「Copilotエージェント」という言葉を最近よく聞くけど、普通のCopilotと何が違うの？と思っている方も多いのではないでしょうか。
実は、Copilotエージェントは、あなたの仕事や業務に特化した「専門のAIアシスタント」なんです。普通のCopilotが何でもできる万能選手だとすれば、エージェントは特定の分野のスペシャリストといったイメージですね。
この記事では、Copilotエージェントの基本から具体的な活用方法まで、初心者の方にもわかりやすく解説していきます。
Copilotエージェントとは？
Copilotエージェントとは、Microsoft 365 Copilotの機能を拡張して、特定の業務や目的に特化させたAIアシスタントのことです。
簡単に言えば、「自分専用にカスタマイズしたCopilot」と考えるとわかりやすいでしょう。
普通のCopilotとの違い
通常のMicrosoft 365 Copilotは、幅広い質問に答えられる汎用的なAIアシスタントです。一方、Copilotエージェントは次のような違いがあります。
普通のCopilot
- あらゆる質問に対応できる万能型
- 一般的な知識やスキルを持つ
- 毎回指示を詳しく伝える必要がある
Copilotエージェント
- 特定の業務や分野に特化
- 組織独自の知識やデータを活用できる
- あらかじめ役割や振る舞いを設定済み
- 呼び出すだけですぐに使える
たとえば、毎日英語の技術文書を読む機会が多い人なら、「英語を日本語に翻訳して、さらに要約もしてくれるエージェント」を作っておくことができます。そうすれば、毎回「これを日本語に翻訳して要約して」と指示する手間が省けるわけです。
エージェントでできること
Copilotエージェントは、さまざまなタスクを自動化・効率化できます。
情報検索と回答
- 社内ドキュメントからの情報検索
- 専門用語の解説
- 過去の資料やデータの検索
業務の自動化
- 定型的な作業の自動実行
- データ分析とレポート作成
- メール送信やスケジュール調整
意思決定の支援
- データに基づく提案
- リスクの特定と分析
- 複数の選択肢の比較
学習とサポート
- 新人向けの業務ガイド
- トラブルシューティング
- ベストプラクティスの共有
Copilotエージェントの主な特徴
1. ノーコードで簡単に作成できる
プログラミングの知識は一切必要ありません。Copilotと対話するだけで、誰でも簡単にエージェントを作成できます。
Copilotに「こんなエージェントが欲しい」と伝えると、自動的に名前や役割、振る舞いを提案してくれるので、それを確認しながら調整していくだけでOKです。
2. 組織のデータに接続できる
エージェントは、以下のような組織内のデータソースに接続できます。
- SharePoint（社内文書）
- OneDrive（個人ファイル）
- Teams（チャット履歴）
- Microsoft Graph（組織全体のデータ）
- 外部システム（CRM、ERPなど）
これにより、社内独自の用語や業務プロセスを理解したエージェントを作れます。
3. 役割と振る舞いをカスタマイズ
エージェントには、次のような設定ができます。
基本設定
- 名前（最大30文字）
- 説明（最大1,000文字）
- アイコン画像
詳細設定
- 指示（Instructions）：エージェントの役割や目的（最大8,000文字）
- 会話スタイル：フレンドリー、フォーマル、専門的など
- トーン：丁寧、カジュアル、親しみやすいなど
- ナレッジソース：参照すべき情報源
- スターター・プロンプト：よく使う質問の例（最大6つ）
たとえば、総務部向けのエージェントなら「丁寧で正確な言葉遣い」、営業チーム向けなら「前向きで活発なトーン」といった具合に設定できます。
4. チームや組織全体で共有できる
作成したエージェントは、自分だけで使うこともできますし、チームメンバーや組織全体と共有することも可能です。
共有方法は簡単で、エージェントのリンクをコピーして送るだけ。受け取った人は、そのリンクからすぐにエージェントを使い始められます。
Copilotエージェントの種類
Copilotエージェントには、大きく分けて2つのタイプがあります。
宣言型エージェント（Declarative Agents）
最も一般的なタイプで、ノーコードまたはローコードで作成できます。
特徴
