「U-NEXTで動画を見ようと思ったのにログインできない！」「IDとパスワードは合ってるはずなのに…」と困っていませんか？
せっかく見たい作品があるのに、ログインできないと本当にイライラしますよね。しかも、ログインできないと解約手続きもできないので、余計に焦ってしまいます。
でも大丈夫です。U-NEXTにログインできない原因は、ほとんどの場合で簡単に解決できるんです。
この記事では、U-NEXTにログインできない原因と、その対処法を詳しく解説します。スマホ、PC、テレビなど、あらゆるデバイスでの解決方法をご紹介しますので、あなたの状況に合った対処法が必ず見つかりますよ。
焦らず落ち着いて、一つずつ試してみてください。きっとすぐにログインできるようになります！
U-NEXTにログインできない主な原因
まず、ログインできない原因を知ることが大切です。原因がわかれば、対処法も見えてきます。
原因1：ログインIDやパスワードの入力ミス
最も多い原因がこれです。
正しく入力しているつもりでも、実は間違っていることがよくあります。
よくあるミス
- 全角で入力している（半角英数字で入力する必要がある）
- 大文字と小文字を間違えている（パスワードは大文字・小文字を区別します）
- スペース（空白）が入っている
- 「0（ゼロ）」と「O（オー）」、「1（いち）」と「l（エル）」を間違えている
- 自動入力機能で古い情報が入力されている
原因2：ログインIDやパスワードを忘れた
IDやパスワード自体を覚えていない場合も多いです。
初期のログインID
U-NEXTの初期ログインIDは、登録したメールアドレスです。後で変更していなければ、メールアドレスがログインIDになっています。
原因3：アカウントがロックされている
間違ったIDやパスワードを一定回数以上入力すると、セキュリティのためにアカウントが自動的にロックされます。
ロック期間
ロックされると、24時間ログインできなくなります。
原因4：アカウントが利用停止になっている
支払いができなかった場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。
よくあるケース
- クレジットカードの有効期限が切れている
- 銀行口座の残高不足
- クレジットカードの利用限度額オーバー
エラーメッセージに「このアカウントはご利用が制限されています」と表示される場合は、支払いに問題がある可能性が高いです。
原因5：インターネット接続の問題
ネットワークに問題があると、ログイン画面が正しく表示されなかったり、ログインボタンが反応しなかったりします。
チェックポイント
- Wi-Fiに接続されているか
- 通信速度制限がかかっていないか（スマホの場合）
- ルーターやモデムが正常に動作しているか
原因6：ブラウザやアプリの問題
使っているブラウザやアプリが古かったり、キャッシュ（一時データ）に問題があったりすると、ログインできないことがあります。
原因7：デバイスの問題
スマホ、PC、テレビなどのデバイス自体に一時的な不具合がある場合もあります。
原因8：U-NEXT側のメンテナンスや不具合
稀ですが、U-NEXT側でメンテナンスや不具合が発生していることがあります。
エラーメッセージ別の対処法
ログイン時に表示されるエラーメッセージによって、原因と対処法が異なります。
「ログインID、パスワードが正しいかご確認ください」
原因
ログインIDまたはパスワードに誤りがあります。入力した文字の形式に誤りがある場合も含まれます。
対処法
- 全角・半角を確認する
- IDとパスワードは、すべて半角英数字で入力してください
- 全角で入力していると、このエラーが出ます
- 大文字・小文字を確認する
- パスワードは大文字と小文字を区別します
- 例：「Password」と「password」は別物です
- コピー&ペーストは避ける
- コピペすると、見えない空白が入ることがあります
- 手入力で一文字ずつ確認しながら入力してください
- 自動入力機能をオフにする
- ブラウザやスマホの自動入力機能で、古い情報が入力されている可能性があります
- 自動入力を使わず、手動で入力してください
- ログインIDとパスワードを再確認する
- 初期のログインIDは登録したメールアドレスです
- 複数のメールアドレスを持っている人は、どれで登録したか思い出してみてください
「このアカウントはご利用が制限されています」
原因
支払いができなかったため、サービスの提供が停止されています。
対処法
- 支払い方法を確認する
- U-NEXTにログインできる場合は、「アカウント・契約」→「決済情報」から確認
