「DMMゲームのアプリをタップしても起動しない」「ゲーム画面がすぐ落ちる」「ロードが終わらない」——そんなトラブルに突然出くわしたことはないでしょうか。
この記事では、スマホでDMMゲームが起動しない場合の原因と対処法を、AndroidとiOSに分けて順番に解説します。
手順通りに試すことで、大半のケースは自分で解決できます。
まず確認：DMMゲームのスマホ版の種類
対処法を試す前に、自分がどの形式でDMMゲームを遊んでいるかを確認してください。
スマホでのDMMゲームには以下の2種類があります。
| 種類 | 対象OS | 概要 |
|---|---|---|
| DMM GAMES STOREアプリ | Android | DMMの公式アプリを経由してゲームをプレイ |
| ブラウザゲーム（Safariなど） | iOS / Android | スマホブラウザからDMMサイトにアクセスしてプレイ |
iOSに関する重要な注意： 2025年3月時点において、DMM GAMES STOREアプリはApp Storeでは配信されていません。
iPhoneやiPadでのDMMゲームは、SafariなどのブラウザからDMM公式サイトにアクセスしてプレイする形が中心です。
起動しない主な原因
症状ごとに原因が異なります。
まず自分の状況がどれに当てはまるかを確認してから対処法に進んでください。
| 症状 | 考えられる原因 |
|---|---|
| アプリが起動直後に落ちる | アプリのキャッシュ破損・スマホの空き容量不足 |
| ロード画面が止まる | 通信環境の問題・サーバー側のメンテナンス |
| アプリが起動しない（無反応） | アプリの不具合・端末OS非対応 |
| ゲームアプリがインストールできない | Android14以降のGoogle仕様変更（後述） |
| iPhoneでゲームが始まらない | Safariのプライバシー設定・非対応ゲーム |
対処法1：DMM側のメンテナンス・障害情報を確認する
自分のスマホやアプリに問題がないのに起動しない場合、DMM側の障害やメンテナンスが原因の可能性があります。
対処を始める前に、まず以下のページで状況を確認してください。
DMM公式は「ゲームが起動できない場合がある」「一部ユーザーに影響が出ている」などの情報をこのページで随時更新しています。
メンテナンス中であれば、終了まで待つ以外に対処法はありません。
対処法2：スマホ本体を再起動する
スマホ本体のメモリやプロセスに問題が蓄積していると、アプリが正常に動作しないことがあります。
アプリ側の問題か本体側の問題かを切り分けるためにも、スマホ本体の再起動を最初に試しましょう。
Androidの場合： 電源ボタンを長押し→「再起動」を選択する。
iOSの場合： 電源ボタン（とどちらかの音量ボタン）を長押し→「スライドで電源オフ」→電源が切れたら電源ボタンで再起動する。
対処法3：DMM GAMES STOREアプリを再起動する（Android）
DMM公式ヘルプセンターが案内している基本的な対処法です。
（参照：DMMヘルプセンター「DMM GAMES STOREの起動ができません」）
アプリが起動しない・フリーズしている場合は、まずアプリを完全に終了してから起動し直してください。
バックグラウンドアプリを終了する手順（Android）
- 画面下部の「最近使ったアプリ」ボタン（スクエア・三本線など機種により異なる）をタップする
- DMM GAMES STOREのカードを上方向にスワイプして終了する
- 再度アプリを起動する
対処法4：通信環境を確認する
ゲームの起動にはインターネット接続が必要です。
DMM公式ヘルプセンターも「安定した通信環境での接続」を対処法として明記しています。
以下を確認してください。
- Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が接続されているか確認する
- 他のアプリやブラウザでウェブページが正常に表示されるか確認する
- Wi-Fi接続中の場合、一度オフにしてモバイル通信で試してみる（またはその逆）
- ルーターを再起動する
対処法5：キャッシュをクリアする（Android）
アプリが蓄積したキャッシュ（一時データ）が破損すると、起動エラーの原因になります。
キャッシュを削除してもゲームのプレイデータは消えません。
DMM GAMES STOREアプリのキャッシュをクリアする手順（Android）
- スマホの「設定」を開く
- 「アプリ」または「アプリケーション管理」を選択する
- 一覧から「DMM GAMES STORE」を選択する
- 「ストレージ」または「ストレージとキャッシュ」を選択する
- 「キャッシュを削除」をタップする
- その後、アプリを再起動して起動するか確認する
⚠ 「データを削除」はアプリの設定やログイン情報が消えるため、キャッシュクリアのみを先に試してください。
対処法6：アプリを再インストールする（Android）
キャッシュクリアでも解決しない場合は、アプリ自体の再インストールを試します。
