。
- 移動中・混雑した場所での起動は避ける
- モバイル通信とWi-Fiを切り替えてみる
- Wi-Fiルーターを一度電源オフにして再起動する
- 窓際など電波の届きやすい場所で試す
初回のデータダウンロード時は特に注意が必要です。
公式は「各携帯電話会社の通信速度制限（最大256kbps）などにより、通信速度が低速になっているとデータダウンロードが完了できないことを確認しております。Wi-Fiや4G環境では問題なくデータダウンロードが行えることを確認しております」と案内しています（umamusume.jp 推奨端末一覧ページ、2026年3月時点）。
方法④ VPNを無効にする
VPN（仮想プライベートネットワーク）を使用している場合、接続できなくなることがあります。
ウマ娘は日本国内向けのサービスであり、公式サポートページは「VPNを使用している場合、『ウマ娘 プリティーダービー』では、VPNを使用する際の動作を保証していません」と明記しています（support.umamusume.jp、2026年3月時点）。
VPNアプリを使用している場合は、ウマ娘のプレイ中は一時的にオフにしてから起動を試みてください。
方法⑤ アプリをアップデートする
バージョンが古いまま起動しようとするとエラーになる場合があります。
iOSの場合：
App Storeを開き、「アップデート」タブでウマ娘の更新がないか確認する。
Androidの場合：
Google PlayストアでウマMusume（ウマ娘）のページを開き、「更新」ボタンが表示されていればタップする。
方法⑥ データ修復と一括ダウンロードを実行する
アプリは起動できるがロードが進まない、または特定の画面でフリーズする場合は、ゲームデータの修復が有効です。
この手順はウマ娘公式サポートページが案内しています（support.umamusume.jp、2026年3月時点）。
- ウマ娘を起動し、タイトル画面まで進む
- 画面右下の3本線のアイコン（メニュー）をタップする
- 「データ修復」を選択し、内容を確認して「OK」をタップする
- 修復完了後、再度メニューを開く
- 「一括ダウンロード」を選択し、「OK」をタップしてダウンロードを完了させる
方法⑦ キャッシュを削除する（Androidの場合）
Androidの場合は、アプリのキャッシュデータを削除することで起動問題が解消するケースがあります。
キャッシュを削除してもゲームデータは消えません。
- 端末の「設定」→「アプリ」→「ウマ娘 プリティーダービー」を開く
- 「ストレージ」を選択する
- 「キャッシュを削除」をタップする
- ウマ娘を再起動する
方法⑧ 端末のストレージ空き容量を確認する
ウマ娘はアップデートのたびにデータが増加するゲームです。
ストレージの空き容量が不足していると、データのダウンロードに失敗したり、クラッシュが発生したりします。
端末の「設定」→「ストレージ」で現在の空き容量を確認し、不要なアプリや写真・動画を削除して空き容量を確保してください。
方法⑨ 推奨環境を確認する
端末のOSバージョンや機種が推奨環境を外れている場合、起動やプレイに支障が出ることがあります（2026年3月時点）。
最新の推奨環境はウマ娘公式 推奨端末一覧ページでご確認ください。
| プラットフォーム | 推奨OS |
|---|---|
| iOS版 | iOS 14.0以上、iPadOS 15.0以上 |
| Android（Google Play）版 | Android OS 9.0以上 |
※推奨端末の詳細リストは公式ページに掲載されており、随時更新されます。
記載されていない端末の動作は保証されていません（umamusume.jp、2026年3月時点）。
方法⑩ アプリを再インストールする
上記の方法を試しても解決しない場合は、アプリを完全に削除して入れ直します。
⚠️ 再インストール前に必ず「データ連携」の設定を確認してください。
連携パスワードを設定していないと、再インストール後にゲームデータが引き継げない場合があります。
設定方法はウマ娘アプリ内の「メニュー」→「データ連携」→「連携パスワードの設定」から行えます。
- ゲームデータの連携パスワードを設定・確認する
- ウマ娘をアンインストールする
- App Store（iOS）またはGoogle Play（Android）から再インストールする
- タイトル画面のメニューからデータ連携を行い、これまでのデータを復元する
対処法一覧（DMM GAMES版・Steam版 PC）
PC版方法① PCとDMM GAME PLAYERを再起動する
まずPCを再起動し、DMM GAME PLAYERを最新版にアップデートしてからウマ娘の起動を試みます。
PC版方法② DMM GAME PLAYERを再インストールする
DMM GAME PLAYERのキャッシュや設定ファイルが破損していると、ウマ娘が起動しないことがあります。
- Windowsの「設定」→「アプリ」からDMM GAME PLAYERをアンインストールする
- 「DMM」と名のつくフォルダーがPC内に残っていないか確認し、残っていれば削除する
- DMM GAMES公式サイトからDMM GAME PLAYERを再ダウンロードしてインストールする
- DMM GAME PLAYERからウマ娘を再ダウンロードする
PC版方法③ 管理者として実行する
ウマ娘またはDMM GAME PLAYERのショートカットを右クリックし、「管理者として実行」を選択することで、権限不足による起動失敗が解消されるケースがあります。
PC版方法④ ウイルス対策ソフトの除外設定を追加する
ウイルス対策ソフトがDMM GAME PLAYERやウマ娘の実行ファイルをブロックしているケースがあります。
使用しているウイルス対策ソフトの除外設定に、ウマ娘のインストールフォルダーを追加してください。
設定方法は各ウイルス対策ソフトの公式ヘルプを参照してください。
「通信中にエラーが発生しました」への対処法（補足）
通信エラーはスマホ・PC版を問わず発生する不具合です。
ウマ娘公式サポートページは以下の対処法を案内しています（support.umamusume.jp、2026年3月時点）。
① 通信状態が安定した環境でアプリを起動する
移動中や混雑している場所など、通信速度が制限される状況を避けてください。
② 端末の日付・日時が正確かを確認する
端末の日付が日本国内の正確な日付になっていない場合、通信エラーが発生することがあります。
設定アプリから「日付と時刻」を開き、「自動設定」がオンになっているか確認してください。
③ アプリとルーターを再起動する
「基本にして最強の対処」として機能します。
Wi-Fiルーターも一緒に再起動することを忘れずに。
④ VPNを無効にする
通信エラーの原因としてVPNが干渉しているケースが多いです。
ウマ娘プレイ中はVPNをオフにしてください（前述の通り、VPN使用時の動作は保証外）。
⑤ サーバー障害・メンテナンスを確認する
大型アップデート直後やイベント開始直後はサーバーへのアクセスが集中し、通信エラーが多発することがあります。
公式XやニュースページでX（旧Twitter）の公式アカウント（@uma_musu）からの情報を確認してください。
まとめ
ウマ娘が起動しない・通信エラーになる原因の多くは、サーバー障害・メンテナンス、通信環境の不安定、アプリデータの破損のいずれかです。
まずは端末とルーターの再起動から始め、次に公式サーバーの状況確認、そしてデータ修復・一括ダウンロードという順番で試すと効率よく解決できます。
PC版（DMM / Steam）の場合は、DMM GAME PLAYERの再インストールが解決につながることも多いです。
データが消えないか不安な方は、ウマ娘の「データ連携」機能でトレーナーIDや連携パスワードを事前に控えておくと安心です。
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