楽しみにしていた映画やドラマを見ようとNetflixを開いたら、突然エラーコードが表示された……。
エラーコード: UI-800-3エラーコード: NW-2-5Netflixに接続できません「何このコード？」「どうすれば見れるの？」と困惑してしまいますよね。
Netflixのエラーは、テレビ、スマホ、パソコン、Fire TV Stick、PlayStation、Xboxなど、様々なデバイスで発生します。
でも、安心してください。ほとんどのNetflixエラーは、正しい対処法を知っていれば自分で解決できます。
今回は、Netflixで発生する主要なエラーコードの意味と、効果的な解決方法を、初心者にもわかりやすく詳しく解説していきますね。
Netflixエラーの基本知識
エラーコードとは？
Netflixのエラーコードは、問題の原因を特定するための識別番号です。
エラーコードの形式:
UI-800-3NW-2-5tvq-pb-101-12S7363-1260-FFFFFFFF
エラーの主な分類
Netflixのエラーは、大きく以下のカテゴリーに分類されます:
- ネットワーク接続エラー（NWで始まる）
- デバイス情報エラー（UIで始まる）
- 再生エラー（tvqで始まる）
- サービス接続エラー（数字のみ）
- ブラウザエラー（Sで始まる）
主要なエラーコードと対処法
エラーコード: UI-800-3
どんなエラー？
最も一般的なNetflixエラーです。
意味: デバイスに保存されている情報が古くなっているか、Netflixの起動に支障がある状態
表示されるメッセージ
Netflixにエラーが発生しました。[X]秒で再試行します。
コード: ui-800-3バリエーション:
UI-800-3 (100018)UI-800-3 (205040)UI-800-3 (205000)UI-800-3 (202018)UI-800-3 (207006)（DRM問題）
発生しやすいデバイス
- スマートテレビ
- Amazon Fire TV Stick
- Apple TV
- Roku
- PlayStation
- Xbox
- ブルーレイプレーヤー
対処法1: デバイスを再起動
最も効果的な方法です。
テレビ・ストリーミングデバイスの場合
- デバイスの電源を完全に切る リモコンの電源ボタンを押すのではなく、電源コードを抜く
- 30秒〜1分待つ
- 電源コードを差し込む
- デバイスの電源を入れる
- Netflixを起動
対処法2: Netflixからサインアウトして再サインイン
手順
- Netflixのホーム画面を開く
- リモコンの「戻る」ボタンを押してメニューを表示
- プロフィールアイコン→「ヘルプ」→「ログアウト」を選択
- 「はい」を選択
- もう一度Netflixにサインイン
対処法3: Netflixアプリのキャッシュを削除
手順（デバイスによって異なる）
Fire TV Stickの場合:
- ホーム画面→「設定」
- 「アプリケーション」→「インストール済みアプリケーションを管理」
- 「Netflix」を選択
- 「データを消去」を選択
- 「キャッシュを消去」を選択
スマートTVの場合:
設定→アプリ→Netflix→データを消去（メーカーによって手順が異なる）
対処法4: Netflixアプリを再インストール
- Netflixアプリをアンインストール
- デバイスを再起動
- アプリストアからNetflixを再インストール
- サインインして視聴
エラーコード: NW-2-5
どんなエラー？
意味: ネットワーク接続の問題。デバイスからNetflixへの接続に時間がかかりすぎている
表示されるメッセージ
Netflixに接続できません。
エラーコード: NW-2-5対処法1: インターネット接続を確認
手順
- 他のデバイスでインターネット接続を確認 スマホやパソコンでWebサイトが開けるか
- Wi-Fiの信号強度を確認 デバイスのネットワーク設定で確認
- 有線LANに切り替え（可能な場合） Wi-Fiよりも安定
対処法2: モデムとルーターを再起動
- デバイスの電源を切る
- モデムとルーターの電源コードを抜く
- 30秒待つ
- モデムの電源を入れる ランプが安定するまで待つ
- ルーターの電源を入れる ランプが安定するまで待つ
- デバイスの電源を入れてNetflixを起動
対処法3: デバイスのネットワーク設定を確認
PlayStation 4の場合
- ホーム画面→「設定」
- 「ネットワーク」→「インターネット接続を診断する」
- 接続状況を確認
その他のデバイス
設定→ネットワーク→接続テスト
対処法4: DNSを変更（上級者向け）
- デバイスのネットワーク設定を開く
- DNSを手動設定
- Google DNS:
8.8.8.8/8.8.4.4 - Cloudflare DNS:
1.1.1.1/1.0.0.1
エラーコード: tvq-pb-101 (E100)