- クレジットカード情報を更新する
- カードの有効期限が切れていないか
- カード番号に間違いがないか
- 利用限度額を超えていないか
- 銀行口座の残高を確認する
- キャリア決済の場合、支払い方法を確認
- 支払いを完了させる
- 未払いの料金を支払えば、アカウントが復旧します
- カスタマーセンターに問い合わせる
- 自分では解決できない場合は、問い合わせましょう
「セキュリティコードを入力してください」
原因
パスワードを3回以上間違えて入力したため、本人確認が必要になっています。
対処法
- 画面に表示されているセキュリティコード（文字や数字）を入力する
- 正しいパスワードを入力する
- それでもログインできない場合は、パスワードをリセットする
ログインボタンを押しても反応しない
原因
- 処理に時間がかかっている
- ブラウザのキャッシュに問題がある
- トラッキング防止機能が影響している
対処法
- 少し待ってみる
- ボタンを押してから10〜30秒待ってみてください
- 何度もクリックせず、一度押したら待ちましょう
- 一度ログアウトしてから再ログインする
- U-NEXTのサイトでログアウト
- ログイン画面を再度表示
- IDとパスワードを手入力（自動入力は使わない）
- 再度ログイン
- ブラウザのキャッシュをクリアする
- 後述の方法を参照
- トラッキング防止機能をオフにする
- SafariやFirefoxなどで、トラッキング防止機能が有効になっていると、ログインできないことがあります
- 一時的にオフにして試してみてください
ログインIDやパスワードを忘れた場合の対処法
IDやパスワードがわからなくなった場合でも、簡単に確認・再設定できます。
ログインIDを確認する方法
手順
- U-NEXTのログイン画面を開く
- 「ログインID / パスワードを忘れた方」をクリック
- 「ログインID（メールアドレス）をお忘れの場合」を選択
- 登録した電話番号を入力
- U-NEXTから連絡が来るので、指示に従ってIDを確認
パスワードを再設定する方法
手順
- U-NEXTのログイン画面を開く
- 「ログインID / パスワードを忘れた方」をクリック
- 登録したメールアドレスを入力
- 「送信」をクリック
- 入力したメールアドレスに、パスワードリセット用のメールが届く
- メール内のリンクをクリック
- 新しいパスワードを入力（6〜20文字の半角英数字）
- 「送信」をクリック
- 新しいパスワードでログイン
メールが届かない場合
- 迷惑メールフォルダを確認
- U-NEXTからのメールが迷惑メールに振り分けられている可能性があります
- メールアドレスの入力ミスを確認
- もう一度、正しいメールアドレスを入力して試してください
- 登録したメールアドレスを忘れた場合
- U-NEXTのカスタマーセンターに問い合わせましょう
登録したメールアドレスも忘れた場合
対処法
- U-NEXTのログイン画面で「ログインID / パスワードを忘れた方」をクリック
- 「確認・変更の前に」の「こちら」をクリック
- ページ下部の「登録したメールアドレスを忘れた」の「こちら」をクリック
- 問い合わせフォームに移動するので、必要情報を入力
- U-NEXTから連絡が来るので、指示に従って対応
問い合わせ時に必要な情報
- 氏名
- 電話番号
- 登録時の情報（できる範囲で）
デバイス別：正しいログイン方法
念のため、各デバイスでの正しいログイン方法を確認しておきましょう。
スマホ・タブレット（ブラウザ）でログインする方法
手順
- SafariやChromeなどのブラウザを開く
- U-NEXTの公式サイト（https://video.unext.jp/）にアクセス
- 画面左上の「≡」（メニュー）をタップ、または「ログインはこちら」をタップ
- 「ログイン」をタップ
- ログインID（メールアドレス）を入力
- パスワードを入力
- 「ログイン」ボタンをタップ
注意点
- U-NEXTアプリではなく、ブラウザからアクセスしてください
スマホ・タブレット（U-NEXTアプリ）でログインする方法
手順
- U-NEXTアプリを起動
- 「ログイン」をタップ
- ログインID（メールアドレス）を入力
- パスワードを入力
- 「ログイン」をタップ
アプリが最新版かチェック
- App Store（iPhone）またはGoogle Playストア（Android）で、アプリを最新版に更新してください
PC（ブラウザ）でログインする方法
手順
- ブラウザでU-NEXTの公式サイト（https://video.unext.jp/）を開く