- Copilotのオーケストレーターとモデルを使用
- 追加のホスティング不要
- Microsoft 365アプリ内で動作
- 簡単に作成・管理できる
向いている用途
- 情報検索や回答
- ドキュメントの要約
- 簡単なタスクの自動化
- FAQ対応
作成ツール
- Microsoft 365 Copilot（Copilotチャット内）
- Copilot Studio（ビジュアルエディター）
- SharePoint（サイトから直接作成）
カスタムエンジン型エージェント（Custom Engine Agents）
複雑なビジネスロジックや特殊な要件がある場合に使用します。
特徴
- 独自のオーケストレーターとモデルを使用
- 複雑なワークフローに対応
- 複数システムの統合が可能
- 開発者向け
向いている用途
- 複雑な承認フロー
- 多段階の意思決定プロセス
- 複数の外部システムとの連携
- 高度なカスタマイズが必要な業務
例
- 融資審査エージェント（複数の信用調査システムと連携）
- 契約審査エージェント（リスク検出と変更提案）
- サプライチェーン最適化エージェント
Copilotエージェントの作り方
方法1：Copilotチャットから作成【最も簡単】
Microsoft 365 Copilotを開いている状態から、最も手軽に作成できる方法です。
手順
- Copilotを開く
- Microsoft 365 Copilotアプリにアクセス
- 右側のサイドバーにある「エージェントの作成」をクリック
- エージェントの目的を伝える
- 「どんなエージェントを作りたいか」を簡単に説明
- 例：「英語の技術文書を日本語に翻訳して要約するエージェント」
- Copilotと対話しながら設定
- Copilotが名前や役割を提案してくれる
- 会話スタイルやトーンについて質問される
- 回答していくだけで設定が完了
- ナレッジソースを追加（任意）
- 参照してほしいSharePointサイトやファイルを指定
- URLを伝えるだけでOK
- テストして確認
- 右側のパネルでエージェントを試せる
- うまく動かない場合は、その場で調整
- 保存して完了
- 問題なければ「構成に進む」をクリック
- エージェントが保存され、すぐに使える状態に
所要時間：約5〜10分
この方法なら、プログラミング知識ゼロでも簡単にエージェントを作れます。
方法2：Copilot Studioで本格的に作成
より高度な機能を使いたい場合は、Copilot Studioを使います。
手順
- Copilot Studioにアクセス
- https://copilotstudio.microsoft.com/ を開く
- Microsoftアカウントでサインイン
- 新しいエージェントを作成
- 「新しいエージェントを作成」をクリック
- エージェント名と説明を入力
- 詳細設定を行う
- 画像のアップロード
- 指示（Instructions）の詳細設定
- トピック（会話フロー）の作成
- ナレッジソースの追加
- SharePointサイト
- OneDriveフォルダ
- 特定のファイル
- 外部Webサイト
- トピックの設定
- 会話の流れをノードで視覚的に設計
- 条件分岐やアクションを追加
- 外部システムとの連携（API接続）
- テストとデバッグ
- テストパネルで動作確認
- 問題があれば修正
- 公開と共有
- Teams、Web、モバイルなど、公開先を選択
- チームメンバーや組織全体に共有
所要時間：30分〜数時間
Copilot Studioを使えば、複雑なビジネスロジックを持つエージェントも作成できます。
方法3：SharePointサイトから作成
SharePointサイトに特化したエージェントを、数クリックで作成できます。
手順
- SharePointサイトを開く
- サイトの管理者または編集者として「Copilotエージェントを作成」を選択
- 自動的にサイトのコンテンツがナレッジソースとして設定される
- 必要に応じて設定を調整
- サイト訪問者がエージェントを利用できるようになる
所要時間：約3〜5分
プロジェクトサイトやチームサイトごとにエージェントを作ると便利です。
Copilotエージェントの活用例
1. 総務部向けエージェント
役割
社内規程や福利厚生、経費精算などに関する質問に答える
できること
- 「経費精算の締め切りはいつ？」という質問に即答
