ガレリアのロゴが出た後、くるくる回るアイコン（ローディングサークル）が表示されたまま先に進まない——こうした症状はWindowsのシステムファイル破損や周辺機器の干渉、SSD/HDDの不具合など複数の原因が考えられます。
この記事では、症状のパターン別に自分でできる対処法を試しやすい順番でまとめます。
まず確認：症状がどのパターンか見極める
ぐるぐるが止まらない状態にも、以下の違いがあります。
対処法が変わるため、まず自分のPCの状態を確認してください。
| パターン | 状態 | 主な原因の目安 |
|---|---|---|
| A | ぐるぐるが回り続けているが固まってはいない | Windows Update処理中・システム読み込みに時間がかかっている |
| B | ぐるぐるが途中でフリーズする | システムファイル破損・周辺機器の干渉・SSD/HDD不具合 |
| C | ぐるぐる→再起動→ぐるぐるのループ | Windowsの起動修復が繰り返し失敗している |
| D | 「PCが正常に動作しませんでした」が表示される | スタートアップ修復の自動実行が失敗した |
対処法
⚠️ 初期化（PCを初期状態に戻す）はすべての個人データが消えます。必ず最後の手段として実施してください。
対処法1：しばらくそのまま待つ（パターンAのみ）
Windows Updateの大型アップデート適用中は、ぐるぐるが長時間続くことがあります。
強制終了を繰り返すとシステムファイルが破損する恐れがあるため、まず30〜60分程度そのまま放置してみましょう。
時間が経っても変化がない場合は、次の対処法に進みます。
対処法2：周辺機器をすべて取り外してから再起動する
USBメモリ・外付けHDD・プリンター・ゲームコントローラーなどの周辺機器が接続されていると、PCがそれらをブートデバイスと誤認し、起動が止まることがあります。
ガレリアのユーザーコミュニティでも「周辺機器を外したら起動した」という報告が多く見られます。
手順：
- 電源ボタンを長押しして強制終了する
- モニターの接続ケーブルとキーボード・マウス以外のすべての周辺機器を取り外す
- 電源ボタンを押して起動し、ぐるぐるが解消されるか確認する
対処法3：放電する
帯電による電気的な誤作動が原因の場合、放電で解決することがあります。
デスクトップPCの場合：
- 電源ボタンを長押しして強制終了する
- 電源ケーブルをコンセントから抜く
- 電源ボタンを20秒間長押しして内部の電気を放電させる
- 電源ケーブルを再接続して起動する
ノートPCの場合：
- 電源ボタンを長押しして強制終了する
- ACアダプターを取り外す（バッテリーが着脱可能な場合はバッテリーも外す）
- 電源ボタンを20秒間長押しする
- ACアダプターを再接続して起動する
対処法4：Windowsの回復環境（WinRE）からスタートアップ修復を実行する
ぐるぐるが終わらない・フリーズする場合、Windowsの自動修復機能を呼び出すことができます。
回復環境の呼び出し方：
電源ボタンを長押しして強制終了する操作を2〜3回繰り返すと、自動的にWindowsの回復環境（WinRE）が起動します。
「PCが正常に起動しませんでした」や「回復」の画面が表示されたら成功です。
スタートアップ修復の手順：
- 「詳細オプション」をクリックする
- 「トラブルシューティング」をクリックする
- 「詳細オプション」をクリックする
- 「スタートアップ修復」をクリックする
- 画面の指示に従い、修復が完了するまで待つ（強制終了しないこと）
⚠️ 修復中は電源を絶対に切らないでください。途中で切るとシステムがさらに壊れる場合があります。
対処法5：セーフモードで起動して原因を絞り込む
セーフモードとは、最小限のドライバーのみで起動する診断モードです。
セーフモードで起動できた場合、ドライバーや後からインストールしたソフトが原因の可能性が高いです。
セーフモードの起動手順（回復環境から）：
対処法4と同様の手順で回復環境を呼び出し、以下を選択します。
- 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」と進む
- 「スタートアップ設定」をクリックする
- 「再起動」をクリックする
