ビックカメラアプリが開かない原因と解決策|エラー4864の対処法完全ガイド

「ビックカメラアプリをタップしても開かない」「エラー:4864と表示される」「起動画面から進まない」
こうしたビックカメラ公式アプリの起動問題に悩まされていませんか。

この記事では、ビックカメラアプリが開かない主な原因から、すぐに試せる解決策、代替手段まで詳しく解説します。

ビックカメラアプリが開かない問題の影響
ビックカメラアプリが開かない主な原因
すぐに試せる解決策(iPhone版)
すぐに試せる解決策(Android版)
エラー4864への特別な対処法
ブラウザ版での代替利用
1. ブラウザ版でできること
2. ブラウザ版の利用方法
予防のためのベストプラクティス
トラブルシューティングフローチャート
まとめ
参考情報

ビックカメラアプリが開かない問題の影響

ビックカメラアプリが起動しないと、店頭での買い物に支障が出ます。

買い物への影響:

ポイントカードが表示できない
ビックポイントが貯められない
アプリ限定クーポンが使えない
オンライン決済ができない
商品検索・在庫確認ができない

想定される損失:

ポイント還元が受けられない(通常10%)
アプリ限定セールに参加できない
クーポン利用による割引が適用されない

ビックカメラアプリが開かない主な原因

ビックカメラアプリが起動しない原因は、複数の要因が考えられます。

1. エラー4864(サーバーエラー)

最も多く報告されている問題がエラーコード4864です。

症状

アプリを開くと「エラー:4864」と表示される
起動画面から進まない
タップしても何も反応しない

原因

ビックカメラ側のサーバー障害
アプリとサーバーの通信エラー
アカウント情報の不整合
アプリの内部データ破損

発生頻度

App Storeのレビューによると、2024年以降、エラー4864は多数のユーザーに発生しています。
特に2024年後半から報告が増加しています。

2. iOSバージョンの問題

特定のiOSバージョンで起動しない報告があります。

問題が報告されているiOSバージョン

iOS 18.1以降
iOS 18.4.1

症状

タイトル画面から先に進まない
起動画面でフリーズ
アプリが即座にクラッシュ

原因

新しいiOSバージョンとアプリの非互換性
アプリのアップデート遅延

3. サポート終了OSの使用

古いOSではアプリが動作しなくなっています。

サポートを終了したOS(2024年5月中旬)

iOS 13.x以前
Android 7.x以前

影響

アプリが起動しない
今後アップデートができない
新機能が利用できない

4. アプリのキャッシュ・データ破損

アプリの内部データが破損すると起動しません。

症状

起動途中で停止
エラーメッセージなく開かない
以前は動作していたが突然開かなくなった

原因

キャッシュデータの蓄積
不完全なアップデート
アプリの強制終了

5. ストレージ不足

スマホの空き容量が不足していると起動しません。

症状

アプリがインストールできない
アップデートできない
起動が遅い、または起動しない

原因

写真・動画の蓄積
他のアプリのキャッシュ
システムファイルの肥大化

6. ネットワーク接続の問題

インターネット接続が必要なため、接続不良で起動しないことがあります。

症状

「サーバーエラーが発生しました」と表示
起動途中で停止
ログインできない

原因

Wi-Fi接続の不安定
モバイルデータ通信の制限
通信速度の低下

7. システム障害

ビックカメラ側のシステム障害で一時的に使用できないことがあります。

過去の事例

2022年3月26日: 購入手続き中のエラー
2025年8月6日: 決済システム障害(d払い、au PAY、楽天ペイ、メルペイ)

確認方法

公式サイトのお知らせページで障害情報を確認

8. アプリの不具合

アプリ自体のバグで起動しないことがあります。

症状

特定の操作後に開かなくなる
アップデート後に起動しない
特定の機種で起動しない

原因

アプリのプログラムエラー
新しい機種との非互換性

すぐに試せる解決策(iPhone版)

iPhoneでビックカメラアプリが開かない場合の対処法です。

解決策1: スマホの再起動

最も基本的ですが、多くの問題を解決できる方法です。

手順

iPhone X以降:

