SharePointとは
SharePointはMicrosoft社が提供する業務効率化ツールです。
ファイル共有、情報管理、チームサイトの作成などができます。
Microsoft 365(旧Office 365)と連携して使用します。
多くの企業で導入されている重要なビジネスツールです。
ログインできない主な原因
SharePointにログインできない原因は多岐にわたります。
状況に応じて適切な対処法を選ぶ必要があります。
1. ログイン情報の誤り
最も多い原因がこれです。
アカウント名、メールアドレス、パスワードの入力ミスです。
2. アクセス権限がない
SharePointサイトへのアクセス権限が付与されていない可能性があります。
管理者による権限設定が必要です。
3. ブラウザの問題
キャッシュやCookieが原因でログインできないことがあります。
古いブラウザを使用している場合も問題が起きます。
4. サブスクリプションの期限切れ
Microsoft 365のサブスクリプションが切れている可能性があります。
期限切れだとSharePointにアクセスできません。
5. ネットワークの問題
インターネット接続、ファイアウォール、VPN設定に問題がある場合があります。
6. 複数アカウントの混同
個人用アカウントと職場用アカウントを間違えている可能性があります。
同じメールアドレスでも別のアカウントです。
7. Microsoft側のサービス障害
稀ですが、Microsoft側でサービス障害が発生している場合があります。
ログイン情報の確認と修正
パスワードの確認ポイント
大文字と小文字の区別
パスワードは大文字と小文字を厳密に区別します。
CapsLockキーがオンになっていないか確認してください。
最近変更していないか
最近パスワードを変更した場合、古いパスワードを入力していないか確認しましょう。
スペルミス・タイプミス
慌てて入力すると、間違えることがあります。
落ち着いて一文字ずつ確認しながら入力してください。
アカウント名の確認方法
アカウント名がわからなくなった場合の確認手順です。
Windows環境での確認
- デスクトップ下の「スタート」をクリック
- 自分のアイコンをクリック
- アカウント情報を確認
メールアドレスを確認
通常、SharePointのアカウント名は職場のメールアドレスです。
パスワードのリセット方法
パスワードを忘れた場合は、再設定が必要です。
自分でリセットする方法
- Office.comにアクセス
- 「サインインできない場合」をクリック
- メールアドレスを入力
- 「パスワードを忘れた場合」を選択
- 画面の指示に従ってリセット
管理者に依頼する方法
組織のIT管理者に連絡してパスワードをリセットしてもらいます。
これが最も確実な方法です。
正しいアカウントの選択
複数のMicrosoftアカウントを持っている場合は注意が必要です。
個人用アカウント
- Outlook.com、Hotmailなどのメールアドレス
- 個人で作成したMicrosoftアカウント
職場用アカウント(組織アカウント)
- 会社から付与されたメールアドレス
- Azure AD(Entra ID)で管理されているアカウント
SharePointには基本的に職場用アカウントでログインします。
個人用アカウントでは、ゲストとして招待されない限りアクセスできません。
アクセス権限の問題
権限エラーのメッセージ
以下のようなメッセージが表示される場合、権限の問題です。
- 「アクセスが拒否されました」
- 「このサイトにアクセスする権限が必要です」
- 「承認が必要です」
権限の確認方法
自分の権限を確認
- SharePointサイトにアクセス
- 設定(歯車アイコン)をクリック
- 「サイトの権限」を選択
- 「アクセス許可の確認」をクリック
- 自分のアカウント名を入力して確認
権限が必要な場合の対処
管理者に依頼する
SharePointサイトの管理者に連絡してください。
必要な権限を付与してもらいます。
依頼する際に伝える情報
- 自分のメールアドレス
- アクセスしたいSharePointサイトのURL
- 必要な操作(閲覧のみ、編集、フォルダ作成等)
ゲストユーザーの場合
外部の組織のSharePointサイトにアクセスする場合です。
ゲスト招待が必要
サイト管理者からゲストとして招待される必要があります。
招待メールに記載されているリンクからアクセスしてください。
招待リンクの期限
招待リンクには有効期限がある場合があります。
期限切れの場合は、再度招待してもらってください。
ブラウザの問題と対処法
キャッシュとCookieのクリア
