Steamでゲームを購入しようとしたら、「現在支払の回収中ですので、この購入は保留されています」というメッセージが表示された…
こんな経験はありませんか？購入ボタンを押したのに、ゲームがライブラリに追加されない。さらに、別のゲームを買おうとしても「保留中のお取引があるため、このお取引を完了することができません」と表示されてしまう。
実は、この「保留中」の状態は珍しいことではありません。特にセール期間中や、支払い方法を変更した時などに発生しやすいんです。
この記事では、Steamで購入が保留される原因と、具体的な解決方法を順番にご紹介していきます。初心者の方でも安心して試せる内容になっていますよ。
「保留中」って何？まず状況を理解しよう
保留中とは
「保留中」とは、購入手続きが途中で止まってしまい、完了していない状態のことです。
この状態では：
- ゲームはライブラリに追加されていません
- でも、お金が引き落とされているかもしれません
- 新しい購入ができなくなります
つまり、Steamと銀行（または決済サービス）の間で、「支払いが本当に完了したのか」という確認が取れていない状態なんです。
なぜ保留になるの？
一番多いのは、こんなケースです：
- 購入画面で支払い方法を変更した
- 最初にコンビニ払いを選んだけど、途中でクレジットカードに変更
- PayPalを選んだけど、やっぱりSteamウォレットで払おうとした
- 決済画面を途中で閉じてしまった
- 「やっぱり買うのやめよう」と思ってブラウザを閉じた
- エラーが出たので画面を閉じて最初からやり直した
- ネットワークの問題で処理が中断された
- インターネットが不安定で、決済の途中で接続が切れた
- セール期間でSteamが混雑していて、処理が遅延した
これらの場合、Steamは「念のため、この購入を保留しておこう」という判断をします。二重に課金されないための安全装置なんですね。
まず確認！購入履歴をチェックする
何か対処する前に、まずは現在の状況を確認しましょう。
購入履歴の確認方法
Steamクライアント（アプリ）の場合：
- Steamを起動
- 画面右上のアカウント名をクリック
- 「アカウント詳細」を選択
- 「購入履歴を表示」をクリック
ブラウザの場合：
- Steamにログイン
- 右上のアカウント名をクリック
- 「アカウント詳細」を選択
- 「ストアとゲーム購入履歴」から「購入履歴を表示」
確認すべきポイント
購入履歴を見ると、以下のような情報が表示されます：
- 完了：購入が正常に完了しています
- 保留中：現在確認中の取引です（これが問題！）
- キャンセル済み：取引がキャンセルされています
- 失敗：購入が失敗しました
「保留中」と表示されている取引があれば、それが原因で新しい購入ができなくなっています。
解決方法1：保留中の取引をキャンセルする【最も効果的】
これが最も確実で素早い解決方法です。
キャンセルの手順
ステップ1：購入履歴を開く
先ほどの手順で購入履歴画面を開きましょう。
ステップ2：保留中の取引を見つける
ステータスが「保留中」になっている取引を探します。
ステップ3：詳細を確認
保留中の取引をクリックすると、詳細画面が表示されます。ここに以下のような情報が載っています：
- 購入しようとしたゲーム名
- 金額
- 支払い方法
- 保留になった日時
ステップ4：キャンセルする
詳細画面に「この取引をキャンセルする」または「このご購入をキャンセル」というボタンがあります。これをクリックしてください。
確認メッセージが表示されるので、「このご購入は完了されませんでした」または「キャンセルする」を選択します。
ステップ5：確認
キャンセルが完了すると、その取引のステータスが「キャンセル済み」に変わります。
これで、新しい購入ができるようになっているはずです。
キャンセル後の注意点
お金は返ってくる？
- クレジットカード：3〜10営業日で返金されます
- デビットカード：1〜5営業日で返金されます
- PayPal：即座に返金されることが多いです
- コンビニ払い：支払っていなければ問題ありません
銀行口座の明細をチェックして、本当にお金が引き落とされているか確認しましょう。
すぐに再購入してもいい？
はい、キャンセルが完了したら、すぐに再購入できます。ただし、今度は最後までしっかり手続きを完了させましょう。
解決方法2：しばらく待ってみる
保留中の取引は、自動的に解決することもあります。
どれくらい待つべき？
一般的なケース：
- 数時間〜24時間：ほとんどの場合はこの間に解決します
最大の待ち時間：
- 最大10日間：Steam公式サポートによると、最長でこのくらいかかることがあります
待っている間にすべきこと
- 銀行口座を確認する