サイドボタンと音量ボタン(上または下)を同時に長押し
スライダーが表示されたら、電源オフにスライド
完全に電源が切れるまで待つ
サイドボタンを長押しして再起動

iPhone 8以前:

サイドボタン(または上部のボタン)を長押し
スライダーが表示されたら、電源オフにスライド
完全に電源が切れるまで待つ
サイドボタンを長押しして再起動

解決策2: アプリの強制終了

バックグラウンドで動作しているアプリを完全に終了します。

手順

ホームボタンを2回押す(iPhone X以降は画面下から上にスワイプして途中で止める)
起動中のアプリ一覧が表示される
ビックカメラアプリを上にスワイプして終了
ホーム画面からビックカメラアプリを再度起動

解決策3: アプリのアップデート

最新バージョンにアップデートすることで問題が解決することがあります。

手順

App Storeを開く
画面右上のプロフィールアイコンをタップ
下にスクロールして「利用可能なアップデート」を確認
ビックカメラアプリの「アップデート」をタップ
アップデート完了後、アプリを起動

解決策4: アプリの再インストール

アプリを削除して再度インストールします。

注意事項

再インストール後、ログイン情報の再入力が必要です。
事前にログインID・パスワードを確認してください。

手順

アンインストール:

ホーム画面でビックカメラアプリを長押し
「Appを削除」をタップ
「Appを削除」を再度タップして確認

再インストール:

App Storeを開く
検索で「ビックカメラ」と入力
「入手」または雲アイコンをタップ
インストール完了後、アプリを起動
ログイン情報を入力

解決策5: iOSのアップデート

iOSを最新バージョンにアップデートします。

手順

「設定」アプリを開く
「一般」→「ソフトウェアアップデート」をタップ
アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップ
パスコードを入力
「今すぐインストール」をタップ
アップデート完了後、ビックカメラアプリを起動

解決策6: ストレージの確保

空き容量を増やします。

確認方法

「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」
使用容量と空き容量を確認

空き容量を増やす方法

不要な写真・動画を削除
使用していないアプリを削除
メッセージの添付ファイルを削除
「Appを取り除く」機能を使用(データは残る)

解決策7: ネットワーク設定のリセット

Wi-Fi接続に問題がある場合に有効です。

手順

「設定」→「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」
「リセット」をタップ
「ネットワーク設定をリセット」を選択
パスコードを入力
リセット実行
Wi-Fiに再接続
ビックカメラアプリを起動

すぐに試せる解決策(Android版)

AndroidでビックカメラアプリがAnniいない場合の対処法です。

解決策1: スマホの再起動

最も基本的な対処法です。

手順

電源ボタンを長押し(約30秒)
「再起動」をタップ
再起動完了後、ビックカメラアプリを起動

解決策2: アプリの強制停止

バックグラウンドで動作しているアプリを強制終了します。

手順

「設定」アプリを開く
「アプリと通知」または「アプリ」をタップ
「すべてのアプリを表示」をタップ
「ビックカメラ」を選択
「強制停止」をタップ
確認画面で「OK」
ホーム画面からビックカメラアプリを再度起動

解決策3: キャッシュのクリア

アプリのキャッシュを削除します。

手順

「設定」アプリを開く
「アプリと通知」または「アプリ」をタップ
「すべてのアプリを表示」をタップ
「ビックカメラ」を選択
「ストレージ」をタップ
「キャッシュを削除」をタップ
ビックカメラアプリを起動

解決策4: アプリデータのクリア

アプリの全データを削除します(ログイン情報も削除されます)。

注意事項

ログイン情報が削除されるため、再ログインが必要です。
事前にログインID・パスワードを確認してください。

手順

「設定」アプリを開く
「アプリと通知」または「アプリ」をタップ
「すべてのアプリを表示」をタップ
「ビックカメラ」を選択
「ストレージ」をタップ
「データを削除」または「ストレージを削除」をタップ
確認画面で「OK」
ビックカメラアプリを起動
ログイン情報を入力

