Outlook「問題が発生しました」エラーでサインインできない時の完全対処ガイド

「Outlookにサインインしようとしたら『問題が発生しました』と表示された…」
「何度試してもエラーが出てサインインできない…」

そんな困った状況に直面していませんか？

この記事では、Outlookで表示される「問題が発生しました」というエラーメッセージの原因と、具体的な対処法を分かりやすく解説していきます。エラーコード別の対処法も詳しく紹介するので、必ず解決策が見つかります。

---

「問題が発生しました」エラーとは？

Outlookで「問題が発生しました」というエラーメッセージは、様々な状況で表示されます。

よくあるエラーメッセージのパターン

パターン1: アカウント設定エラー

サインインに失敗しました。
アカウントの設定中に問題が発生しました。
後でもう一度お試しください。

パターン2: 問題が発生しました [1001]

問題が発生しました [1001]

パターン3: アカウント設定不可

問題が発生したため、Outlookはアカウントを設定できませんでした。

パターン4: 一般的なエラー

問題が発生しました。もう一度やり直してください。

パターン5: サインイン不可

問題が発生しました。現在サインインできません。
後でもう一度お試しください。

これらはすべて、認証や設定に関する問題を示しています。

---

まず試すべき基本的な対処法

細かい原因を調べる前に、まず以下の基本的な対処法を試してみましょう。

多くの場合、これだけで解決します。

1. Outlookを再起動する

最もシンプルですが、意外と効果的です。

手順：

1. Outlookを完全に終了

• 右上の「×」ボタンをクリック
• タスクバーにアイコンが残っていたら右クリック→「閉じる」

1. タスクマネージャーで確認（念のため）

• Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開く
• 「プロセス」タブでOutlookが残っていないか確認
• 残っていたら右クリック→「タスクの終了」

1. パソコンを再起動（推奨）
2. Outlookを再度起動

2. インターネット接続を確認

インターネットに接続できていないと、サインインできません。

確認方法：

• 別のウェブサイトを開いてみる
• Wi-Fiのアイコンを確認
• ルーターのランプを確認

接続が不安定な場合：

• ルーターを再起動
• 有線LANに切り替える
• 別のWi-Fiネットワークを試す

3. ブラウザ版で試す

アプリではなく、ブラウザ版Outlookでサインインできるか試してみましょう。

手順：

1. ブラウザで「https://outlook.live.com」にアクセス
2. 「サインイン」をクリック
3. メールアドレスとパスワードを入力

ブラウザ版でサインインできた場合：
→ アプリ側に問題があります

ブラウザ版でもエラーが出る場合：
→ アカウント自体に問題があります

4. 少し時間を置く

一時的なサーバーエラーの可能性もあります。

• 10〜30分待ってから再試行
• Microsoft 365のサービス状況を確認

---

エラーコード別の詳細な対処法

エラーメッセージやコードによって、対処法が異なります。

---

【エラー1001】問題が発生しました [1001]

このエラーは、認証トークンやキャッシュの問題で発生します。

原因

• Windowsの資格情報が古いまたは破損
• 認証トークンの期限切れ
• 別のMicrosoft アカウントとの競合
• セキュリティソフトの干渉

対処法1: 資格情報マネージャーをクリア

手順：

1. Windowsの検索ボックスで「資格情報マネージャー」と入力
2. 「資格情報マネージャー」を開く
3. 「Windows資格情報」をクリック
4. 以下のエントリを探す：

• MicrosoftOffice16_Data
• Office365
• Outlook
• MicrosoftAccount
• 自分のメールアドレスを含むもの

1. 該当するエントリを展開して「削除」をクリック
2. すべての関連エントリを削除
3. パソコンを再起動
4. Outlookを起動して再度サインイン

対処法2: 職場または学校アカウントを切断

手順：

1. 「設定」を開く（Windows + I）
2. 「アカウント」をクリック
3. 「職場または学校にアクセスする」をクリック
4. Outlookに関連するアカウントが表示されていたら選択
5. 「切断」をクリック
6. 確認画面で「はい」
7. パソコンを再起動
8. Outlookを起動して再度サインイン

対処法3: Officeのトークンをクリア

手順：

1. すべてのOfficeアプリを終了
2. Windows + R で「ファイル名を指定して実行」を開く
3. 以下を入力してEnter：

   %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\

4. このフォルダ内の以下のファイルを削除：

• Identity
• IdentityCache

4. パソコンを再起動
5. Outlookを起動

対処法4: Outlookアプリの修復

手順：

1. 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」
2. 「Microsoft 365」または「Microsoft Office」を探す
3. 右側の「…」→「詳細オプション」
4. 下にスクロールして「修復」をクリック
5. 修復が完了したらOutlookを起動
6. 直らない場合は「リセット」をクリック

