「Amazon Music Unlimitedに身に覚えがない請求が来た」「勝手に契約されていた」という経験はありませんか。
実は、このような問題に直面する人は少なくありません。
Amazonプライム会員なのに追加で料金を請求されて驚いた、という声も多く聞かれます。
この記事では、Amazon Music Unlimitedが勝手に契約される原因と、解約・返金申請の方法、再発防止策まで詳しく解説します。
ただし、返金の可否はAmazonの判断によるため、必ず返金されるとは限らないことをご了承ください。
Amazon Music Unlimitedとは
まず、Amazon Musicのサービス体系を理解しておきましょう。
Amazonは複数の音楽ストリーミングサービスを提供しており、それぞれ料金や機能が異なります。
Amazon Music Prime
Amazonプライム会員に含まれる無料の音楽サービスです。
2022年11月から配信曲が1億曲に増えましたが、シャッフル再生が基本となっています。
好きな曲をオンデマンドで聴くことはできません。
Amazon Music Unlimited
月額料金を支払うことで、1億曲以上の楽曲をオンデマンドで聴き放題になるサービスです。
プライム会員は月額880円、一般会員は月額1,080円（2025年時点）です。
その他、以下のプランがあります。
- ファミリープラン: 月額1,680円（最大6人まで）
- 学生プラン: 月額580円
- Single Deviceプラン: 月額580円（1台のEchoデバイスまたはFire TVのみ）
重要な違い
Amazon Music PrimeはAmazonプライム会員の特典として含まれていますが、Amazon Music Unlimitedは別料金の有料サービスです。
この違いを理解していないと、「プライム会員なのに追加で請求された」と感じることがあります。
なぜ勝手に契約されるのか
Amazon Music Unlimitedが勝手に契約されたように感じる原因は複数あります。
それぞれのケースを確認していきましょう。
原因1: 無料トライアルの自動更新を忘れた
最も多いのがこのケースです。
「30日間無料トライアル」に登録したものの、解約を忘れて自動的に有料プランに移行してしまうパターンです。
無料トライアルは、期間が終了すると自動的に有料プランに切り替わります。
これはAmazonに限らず、サブスクリプションサービス共通の仕組みです。
原因2: Alexaの音声操作で誤登録
Amazon EchoなどのAlexaデバイスで音楽をリクエストした際、意図せず登録してしまうケースが非常に多いです。
よくある流れ:
- 子ども「アレクサ、King Gnuの曲をかけて」
- Alexa「リクエストされたアーティストの楽曲は、Prime Musicの対象ではありませんが、Amazon Music Unlimitedに会員登録すれば聴くことができます。会費は毎月880円で、いつでもキャンセルが可能です。登録しますか？」
- 子ども「はい」
- Alexa「Amazon Music Unlimitedに会員登録しました」
Alexaの音声ショッピング機能がオンになっていると、このような流れで簡単に登録されてしまいます。
特にお子さんがいる家庭では、親が知らないうちに登録されているケースが多数報告されています。
原因3: アプリの広告を誤タップ
Amazon Musicアプリを起動すると、Amazon Music Unlimitedへの登録を促す広告が頻繁に表示されます。
この広告を誤ってタップすると、そのまま登録が完了してしまうことがあります。
特に問題なのが、アプリを起動してワンテンポ遅れて広告が表示されるため、意図せずボタンを押してしまうという点です。
「今すぐ登録する」ボタンを押すと、確認画面なしで登録が完了するケースもあります。
原因4: 寝ぼけているときやながらスマホで誤タップ
寝ぼけているとき、何かをしながらスマホを操作しているときに、誤ってタップしてしまうケースです。
スマホをカバンに入れて持ち運んでいる際にボタンが押されて、登録されてしまったという報告もあります。
原因5: Apple ID経由での登録で忘れる
iPhoneやiPadから登録した場合、Apple ID経由での支払いになることがあります。
この場合、Amazon側の注文履歴には表示されないため、登録したことを忘れやすくなります。
また、Apple ID経由での登録は、通常のプライム会員価格より高い月額1,180円になる点にも注意が必要です。
原因6: ファミリープランでの登録
ファミリープランに登録している場合、他の家族メンバーが登録した可能性があります。
また、お子さんがプライムミュージックで聴けない曲をリクエストした際、Unlimitedへの登録を促すポップアップが表示され、それをお子さんがクリックしてしまうケースもあります。
原因7: Amazon Householdの影響
複数のAmazonアカウントをAmazon Householdで共有している場合、他のアカウントが自分の支払い方法を使って登録してしまった可能性があります。
契約状況の確認方法
まず、本当にAmazon Music Unlimitedに登録されているのか確認しましょう。
PCから確認する方法