DMM公式ヘルプセンターも再インストールを推奨しています。
再インストール前の確認事項
- DMMアカウントのメールアドレスとパスワードを手元に控えておく（再ログインが必要になる）
- ゲームのプレイデータはDMMアカウントに紐付いているため、再インストールで消えることはない
再インストール手順
- スマホの「設定」→「アプリ」からDMM GAMES STOREをアンインストールする
- DMMの公式ページからDMM GAMES STOREを再インストールする（Androidアプリインストール方法）
- インストール後、DMMアカウントでログインする
⚠ DMM GAMES STOREはGoogle Playストアでは配信されていません。
必ずDMMの公式サイトからダウンロードしてください。
iOSでゲームが起動しない場合の対処法
iPhoneやiPadでSafariを使ってDMMゲームにアクセスした際にゲームが始まらない場合、Safari側の設定が原因になっていることがあります。
「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする
DMMのゲームはログイン情報の受け渡しにクロスサイトのデータを使用する場合があり、Safariのトラッキング防止機能が干渉するケースがあります。
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 「Safari」を選択する
- 「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにする
- Safariを一度完全に閉じてから再度DMMサイトにアクセスする
⚠ この設定変更はSafari全体に適用されます。
ゲームのプレイ後に元に戻したい場合は、同じ手順で再度オンにしてください。
Safariのキャッシュをクリアする（iOS）
- 「設定」→「Safari」を選択する
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップする
- 確認画面で「消去」を選択する
- 再度Safariを開いてDMMサイトにアクセスする
Android14以降でゲームアプリがインストールできない場合
DMM公式ヘルプセンターでは以下の注意を明記しています。
「Android14以降のOSにおいて、Googleの仕様により一部ゲームアプリがインストールできない可能性があります。」
Android14以降の端末を使用していてゲームアプリのインストール自体ができない場合、これはDMM GAMES STORE側ではなくGoogleの仕様変更が原因の可能性があります。
この場合は個別ゲームの対応状況をDMM公式に問い合わせるか、ブラウザ版が提供されているゲームであればブラウザからのプレイを試みてください。
また、一部ゲームのインストール時に「提供元不明のアプリ」の許可が求められる場合があります。
「提供元不明のアプリ」の許可手順（Android）
- 「設定」→「アプリ」または「特別なアプリアクセス」を開く
- 「不明なアプリのインストール」または「提供元不明のアプリ」を選択する
- 使用しているブラウザ（ChromeやSafariなど）を選択し、「許可」をオンにする
⚠ インストール完了後は、セキュリティのためこの設定をオフに戻すことを推奨します。
それでも解決しない場合：DMMサポートへの問い合わせ
上記をすべて試しても改善しない場合は、DMMヘルプセンターへ問い合わせてください。
問い合わせ時には、使用しているスマホの機種名・OSバージョン・症状の詳細・試した対処法を伝えると、サポートがスムーズになります。
まとめ
DMMゲームがスマホで起動しない場合は、以下の順番で対処してください。
- DMMの障害・メンテナンス情報を確認する
- スマホ本体を再起動する
- DMM GAMES STOREアプリを再起動する
- 通信環境を確認・切り替える
- アプリのキャッシュをクリアする
- アプリを再インストールする
- iOSの場合はSafariのトラッキング設定・キャッシュを確認する
Android14以降の端末でゲームアプリがインストール自体できない場合は、Googleの仕様変更が原因の可能性があります。
順番に試していけば大半のケースは自分で解決できますが、改善しない場合はDMMサポートへ問い合わせましょう。
参考情報源：
- DMMヘルプセンター「DMM GAMES STOREの起動ができません」（2026年3月1日確認）
- DMMヘルプセンター「DMM GAMES STOREでシステムエラーが出たり、アプリが落ちたりして操作ができません」（2026年3月1日確認）
- DMMヘルプセンター「ゲームアプリのインストールができません」（2026年3月1日確認）
- DMM GAMES メンテナンス・障害情報（2026年3月1日確認）
- DMMヘルプセンター「推奨OS・ブラウザ」（2026年3月1日確認）
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