ソフトバンク光で以下のような症状が発生することがあります。
よくある症状
- インターネットに接続できない
- Wi-Fiには繋がるがインターネットに接続できない
- 有線接続でもインターネットに繋がらない
- 機器のランプが赤色やオレンジ色に点灯・点滅している
- 「インターネット接続なし」と表示される
- ページが開けない
- 突然接続が切れた
- 初期設定から接続できない
これらの症状は、機器の不具合、通信障害、設定ミスなど様々な原因で発生します。
ソフトバンク光が繋がらない主な原因
1. 機器の一時的な不具合
ONU(回線終端装置)、光BBユニット、Wi-Fiルーターなどの機器が一時的に動作不良を起こしている可能性があります。
長時間使用していると、機器内部にデータが溜まって動作が不安定になることがあります。
2. 通信障害やメンテナンス
ソフトバンク光またはNTTの回線で通信障害が発生している可能性があります。
定期メンテナンスの場合もあります。
3. 配線の接続不良
LANケーブルや電源ケーブルが正しく接続されていない、抜けかかっている、断線しているなどの可能性があります。
4. 機器のランプ異常
ONU、光BBユニット、ルーターのランプが正常な状態でない場合、機器に問題が発生しています。
5. Wi-Fiマルチパック未加入
ソフトバンク光でWi-Fiを使用するには「Wi-Fiマルチパック」への加入が必要です(一部プランを除く)。
未加入の場合、Wi-Fi接続できません。
6. 料金未払い
利用料金の支払いが滞っている場合、回線が停止されることがあります。
7. 周波数帯の干渉
2.4GHz帯は電子レンジやBluetoothなど他の機器と干渉しやすく、接続が不安定になることがあります。
8. 端末側の問題
スマートフォンやパソコンなど、接続する端末側の設定や不具合が原因の場合もあります。
9. IPv6設定の問題
IPv6対応のルーターを使用していない、または設定が正しくないと接続できない場合があります。
10. 機器の故障
ONU、光BBユニット、ルーターが故障している可能性があります。
ソフトバンク光が繋がらない時の対処法
以下の対処法を順番に試してみてください。
対処法1:ランプ状態の確認
まず、各機器のランプ状態を確認します。
確認する機器
- ONU(NTTロゴ入り機器)
- 光BBユニット(白いソフトバンクロゴ入り機器)
- Wi-Fiルーター(市販品を使用している場合)
正常なランプ状態
ONUの場合
緑色のランプが点灯または点滅していれば正常です。
以下のランプを確認してください:
- 認証ランプ(AUTH):緑色点灯
- UNIランプ:緑色点灯
- 光回線ランプ(PON/OPTICAL):緑色点灯
- 電源ランプ(POWER):緑色点灯
異常なランプ状態
- 赤色に点灯・点滅:機器のエラーまたは故障
- オレンジ色に点灯・点滅:一部機能の異常
- 消灯(電源OFF以外):接続不良または故障
赤色やオレンジ色のランプが点灯している場合、または本来点灯すべきランプが消灯している場合は、問題が発生しています。
光BBユニットの場合
以下のランプを確認してください:
- 電源ランプ:緑色点灯
- インターネット回線ランプ:緑色点灯
- パソコンランプ:緑色点灯(有線接続時)
- Wi-Fiランプ:緑色点灯(Wi-Fi使用時)
ランプ状態に異常がある場合は、ソフトバンクのランプ診断ツールで詳しい対処法を確認できます。
対処法2:機器を再起動する
一時的な不具合であれば、機器の再起動で解決することが多いです。
重要
必ず正しい順番で電源を切り、逆の順番で電源を入れてください。
再起動の手順
ステップ1:電源を切る順番
- 接続している端末(パソコン、スマートフォンなど)の電源を切る
- Wi-Fiルーター(市販品を使用している場合)の電源を切る
- 光BBユニット(白いソフトバンクロゴ入り機器)の電源を切る
- ONU(NTTロゴ入り機器)の電源を切る
ステップ2:待機
30秒以上待ちます。
この待機時間が重要です。
ステップ3:電源を入れる順番
- ONU(NTTロゴ入り機器)の電源を入れる
- ランプが安定するまで約2分待つ
- 光BBユニット(白いソフトバンクロゴ入り機器)の電源を入れる
- ランプが安定するまで約2分待つ
- Wi-Fiルーター(市販品を使用している場合)の電源を入れる
- ランプが安定するまで約2分待つ
- 接続している端末の電源を入れる
各機器のランプが全て緑色に点灯したら、インターネットに接続できるか確認してください。
注意
電源を入れた直後はランプが不規則に点滅します。
これは正常な動作なので、安定するまで待ってください。
対処法3:配線を確認する
LANケーブルや電源ケーブルの接続を確認します。
確認するポイント
- 全てのケーブルが正しいポートに接続されているか
- ケーブルの差し込みが甘くないか
- ケーブルに断線や損傷がないか