- Amazonのトップページにアクセスし、サインイン
- 画面右上の「アカウント&リスト」にカーソルを合わせる
- 「アカウントサービス」をクリック
- 「デジタルコンテンツとデバイス」の中の「Amazon Musicの設定」をクリック
- Amazon Music Unlimitedの項目を確認
登録されている場合、「会員登録をキャンセルする」というリンクが表示されます。
スマホアプリから確認する方法
- Amazonアプリを開いてサインイン
- 画面下部の「人間のイラスト」部分をタップ
- 「アカウントサービス」をタップ
- 「お客様の会員資格と定期購読」をタップ
- Amazon Music Unlimitedの項目を確認
メールで確認する方法
Amazon Music Unlimitedに登録されると、no-reply-music@amazon.comから「Amazon Music Unlimitedへようこそ」というタイトルのメールが届きます。
このメールを受信していないか確認してください。
Apple ID経由での確認方法（iPhoneユーザー）
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 画面上部のApple IDをタップ
- 「サブスクリプション」をタップ
- Amazon Musicが表示されているか確認
解約方法
登録されていることが分かったら、すぐに解約しましょう。
解約しても、現在の請求期間が終了するまでは引き続きサービスを利用できます。
Amazonから直接登録した場合
PCからの解約:
- Amazon Musicの設定ページにアクセス
- 「Amazon Music Unlimited」セクションを見つける
- 「会員登録をキャンセルする」をクリック
- 確認画面で「キャンセルを確定」をクリック
スマホアプリからの解約:
- Amazonアプリの「アカウント」をタップ
- 「メンバーシップと定期購入」をタップ
- 「Amazon Music Unlimited」を選択
- 「メンバーシップの更新」欄で「キャンセル」を選択
- 確認画面で「キャンセルを確定」をタップ
Apple ID経由で登録した場合（iPhoneユーザー）
- iPhoneの「設定」アプリを開く
- 画面上部のApple IDをタップ
- 「サブスクリプション」をタップ
- 「Amazon Music」を選択
- 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
Alexaデバイスから解約
Alexa対応デバイスに「アレクサ、Amazon Music Unlimitedをキャンセルして」と話しかけることでも解約できます。
解約後の確認
解約が完了すると、Amazonから確認メールが届きます。
メールが届かない場合は、カスタマーサービスに問い合わせて確認してください。
返金申請の方法
意図せず登録された場合、返金を受けられる可能性があります。
ただし、Amazonの利用規約では「支払いは返金されない」と明記されていますが、状況によっては返金が認められることがあります。
返金が認められる可能性が高いケース
返金が認められやすいのは以下のケースです。
- 登録後すぐに気づいて連絡した場合
- サービスをまったく利用していない場合
- お子さんが誤って登録してしまった場合
- Alexaの音声操作で意図せず登録された場合
逆に、数週間〜数か月にわたってサービスを利用していた場合、返金が認められる可能性は低くなります。
返金申請の手順
Amazonカスタマーサービスに連絡して、返金を申請します。
チャットでの申請方法:
- Amazonのトップページ下部の「ヘルプ」をクリック
- 「トピックから探す」の「問題が解決しない場合は」の「カスタマーサービスに連絡」をクリック
- 「今すぐチャットをはじめる」ボタンをクリック
- 最初はAIチャットボットが対応するので、「プライム・ビデオ、ミュージック、Kindle本等」をクリック
- 注文履歴から「Amazon Music Unlimited」をクリック
- 「その他」→「わかりました」→「チャットでサポートを受ける」をクリック
- サポート担当者に「意図せず登録されてしまったため、返金をお願いしたい」と伝える
電話での申請方法:
- Amazonのヘルプページから「カスタマーサービスに連絡」を選択
- 「今すぐ電話をリクエストする」を選択
- 電話番号を入力して、Amazonからの電話を待つ
- サポート担当者に状況を説明し、返金を申請
返金申請時のポイント
返金申請を成功させるためのポイントは以下の通りです。
- できるだけ早く連絡する（登録後すぐが望ましい）
- サービスを利用していない場合はその旨を明確に伝える
- 登録の経緯を具体的に説明する
- 丁寧に、しかし明確に返金を希望することを伝える
未成年者による登録の場合
お子さんが親の許可なく登録してしまった場合、民法第5条第1項・第2項に基づき、取り消しができる可能性があります。
ただし、この場合は戸籍謄本などの書類が必要になることがあり、審査の結果却下される可能性もあります。
数万円以上の被害の場合は、書類を揃えて申請する価値がありますが、数千円程度の場合は費用対効果を考える必要があります。
返金に関する注意点