- 本当にお金が引き落とされているか確認
- 保留中（仮の引き落とし）なのか、本当の引き落としなのか見分ける
- Steamからのメールをチェック
- 購入完了のメールが届いているか
- エラーのメールが届いていないか
- 定期的に購入履歴を確認
- ステータスが「完了」に変わっていないかチェック
いつまで待つべき？
以下の場合は、待つのをやめて他の方法を試しましょう：
- 48時間経っても変化がない
- 銀行からお金が引き落とされているのに、ゲームが手に入らない
- 新しいゲームを購入したい
解決方法3：ブラウザ版Steamから購入し直す
Steamクライアント（アプリ）で問題が発生している場合、ブラウザ版を使うと解決することがあります。
なぜブラウザ版を試すの？
- アプリとブラウザは異なるシステムで動いています
- アプリのキャッシュやバグが原因の場合、ブラウザなら回避できます
- 処理経路が違うので、エラーが起きにくいことがあります
ブラウザ版での購入手順
ステップ1：保留中の取引をキャンセル
まず、先ほど説明した方法で保留中の取引をキャンセルします。これを忘れると、ブラウザでも購入できません。
ステップ2：ブラウザでSteamにアクセス
- お好きなブラウザ（Chrome、Firefox、Edgeなど）を開く
- 「https://store.steampowered.com/」にアクセス
- ログインする
ステップ3：ゲームを購入
- 欲しいゲームのページを開く
- 「カートに入れる」をクリック
- カートを開いて「自分用に購入」
- 支払い方法を選択
- 最後まで手続きを完了させる（途中でやめない！）
ステップ4：確認
購入完了のメールが届いたか確認しましょう。メールが届けば、Steamアプリでもゲームが表示されるはずです。
解決方法4：別の支払い方法を試す
今使っている支払い方法に問題がある可能性もあります。
推奨される支払い方法の優先順位
- Steamウォレット（最も確実）
- あらかじめチャージしておく方法
- 決済トラブルが最も少ない
- クレジットカード
- 直接カード情報を入力する方法
- PayPalを経由しないので処理が早い
- PayPal
- PayPalアカウントが必要
- アカウントが正常に機能していることを確認
- コンビニ払い
- 手数料がかかる
- 支払い期限に注意
Steamウォレットへのチャージ方法
ステップ1：アカウント詳細を開く
画面右上のアカウント名→「アカウント詳細」
ステップ2：Steamウォレットを選択
「Steamウォレット残高」のところにある「追加する」をクリック
ステップ3：金額と支払い方法を選択
- チャージしたい金額を選択
- クレジットカードなどで支払い
- チャージ完了を確認
ステップ4：Steamウォレットで購入
購入時に支払い方法として「Steamウォレット」を選択すれば、スムーズに購入できます。
支払い情報を更新する
古いカード情報が原因で問題が起きることもあります。
更新手順：
- アカウント詳細を開く
- 「支払い方法を管理」をクリック
- 古い情報は削除
- 新しい情報を追加
解決方法5：ネットワーク設定を確認する
VPNやプロキシを使っていると、保留エラーが発生しやすくなります。
VPN/プロキシを無効にする
なぜ問題になるの？
- Steamはセキュリティのため、不自然なアクセスをブロックします
- VPNを使うと、あなたの位置情報が実際と異なって見えます
- これが「不審な取引」として扱われ、保留になることがあります
無効にする方法：
- VPNソフトを終了する
- プロキシ設定を確認：
- Windows設定→「ネットワークとインターネット」→「プロキシ」
- 「手動プロキシセットアップ」をオフにする
- Steamを再起動
- 購入を試す
インターネット接続を安定させる
Wi-Fiを使っている場合：
- ルーターに近づく
- 有線接続に切り替える（可能であれば）
- ルーターを再起動してみる
ルーター再起動の手順：
- ルーターの電源を抜く
- 30秒〜1分待つ
- 電源を入れ直す
- ランプが正常に点灯するまで待つ（2〜3分）
地域設定を確認する
ストアの国設定とダウンロード地域が一致していないと、問題が起きることがあります。
ストアの国を確認：
- アカウント詳細を開く
- 「ストアとゲーム購入履歴」
- 「ストア国」を確認
- 間違っている場合は、Steamサポートに連絡して変更依頼
ダウンロード地域を確認：
- Steam→設定→ダウンロード
- 「ダウンロード地域」が正しいか確認
- 間違っている場合は修正
解決方法6：Steamキャッシュをクリアする
Steamに保存されている古いデータが原因の場合もあります。