- 休暇申請の手順を案内
- 社内イベントの情報提供
- 各種申請書のテンプレート検索
ナレッジソース
- 社内規程ドキュメント
- 福利厚生マニュアル
- FAQページ
2. 法務部向けエージェント
役割
契約書のレビューや法律情報の検索をサポート
できること
- 過去の契約書から類似案件を検索
- 契約条項のリスクチェック
- 法改正情報の提供
- 業界標準との比較
ナレッジソース
- 過去の契約書データベース
- 法律関連のSharePointサイト
- 外部の法律情報サイト
3. IT ヘルプデスク向けエージェント
役割
社員からのIT関連の問い合わせに対応
できること
- よくあるトラブルの解決方法を案内
- パスワードリセット手順の説明
- ソフトウェアのインストール方法
- エスカレーションが必要かどうかの判断
ナレッジソース
- ITサポートマニュアル
- トラブルシューティングガイド
- よくある質問集
4. 営業支援エージェント
役割
営業活動を効率化し、商談をサポート
できること
- 見込み客の優先順位付け
- 過去の提案資料の検索
- 競合分析情報の提供
- 営業メールの下書き作成
ナレッジソース
- CRMデータ（顧客情報）
- 過去の提案書
- 製品カタログ
- 競合分析レポート
5. 翻訳・要約エージェント
役割
外国語の文書を翻訳し、要約する
できること
- 英語の技術文書を日本語に翻訳
- 内容を3〜5行で要約
- 重要なポイントを箇条書きで抽出
- 専門用語の解説
ナレッジソース
- 業界用語集
- 過去の翻訳事例
6. 製品サポートエージェント
役割
製品の使い方や問題解決をサポート
できること
- 製品マニュアルから情報を検索
- よくある質問に回答
- トラブルシューティング手順を案内
- 関連する動画やドキュメントへのリンク提供
ナレッジソース
- 製品マニュアル
- サポートページ
- FAQ
- チュートリアル動画
Copilotエージェントを使うために必要なもの
1. ライセンス
基本的なエージェントを使う場合
- Microsoft 365 Copilot ライセンス
このライセンスがあれば、以下が利用できます。
- エージェントの作成（無制限）
- エージェントの使用（無制限）
- Copilot Studio へのアクセス（追加料金なし）
料金の目安
- Microsoft 365 Copilot：月額3,750円/ユーザー
- Microsoft 365 Copilot for Microsoft 365：月額4,497円/ユーザー
無料で使える機能
- 指示とパブリックWebサイトのみを使用する基本的なエージェント
- Microsoft 365 Copilotアプリ内での使用
従量課金が発生する機能
- SharePointやGraph Connectorなどの共有テナントデータにアクセスするエージェント
- 外部チャネル（Webサイト、SNS等）への公開
2. 必要な権限
エージェントを作成する場合
- Microsoft 365 Copilotライセンス
- 基本的なユーザー権限
SharePointサイトでエージェントを作成する場合
- サイトの管理者または編集者権限
組織全体で管理する場合
- Microsoft 365管理センターへのアクセス権
- Copilot Studio管理者権限（高度な設定の場合）
3. 推奨環境
ブラウザ
- Microsoft Edge（最新版）推奨
- Google Chrome（最新版）
- Safari（最新版）
アプリ
- Microsoft Teams（デスクトップ版またはWeb版）
- Microsoft 365 Copilotアプリ
Copilotエージェントの料金体系
プラン別の料金
Microsoft 365 Copilot
- 料金：月額3,750円/ユーザー（年間契約）
- 含まれるもの：
- エージェントの無制限作成・使用
- Copilot Studio アクセス
- Microsoft 365アプリ内での使用
- 基本的なナレッジソース接続
Copilot Studio 従量課金プラン
- 料金：使った分だけ支払い
- 向いているケース：
- 外部チャネルへの公開が必要
- Webサイトやアプリへの組み込み
- より高度な自動化が必要
- 必要なもの：Azureサブスクリプション
Copilot Studio プリペイドプラン