解決策5: アプリのアップデート

最新バージョンにアップデートします。

手順

Google Play Storeを開く
画面右上のプロフィールアイコンをタップ
「アプリとデバイスの管理」をタップ
「アップデート利用可能」タブを選択
ビックカメラアプリの「更新」をタップ
アップデート完了後、アプリを起動

解決策6: アプリの再インストール

アプリを削除して再度インストールします。

手順

アンインストール:

ホーム画面でビックカメラアプリを長押し
「アンインストール」をタップ
確認画面で「OK」

再インストール:

Google Play Storeを開く
検索で「ビックカメラ」と入力
「インストール」をタップ
インストール完了後、アプリを起動
ログイン情報を入力

解決策7: Androidのアップデート

Androidを最新バージョンにアップデートします。

手順

「設定」アプリを開く
「システム」→「詳細設定」→「システムアップデート」
アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップ
アップデート完了後、ビックカメラアプリを起動

解決策8: ストレージの確保

空き容量を増やします。

確認方法

「設定」→「ストレージ」
使用容量と空き容量を確認

空き容量を増やす方法

不要な写真・動画を削除
使用していないアプリを削除
ダウンロードファイルを削除
キャッシュを削除(「ストレージ」→「空き容量を増やす」)

エラー4864への特別な対処法

エラーコード4864が表示される場合の特別な対処法です。

対処法1: 再インストール(最も効果的)

App Storeのレビューによると、再インストールで解決した報告が多数あります。

手順

アプリをアンインストール
スマホを再起動
App Store/Google Play Storeから再インストール
ログイン情報を入力

対処法2: 時間をおいて再試行

サーバーエラーの場合、時間をおくと解決することがあります。

推奨待ち時間

最低30分~1時間
できれば数時間~半日程度

対処法3: Wi-Fi/モバイルデータの切り替え

接続方法を変更すると解決することがあります。

手順

Wi-Fi接続中の場合:

Wi-Fiをオフ
モバイルデータ通信で起動

モバイルデータ接続中の場合:

Wi-Fiをオン
Wi-Fi接続で起動

対処法4: 日時設定の確認

日時設定が正しくないとエラーが発生することがあります。

手順(iPhone)

「設定」→「一般」→「日付と時刻」
「自動設定」がオンになっているか確認
オフの場合はオンにする

手順(Android)

「設定」→「システム」→「日付と時刻」
「日付と時刻の自動設定」がオンになっているか確認
オフの場合はオンにする

対処法5: ビックカメラサポートへの問い合わせ

上記の方法で解決しない場合、サポートに問い合わせます。

問い合わせ方法

ビックカメラお客様相談室:

電話: 0570-06-8189(ナビダイヤル)
受付時間: 10:00~19:00(年中無休)

問い合わせ前に準備する情報:

使用しているスマホの機種
OSバージョン
アプリのバージョン
エラーメッセージの内容(スクリーンショット)
試した解決策

ブラウザ版での代替利用

アプリが使えない場合、ブラウザ版で同等の機能が利用できます。

ブラウザ版でできること

主な機能:

ポイントカードの表示
商品検索・購入
ポイント残高確認
購入履歴の確認
クーポンの利用

アプリとの違い:

プッシュ通知が受け取れない
一部のアプリ限定機能が使えない可能性

ブラウザ版の利用方法

ポイントカード表示

ビックカメラ.com(https://www.biccamera.com)にアクセス
アプリと同じID・パスワードでログイン
「会員メニュー」→「ポイントカード」
バーコードが表示される

ホーム画面への追加(iPhone)

Safariでビックカメラ.comを開く
画面下部の共有ボタンをタップ
「ホーム画面に追加」をタップ
名前を入力して「追加」をタップ

ホーム画面への追加(Android)

ChromeでビックカメラDOTcomを開く
画面右上の「…」をタップ
「ホーム画面に追加」をタップ
名前を入力して「追加」をタップ

予防のためのベストプラクティス

ビックカメラアプリの問題を予防するための対策です。

1. 定期的なアップデート

アプリのアップデート:

週1回、App Store/Google Play Storeで更新を確認
自動アップデートを有効化

OSのアップデート:

月1回、OSの更新を確認
セキュリティアップデートは優先的に適用

2. ストレージ管理

空き容量の確保:

常に5GB以上の空き容量を維持
月1回、不要なファイルを削除

キャッシュのクリア:

3ヶ月に1回、アプリのキャッシュをクリア

3. ログイン情報の保管

記録しておく情報:

ビックカメラ.comのログインID
パスワード
登録メールアドレス

保管方法:

パスワード管理アプリの使用
紙にメモして安全な場所に保管

4. ネットワーク環境の確認

安定したWi-Fi接続:

自宅では安定したWi-Fiを使用
公衆Wi-Fiは避ける(セキュリティリスク)

モバイルデータ通信:

ビックカメラアプリを「モバイルデータ通信」許可リストに追加

5. アプリ使用前の確認

店舗訪問前:

アプリが正常に起動するか確認
ポイントカードが表示できるか確認
起動しない場合はブラウザ版の準備

トラブルシューティングフローチャート

問題を効率的に解決するためのフローチャートです。

ステップ1: エラーメッセージの確認

「エラー:4864」が表示される → ステップ2へ
「サーバーエラー」が表示される → ステップ3へ
起動画面から進まない → ステップ4へ
タップしても何も起こらない → ステップ5へ

ステップ2: エラー4864への対処

アプリの再インストール
30分~1時間待ってから再試行
Wi-Fi/モバイルデータの切り替え
改善しない → ブラウザ版を使用

ステップ3: サーバーエラーへの対処

ネットワーク接続を確認
時間をおいて再試行
ビックカメラ公式サイトで障害情報を確認
改善しない → ブラウザ版を使用

ステップ4: 起動画面で止まる場合

アプリの強制終了
スマホの再起動
アプリの再インストール
iOSバージョンが18.1以降の場合:

アプリのアップデートを待つ
またはブラウザ版を使用

ステップ5: タップしても反応しない場合

スマホの再起動
ストレージの空き容量を確認
アプリの再インストール
改善しない → ブラウザ版を使用

まとめ

ビックカメラアプリが開かない問題は、複数の原因が考えられますが、多くの場合は自力で解決可能です。

重要なポイント:

主な原因を理解する

エラー4864(最も多い)
iOSバージョンの非互換性(iOS 18.1以降)
サポート終了OS(iOS 13.x以前、Android 7.x以前)
キャッシュ・データ破損
ストレージ不足
ネットワーク接続の問題

基本的な解決策から試す

スマホの再起動(最も簡単で効果的)
アプリの強制終了
アプリの再インストール(エラー4864に特に効果的)
ストレージの確保

エラー4864への特別な対処

再インストールが最も効果的
時間をおいて再試行
Wi-Fi/モバイルデータの切り替え

代替手段を活用

ブラウザ版で同等の機能が利用可能
ポイントカード表示も可能
ホーム画面に追加でアプリのように使用

予防が重要

定期的なアップデート
ストレージ管理
ログイン情報の保管
アプリ使用前の確認

推奨される対処順序:

すぐにできること(難易度:低):

スマホの再起動
アプリの強制終了
ネットワーク接続の確認

10分以内(難易度:中):

キャッシュのクリア
アプリのアップデート
Wi-Fi/モバイルデータの切り替え

30分以内(難易度:高):

アプリの再インストール
OSのアップデート
ストレージの大幅な確保

エラー4864が表示される場合の最優先対処:

アプリの再インストール(成功報告が多数)
30分~1時間待ってから再試行
それでも解決しない場合はブラウザ版を使用

多くの問題は、スマホの再起動やアプリの再インストールで解決します。
特にエラー4864は、再インストールで解決したという報告が多数あります。

それでも解決しない場合は、ブラウザ版を使用することで、ほぼ同等の機能が利用できます。
ブラウザ版をホーム画面に追加すれば、アプリと同じように使えて便利です。

ビックカメラアプリの起動問題は誰にでも起こりうるトラブルです。
落ち着いて、一つずつ解決策を試していきましょう。