- コンセントがしっかり差し込まれているか
LANケーブルの接続確認
- ONU → 光BBユニット:LANケーブルで接続
- 光BBユニット → パソコン/ルーター:LANケーブルで接続
LANケーブルを差し込む際は、「カチッ」と音がするまでしっかり押し込んでください。
LANケーブルの劣化チェック
LANケーブルの寿命は一般的に20〜30年です。
ただし、使用環境によっては早く劣化することがあります。
以下の症状がある場合は、LANケーブルを新品に交換してください:
- 被覆が破れている
- 折れ曲がって変形している
- 差し込み部分(コネクタ)が破損している
- 購入から10年以上経過している
また、LANケーブルの規格が古いと、十分な速度が出ません。
ソフトバンク光の速度を最大限活かすには、CAT6以上のLANケーブルを使用してください。
対処法4:通信障害・メンテナンス情報を確認
ソフトバンク光またはNTTで通信障害やメンテナンスが発生していないか確認します。
確認方法
方法1:公式サイトで確認
ソフトバンクの障害・メンテナンス情報ページで最新情報を確認できます。
NTTの障害情報も併せて確認してください。
方法2:SNSで確認
TwitterやXで「ソフトバンク光 繋がらない」「ソフトバンク光 障害」などで検索します。
同じ地域の他のユーザーも同様の問題を報告していれば、広範囲の通信障害の可能性が高いです。
通信障害の場合の対応
通信障害が発生している場合、ユーザー側でできることはありません。
ソフトバンクの復旧作業を待ってください。
公式サイトやSNSで復旧情報をこまめに確認しましょう。
対処法5:Wi-Fiマルチパックの加入状況を確認
ソフトバンク光でWi-Fiを使用するには「Wi-Fiマルチパック」への加入が必要です(一部プランを除く)。
確認方法
- My SoftBankにログイン
- 「契約・オプション管理」を選択
- 「Wi-Fiマルチパック」の加入状況を確認
重要な注意点
- 2025年4月15日までに「SoftBank 光・10ギガ」にお申し込みの場合、「Wi-Fiマルチパック」は加入不要です
- 2025年4月16日以降に「SoftBank 光・10ギガ」にお申し込みの場合、加入が必要です
未加入の場合は、My SoftBankから申し込みできます。
対処法6:料金の支払い状況を確認
料金未払いでインターネット接続が停止されている可能性があります。
確認方法
- My SoftBankにログイン
- 「料金確認」を選択
- 未払い料金がないか確認
未払い料金がある場合は、速やかに支払いを済ませてください。
支払い完了後、通常は数時間以内に接続が復旧します。
対処法7:周波数帯を切り替える
Wi-Fiには2.4GHz帯と5GHz帯の2つの周波数帯があります。
2.4GHz帯の特徴
- 電波が遠くまで届く
- 障害物に強い
- 電子レンジやBluetoothと干渉しやすい
- 速度は5GHz帯より遅い
5GHz帯の特徴
- 通信速度が速い
- 他の機器と干渉しにくい
- 障害物に弱い
- 電波が届く範囲が狭い
2.4GHz帯で接続が不安定な場合は、5GHz帯に切り替えてみてください。
切り替え方法
スマートフォンの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「Wi-Fi」をタップ
- 接続可能なネットワーク一覧が表示される
- 同じネットワーク名で「〜-5G」または「〜-A」と表示されているものを選択
パソコンの場合
- Wi-Fi設定を開く
- 接続可能なネットワーク一覧を確認
- 5GHz帯のSSIDを選択して接続
光BBユニットの場合、通常は2.4GHz帯と5GHz帯の両方が利用可能です。
対処法8:端末側を確認・再起動する
接続する端末(スマートフォン、パソコンなど)に問題がある可能性もあります。
確認ポイント
機内モードの確認
誤って機内モードがオンになっていないか確認してください。
機内モードがオンの場合、すべての通信が遮断されます。
iPhone/iPadの場合
- 画面右上から下にスワイプ(またはホームボタンがある機種は画面下から上にスワイプ)
- コントロールセンターが表示される
- 飛行機のアイコンがオレンジ色になっていたらタップしてオフにする
Androidの場合
- 画面上部から下にスワイプ
- クイック設定パネルが表示される
- 飛行機のアイコンが点灯していたらタップしてオフにする
Wi-Fi設定の確認
Wi-Fiがオンになっているか、正しいネットワークに接続しているか確認してください。
端末の再起動
端末を再起動することで、一時的な不具合が解消されることがあります。
iPhone/iPadの再起動
- サイドボタン(または電源ボタン)と音量ボタンを同時に長押し
- 「スライドで電源オフ」が表示されたらスライド
- 完全に電源が切れたら、サイドボタンを長押しして電源を入れる