ブラウザに古い情報が残っていると、ログインできないことがあります。
Microsoft Edge
- ブラウザ右上の「…」をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシー、検索、サービス」をクリック
- 「閲覧データをクリア」で「クリアするデータの選択」をクリック
- 「Cookieおよびその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「今すぐクリア」をクリック
Google Chrome
- ブラウザ右上の「…」をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「閲覧履歴データの削除」をクリック
- 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
Firefox
- ブラウザ右上の「≡」をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「Cookieとサイトデータ」の「データを消去」をクリック
- 必要な項目にチェックを入れて「消去」をクリック
プライベートブラウズで試す
キャッシュの影響を受けずにログインを試せます。
Microsoft Edge
Ctrl + Shift + Nで「InPrivateウィンドウ」を開く
Google Chrome
Ctrl + Shift + Nで「シークレットウィンドウ」を開く
Firefox
Ctrl + Shift + Pで「プライベートウィンドウ」を開く
プライベートブラウズでログインできる場合、キャッシュが原因です。
通常ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
ブラウザを最新版に更新
古いブラウザでは最新の認証システムに対応できないことがあります。
更新方法(Microsoft Edge)
- ブラウザ右上の「…」をクリック
- 「ヘルプとフィードバック」を選択
- 「Microsoft Edgeについて」をクリック
- 自動で更新を確認して、必要なら更新
他のブラウザでも同様に「ヘルプ」や「設定」から更新できます。
別のブラウザで試す
使用しているブラウザ固有の問題かもしれません。
別のブラウザでログインを試してください。
- Microsoft Edge
- Google Chrome
- Firefox
- Safari(Mac)
別のブラウザでログインできる場合、元のブラウザに問題があります。
信頼済みサイトに追加(Internet Explorerの場合)
古いシステムでInternet Explorerを使っている場合です。
- 「スタート」→「コントロールパネル」を開く
- 「ネットワークとインターネット」をクリック
- 「インターネットオプション」をクリック
- 「セキュリティ」タブを選択
- 「信頼済みサイト」を選択
- 「サイト」をクリック
- SharePointサイトのURLを入力して「追加」
- 「閉じる」をクリック
サブスクリプションの確認
Microsoft 365の有効期限確認
確認方法
- Office.comにアクセス
- サインイン
- 右上のアカウントアイコンをクリック
- 「Microsoftアカウント」を選択
- 「サービスとサブスクリプション」で確認
期限切れの場合
個人契約の場合
サブスクリプションを更新する必要があります。
支払い情報を更新して再契約してください。
会社契約の場合
IT管理者に連絡してください。
会社のライセンスが切れている可能性があります。
サブスクリプション期限切れの影響
- SharePointにアクセスできない
- Officeアプリケーションが起動しない
- OneDriveの同期が停止
- メール(Outlook)が使えなくなる
すぐに管理者に確認しましょう。
ネットワークとVPNの問題
インターネット接続の確認
基本的な確認
- Wi-Fiが接続されているか
- LANケーブルが抜けていないか
- 他のウェブサイトにアクセスできるか
接続が不安定な場合、ルーターを再起動してみてください。
ファイアウォールの確認
会社のファイアウォールがSharePointへのアクセスをブロックしている可能性があります。
確認方法
IT管理者に問い合わせてください。
個人では変更できないことが多いです。
在宅勤務の場合
普段とは異なるネットワーク環境からアクセスしている場合に起きやすいです。
VPN接続の確認
会社のVPN経由でアクセスする必要がある場合があります。
VPN接続を確認
- VPNが正しく接続されているか