- 画面左上の「ログイン」をクリック、または中央の「ログインはこちら」をクリック
- ログインID（メールアドレス）を入力
- パスワードを入力
- 「ログイン」ボタンをクリック
推奨ブラウザ
- Google Chrome（最新版）
- Microsoft Edge（最新版）
- Firefox（最新版）
- Safari（最新版）
古いバージョンのブラウザを使っている場合は、更新してください。
テレビでログインする方法
方法1：ログインIDとパスワードで直接ログイン
手順
- テレビでU-NEXTアプリを起動
- 「ログイン」を選択
- リモコンを使ってログインIDを入力
- パスワードを入力
- 「ログイン」を選択
方法2：QRコードでログイン（おすすめ）
手順
- テレビでU-NEXTアプリを起動
- 「二次元コードでログイン」を選択
- テレビにQRコードが表示される
- スマホでU-NEXTアプリにログイン済みの状態で、カメラアプリを起動
- QRコードをスマホで読み取る
- 画面に「U-NEXT」と表示されたリンクをタップ
- U-NEXTアプリが開き、「別のデバイスにログイン」と表示される
- 「ログイン」をタップ
- テレビでログイン完了
この方法のメリット
- リモコンで文字入力しなくて済むので簡単
- 入力ミスが起こりにくい
ログインできない場合の対処法（デバイス別）
それでもログインできない場合は、以下の対処法を試してみてください。
スマホ・タブレットの場合
1. インターネット接続を確認する
Wi-Fiの場合
- 設定アプリを開く
- Wi-Fiがオンになっているか確認
- 接続しているWi-Fiネットワークが正常か確認
- 他のアプリやウェブサイトが開けるか試す
モバイルデータ通信の場合
- 通信速度制限がかかっていないか確認
- データ通信量をチェック
- 必要に応じてデータ追加購入を検討
接続をリセットする方法
- 機内モードをオンにする
- 10秒待つ
- 機内モードをオフにする
- 再度ログインを試す
2. アプリを最新版に更新する
iPhone・iPadの場合
- App Storeを開く
- 右上のアイコンをタップ
- 下にスクロールして、U-NEXTアプリに「更新」ボタンがあればタップ
Androidの場合
- Google Playストアを開く
- 検索で「U-NEXT」と入力
- 「更新」ボタンがあればタップ
3. OSを最新版に更新する
古いOSを使っていると、アプリが正常に動作しないことがあります。
iPhoneの場合
- 「設定」→「一般」→「ソフトウェア・アップデート」
- 更新があればインストール
Androidの場合
- 「設定」→「システム」→「システムアップデート」
- 更新があればインストール
4. アプリを再起動する
iPhone・iPadの場合
- ホームボタンを2回押す、またはホーム画面下から上にスワイプ
- U-NEXTアプリを上にスワイプして終了
- 再度アプリを起動
Androidの場合
- 最近使ったアプリボタンをタップ
- U-NEXTアプリを左右にスワイプして終了
- 再度アプリを起動
5. デバイスを再起動する
iPhone・iPadの場合
- サイドボタンと音量ボタンを同時に長押し
- 「スライドで電源オフ」をスライド
- 完全に電源が切れたら、サイドボタンを長押しして再起動
Androidの場合
- 電源ボタンを長押し
- 「再起動」をタップ
6. アプリを再インストールする
注意
ダウンロードした動画は削除されます。再インストール後、再度ダウンロードする必要があります。
手順
- U-NEXTアプリを長押し
- 「Appを削除」または「アンインストール」をタップ
- App StoreまたはGoogle Playストアから再度インストール
- ログイン
PCの場合
1. ブラウザのキャッシュをクリアする
Google Chromeの場合
- ブラウザ右上の「︙」（設定）をクリック
- 「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
Microsoft Edgeの場合
- ブラウザ右上の「…」（設定）をクリック
- 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」
- 「閲覧データのクリア」→「クリアするデータの選択」
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「今すぐクリア」をクリック
Safariの場合
- メニューバーの「Safari」→「環境設定」
- 「詳細」タブ
- 「メニューバーに開発メニューを表示」にチェック