Androidの再起動
- 電源ボタンを長押し
- 「再起動」をタップ
パソコンの再起動
- 開いているアプリをすべて閉じる
- スタートメニューから「再起動」を選択
再起動後、再度Wi-Fiに接続して確認してください。
対処法9:光BBユニットを初期化する
上記の方法で解決しない場合、光BBユニットを初期化します。
重要な注意事項
初期化すると、すべての設定が工場出荷時の状態に戻ります。
初期化後は、Wi-Fiの再設定が必要になります。
初期化の手順
- 光BBユニット背面のリセットボタンを探す
- 細い棒(クリップやつまようじなど)でリセットボタンを約10秒間押し続ける
- 全てのランプが一度消灯してから点灯し始めたら離す
- ランプが安定するまで約5分待つ
初期化後、Wi-Fiの再設定を行ってください。
SSID(ネットワーク名)とパスワードは、光BBユニットのラベルに記載されています。
対処法10:ルーターと端末の距離を近づける
Wi-Fiの電波は距離が離れると弱くなります。
改善方法
方法1:ルーターの設置場所を変更
以下の場所に設置すると、電波が届きやすくなります:
- 部屋の中央
- 床から1〜2メートルの高さ
- 見通しの良い場所
- 窓際は避ける
避けるべき設置場所
- 部屋の隅
- 棚の中
- 床の上
- 金属製の棚の近く
- 水槽の近く
- 電子レンジの近く
電波は金属や水に吸収されやすいため、これらの近くは避けてください。
方法2:中継器を使用
広い部屋や複数の部屋で使用する場合、Wi-Fi中継器を設置すると電波が届きやすくなります。
中継器は2,000円程度から購入できます。
その他の確認事項
IPv6設定の確認
ソフトバンク光では「IPv6高速ハイブリッド」という接続方式を利用できます。
この方式を使用する場合、ルーターもIPv6に対応している必要があります。
光BBユニットはIPv6に標準対応していますが、市販のルーターを使用している場合は、IPv6対応機種か確認してください。
最大接続台数の確認
Wi-Fiルーターには接続できる端末数の上限があります。
上限を超えると、新しい端末が接続できなくなります。
家族全員のスマートフォン、パソコン、タブレット、ゲーム機、スマート家電などを数えて、ルーターの最大接続台数を超えていないか確認してください。
超えている場合は、使用していない端末の接続を切るか、最大接続台数が多いルーターに買い替えを検討してください。
有線接続で確認
Wi-Fi接続で問題が発生している場合、有線接続を試してみてください。
有線接続でインターネットに接続できる場合、Wi-Fi側に問題があることが分かります。
有線接続でも繋がらない場合は、回線またはONU/光BBユニットに問題があると判断できます。
それでも解決しない場合
ソフトバンクのサポートに問い合わせる
上記すべての対処法を試しても解決しない場合は、サポートに問い合わせてください。
問い合わせ方法
方法1:電話で問い合わせ
ソフトバンク光サポートセンター
電話番号:0800-111-2009(通話料無料)
受付時間:10:00〜19:00(年中無休)
注意
サポートセンターは混雑していることが多く、繋がりにくい場合があります。
時間帯を変えて何度か試してみてください。
特に平日の14時〜17時は比較的繋がりやすい傾向があります。
方法2:チャットで問い合わせ
ソフトバンク光のサポートページからチャットサポートを利用できます。
受付時間:10:00〜19:00(年中無休)
チャットサポートは電話よりもスムーズに対応してもらえることがあります。
方法3:LINEで問い合わせ
ソフトバンクの公式LINEアカウントからも問い合わせできます。
LINEアカウント:@softbank
LINEであればチャット履歴が残るため、後から確認しやすいメリットがあります。
問い合わせ時に伝える情報
- 契約者名
- お客様番号(My SoftBankで確認可能)
- 発生している症状(いつから、どのような状態か)
- 機器のランプ状態
- 試した対処法
これらの情報を事前に準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。
出張サポートオプション
ソフトバンク光では、有料の出張サポートオプションを提供しています。
光セットアップサポート
月額料金:550円(税込)
対応時間:9:00〜21:00
24時間出張修理オプション
月額料金:3,300円(税込)
対応時間:24時間365日
これらのオプションに加入している場合、専用の電話番号が案内されます。
一般のサポートセンターよりも繋がりやすく、手厚いサポートを受けられます。
よくある質問
Q1. 突然繋がらなくなりました
A. まず以下を確認してください:
- 通信障害が発生していないか確認
- 機器のランプ状態を確認
- すべての機器を再起動
多くの場合、機器の再起動で解決します。