- VPNの接続を切って試す
- VPNを再接続して試す
VPN接続に問題がある場合、IT管理者に相談してください。
プロキシサーバーの設定
会社のプロキシサーバー経由でアクセスする必要がある場合があります。
これもIT管理者に確認が必要です。
DNS設定の問題
稀ですが、DNS設定が原因でアクセスできないことがあります。
対処法
- ネットワーク回線を切り替える
- DNS設定を変更する(上級者向け)
DNS設定の変更は自己責任で行ってください。
問題解消後は元の設定に戻す必要があります。
複数アカウント問題の対処
アカウントの切り替え
間違ったアカウントでログインしている可能性があります。
サインアウトして再ログイン
- SharePointサイトで右上のアイコンをクリック
- 「サインアウト」を選択
- 再度アクセスして正しいアカウントでサインイン
個人用と職場用アカウントの区別
個人用Microsoftアカウント
- @outlook.com
- @hotmail.com
- @live.com
- 個人で登録した任意のメールアドレス
職場用アカウント
- 会社のドメインのメールアドレス
- Azure AD(Entra ID)で管理されている
SharePointは通常、職場用アカウントでアクセスします。
ブラウザに保存されたアカウント情報
ブラウザが自動で古いアカウント情報を使用している可能性があります。
対処法
- ブラウザのパスワードマネージャーを確認
- 保存されているSharePointの認証情報を削除
- 再度ログインして正しい情報を保存
エラーメッセージ別の対処法
「アクセスが拒否されました」
権限の問題です。
対処法
- サイト管理者に権限を付与してもらう
- 正しいアカウントでログインしているか確認
- ブラウザのキャッシュをクリア
「サインインできませんでした」
認証の問題です。
対処法
- パスワードが正しいか確認
- 別のブラウザで試す
- プライベートブラウズで試す
- IT管理者に連絡
「503エラー」または「サーバーがビジー状態」
SharePointサービスの調整が原因です。
リソースの過剰使用を防ぐため、一時的にアクセスが制限されます。
対処法
しばらく待ってから再度アクセスしてください。
通常は数分で解消します。
「404 Page Not Found」
ページが見つかりません。
対処法
- URLが正しいか確認
- サイトが移動または削除された可能性
- サイト管理者に確認
「401 Unauthorized」
認証情報が正しくありません。
対処法
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 正しいパスワードでログイン
- 権限を確認
「申し訳ありません、サインインが正常に動作していません」
SharePoint側の一時的な問題の可能性があります。
対処法
- 少し待ってから再度試す
- 別のブラウザで試す
- プライベートブラウズで試す
- ネットワークを切り替える
- Microsoft 365のサービス正常性を確認
セキュリティソフトの影響
セキュリティソフトの確認
ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトがSharePointへのアクセスをブロックしている可能性があります。
確認方法
一時的にセキュリティソフトを無効にして、ログインできるか試してください。
注意
セキュリティソフトを無効にするのは一時的にしてください。
確認後はすぐに有効に戻してください。
ファイアウォール設定
Windowsファイアウォールが原因の場合もあります。
確認は慎重に
個人で変更すると、セキュリティリスクが高まります。
IT管理者に相談することをおすすめします。
Microsoft側のサービス障害
サービス正常性の確認
Microsoft側でサービス障害が発生している可能性があります。
確認方法
- Microsoft 365管理センターにアクセス
- 「正常性」→「サービス正常性」を確認
または、Microsoft 365のステータスページで確認できます。
一般ユーザーの場合
IT管理者に問い合わせてください。
サービス正常性は管理者権限がないと確認できません。
サービス障害時の対応
Microsoft側の障害の場合、ユーザー側でできることはありません。
復旧を待つしかありません。
通常は数時間以内に復旧しますが、状況によって異なります。
モバイルアプリでのログイン問題
SharePointモバイルアプリ
スマートフォンやタブレットでSharePointアプリを使用している場合です。
アプリの再インストール