- 再起動後に表示される番号メニューで 「4」（セーフモードを有効にする） または 「5」（セーフモードとネットワークを有効にする） を押す
セーフモードで起動できた場合にできること：
- 最近インストールしたソフトやドライバーをアンインストールする
- 「設定」→「Windows Update」→「更新の履歴」から、最近適用したアップデートをアンインストールする
- ウイルス対策ソフトでスキャンを実行する
対処法6：システムの復元を実行する
問題が起き始めた日より前の復元ポイントが存在する場合、その時点の状態に戻すことができます。
個人ファイル（写真・動画・ドキュメントなど）は消えませんが、その後にインストールしたアプリは消えます。
手順（回復環境から）：
- 対処法4と同様に回復環境を呼び出す
- 「詳細オプション」→「トラブルシューティング」→「詳細オプション」と進む
- 「システムの復元」をクリックする
- 利用可能な復元ポイントの一覧から、問題が起き始める前の日付のものを選ぶ
- 画面の指示に従い完了するまで待つ
対処法7：PCを初期状態に戻す（リセット）
⚠️ 「個人用ファイルを削除する」を選択すると、写真・動画・ドキュメントを含むすべてのデータが消えます。事前にバックアップが取れる場合はかならず取ってから実施してください。
上記の対処法で改善しない場合、Windowsを工場出荷時の状態に戻します。
手順（回復環境から）：
- 対処法4と同様に回復環境を呼び出す
- 「トラブルシューティング」→「このPCを初期状態に戻す」をクリックする
- 「個人用ファイルを保持する」または「すべて削除する」を選択する
- データを残したい場合は「個人用ファイルを保持する」を選ぶ（ただし保証はされない）
- 画面の指示に従い完了するまで待つ
SSD/HDD故障が疑われるケース
以下に当てはまる場合、ソフトウェアの問題ではなくSSDまたはHDDの物理故障・論理障害の可能性があります。
ドスパラの修理事例でも、ロゴから先に進まないガレリアの多くはSSD故障が原因と報告されています。
- 購入から3年以上が経過している
- 最近「ディスクの使用率が100%のまま」という前兆があった
- スタートアップ修復・システムの復元・初期化のいずれも途中で失敗する
- 異音（カチカチ・カコンカコン）がする（HDDの場合）
- 上記の対処法をすべて試しても改善しない
この場合、自分での操作をこれ以上続けるとデータが失われるリスクが高まります。
早めに修理・相談窓口に持ち込むことを検討してください。
対処法の優先順位まとめ
| 順番 | 対処法 | データへの影響 | 難易度 |
|---|---|---|---|
| 1 | しばらく待つ（パターンAのみ） | なし | ★☆☆ |
| 2 | 周辺機器を外して再起動 | なし | ★☆☆ |
| 3 | 放電する | なし | ★☆☆ |
| 4 | スタートアップ修復 | なし | ★★☆ |
| 5 | セーフモードで起動・原因調査 | なし | ★★☆ |
| 6 | システムの復元 | アプリが一部消える | ★★☆ |
| 7 | PCを初期状態に戻す | 全データ消去の可能性 ⚠️ | ★★★ |
修理・サポートの相談先
- ドスパラ公式サポート（GALLERIA修理窓口）
- ドスパラ各店舗でのPC修理・持ち込み相談
- ドスパラカスタマーサポート：0120-166-922
データ消失が心配な場合は、修理に出す前にデータ復旧の専門業者に相談することも選択肢のひとつです。
まとめ
ガレリアのぐるぐるが終わらない症状の多くは、Windowsのシステムファイル破損・周辺機器の干渉・SSD/HDDの劣化が原因です。
まず周辺機器を外して放電し、それでも改善しなければ回復環境（WinRE）からスタートアップ修復・セーフモード・システムの復元の順に試してみましょう。
初期化は最後の手段として、必ず事前バックアップを取ってから実施してください。
スタートアップ修復を含む操作をすべて試しても改善しない場合は、SSD故障の可能性が高いため早めにドスパラサポートへ相談することをおすすめします。
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