Q2. 初期設定から接続できません
A. 以下を確認してください:
- 配線が正しく接続されているか確認
- 光BBユニットとONUのランプが緑色か確認
- Wi-Fiマルチパックに加入しているか確認(必要な場合)
工事完了から1〜2時間は接続できないこともあります。
時間をおいて再度試してください。
Q3. Wi-Fiには繋がるがインターネットに接続できません
A. Wi-Fiルーターと光BBユニットは正常に動作していますが、その先の回線に問題がある可能性があります:
- 光BBユニットを再起動
- ONUを再起動
- 通信障害が発生していないか確認
Q4. 有線は繋がるがWi-Fiが繋がりません
A. Wi-Fi側に問題があります:
- Wi-Fiマルチパックに加入しているか確認
- 光BBユニットのWi-Fiランプが緑色か確認
- SSIDとパスワードが正しいか確認
- 周波数帯を切り替えてみる(2.4GHz ⇔ 5GHz)
Q5. 時々接続が切れます
A. 接続が不安定な状態です:
- ルーターの設置場所を変更(電子レンジなどから離す)
- 周波数帯を5GHzに切り替える
- IPv6高速ハイブリッドを利用する
- 中継器の導入を検討
回線の混雑も原因の可能性があります。
Q6. ランプが赤色やオレンジ色に点灯しています
A. 機器にエラーが発生しています:
- 該当機器を再起動
- ランプ診断ツールで詳細を確認
- それでも改善しない場合、機器の故障の可能性があるためサポートに連絡
Q7. 複数の端末で同時に使うと遅くなります
A. 以下が原因の可能性があります:
- ルーターの最大接続台数を超えている
- 回線が混雑している
- ルーターの性能不足
IPv6高速ハイブリッドの利用や、高性能ルーターへの買い替えを検討してください。
Q8. 引っ越し後に接続できません
A. 引っ越しの際は移転手続きが必要です:
- My SoftBankまたは電話で移転手続きを申し込む
- 新居での開通工事を実施
- 機器を正しく設置・接続
移転手続きが完了していない場合、インターネットは利用できません。
予防策とベストプラクティス
定期的な機器の再起動
月に1回程度、すべての機器を再起動することをおすすめします。
長期間電源を入れっぱなしにすると、内部にデータが溜まって動作が不安定になることがあります。
機器の設置環境に注意
- 直射日光が当たる場所を避ける
- 通気性の良い場所に設置
- ホコリがたまらないよう定期的に清掃
- 高温多湿を避ける
機器の寿命を延ばすことができます。
LANケーブルの定期交換
LANケーブルは消耗品です。
5〜10年使用したら、新しいものに交換することをおすすめします。
特に規格が古い場合(CAT5以下)は、CAT6以上に交換することで通信速度が向上します。
My SoftBankの定期確認
My SoftBankで以下を定期的に確認しましょう:
- 料金の支払い状況
- オプションの加入状況
- お知らせ(障害情報など)
未払いに気づかず回線が停止するトラブルを防げます。
IPv6高速ハイブリッドの利用
回線混雑を避けて快適に使うには、IPv6高速ハイブリッドの利用がおすすめです。
光BBユニットを使用している場合、特別な設定なしで利用できます。
まとめ
ソフトバンク光が繋がらない・接続できない時は、以下の対処法を順番に試してみましょう。
対処法まとめ(優先順位順)
- ランプ状態の確認
- 機器を再起動する(ONU → 光BBユニット → ルーター → 端末の逆順)
- 配線を確認する
- 通信障害・メンテナンス情報を確認
- Wi-Fiマルチパックの加入状況を確認
- 料金の支払い状況を確認
- 周波数帯を切り替える(2.4GHz ⇔ 5GHz)
- 端末側を確認・再起動する
- 光BBユニットを初期化する
- ルーターと端末の距離を近づける
特に効果的な対処法
- 機器の再起動:最も効果的で、多くの問題を解決できます
- ランプ状態の確認:問題の原因を特定できます
- 通信障害の確認:自分だけの問題か、広範囲の障害かを判断できます
それでも解決しない場合
- ソフトバンク光サポートセンター:0800-111-2009
- チャットサポート:10:00〜19:00
- LINEサポート:@softbank
ほとんどの場合、機器の再起動で解決します。
それでも改善しない場合は、配線や通信障害を確認してください。
自力で解決できない場合は、遠慮なくサポートに問い合わせましょう。
参考情報
- ソフトバンク光サポート
- インターネットにつながらない場合の対処方法
- Wi-Fiでインターネットにつながらない場合の対応方法
- ランプ診断ツール
- 障害・メンテナンス情報
- ソフトバンク光サポートセンター:0800-111-2009(10:00〜19:00、年中無休)
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