ブラウザキャッシュとクッキーをクリア
Steamアプリ内の場合：
- Steam→設定→Webブラウザ
- 「WEBブラウザーのキャッシュを削除」をクリック
- 「ブラウザーのCOOKIEをすべて削除」もクリック
- Steamを再起動
ブラウザで購入する場合：
各ブラウザの設定から、キャッシュとクッキーを削除してください。
Chromeの場合：
- 右上の「︙」→「設定」
- 「プライバシーとセキュリティ」
- 「閲覧履歴データの削除」
- 「Cookie と他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」を選択
- 「データを削除」
解決方法7：Steamサポートに連絡する
上記の方法で解決しない場合は、Steamサポートに連絡しましょう。
いつサポートに連絡すべき？
以下の場合は、すぐにサポートに連絡してください：
- お金が引き落とされているのにゲームが手に入らない
- 保留中の取引をキャンセルできない
- 48時間以上経っても状況が変わらない
- 何度試しても同じエラーが出る
サポートへの問い合わせ方法
ステップ1：Steamサポートにアクセス
ブラウザで「https://help.steampowered.com/」を開きます。
ステップ2：カテゴリを選択
- 「購入」を選択
- 「ゲームまたはアプリケーションの購入に問題がある」
- 該当する問題を選択
ステップ3：詳細を入力
以下の情報を準備しておくとスムーズです：
- アカウント名
- 購入しようとしたゲーム名
- 支払い方法
- エラーメッセージ（スクリーンショットがあればベスト）
- 銀行口座の明細（お金が引き落とされている場合）
ステップ4：返信を待つ
通常24〜48時間以内に返信がありますが、セール期間中などは1週間程度かかることもあります。
サポートに連絡する時のコツ
具体的に説明する：
- 「購入できません」→「〇月〇日に△△というゲームを購入しようとしましたが、『保留中』と表示され、48時間経っても変化がありません」
試したことを書く：
- 「キャンセルを試しましたが、ボタンが表示されません」
- 「ブラウザ版でも試しましたが、同じエラーが出ます」
証拠を添付する：
- エラー画面のスクリーンショット
- 銀行口座の明細のスクリーンショット（個人情報は隠す）
よくある質問と回答
Q1：保留中の取引は自動的にキャンセルされる？
はい、一定時間が経過すると自動的にキャンセルされます。ただし、最大10日間かかることがあるので、手動でキャンセルする方が早いです。
Q2：お金は二重に引き落とされる？
いいえ、Steamのシステムは二重課金を防ぐように設計されています。保留中の取引がある限り、新しい購入はできません。
ただし、キャンセルせずに何度も購入ボタンを押すと、複数の保留が発生する可能性があるので注意してください。
Q3：銀行からお金が引き落とされているのにゲームが手に入らない
この場合、以下の可能性があります：
- 仮の引き落とし：数日後に返金される
- 処理中：もう少し待てば完了する
- エラー：Steamサポートに連絡が必要
まずは48時間待って、変化がなければサポートに連絡しましょう。
Q4：コンビニ払いを選んだけど、支払わずに放置した
問題ありません。支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルされます。ペナルティもありません。
ただし、購入履歴には「キャンセル済み」として残ります。
Q5：セール期間中だけど、保留のせいで買えない
セール期間中は特にサーバーが混雑するため、保留が発生しやすいです。
対策：
- 保留中の取引を速やかにキャンセル
- ブラウザ版を使う
- 混雑していない時間帯（深夜など）に購入する
- Steamウォレットにあらかじめチャージしておく
Q6：何度も保留になってしまう
同じ支払い方法で何度も失敗する場合は：
- 別の支払い方法に変更
- カード情報を再入力（有効期限など間違えていないか）
- 銀行やカード会社に連絡して、Steamの決済がブロックされていないか確認
- VPNを無効にする
Q7：保留中の取引をキャンセルするボタンが表示されない
以下を試してください：
- ブラウザ版で購入履歴を確認
- Steamアプリを最新版にアップデート
- 異なるブラウザで試す
- Steamキャッシュをクリア
それでもダメな場合は、Steamサポートに連絡してください。
Q8：海外にいるけど、日本のアカウントで購入したい
海外から日本のアカウントで購入すると、セキュリティチェックが厳しくなり、保留になりやすいです。
対策：
- 日本のクレジットカードを使う
- Steamウォレットにあらかじめチャージしておく