- メニューバーの「開発」→「キャッシュを空にする」
2. ブラウザを最新版に更新する
各ブラウザの設定から、最新版に更新してください。
3. 別のブラウザを試す
使っているブラウザで問題が解決しない場合は、別のブラウザ（Chrome、Edge、Firefox、Safariなど）でログインを試してみてください。
4. PCを再起動する
シンプルですが、意外と効果的です。
テレビの場合
1. U-NEXTアプリを最新版に更新する
テレビのアプリストアから、U-NEXTアプリを最新版に更新してください。
2. テレビを再起動する
- テレビの電源を切る
- コンセントを抜く
- 1分待つ
- コンセントを差し込む
- 電源を入れる
3. インターネット接続を確認する
有線接続の場合
- LANケーブルがしっかり接続されているか確認
Wi-Fi接続の場合
- テレビの設定から、Wi-Fi接続状況を確認
- ルーターを再起動してみる
4. Cookie設定を確認する
PlayStation 5などでログインできない場合、Cookie設定が影響していることがあります。
- Cookie設定を「無効」にする
- 再度「有効」にする
- デバイスを再起動
- ログインを試す
U-NEXT側のメンテナンスや不具合を確認する方法
自分側で対処しても解決しない場合、U-NEXT側で問題が発生している可能性があります。
確認方法
1. Twitterで検索する
Twitterで以下のキーワードで検索してみてください：
- 「U-NEXT ログインできない」
- 「U-NEXT 不具合」
- 「U-NEXT メンテナンス」
- 「U-NEXT エラー」
同じようにログインできない人が多数いる場合は、U-NEXT側の問題の可能性が高いです。
2. U-NEXT公式サイトを確認する
U-NEXT公式サイトやU-NEXTの公式SNSアカウントで、メンテナンス情報やお知らせが出ていないか確認してください。
3. U-NEXT公式Twitterを確認する
U-NEXTの公式Twitterアカウント（@watch_UNEXT）で、障害情報やメンテナンス情報が発信されていないかチェックしましょう。
U-NEXT側の問題だった場合
復旧を待つしかありません。通常、数時間〜数日で復旧することが多いです。
時間を置いて、再度ログインを試してみてください。
U-NEXTカスタマーセンターへの問い合わせ方法
自分で試してもどうしても解決しない場合は、U-NEXTのカスタマーセンターに問い合わせましょう。
電話で問い合わせる
U-NEXTカスタマーセンター
- 電話番号：0570-064-996
- 受付時間：11:00〜19:00（年中無休）
注意点
- ナビダイヤルのため、通話料がかかります
- 混雑時は待ち時間が長くなることがあります
電話する前に準備すること
- U-NEXTに登録した情報（メールアドレス、電話番号、氏名など）
- 試した対処法
- 表示されたエラーメッセージ（あれば）
問い合わせフォームで問い合わせる
電話が繋がりにくい場合や、文章で詳しく説明したい場合は、問い合わせフォームが便利です。
手順
- U-NEXTのヘルプセンター（https://help.unext.jp/）にアクセス
- 「お問い合わせ」をクリック
- 問い合わせカテゴリーを選択
- 「ログイン・アカウント」など
- 必要情報を入力
- メールアドレス
- 氏名（漢字・カナ）
- 電話番号
- お問い合わせ内容
- 「送信」をクリック
返信までの時間
通常、1〜2営業日で返信があります。
返信が届かない場合
- 迷惑メールフォルダを確認
- メールアドレスの入力ミスがないか確認
- ドメイン指定受信設定で「unext.jp」を許可
ログインできない場合の特別な問い合わせ方法
ログインできないため解約したい場合など、特別な問い合わせ方法があります。
手順
- U-NEXTのヘルプセンターにアクセス
- 「お問い合わせ」→「解約などの手続きをしたいが、ログインできない」を選択
- メールアドレス、氏名、電話番号を入力
- 「送信」をクリック
U-NEXTから連絡があり、ログインせずに解約手続きができます。
よくある質問（FAQ）
Q1: 何回までパスワードを間違えるとロックされますか？
A: 明確な回数は公表されていませんが、一定回数（おそらく3〜5回程度）間違えるとアカウントがロックされます。ロックされると24時間ログインできなくなるので、パスワードに自信がない場合は、早めにパスワードリセットすることをおすすめします。
Q2: ロックを解除する方法はありますか？
