突然Zenfoneの電源が入らなくなった、または起動途中で止まってしまう——そんな状況に焦った経験のある方は少なくないはずです。
この記事では、ASUSの公式サポート情報をもとに、症状別の対処手順を正しい順番で解説します。
自分で試せることから始め、改善しない場合はどう対応すればよいかまでまとめています。
Zenfoneが起動しない症状の種類
一口に「起動しない」といっても、状態によって原因と対処法が異なります。
まず自分の状況がどれに当てはまるかを確認してください。
| 症状 | 状態 | 対処セクション |
|---|---|---|
| ① | 電源を押しても画面が真っ暗・まったく反応なし | 症状①へ |
| ② | 振動やASUSロゴは出るが、ホーム画面まで進まない | 症状②へ |
| ③ | しばらくすると勝手に電源が落ちる・再起動を繰り返す | 症状③へ |
【症状①】電源を押しても画面が真っ暗・まったく反応がない
ASUS公式サポートが案内する対処手順は以下の通りです。
必ずこの順番で試してください。
最初からサポートセンターに送付することは推奨されていません。
- 充電器を含め、接続しているすべての機器を取り外す
- 電源ボタンを振動するまで長押しする
- 15秒以上押しても起動しない場合は、純正充電器に接続して1時間以上充電する
- それでも起動しない場合は、別の充電器で試す
- 充電器を変えても改善しない場合は、ASUSカスタマーサービスセンターに連絡する
ポイント：「バッテリー切れかもしれない」と思ったら、すぐに電源を入れようとせず、まず1時間以上充電してから試すのが正しい順序です。
【症状②】振動・ロゴは出るがホーム画面まで起動しない
この状態は「OSや内部ソフトウェアの問題」であるケースが多く、ハードウェア故障とは限りません。
まず強制再起動を試み、改善しない場合のみハードウェアリセットに進みます。
ステップ1：強制再起動を試す
強制再起動の操作方法は、お使いの機種によって異なります。
Zenfone 7以降（ROG Phone 3以降）の場合
- 音量ダウンボタンと電源ボタンを同時に8秒以上長押しする
- 8秒経っても再起動しない場合は、同じ操作を12秒間続ける
Zenfone 6以前（ROG Phone 2以前）の場合
- 電源ボタンを約10秒間長押しして強制シャットダウンする
- 画面が消えたら電源ボタンを離す
- もう一度電源ボタンを押して起動する
自分の機種がどちらか確認する方法： 設定アプリ→「端末情報」でモデル名を確認できます。Zenfone 7、8、9、10、11はすべて上の操作です。
ステップ2：強制再起動で改善しない場合——ハードウェアリセット
ハードウェアリセット（リカバリーモードからの初期化）は端末上のすべてのデータが消去されます。
実行前に以下を確認してください。
⚠️ 実行前の必須確認事項
- バッテリー残量が15%以上あるか確認する
- 充電ケーブルを繋いだまま実施することでも可
- リセット後にGoogleアカウントの入力を求められる場合があります。セットアップ時に使ったGoogleアカウントを把握しておいてください
Zenfone 6以降（8 / 9 / 10 / 11 Ultraなど）の手順
（ASUS公式FAQ [1006346] に基づく）
- 電源OFFの状態で、Volume upボタンを長押しする
- そのまま電源ボタンも長押しする
- 端末が振動したら、電源ボタンのみ離す（Volume upは押し続ける）→ Fastbootモードに移行
- Volume downボタンで「RECOVERY MODE」を選び、電源ボタンで決定する
- Volume downボタンで「Wipe data/factory reset」を選び、電源ボタンで決定する
- Volume downボタンで「Yes」を選び、電源ボタンで決定する
- リセット完了後、「Reboot system now」を選んで電源ボタンを押す
※Zenfone 6のみ、手順6の項目名が「Factory data reset」と異なります。
Zenfone 3/4/5シリーズ・旧機種（ZE500KL / ZE550KL など）の手順
（ASUS公式FAQ [1006346] に基づく）
- 電源OFFの状態で、Volume downボタンを長押しする
- そのまま電源ボタンも長押しする
- 端末が振動したら、電源ボタンのみ離す → Recoveryモードに移行
- Volume downボタンで「wipe data/factory reset」を選び、電源ボタンで決定する
- リセット完了後、「Reboot system now」を選んで電源ボタンを押す
【症状③】自動的にシャットダウンを繰り返す
しばらく使っていると勝手に電源が落ちる、または再起動を繰り返す場合は、ASUS公式が案内する以下の手順を順番に試してください。
- 充電ポートを確認する
充電ポートにゴミや破損がないか確認します。綿棒などで慎重にほこりを取り除いてください。 - 充電残量を確認する
バッテリーが十分に残っているか確認します。 - 本体の温度を確認する
過熱するとハードウェア保護のために自動シャットダウンすることがあります。
特に充電中は高温環境（直射日光・炎天下など）での使用を避けてください。 - システムアップデートを確認する
「設定」→「システム」→「システムアップデート」→「更新を確認」の順に進み、最新バージョンにアップデートします。 - 最近インストールしたアプリを疑う
アプリが原因の場合、セーフモード（サードパーティ製アプリが無効になる起動モード）で症状が出なければアプリが原因の可能性があります。
セーフモードへの移行：電源メニューを表示させ、「電源を切る」アイコンを長押し→「セーフモード」のメッセージが表示されたら「OK」。
セーフモードで安定する場合は、最近インストールしたアプリをアンインストールします。 - ファクトリーリセット（最終手段）
上記の手順をすべて試しても改善しない場合は、データをバックアップしたうえで工場出荷時リセットを検討します。
「設定」→「システム」→「リセットオプション」→「すべてのデータを消去（出荷時リセット）」の順に進みます。
対処しても改善しない場合はASUSサポートへ {#asus-support}
上記の手順をすべて試しても改善しない場合は、ハードウェアの故障が疑われます。
以下のASUS公式窓口に問い合わせてください。
電話（個人のお客様）
- 固定電話から：0800-123-2787（通話料無料）
- 携帯電話・PHSから：0570-783-886（通話料はお客様負担）
- 受付時間：9:00〜19:00（年中無休）
オンライン修理受付
保証期間内の修理について：
購入から1年以内であれば自然故障は原則無償修理の対象となります。
修理依頼時には「製品名・型番・シリアルナンバー・購入証明書」を手元に準備しておくとスムーズです。
まとめ
Zenfoneが起動しない場合は、症状によって対処手順が異なります。
- まったく反応がない場合は、まず充電を外してから電源ボタンを押し直し、それでもダメなら1時間以上充電してから再試行します。
- 途中で止まる場合は、機種に応じた強制再起動を試し、それでも改善しなければハードウェアリセットを検討します（データは全消去されます）。
- 自動シャットダウンを繰り返す場合は、充電・温度・アップデートを順に確認してから、最終手段としてリセットを試みます。
どの手順も改善しない場合は、ASUS公式サポートへ相談するのが確実です。
Zenfoneの基本的な使い方や設定については、ASUS公式サポートサイトもあわせて参考にしてください。
参考情報源：
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