- 購入前にSteamサポートに状況を説明しておく
保留を予防する方法
今後、同じ問題で困らないための予防策をご紹介します。
予防策1：Steamウォレットを活用する
メリット：
- 決済トラブルが最も少ない
- 購入が瞬時に完了する
- セール中でもスムーズ
使い方：
- セールが始まる前にチャージしておく
- 欲しいゲームの合計金額より少し多めにチャージ
- セール中は迷わず購入できる
予防策2：支払い方法を一度決めたら変えない
購入画面での注意点：
- 最初に支払い方法を慎重に選ぶ
- 一度選んだら、最後まで変更しない
- 「やっぱりやめよう」と思ったら、一度キャンセルしてから最初からやり直す
NG例：
- コンビニ払いを選択
- 手数料に気づく
- ブラウザバックでカード払いに変更
- → 保留発生！
OK例：
- コンビニ払いを選択
- 手数料に気づく
- 購入をキャンセル
- もう一度最初から、カード払いで購入
予防策3：安定したネットワークで購入する
避けるべき状況：
- 公共のWi-Fi（カフェ、駅など）
- 不安定なモバイル回線
- VPNやプロキシを使用中
- 海外旅行中
推奨環境：
- 自宅の有線接続
- 安定したWi-Fi
- VPN/プロキシはオフ
- 日本国内から
予防策4：セール初日は避ける
セール開始直後は：
- サーバーが混雑している
- 処理が遅くなる
- エラーが発生しやすい
おすすめのタイミング：
- セール2日目以降
- 平日の深夜
- セール最終日の数日前（最終日も混雑する）
予防策5：支払い情報を最新に保つ
定期的に確認すべきこと：
- クレジットカードの有効期限
- 登録住所が現在の住所と一致しているか
- 電話番号やメールアドレスが正しいか
- PayPalアカウントが正常に機能しているか
期限切れのカードで購入しようとすると、保留になる可能性が高いです。
まとめ
Steamで「支払の回収中ですので、この購入は保留されています」と表示された時の対処法をご紹介してきました。
もう一度、重要なポイントをおさらいしましょう：
保留になる主な原因
- 支払い方法を途中で変更した
- 決済画面を途中で閉じた
- ネットワークが不安定だった
- VPNやプロキシを使用していた
- セール期間でサーバーが混雑していた
解決方法（優先順）
- 保留中の取引をキャンセルする（最も効果的！）
- 数時間〜24時間待ってみる
- ブラウザ版Steamから購入する
- 別の支払い方法を試す
- VPN/プロキシを無効にする
- Steamキャッシュをクリアする
- Steamサポートに連絡する
キャンセルの手順（重要！）
- アカウント詳細→購入履歴
- 保留中の取引を見つける
- 「この取引をキャンセルする」をクリック
- 確認メッセージで「キャンセル」を選択
予防策
- Steamウォレットにあらかじめチャージ
- 支払い方法を途中で変更しない
- 安定したネットワークを使う
- セール初日は避ける
- 支払い情報を最新に保つ
覚えておくべきこと
- 保留中は二重課金されません（安心してください）
- お金は最大10日以内に返金されます
- 焦って何度も購入ボタンを押さない
- 48時間待っても変わらなければサポートに連絡
関連用語解説
保留中（Pending）：
購入手続きが開始されたものの、完了していない状態。Steamと決済業者の間で確認中であることを示します。
購入履歴：
過去のすべての購入記録を確認できる画面。保留中、完了、キャンセル済みなど、取引の状態が表示されます。
Steamウォレット：
Steam内で使える電子マネーのようなもの。あらかじめチャージしておくことで、スムーズに購入できます。
決済業者：
クレジットカード会社、PayPal、コンビニ決済サービスなど、実際のお金のやり取りを処理する会社のこと。
仮の引き落とし（Authorization Hold）：
銀行が一時的にお金を確保している状態。購入が完了しなければ、数日後に自動的に解除されます。
キャッシュ：
よく使うデータを一時的に保存しておく仕組み。古いキャッシュが残っていると、エラーの原因になることがあります。
VPN（Virtual Private Network）：
インターネット接続を暗号化し、別の地域からアクセスしているように見せる技術。セキュリティ目的で使われますが、Steamの決済では問題を起こすことがあります。
プロキシ：
インターネット接続を中継するサーバー。VPNと同様、Steamからは不審なアクセスと見なされることがあります。
快適なSteamライフをお過ごしください！
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