Amazonの利用規約では、以下のように定められています。
- 基本的に支払いは返金されない
- ヨーロッパ連合、イギリス、ブラジルに居住している場合、登録から14日以内であれば返金を受けられる
- サードパーティ（Apple、Googleなど）経由で登録した場合、そちらに問い合わせる必要がある
ただし、実際には状況に応じて柔軟に対応してもらえるケースも多いです。
諦めずに一度申請してみることをおすすめします。
再発防止策
一度解約しても、また同じ問題が起こる可能性があります。
以下の対策を実施して、再発を防ぎましょう。
対策1: Alexaの音声ショッピングを無効化する
Amazon Echoデバイスをお使いの場合、音声ショッピング機能を無効化することで、Alexaによる誤登録を防げます。
音声ショッピングを無効化する手順:
- Amazon Alexaアプリを開く
- 画面下部の「その他」をタップ
- 「設定」をタップ
- 「アカウントの設定」をタップ
- 「音声ショッピング」をタップ
- 音声ショッピングのスイッチをオフにする
- 確認画面で「はい」をタップ
この設定により、Alexaから商品やサービスを購入できなくなります。
通常の音声操作は引き続き使用できます。
対策2: Amazon Musicアプリをアンインストールする
Amazon Music Unlimitedを使用する予定がない場合、アプリ自体をアンインストールすることで、誤タップによる登録を防げます。
Amazon Prime Musicは、ブラウザからも利用できます。
対策3: 定期的にアカウント状況を確認する
月に1回程度、Amazonアカウントの「お客様の会員資格と定期購読」を確認する習慣をつけましょう。
意図しない契約がないか、早期に発見できます。
対策4: クレジットカードの請求明細を確認する
Amazonに限らず、クレジットカードの請求明細は毎月確認しましょう。
不正利用や意図しない契約を早期に発見できます。
対策5: お子さんにデバイスの使い方を説明する
お子さんがAlexaやスマホを使用する場合、購入や契約をしないよう事前に説明しておきましょう。
また、PIN設定などで購入時に認証を求めるように設定することも有効です。
対策6: Apple ID経由での登録を避ける
iPhoneやiPadから登録する場合、Apple ID経由ではなく、Amazonの公式サイトから直接登録する方が管理しやすくなります。
また、料金も割安です。
よくある質問
Q1. Amazon Prime MusicとAmazon Music Unlimitedの違いは何ですか？
Amazon Prime Musicはプライム会員の特典として無料で利用できますが、シャッフル再生が基本です。
Amazon Music Unlimitedは月額料金を支払うことで、1億曲以上の楽曲をオンデマンドで聴き放題になります。
Q2. 無料トライアルを解約すると、すぐに使えなくなりますか？
いいえ、無料トライアル期間中に解約しても、トライアル期間が終了するまでは引き続きサービスを利用できます。
解約を決めている場合は、すぐに手続きをしても問題ありません。
Q3. 登録から数か月経っていますが、返金は可能ですか？
状況によります。
サービスをまったく利用していない場合や、明らかに誤登録だった場合は、返金が認められる可能性があります。
ただし、長期間利用していた場合、最後の1か月分しか返金されないケースが多いようです。
Q4. Kindle UnlimitedやPrime Videoの有料チャンネルも勝手に登録されることがありますか？
はい、Amazon Music Unlimited以外にも、Kindle UnlimitedやPrime Videoの有料チャンネル、定期おトク便なども、誤操作で登録されることがあります。
定期的にアカウント状況を確認することをおすすめします。
Q5. 注文履歴にAmazon Music Unlimitedの記録が見つかりません
Amazon Music Unlimitedは「注文履歴」ではなく「デジタルコンテンツ」の管理画面に記録されます。
そのため、通常の注文履歴では確認できません。
「Amazon Musicの設定」または「お客様の会員資格と定期購読」から確認してください。
まとめ
Amazon Music Unlimitedが勝手に契約される原因は、無料トライアルの自動更新、Alexaの音声操作での誤登録、アプリの広告誤タップなど、さまざまです。
多くの場合、何らかの操作を経て登録されていますが、意図しない登録だったというケースが非常に多いのも事実です。
もし登録されていることに気づいたら、すぐに解約し、カスタマーサービスに連絡して返金を申請しましょう。
返金が必ず認められるわけではありませんが、状況によっては返金してもらえる可能性があります。
また、再発防止のためには、Alexaの音声ショッピング機能を無効化する、定期的にアカウント状況を確認するなどの対策が有効です。
Amazon Musicは便利なサービスですが、意図しない契約を避けるためにも、定期的なアカウント管理とクレジットカード明細の確認を習慣化することをおすすめします。
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