- SharePointアプリをアンインストール
- スマートフォンを再起動
- アプリストアから再度インストール
- ログイン
アプリの更新
古いバージョンのアプリを使っている可能性があります。
更新方法
- App Store(iOS)またはGoogle Play(Android)を開く
- SharePointアプリを検索
- 更新があればインストール
キャッシュのクリア
Android
- 設定を開く
- アプリと通知
- SharePointアプリを選択
- ストレージ
- キャッシュを削除
iOS
アプリを一度削除して再インストールするしかありません。
自動ログインの設定
頻繁にSharePointを使用する場合、自動ログインが便利です。
自動ログインの設定手順
- SharePointサイトにアクセス
- ログイン画面で「サインインの状態を維持しますか?」と表示される
- 「はい」をクリック
次回からは自動的にログインされます。
注意点
共有パソコンでは使用しない
他の人が使うパソコンでは自動ログインを設定しないでください。
セキュリティリスクがあります。
個人のパソコンのみ
自分だけが使用するパソコンで設定しましょう。
ユーザーID不一致の問題
症状
以前はアクセスできたのに、突然アクセスできなくなった場合です。
原因
サイトユーザーIDが一致していない状態です。
以下のような場合に発生します。
- アカウントが削除されて同じメールアドレスで再作成された
- Active Directoryの組織単位(OU)が変更された
同じメールアドレスでも、新しいアカウントには新しいIDが割り当てられます。
対処法
管理者による対応が必要
- 該当ユーザーをサイトから削除
- 再度ユーザーを追加
- 必要な権限を付与
ユーザー自身では解決できません。
必ずIT管理者に連絡してください。
それでも解決しない場合
IT管理者への連絡
以下の情報を伝えてください。
- 自分のメールアドレス
- アクセスしようとしているSharePointサイトのURL
- エラーメッセージの内容(スクリーンショットがあればベター)
- いつから問題が発生しているか
- 他の人は問題なくアクセスできるか
Microsoftサポートへの問い合わせ
管理者権限がある場合、Microsoftサポートに問い合わせできます。
一般法人向けOffice 365サポート
管理者が連絡する窓口です。
一般ユーザーは直接問い合わせできません。
SharePointコミュニティ
Microsoftのコミュニティフォーラムで質問できます。
他のユーザーや専門家からアドバイスをもらえる可能性があります。
トラブル予防のためのヒント
定期的なパスワード更新
パスワードは定期的に更新しましょう。
更新したら、必ずメモを取って安全な場所に保管してください。
複数アカウントの管理
個人用と職場用のアカウントを明確に区別しましょう。
どのアカウントでどのサービスにアクセスするか把握しておいてください。
ブラウザのメンテナンス
定期的にブラウザのキャッシュをクリアしましょう。
ブラウザも常に最新版に更新してください。
VPN・ネットワーク設定の確認
在宅勤務などで環境が変わる場合は、事前にIT管理者に確認しましょう。
必要なVPN設定やネットワーク要件を把握しておいてください。
まとめ
SharePointにログインできない原因は多岐にわたります。
主な原因
- ログイン情報の誤り
- アクセス権限の問題
- ブラウザのキャッシュ
- サブスクリプション期限切れ
- ネットワーク・VPNの問題
- 複数アカウントの混同
- セキュリティソフトのブロック
- Microsoft側のサービス障害
基本的な対処法
- パスワードとアカウント名を確認
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別のブラウザで試す
- プライベートブラウズで試す
- インターネット接続を確認
それでも解決しない場合
- IT管理者に連絡
- 権限の確認を依頼
- アカウント状態を確認してもらう
重要なポイント
- 個人用アカウントと職場用アカウントは別物
- ゲストアクセスには招待が必要
- 権限の問題は管理者に依頼する
- ユーザーID不一致は自分では解決できない
多くの場合、基本的な対処法で解決できます。
それでも解決しない場合は、遠慮せずにIT管理者に相談しましょう。
SharePointは業務に不可欠なツールです。
問題が発生したら、すぐに対処して業務への影響を最小限に抑えましょう。
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