スマホでDMMゲームをタップしても画面が真っ暗なまま、ロードが終わらない、アプリがすぐ落ちる——そんなトラブルに突然遭遇すると困りますよね。
この記事では、スマホでDMMゲームが起動しない・開かないときの原因と対処法を、AndroidとiOSに分けて順番に解説します。
手順通りに試せば、大半のケースは自分で解決できます。
はじめに：自分がどの形式でプレイしているか確認する
対処法を試す前に、まず「どの形式でDMMゲームをプレイしているか」を確認してください。
スマホでのDMMゲームには大きく2種類あります。
| 形式 | 概要 |
|---|---|
| DMM GAMES STOREアプリ（Android専用） | Google PlayストアからDMM GAMES STOREをインストールし、そこからゲームを起動する形式 |
| ブラウザ版（iOS・Android共通） | SafariやGoogle ChromeでDMM公式サイトにアクセスしてゲームをプレイする形式 |
iOSに関する重要な注意：
2025年3月時点において、DMM GAMES STOREアプリはApp Storeでは配信されていません。
iPhoneやiPadでDMMゲームをプレイする場合は、SafariなどのブラウザからDMM公式サイトにアクセスしてプレイする形が中心です。
STEP 1：DMMのメンテナンス・障害情報を確認する
自分のスマホやアプリに問題がない場合でも、DMM側の障害やメンテナンスが原因で起動できないことがあります。
対処を始める前に、まず以下のページを確認してください。
DMM公式はこのページで「ゲームが起動できない場合がある」「一部ユーザーに影響が出ている」などの情報を随時更新しています。
メンテナンス中の場合は、終了まで待つ以外に対処法はありません。
メンテナンスが終了していれば、以降の手順を試してください。
STEP 2：スマホ本体を再起動する
スマホ本体のメモリやプロセスに問題が蓄積していると、アプリやブラウザが正常に動作しないことがあります。
最初に本体を再起動して、メモリをリセットしましょう。
Androidの場合：
電源ボタンを長押し → 「再起動」を選択する
iOSの場合：
iPhone X以降：電源ボタンと音量ボタンを同時に長押し → 「スライドで電源オフ」が表示されたら実行 → 電源を切った後、再度電源ボタンを押して起動する
再起動後、もう一度ゲームを起動して改善したか確認してください。
STEP 3：インターネット接続を確認する
DMMゲームの起動にはインターネット接続が必須です。
DMMヘルプセンターでも「安定した通信環境での接続」を推奨しています。
以下を確認してください。
- Wi-FiまたはモバイルデータをオンにしてDMMゲームを開けるか確認する
- Wi-Fi接続中の場合、一度オフにしてモバイルデータ通信に切り替えて試す（またはその逆）
- 他のアプリやウェブサイトが正常に動作するか確認する
STEP 4：Android向け対処法（DMM GAMES STOREアプリ）
ここからはAndroidのDMM GAMES STOREアプリが起動しない場合の対処法です。
4-1. アプリを完全に終了してから再起動する
DMMヘルプセンター「DMM GAMES STOREの起動ができません」が最初に案内している方法です。
バックグラウンドアプリを終了する手順（Android）：
- 画面下部の「最近使ったアプリ」ボタン（スクエア・三本線など機種により異なる）をタップする
- DMM GAMES STOREのカードを上方向にスワイプして終了する
- 改めてDMM GAMES STOREをタップして起動する
4-2. アプリのキャッシュをクリアする
アプリ内の一時データが蓄積すると、動作が不安定になる場合があります。
Androidでのキャッシュクリア手順：
- スマホの「設定」を開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」を選択する
- 「DMM GAMES STORE」を選択する
- 「ストレージ」をタップする
- 「キャッシュを削除」をタップする
⚠ 「データを削除」はアプリの設定やログイン情報が消えるため、先に「キャッシュを削除」だけを試してください。
4-3. アプリを再インストールする
キャッシュクリアで解決しない場合は、アプリ自体を再インストールします。
DMMヘルプセンターも再インストールを推奨しています。
再インストール前の確認事項：
- DMMアカウントのメールアドレスとパスワードを手元に控えておく（再ログインが必要）
- ゲームのプレイデータはDMMアカウントに紐付いているため、再インストールで消えることはない
再インストール手順：
- スマホの「設定」→「アプリ」→「DMM GAMES STORE」→「アンインストール」を実行する
- DMM公式ページのAndroidアプリインストール方法からDMM GAMES STOREを再インストールする
- インストール後、DMMアカウントでログインする
4-4. Android 14以降でゲームアプリがインストールできない場合
DMMヘルプセンターに以下の注意書きがあります。
「Android 14以降のOSにおいて、Googleの仕様により一部ゲームアプリがインストールできない可能性があります。」
Android 14以降の端末でゲームアプリのインストール自体ができない場合、これはDMM GAMES STORE側ではなくGoogleの仕様変更が原因の可能性があります。
