Microsoftアカウントにサインインしようとしたり、パスワードをリセットしようとしたときに、「その確認方法は現在機能していません。別の方法をお試しください。」というメッセージが表示されて困った経験はありませんか？
このエラーは多くのユーザーが直面する問題で、SMSやメールでの本人確認がうまくいかないときに表示されます。
この記事では、このエラーが発生する原因から具体的な解決方法まで、分かりやすく解説していきます。
エラーが表示される原因
まずは、なぜこのエラーメッセージが表示されるのか理解しましょう。
主な原因
異常なアクティビティの検出
Microsoftのシステムが、通常とは異なる行動パターンを検出した場合にブロックされることがあります。新しいデバイスからのアクセスや、普段と違う場所からのログインなどが該当します。
短時間での複数回のリクエスト
認証コードを何度も繰り返しリクエストすると、一時的にブロックされます。特にSMSコードを立て続けに送信しようとすると、このエラーが発生しやすくなります。
地域による制限
一部の国や地域からのアクセスが制限されている場合があります。大量の不正アクセスが発生している地域からの接続は、セキュリティ上の理由でブロックされることがあります。
電話番号の問題
使用している電話番号が既に別のMicrosoftアカウントに登録されている場合や、Google Voiceなどのオンライン電話番号を使用している場合は認証が機能しません。
利用規約違反
アカウントが利用規約に違反していると判断された場合、一時的または永久的にブロックされることがあります。
サーバー側の一時的な問題
Microsoftのサーバー側で一時的な問題が発生している場合もあります。
基本的な解決方法
ここからは、エラーを解決するための具体的な方法を説明します。
方法1：24〜48時間待つ
最も基本的な解決方法は、時間を置くことです。
待つ時間の目安
- 一時的なブロックの場合：15〜30分
- 通常のブロック：24時間
- 深刻なケース：48時間〜1週間
認証コードを何度も送信した場合は、特に待つことが重要です。待っている間は、さらなるリクエストを送らないようにしましょう。追加のリクエストは、ブロック期間をリセットする可能性があります。
方法2：別の認証方法を使用する
複数の認証方法を設定している場合は、別の方法を試しましょう。
利用可能な認証方法
- SMSコードではなくメールアドレスを使う
- メールではなく電話番号を使う
- Microsoft Authenticatorアプリを使う
- セキュリティの質問を使う（設定している場合）
認証画面で「別の方法でサインイン」または「その他の確認方法を表示」をクリックすると、他の選択肢が表示される場合があります。
方法3：ネットワークを切り替える
ネットワーク接続を変更することで、問題が解決する場合があります。
試してみる接続方法
- Wi-Fiからモバイルデータに切り替える
- モバイルデータからWi-Fiに切り替える
- 別のWi-Fiネットワークに接続する
- VPNを使用する（地域制限が原因の場合）
特に地域的な制限がある場合、VPNを使用して別の地域からアクセスすることで解決できたという報告があります。
方法4：ブラウザのキャッシュとクッキーをクリア
ブラウザに保存されたデータが問題を引き起こしている可能性があります。
Google Chromeでのクリア方法
- ブラウザ右上の三点リーダーをクリック
- 「その他のツール」→「閲覧履歴を消去」を選択
- 「Cookie と他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
Microsoft Edgeでのクリア方法
- ブラウザ右上の三点リーダーをクリック
- 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」を選択
- 「閲覧データをクリア」で「クリアするデータの選択」をクリック
- 該当項目にチェックを入れて「今すぐクリア」をクリック
方法5：シークレットモード（プライベートブラウジング）を使う
シークレットモードでは、キャッシュデータを使用しない新しいセッションが開始されます。
使い方
- ブラウザのメニューを開く
- 「新しいシークレットウィンドウ」または「新しいプライベートウィンドウ」を選択
- 新しいウィンドウでMicrosoftアカウントにアクセス
- 認証を試みる
方法6：別のブラウザを試す
ブラウザ固有の問題である可能性もあります。
試してみるブラウザ
- Microsoft Edge
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari（Macの場合）
普段使っていないブラウザで試すことで、問題が解決することがあります。
電話番号の確認と修正
電話番号に関する問題は特に多いため、詳しく確認しましょう。
電話番号が正しいか確認する
チェックポイント
- 国コードが正しく入力されているか（日本の場合は+81）
- 電話番号の桁数が正しいか
- ハイフンやスペースが不要に含まれていないか
電話番号の最初の0は省略する必要があります。例えば、090-1234-5678の場合、+81 90-1234-5678と入力します。
電話番号が他のアカウントで使われていないか
同じ電話番号を複数のMicrosoftアカウントで使用することはできません。
対処法