• リセットするとデータが削除されるので注意

---

【アカウント設定エラー】サインインに失敗しました

「アカウントの設定中に問題が発生しました」というエラーの対処法です。

エラーの詳細

サインインに失敗しました。
アカウントの設定中に問題が発生しました。
後でもう一度お試しください。

トラブルシューティングの詳細に以下のような情報が表示されます：

{"SessionId":"...","Timestamp":...,"Error":"INTERACTIONREQUIRED"}

原因

• メールプロバイダー側の設定変更
• 認証方式の問題
• 2段階認証が必要
• アプリパスワードが必要

対処法1: 最新の設定を確認

メールサービスプロバイダー（Gmail、Yahoo、ビッグローブなど）の公式サイトで、最新の設定方法を確認してください。

確認すべき項目：

• サーバー設定（IMAP/POP/SMTP）
• ポート番号
• 暗号化方式（SSL/TLS）
• 認証方式

対処法2: アプリパスワードを使用

2段階認証を有効にしている場合、通常のパスワードではなくアプリパスワードが必要です。

Gmailの場合：

1. Googleアカウントにログイン
2. 「セキュリティ」→「2段階認証プロセス」
3. 下にスクロールして「アプリパスワード」をクリック
4. アプリを選択：「メール」
5. デバイスを選択：「Windowsパソコン」
6. 「生成」をクリック
7. 表示された16桁のアプリパスワードをコピー
8. Outlookで、通常のパスワードの代わりにこのアプリパスワードを入力

Outlook.comの場合：

1. account.microsoft.com にアクセス
2. 「セキュリティ」→「セキュリティの詳細オプション」
3. 「アプリパスワード」→「新しいアプリパスワードの作成」
4. 表示されたパスワードをコピー
5. Outlookでこのアプリパスワードを使用

対処法3: 手動でアカウントを設定

自動設定ではなく、手動設定を試してみましょう。

手順：

1. Outlookを起動
2. 「ファイル」→「アカウントの追加」
3. メールアドレスを入力
4. 「詳細オプション」を展開
5. 「自分で自分のアカウントを手動で設定」にチェック
6. 「接続」をクリック
7. アカウントの種類を選択（IMAP/POP3）
8. サーバー情報を手動で入力：

• 受信メールサーバー
• 送信メールサーバー
• ポート番号
• 暗号化方式

1. 「次へ」で完了

対処法4: Outlookプロファイルの再作成

プロファイルが破損している可能性があります。

手順：

1. すべてのOfficeアプリを終了
2. コントロールパネルを開く
3. 「メール（Microsoft Outlook）」をクリック
4. 「プロファイルの表示」をクリック
5. 「追加」をクリック
6. 新しいプロファイル名を入力（例：Outlook2024）
7. 「OK」をクリック
8. アカウント情報を入力して設定
9. 「常に使用するプロファイル」で新しいプロファイルを選択
10. 「OK」で完了
11. Outlookを起動

---

【アカウント設定不可】問題が発生したため、Outlookはアカウントを設定できませんでした

このエラーは、自動検出（Autodiscover）の問題で発生することが多いです。

原因

• サードパーティのウェブサーバーが自動検出を妨害
• DNSの設定問題
• カスタムドメインの設定ミス

対処法: レジストリキーで自動検出を調整

注意： レジストリの編集は慎重に行ってください。間違えるとシステムに影響が出る可能性があります。

手順：

1. Windows + R で「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 「regedit」と入力してEnter
3. レジストリエディタが起動
4. 以下の場所に移動：

   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover

※16.0はOffice 2016/2019/365の場合。Office 2013は15.0

5. 右側の空白部分を右クリック→「新規」→「DWORD（32ビット）値」
6. 名前を 「ExcludeHttpsRootDomain」 にする
7. ダブルクリックして値のデータを 「1」 に設定
8. もう一つ追加：名前 「ExcludeLastKnownGoodUrl」、値 「1」
9. レジストリエディタを閉じる
10. パソコンを再起動
11. Outlookでアカウント設定を再試行

重要： 問題が解決したら、設定したレジストリキーは削除することをおすすめします。これは一時的な回避策です。

---

【一般エラー】問題が発生しました。もう一度やり直してください

一般的な「問題が発生しました」エラーの対処法です。

対処法1: ブラウザのキャッシュとCookieをクリア

ブラウザ版Outlookを使っている場合に有効です。

Microsoft Edgeの場合：

1. Edge右上の「…」→「設定」
2. 「プライバシー、検索、サービス」
3. 「閲覧データをクリア」→「クリアするデータの選択」
4. 時間の範囲：「すべての期間」
5. 以下にチェック：

• Cookieおよびその他のサイトデータ
• キャッシュされた画像とファイル

1. 「今すぐクリア」
2. ブラウザを再起動

Google Chromeの場合：

1. Chrome右上の「⋮」→「設定」
2. 「プライバシーとセキュリティ」
3. 「閲覧履歴データの削除」
4. 期間：「全期間」
5. 「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
6. 「データを削除」
7. ブラウザを再起動