- 料金：Copilot Credit Commit Units を事前購入
- メリット：最大20%割引
- 向いているケース：
- 使用量が予測できる組織
- コスト管理を重視する企業
料金が発生するタイミング
追加料金なし
- 基本的なエージェントの作成と使用
- Microsoft 365アプリ内での利用
- 指示とパブリックWebサイトのみを使用
従量課金が発生
- SharePointやOneDriveなどの組織データへのアクセス
- Graph Connectorの使用
- 外部チャネルへの公開（Webサイト、SNS等）
- 高度な自動化（Power Automateフロー等）
よくあるトラブルと解決方法
Q1. エージェントが正確に回答してくれない
原因
- 指示が曖昧
- ナレッジソースが不足
- 情報が古い
解決方法
- 指示を具体的にする
- 「どのような情報を使って回答すべきか」を明確に
- 「避けるべきこと」も記載する
- 例：「社内ドキュメントの情報のみを使用し、推測で回答しない」
- ナレッジソースを追加
- 関連するSharePointサイトを追加
- 最新のドキュメントを含める
- 複数の情報源を設定
- 情報を最新に保つ
- 古いドキュメントを更新
- 定期的にナレッジソースを見直す
Q2. エージェントを共有できない
原因
- 共有権限がない
- 組織の設定で制限されている
解決方法
- 権限を確認
- エージェントの所有者であることを確認
- 必要に応じて管理者に権限を依頼
- 組織設定を確認
- Microsoft 365管理センターで設定を確認
- エージェントの共有が許可されているか確認
- リンクを正しくコピー
- エージェント画面で「共有」をクリック
- リンクがクリップボードにコピーされる
- Teamsやメールでリンクを送信
Q3. エージェントがナレッジソースの情報を使ってくれない
原因
- ナレッジソースの設定が反映されていない
- ファイルの形式に問題がある
- アクセス権限の問題
解決方法
- 設定を確認
- ナレッジソースが正しく追加されているか確認
- エージェント作成後、反映に最大15分かかる場合がある
- ファイル形式を確認
- サポートされている形式：PDF、Word、Excel、PowerPoint、テキスト
- ファイルサイズが大きすぎないか確認
- アクセス権限を確認
- エージェントユーザーがナレッジソースにアクセスできるか確認
- SharePointサイトやファイルの共有設定を見直す
Q4. エージェントが見つからない
原因
- 検索方法が間違っている
- エージェントが共有されていない
- フィルター設定の問題
解決方法
- 検索場所を確認
- Microsoft 365 Copilotアプリを開く
- 左側のメニューから「エージェント」を選択
- 「すべてのエージェント」をクリック
- 共有リンクを使う
- エージェントの共有リンクをクリック
- 自動的にエージェントが開く
- フィルターをリセット
- 検索フィルターを「すべて」に設定
- プライベート／組織のフィルターを確認
Q5. エージェントの応答が遅い
原因
- ナレッジソースが大量にある
- 複雑な処理を実行している
- サーバーの負荷が高い
解決方法
- ナレッジソースを最適化
- 不要なファイルを削除
- ファイルサイズを小さくする
- 最も重要な情報源のみに絞る
- 質問を具体的にする
- 曖昧な質問は処理に時間がかかる
- 検索範囲を限定する質問にする
- 時間帯を変える
- 利用者が少ない時間帯に試す
- 問題が続く場合は管理者に報告
Q6. Copilot Studioにアクセスできない
原因
- ライセンスがない
- 組織の管理者が機能を無効にしている
解決方法
- ライセンスを確認
- Microsoft 365 Copilotライセンスがあるか確認
- 管理者に問い合わせ
- 管理者に有効化を依頼
- 組織の設定でCopilot Studioが有効になっているか確認
- Microsoft 365管理センターで設定が必要
- 別の作成方法を試す
- Copilotチャットから作成（こちらは通常アクセス可能）
- SharePointサイトから作成
Copilotエージェントを効果的に使うコツ
1. 目的を明確にする
エージェントを作る前に、以下を明確にしましょう。