どんなエラー？
意味: デバイスに保存されているデータに問題があり、Netflixの再生が停止
表示されるメッセージ
この作品はストリーミング再生でご覧いただくことができません。
別の作品をお選びください。
コード: tvq-pb-101 (E100)対処法
UI-800-3と同じ対処法が有効:
- デバイスを再起動
- Netflixからサインアウト→サインイン
- アプリのキャッシュを削除
- アプリを再インストール
エラーコード: NW-8-17
どんなエラー？
意味: ネットワーク接続の問題により、Netflixへのアクセスが妨げられている
表示されるメッセージ
Netflixに接続できません。再度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help
コード: NW-8-17対処法
NW-2-5と同じ対処法が有効:
- インターネット接続を確認
- モデムとルーターを再起動
- デバイスのネットワーク設定を確認
- VPNやプロキシを無効化（使用している場合）
エラーコード: (-12)
どんなエラー？
意味: ネットワーク接続の問題により、デバイスがNetflixサービスに接続できない
表示されるメッセージ
申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません
コード: (-12)または
Netflixに接続できません。しばらくしてからもう一度お試しください。
コード: (-12)対処法
- モデムとルーターを再起動
- インターネット接続を確認
- デバイスを再起動
- 有線LAN接続に切り替え
エラーコード: E109
どんなエラー？
意味: PCブラウザで発生する、キャッシュやCookieの問題
対処法1: ブラウザのキャッシュとCookieを削除
Google Chromeの場合
- 右上の「⋮」→「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」
- 期間を「全期間」に設定
- 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」
対処法2: ブラウザの拡張機能を無効化
- シークレットモードで開く（Ctrl + Shift + N）
- 問題が解決する場合、拡張機能が原因
- 拡張機能を一つずつ無効化して原因を特定
対処法3: 別のブラウザで試す
- Chrome → Firefox
- Firefox → Edge
- Edge → Safari（Mac）
エラーコード: S7363-1260-FFFFFFFF
どんなエラー？
意味: ブラウザの互換性の問題、または古いブラウザ
対処法
- ブラウザを最新版に更新
- 別のブラウザで試す 推奨ブラウザ:
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Mozilla Firefox
- Safari（Mac）
- ブラウザのCookieを有効化 設定→プライバシー→Cookieを許可
エラーコード: 1001
どんなエラー？
意味: デバイスが正常に接続できていない
対処法
- デバイスを再起動
- アプリを最新版に更新
- アプリを再インストール
「現在この作品を再生できません」
どんなエラー？
意味: 特定の作品のみ再生できない
対処法
- 他の作品を試す 他の作品が再生できる場合、その作品に一時的な問題がある
- Netflix公式に問題を報告
- netflix.comにアクセス
- アカウント→「視聴履歴の表示」
- 問題の作品を探して「問題を報告する」をクリック
- しばらく待ってから再度試す
一般的な対処法（すべてのエラーに有効）
【方法1】デバイスを再起動（最も効果的！）
手順
- デバイスの電源を完全に切る 電源コードを抜く
- 30秒〜1分待つ
- 電源を入れる
- Netflixを起動
【方法2】インターネット接続を確認
チェック項目
□ Wi-Fiに接続されているか
□ 他のデバイスでインターネットが使えるか
□ Wi-Fiの信号強度は十分か
□ インターネットの速度は十分か（最低5Mbps、HD画質には25Mbps推奨）
【方法3】Netflixアプリを最新版に更新
手順
- アプリストアを開く
- Apple TV: App Store
- Fire TV Stick: アプリストア
- Android TV: Google Playストア
- 「Netflix」を検索
- 「更新」があればタップ
【方法4】Netflixのサーバー状況を確認
確認方法
- 別のデバイスでNetflixにアクセス スマホ、パソコンなど
- 他のデバイスでも同じ問題が発生する場合 Netflix側のサーバーに問題がある可能性
- Downdetectorでチェック https://downdetector.jp/shougai/netflix/