対処法2: InPrivate/シークレットモードで試す

キャッシュの影響を受けないモードで試してみましょう。

Edge：

• Ctrl + Shift + N

Chrome：

• Ctrl + Shift + N

このモードでサインインできれば、キャッシュやCookieが原因です。

対処法3: 別のブラウザで試す

特定のブラウザで問題が発生している可能性があります。

• Edgeで問題が出る → Chromeを試す
• Chromeで問題が出る → Edgeを試す
• Firefox、Safariなど別のブラウザも試す

対処法4: ブラウザを最新版にアップデート

古いブラウザは互換性の問題があります。

Edgeの更新：

1. Edge右上の「…」→「ヘルプとフィードバック」→「Microsoft Edgeについて」
2. 自動的に更新が確認される

Chromeの更新：

1. Chrome右上の「⋮」→「ヘルプ」→「Google Chromeについて」
2. 自動的に更新が確認される

---

スマホアプリで「問題が発生しました」エラーが出る場合

スマホのOutlookアプリで同様のエラーが出る場合の対処法です。

対処法1: アプリのキャッシュをクリア

Androidの場合：

1. 「設定」→「アプリ」
2. 「Outlook」を探してタップ
3. 「ストレージ」をタップ
4. 「キャッシュを削除」をタップ
5. アプリを再起動

iPhoneの場合：

iPhoneではキャッシュを直接クリアできないため、アプリを再インストールします。

対処法2: アプリを最新版にアップデート

Android：

1. Google Play Storeを開く
2. 「Outlook」を検索
3. 「更新」をタップ

iPhone：

1. App Storeを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをタップ
3. 下にスクロールして「Outlook」を探す
4. 「アップデート」をタップ

対処法3: アプリを再インストール

手順：

1. Outlookアプリをアンインストール
2. スマホを再起動
3. App StoreまたはGoogle Play Storeから再度ダウンロード
4. インストール後にサインイン

対処法4: ブラウザでサインインしてからアプリを試す

手順：

1. スマホのブラウザで「outlook.live.com」にアクセス
2. サインインしてメールを確認
3. サインインできたらブラウザを閉じる
4. Outlookアプリを開いてサインインを試す

この方法で、セッション情報がリフレッシュされることがあります。

対処法5: 日付と時刻の設定を確認

スマホの日時が正しくないと、認証エラーが発生します。

Android：

1. 「設定」→「日付と時刻」
2. 「自動日時設定」をオン

iPhone：

1. 「設定」→「一般」→「日付と時刻」
2. 「自動設定」をオン

---

Office 365アプリ全体で「問題が発生しました」エラーが出る場合

Outlookだけでなく、Word、Excel、PowerPointなどでも同じエラーが出る場合の対処法です。

対処法1: Officeのオンライン修復

手順：

1. すべてのOfficeアプリを終了
2. 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」
3. 「Microsoft 365」または「Microsoft Office」を探す
4. 右側の「…」→「変更」または「修正」
5. 「オンライン修復」を選択

• クイック修復よりも時間がかかりますが、徹底的に修復されます

1. 「修復」をクリック
2. 画面の指示に従う
3. 完了したらパソコンを再起動

対処法2: Officeの再インストール

修復で直らない場合は、完全に再インストールします。

手順：

1. すべてのOfficeアプリを終了
2. Microsoft公式のアンインストールツールを使用

• https://aka.ms/SaRA-OfficeUninstallFromPC にアクセス
• ツールをダウンロードして実行

1. 画面の指示に従ってOfficeを完全にアンインストール
2. パソコンを再起動
3. account.microsoft.com にアクセス
4. サインイン
5. 「サービスとサブスクリプション」→「Office」
6. 「インストール」をクリック
7. ダウンロードしたファイルを実行
8. インストール完了後、Outlookを起動してサインイン

---

よくある質問

Q1: エラーが出てもメールは受信されていますか？

A: サインインできていない場合、新しいメールは受信されません。

ただし、メールサーバー側には届いているので、サインインできれば受信できます。

Q2: 「問題が発生しました」エラーは突然出るものですか？

A: はい、以下のような場合に突然発生することがあります。

• Officeの自動アップデート後
• Windowsアップデート後
• パスワードを変更した後
• セキュリティポリシーの変更
• メールプロバイダー側の設定変更