- 誰が使うのか：特定のチーム？組織全体？
- どんな問題を解決するのか：反復作業の削減？情報検索の効率化？
- どんな結果が欲しいのか：時間短縮？精度向上？
目的が明確だと、適切な設定やナレッジソースを選びやすくなります。
2. 小さく始めて徐々に改善
最初から完璧なエージェントを作ろうとしないことが大切です。
おすすめの進め方
- まず簡単なエージェントを作ってみる
- 実際に使ってみて問題点を見つける
- フィードバックをもとに改善
- 徐々に機能を追加していく
使いながら改善していくアプローチが、最も効果的です。
3. 指示（Instructions）を詳しく書く
エージェントの性能は、指示の質で大きく変わります。
良い指示の例
「あなたは総務部の社内問い合わせ対応エージェントです。社員からの経費精算、休暇申請、福利厚生に関する質問に、社内規程に基づいて正確に回答してください。回答は簡潔に、中学生でもわかる言葉で説明してください。わからないことは推測せず、『確認が必要です』と伝えてください。」
避けるべき指示の例
「総務部の質問に答えてください。」（曖昧すぎる）
4. スターター・プロンプトを設定
よく使う質問をスターター・プロンプトとして設定すると、ユーザーが使いやすくなります。
設定例（総務部エージェント）
- 「経費精算の締め切りはいつですか？」
- 「有給休暇の申請方法を教えてください」
- 「通勤手当の申請に必要な書類は？」
- 「福利厚生の内容を教えてください」
- 「社内イベントの予定を知りたいです」
最大6つまで設定できるので、よく聞かれる質問を厳選しましょう。
5. ナレッジソースを定期的に更新
エージェントの回答品質は、ナレッジソースの質に依存します。
チェックポイント
- 情報は最新か？
- 不要な古いファイルが残っていないか？
- 重要な新しいドキュメントが追加されているか？
- ファイルへのアクセス権限は適切か？
月に1回程度、ナレッジソースの見直しをするのがおすすめです。
6. フィードバックを活用する
エージェントを使ったユーザーからのフィードバックは貴重な情報源です。
集めるべきフィードバック
- どんな質問に答えられなかったか
- 回答が不正確だった例
- 使いにくかった点
- もっとこうしてほしいという要望
これらを定期的に確認し、エージェントを改善していきましょう。
7. 役割分担を明確にする
複数のエージェントを作る場合、それぞれの役割を明確に分けましょう。
悪い例
- 「総合サポートエージェント」（何でも屋になって専門性が薄れる）
良い例
- 「経費精算エージェント」（経費精算に特化）
- 「休暇申請エージェント」（休暇申請に特化）
- 「IT サポートエージェント」（IT問題に特化）
専門化することで、それぞれのエージェントの回答精度が向上します。
8. 利用状況を確認する
エージェントがどのように使われているかを定期的に確認しましょう。
確認すべき指標
- 利用回数
- よく聞かれる質問
- 回答できなかった質問
- ユーザーの満足度
Copilot Studioでは、これらの情報を分析できるダッシュボードが用意されています。
まとめ：今すぐCopilotエージェントを始めよう
Copilotエージェントは、特定の業務に特化したAIアシスタントで、日常業務を大幅に効率化できる強力なツールです。
この記事のポイント
- Copilotエージェントは「自分専用にカスタマイズしたCopilot」
- プログラミング知識不要で、誰でも簡単に作成できる
- 組織のデータに接続し、業務に特化した回答が可能
- Microsoft 365 Copilotライセンスがあれば無制限に作成・使用できる
- 小さく始めて徐々に改善していくのがコツ
今すぐできること
- Microsoft 365 Copilotを開いて「エージェントの作成」をクリック
- 日常業務で繰り返し行っているタスクを1つ選ぶ
- そのタスクを効率化するエージェントを5分で作ってみる
- 実際に使ってみて、改善点を見つける
- 同僚と共有して、フィードバックをもらう
まずは簡単なエージェントから始めて、徐々に高度なものに挑戦していきましょう。AIを「使う」時代から、AIを「作って活用する」時代へ。Copilotエージェントは、その第一歩になるはずです。
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