- 誤って削除してしまった電話番号をすぐに再登録しようとしない
- 別の電話番号を使用する
- 既存のアカウントから電話番号を削除してから登録する
Google Voiceなどのオンライン電話番号は使えない
Microsoftの利用規約では、Google Voiceやその他のオンライン電話サービスの番号はサポートされていません。
通常の携帯電話会社から提供された電話番号を使用してください。
サインインヘルパーツールを使う
Microsoftが提供する公式のトラブルシューティングツールを利用しましょう。
アクセス方法
Microsoft サインインヘルパーツールにアクセスします。
URL: https://support.microsoft.com/account-billing/475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735
使い方
- サインインしようとしているメールアドレスまたは電話番号を入力
- システムが情報をチェック
- 問題が検出された場合、解決方法が提示される
- 提示された手順に従う
このツールは、個別の状況に応じた解決策を提供してくれるため、非常に有効です。
アカウント回復フォームを使う
他の方法で解決できない場合は、アカウント回復フォームを利用します。
利用条件
以下の状況で使用します。
- すべての認証方法が使えない
- セキュリティ情報にアクセスできない
- パスワードを忘れ、確認コードも受け取れない
手順
- アカウント回復フォームにアクセス
URL: https://account.live.com/acsr - 本人確認のための質問に回答
- 以前送信したメールの宛先や件名
- OneDriveに保存していたファイル名
- 最近利用したMicrosoftサービスの情報
- フォームを送信
- 24時間以内にMicrosoftから返信が届く
回答のコツ
できるだけ詳しく答える
覚えていることをできるだけ多く記入しましょう。
正確な情報を提供する
不確かな情報よりも、確実に正しい情報を少なく書く方が良い結果につながります。
1日2回まで
アカウント回復フォームは1日に2回まで送信できます。むやみに何度も送信しないようにしましょう。
予防策：今後のために設定しておくこと
エラーを未然に防ぐため、以下の設定をしておくことをおすすめします。
複数の認証方法を設定する
推奨される設定
- 電話番号（SMS）
- 代替メールアドレス
- Microsoft Authenticatorアプリ
- セキュリティの質問
複数の認証方法を設定しておけば、1つが使えなくなっても別の方法でアクセスできます。
Microsoft Authenticatorアプリを導入する
Microsoft Authenticatorアプリは、最も信頼性の高い認証方法です。
メリット
- SMSが届かない問題を回避できる
- より安全な認証が可能
- オフラインでも動作する
スマートフォンやタブレットにインストールしておくことを強くおすすめします。
回復コードを保存する
アカウント設定から回復コードを取得し、安全な場所に保存しておきましょう。
保存方法
- 紙に印刷して保管
- パスワード管理アプリに保存
- 複数の場所にバックアップ
よくある質問
何日待てば解除されますか？
通常は24時間で解除されますが、違反の程度によっては48時間から1週間かかる場合もあります。
何度も試すとどうなりますか？
追加のリクエストは、ブロック期間をリセットする可能性があります。待っている間は、認証を試みないことが重要です。
VPNを使っても大丈夫ですか？
地域制限が原因の場合、VPNは有効な解決策です。ただし、VPN自体が不審なアクティビティと判断される可能性もあるため、注意が必要です。
サポートに連絡できますか？
Microsoftの公式サポートに問い合わせることも可能です。ただし、アカウント回復に関しては自動システムで処理されるため、直接的なサポートは限定的です。
アカウントは永久に使えなくなりますか？
一時的なブロックの場合、適切に対処すれば復旧できます。ただし、重大な利用規約違反があった場合は、永久停止となる可能性もあります。
まとめ：焦らず段階的に対処しよう
「その確認方法は現在機能していません」エラーは、適切に対処すれば解決できる問題です。
解決の基本ステップ
- まずは24時間待つ
- 別の認証方法を試す
- ネットワークやブラウザを変更する
- サインインヘルパーツールを使う
- それでもダメならアカウント回復フォームを使う
予防のために今すぐやるべきこと
- 複数の認証方法を設定する
- Microsoft Authenticatorアプリを導入する
- 回復コードを保存する
- セキュリティ情報を最新に保つ
やってはいけないこと
- 何度も繰り返し認証コードをリクエストする
- 1日に何度もアカウント回復フォームを送信する
- 同じ電話番号を複数のアカウントで使う
Microsoftアカウントは、メール、OneDrive、Officeなど、多くの重要なサービスに紐づいています。日頃からセキュリティ設定を見直し、万が一の事態に備えておくことが大切です。
このエラーに遭遇しても、焦らず段階的に対処していけば、ほとんどの場合は解決できます。それでも解決しない場合は、公式のサポートツールやアカウント回復フォームを活用しましょう。
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