この場合は、個別ゲームの対応状況をDMM公式に問い合わせるか、ブラウザ版が提供されているゲームであればブラウザからのプレイを試みてください。
STEP 5：iOS向け対処法（Safariブラウザ）
iPhoneやiPadでのDMMゲームはブラウザ経由でのプレイが中心です。
Safari特有の設定が原因で起動できないケースが多いため、以下を順番に試してください。
5-1. Safariの「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする
DMMゲームはログイン情報の受け渡しにクロスサイトのデータを使用する場合があります。
Safariのトラッキング防止機能が干渉してゲームが開かないことがあります。
手順：
- iPhoneの「設定」を開く
- 「Safari」を選択する
- 「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする
- Safariを再起動してDMMゲームにアクセスする
⚠ この設定変更はSafari全体に適用されます。ゲームのプレイ後に元に戻したい場合は、同じ手順で再度オンにしてください。
5-2. SafariのキャッシュとCookieをクリアする
古いキャッシュやCookieが原因でゲームが正常に読み込まれないことがあります。
手順：
- iPhoneの「設定」を開く
- 「Safari」を選択する
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする
- 確認画面で「履歴とデータを消去」をタップする
⚠ この操作を行うと、Safari内のログイン情報や閲覧履歴が削除されます。
DMMアカウントのメールアドレスとパスワードを事前に控えてから実行してください。
5-3. JavaScript・Cookieが有効になっているか確認する
DMMヘルプセンター「DMMが推奨しているOSとブラウザはなんですか？」では、JavaScriptとCookieを有効にするよう案内しています。
SafariでJavaScriptとCookieを有効にする手順：
- JavaScript：iPhoneの「設定」→「Safari」→「詳細」→「JavaScript」がオンになっているか確認する
- Cookie：iPhoneの「設定」→「Safari」→「すべてのCookieをブロック」がオフになっているか確認する
5-4. 推奨ブラウザ・OSか確認する
DMM公式が推奨するスマートフォン環境は以下の通りです（2025年3月時点）。
| OS | 推奨ブラウザ |
|---|---|
| iOS 16以上 | Google Chrome 最新版 / Safari（標準搭載） |
| Android 10以上 | Google Chrome 最新版 |
iOSが古い場合はOSをアップデートするか、Google Chromeでアクセスしてみてください。
STEP 6：Android・iOS共通の追加対処法
上記を試しても改善しない場合は、以下も順番に試してください。
ブラウザのキャッシュをクリアする（Android Chrome）：
- Chromeを開き、右上の「︙（メニュー）」をタップする
- 「履歴」→「閲覧履歴データの削除」をタップする
- 「キャッシュされた画像とファイル」と「Cookieとサイトデータ」にチェックを入れる
- 「データを削除」をタップする
別のブラウザで試す：
SafariでうまくいかないならChrome、ChromeでうまくいかないならSafari、と別のブラウザを試してみると解決するケースがあります。
DMMアカウントに再ログインする：
一度ログアウトしてから再ログインすることで、認証トークンがリフレッシュされて改善することがあります。
STEP 7：DMMヘルプセンターに問い合わせる
上記をすべて試しても改善しない場合は、DMMのサポート窓口に問い合わせてください。
- DMM GAMES STORE（Android）のお問い合わせ：DMMヘルプセンター「DMM GAMES STOREについて」
- 各ゲームに関するお問い合わせ：DMMヘルプセンター「各ゲームに関するお問い合わせ」
問い合わせ時には以下を伝えるとサポートがスムーズになります。
- 使用しているスマホの機種名
- OSのバージョン（iOSまたはAndroidのバージョン番号）
- 症状の詳細（起動しない・ロードが止まるなど）
- 試した対処法の一覧
まとめ
DMMゲームがスマホで起動しない場合は、以下の順番で対処してください。
- DMMのメンテナンス・障害情報を公式ステータスページで確認する
- スマホ本体を再起動する
- インターネット接続を確認する
- Android（アプリ）： アプリ再起動 → キャッシュクリア → 再インストール
- iOS（Safari）： 「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフ → キャッシュクリア → JavaScript・Cookie確認
- 改善しない場合はDMMサポートに問い合わせる
特にiOSはApp Storeにアプリがないため、Safariの設定が起動の可否に直結します。
「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにするだけで解決するケースも多いので、まず試してみてください。
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