【方法5】VPNやプロキシを無効化
VPNやプロキシを使用している場合、Netflixにアクセスできないことがあります。
手順
- VPNアプリをオフ
- Netflixを再度試す
- 問題が解決した場合 VPNが原因
デバイス別トラブルシューティング
Fire TV Stick
- 設定→アプリケーション→「インストール済みアプリケーションを管理」
- Netflix→「データを消去」「キャッシュを消去」
- デバイスを再起動
PlayStation 4/5
- ホーム画面→設定→ネットワーク→「インターネット接続を診断する」
- Netflixアプリを削除→再インストール
- 本体を再起動
スマートテレビ
- 電源を完全に切る（コンセントを抜く）
- 30秒待って再度電源を入れる
- ネットワーク設定を確認
- Netflixアプリを再インストール
PC（ブラウザ）
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除
- ブラウザの拡張機能を無効化
- 別のブラウザで試す
- ブラウザを最新版に更新
スマホ・タブレット
- アプリを最新版に更新
- アプリを削除→再インストール
- デバイスを再起動
- モバイルデータ通信とWi-Fiを切り替えて試す
よくある質問
Q1. エラーコードが表示されない場合は？
A. エラーメッセージ（例:「Netflixに接続できません」）をNetflixヘルプセンターで検索してください。エラーコードがなくても、メッセージで対処法が見つかります。
Q2. 何をやってもエラーが解決しません。
A. すべての対処法を試しても解決しない場合は、Netflixカスタマーサポートに問い合わせてください。ライブチャットまたは電話で対応してもらえます。
Q3. 特定の作品だけ見れません。
A. その作品に一時的な問題がある可能性があります。他の作品を試し、問題の作品については「視聴履歴」から「問題を報告する」で報告してください。
Q4. エラーが頻繁に発生します。
A. インターネット接続が不安定な可能性があります。Wi-Fiルーターの位置を変えるか、有線LAN接続に切り替えてください。また、インターネットの速度が不足している可能性もあります。
Q5. VPNを使っているとエラーが出ます。
A. NetflixはVPNやプロキシの使用を検出すると、アクセスをブロックすることがあります。VPNをオフにしてお試しください。
Q6. 会員登録は完了しているのに見れません。
A. 登録完了メールが届いているか確認してください。メールが届いていない場合、登録が完了していない可能性があります。
Q7. スマホでは見れるのに、テレビでは見れません。
A. テレビのNetflixアプリに問題がある可能性があります。アプリの再インストール、またはテレビのファームウェア更新を試してください。
エラー発生時のチェックリスト
エラーが発生したら、以下を順番に確認してください。
□ デバイスを再起動した
□ インターネット接続を確認した
□ 他のデバイスでNetflixが見れるか確認した
□ モデムとルーターを再起動した
□ Netflixアプリを最新版に更新した
□ Netflixからサインアウト→サインインした
□ アプリのキャッシュを削除した
□ アプリを再インストールした
□ VPNやプロキシをオフにした（使用している場合）
□ 別のブラウザで試した（PCの場合）
□ Netflixのサーバー状況を確認した
まとめ
Netflixのエラーコードについて、詳しく見てきました。
重要なポイントをおさらいしましょう:
最も一般的なエラー:
- UI-800-3: デバイス情報が古い
- NW-2-5: ネットワーク接続の問題
- tvq-pb-101: データの問題
- (-12): サービス接続の問題
最も効果的な解決方法:
1. デバイスを再起動（電源コードを抜く）
↓
2. モデムとルーターを再起動
↓
3. Netflixアプリの再インストール
↓
4. インターネット接続を確認
↓
5. Netflixサポートに問い合わせエラー別の基本対処:
- UI-800-3: デバイス再起動、キャッシュ削除、アプリ再インストール
- NW-2-5: ネットワーク確認、モデム・ルーター再起動
- E109: ブラウザのキャッシュ削除、拡張機能無効化
ほとんどのNetflixエラーは、デバイスの再起動またはアプリの再インストールで解決します。
電源コードを抜いて完全に電源を切ることがポイントです。
それでも解決しない場合は、インターネット接続を確認するか、Netflixカスタマーサポートに問い合わせてみてください。
困ったときは、何度でもこのガイドを見返してくださいね。
快適なNetflixライフを！
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