Q3: 何度も同じエラーが繰り返し出る

A: 以下を確認してください。

1. インターネット接続が安定しているか
2. Microsoft 365のサービス障害が発生していないか
3. アカウントがロックされていないか
4. 2段階認証が必要になっていないか

Q4: 職場のアカウントでエラーが出る

A: 職場・学校アカウントの場合、IT管理者に問い合わせてください。

• アカウントが無効化されている可能性
• セキュリティポリシーの変更
• ライセンスの問題
• VPN接続が必要

自分では解決できないケースが多いです。

Q5: 複数のMicrosoftアカウントを持っている

A: 複数アカウントがあると、認証が混乱することがあります。

対処法：

1. すべてのMicrosoft アカウントからサインアウト
2. 資格情報マネージャーをクリア
3. 使いたいアカウント1つだけでサインイン

Q6: パスワードは絶対に合っているのにエラーが出る

A: パスワードが合っていても、以下の理由でエラーが出ます。

• アプリパスワードが必要（2段階認証有効時）
• アカウントがロックされている
• Caps Lockがオン
• 全角文字が混ざっている
• 古い認証情報がキャッシュされている

資格情報マネージャーのクリアを試してください。

---

上記で解決しない場合の最終手段

すべての方法を試しても解決しない場合は、以下を試してください。

1. セーフモードでOutlookを起動

手順：

1. Windows + R で「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 以下を入力：

   outlook.exe /safe

3. Enterを押す
4. Outlookがセーフモードで起動
5. サインインを試す

セーフモードで起動できれば、アドインが原因です。

アドインを無効化：

1. 「ファイル」→「オプション」→「アドイン」
2. 「管理」で「COMアドイン」を選択→「設定」
3. すべてのアドインのチェックを外す
4. 「OK」
5. Outlookを通常モードで再起動

2. 新しいWindowsユーザーアカウントを作成

現在のWindowsユーザープロファイルが破損している可能性があります。

手順：

1. 「設定」→「アカウント」→「家族とその他のユーザー」
2. 「その他のユーザーをこのPCに追加」
3. 新しいユーザーアカウントを作成
4. 管理者権限を付与
5. Windowsからサインアウト
6. 新しいユーザーでサインイン
7. Outlookをインストールしてサインインを試す

3. Windowsの修復インストール

最終手段として、Windowsの修復インストールを検討してください。

ただし、これは時間がかかり、データのバックアップが必要です。

IT担当者またはMicrosoftサポートに相談することをおすすめします。

---

Microsoftサポートへの問い合わせ

自力で解決できない場合は、Microsoftサポートに問い合わせましょう。

問い合わせ前に準備すること

1. エラーメッセージの全文をメモ

• スクリーンショットを撮る
• エラーコードを記録

1. 試した対処法のリスト

• 何を試したか記録
• どの手順で止まったか

1. 環境情報

• Windowsのバージョン
• Outlookのバージョン
• 使用しているアカウントの種類（個人/職場/学校）

問い合わせ方法

Microsoft 365サポート：

• https://support.microsoft.com/contactus にアクセス
• 製品を選択：「Outlook」
• 問題を選択
• チャットまたは電話サポートを選択

コミュニティフォーラム：

• https://answers.microsoft.com/ja-jp/ にアクセス
• 「Outlook」カテゴリーで質問投稿
• 他のユーザーや専門家からアドバイスをもらえる

---

まとめ

Outlookの「問題が発生しました」エラーでサインインできない場合の対処法をご紹介しました。

基本的な対処法：

1. Outlookを再起動
2. インターネット接続を確認
3. ブラウザ版で試す
4. 少し時間を置く

エラー別の対処法：

エラー	主な対処法
問題が発生しました [1001]	資格情報マネージャーのクリア、トークンの削除
アカウント設定エラー	アプリパスワードの使用、手動設定
アカウント設定不可	レジストリキーの調整（自動検出）
一般エラー	キャッシュ・Cookieのクリア、ブラウザ変更
スマホアプリエラー	アプリの再インストール、日時設定確認

よく効く対処法トップ3：

1. 資格情報マネージャーをクリアする
2. Outlookアプリの修復またはリセット
3. キャッシュとCookieをクリアする

最終手段：

• セーフモードで起動
• 新しいWindowsユーザーアカウント作成
• Microsoftサポートに問い合わせ

重要なポイント：

• 焦らず一つずつ試す
• エラーメッセージをよく読む
• 試した対処法を記録しておく
• 解決しなければ専門家に相談

多くの場合、資格情報のクリアやアプリの修復で解決します。

この記事の手順を順番に試していけば、必ず解決できるはずです。

それでも解決しない場合は、遠慮なくMicrosoftサポートに問い合わせてくださいね。