A: 残念ながら、ロックを即座に解除する方法はありません。24時間待つしかありません。どうしても急ぐ場合は、U-NEXTのカスタマーセンターに問い合わせてみてください。
Q3: ログインできないので解約したいのですが…
A: U-NEXTのヘルプセンターから、「解約などの手続きをしたいが、ログインできない」という専用の問い合わせフォームがあります。そこから問い合わせれば、ログインせずに解約手続きができます。
Q4: 複数のメールアドレスを持っていて、どれで登録したか忘れました
A: 心当たりのあるメールアドレスで順番にログインを試すか、U-NEXTのカスタマーセンターに電話番号や氏名を伝えて、登録メールアドレスを確認してもらいましょう。
Q5: ファミリーアカウントでログインできません
A: ファミリーアカウント（子アカウント）の場合、親アカウントとは別のログインIDとパスワードが設定されています。親アカウントの管理者に確認してみてください。
Q6: U-NEXTのアプリが開けません
A: アプリ自体が開けない場合は、以下を試してください：
- アプリを再起動
- デバイスを再起動
- アプリを最新版に更新
- アプリを再インストール
Q7: 「セキュリティコードを入力してください」と表示されます
A: パスワードを複数回間違えたため、本人確認が必要になっています。画面に表示されているセキュリティコード（ランダムな文字列）を入力して、正しいパスワードを入力してください。
Q8: Fire TV StickやChromecastでログインできません
A: テレビデバイスの場合、QRコードログインを使うと簡単です。テレビでQRコードを表示させ、スマホで読み取ってログインしてください。それでもダメな場合は、デバイスを再起動してみましょう。
ログインできない問題を予防するためのヒント
今後、同じ問題が起こらないようにするためのヒントをご紹介します。
ログイン情報を安全に保管する
おすすめの方法
- パスワード管理アプリを使う（1Password、LastPass、Bitwardenなど）
- スマホのメモアプリに保存（パスワード保護をかける）
- 紙にメモして安全な場所に保管
避けるべき方法
- ブラウザの自動保存機能だけに頼る（デバイスが壊れたら消える）
- 覚えられる簡単なパスワードにする（セキュリティが弱い）
定期的にログイン情報を確認する
月に一度くらい、ログインIDとパスワードが正しいか確認しておくと安心です。
支払い方法を最新の状態に保つ
クレジットカードの有効期限が切れる前に、新しいカード情報に更新しておきましょう。
アプリとOSを最新版に保つ
アプリやOSの更新通知が来たら、できるだけ早く更新しましょう。古いバージョンだと、不具合が起こりやすくなります。
複数のログイン方法を覚えておく
- スマホアプリでログイン
- ブラウザでログイン
- テレビでQRコードログイン
複数の方法を知っておけば、一つの方法でダメでも別の方法で試せます。
まとめ
U-NEXTにログインできない問題の原因と対処法を詳しく解説しました。
ログインできない主な原因
- ログインIDやパスワードの入力ミス
- IDやパスワードを忘れた
- アカウントがロックされている
- アカウントが利用停止になっている
- インターネット接続の問題
- ブラウザやアプリの問題
- デバイスの問題
- U-NEXT側のメンテナンスや不具合
基本的な対処の流れ
- IDとパスワードを正しく入力する（半角英数字、大文字小文字に注意）
- 忘れた場合はパスワードリセット
- インターネット接続を確認
- アプリ・ブラウザを最新版に更新
- キャッシュをクリア
- デバイスを再起動
- アプリを再インストール
- U-NEXT側の問題を確認
- それでもダメならカスタマーセンターに問い合わせ
覚えておくべきポイント
- パスワードを一定回数間違えると24時間ロックされる
- 初期のログインIDは登録したメールアドレス
- ログインIDとパスワードは半角英数字で入力
- パスワードは大文字と小文字を区別する
- テレビではQRコードログインが便利
問い合わせ先
- 電話：0570-064-996（11:00〜19:00）
- 問い合わせフォーム：U-NEXTヘルプセンター
ログインできないと焦ってしまいますが、ほとんどの場合は簡単な対処で解決できます。この記事で紹介した方法を一つずつ試してみてください。
それでも解決しない場合は、遠慮なくカスタマーセンターに問い合わせましょう。親切に対応してくれますよ。
早くU-NEXTで動画を楽しめるようになりますように！
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