Microsoft Copilotを使おうとしたら「申し訳ございません。サインアウトしているようです。もう一度サインインしてください」というメッセージが表示されて困ったことはありませんか?
実は、この問題で悩んでいる人はあなただけではありません。ちゃんとサインインしているのに何度もこのエラーが出てしまう…そんな状況は本当にイライラしますよね。
この記事では、Copilotがサインアウト状態になってしまう主な原因と、具体的な解決方法を分かりやすく解説していきます。難しい操作は一切ありませんので、安心して読み進めてください。
Copilotがサインアウト状態になる主な原因
まず、なぜこんなエラーが起きるのか理解しておきましょう。原因が分かれば対処法も見つけやすくなります。
VPNの利用が最大の原因
VPNを使用している場合、Microsoft Copilotが「サインアウト状態です」と繰り返し表示される可能性が高いことが分かっています。
VPNというのは、インターネット接続を暗号化して安全にする仕組みのことです。会社のネットワークに接続したり、セキュリティを高めたりするために使われます。
しかし、このVPNがCopilotの認証を邪魔してしまうことがあるんです。特に以下のようなケースで問題が起きやすくなります:
- VPN接続先の国や地域がMicrosoft非対応
- VPNサーバーが混雑している
- VPN経由の通信がMicrosoftサーバーに不正アクセスとみなされる
実際に、VPNをオフにするだけで問題が解消したという報告が多数あります。
ブラウザのCookie設定の問題
Copilotライセンスを検証するには、ブラウザでサードパーティのCookieをサポートする必要があります。
Cookieというのは、ウェブサイトがあなたのログイン状態を記憶するための小さなデータファイルのことです。サードパーティCookieは、訪問しているサイト以外のサービスが発行するCookieを指します。
このサードパーティCookieがブロックされていると、Copilotがあなたのログイン状態を確認できなくなってしまいます。
ブラウザキャッシュの蓄積
ブラウザには、よく見るサイトのデータを一時的に保存する「キャッシュ」という機能があります。これにより、ページの読み込みが速くなるんです。
しかし、このキャッシュに古いデータや破損したデータが溜まっていると、Copilotのログインに問題が起きることがあります。
ブラウザ拡張機能の干渉
ブラウザにインストールした拡張機能(アドオン)が、Copilotの動作を邪魔している可能性もあります。
特に広告ブロッカーやプライバシー保護系の拡張機能は、Copilotの認証プロセスをブロックしてしまうことがあるんです。
ネットワーク接続の不安定さ
インターネット接続が不安定だと、認証情報がうまく送受信されず、サインアウト状態になることがあります。
Wi-Fiの電波が弱かったり、ネットワークが混雑していたりすると、この問題が起きやすくなります。
解決方法1:VPNをオフにする【最も効果的】
VPNをオフにするだけで解消する例が多いため、まずはVPNの設定を見直してみることを強くおすすめします。
手順
- 使用しているVPNアプリを開く
- 接続を切断する(オフにする)
- Copilotを再度開いてサインインを試す
注意点
会社のVPNなど、オフにできない場合もあります。その場合は、次の方法を試してみてください。
VPNを使い続けたい場合
VPNを完全に切れない場合は、ホワイトリスト設定を活用するのがおすすめです。
ホワイトリスト設定とは、特定のサイトやアプリをVPN経由から除外する設定のことです。これにより、Copilotの通信だけは直接インターネットにアクセスできるようになります。
設定方法はVPNアプリによって異なりますので、使用しているVPNのマニュアルを確認してください。
解決方法2:サードパーティCookieを有効にする
サードパーティのCookieをブロックしているとCopilotが動作しないことがあります。
Microsoft Edgeでの設定方法
- Edgeを開く
- 右上の「…」(設定など)をクリック
- 「設定」を選択
- 左側メニューから「Cookieとサイトのアクセス許可」をクリック
- 「Cookieとサイトデータの管理と削除」を選択
- 「サードパーティのCookieをブロックする」がオフになっていることを確認
Google Chromeでの設定方法
- Chromeを開く
- 右上の「⋮」をクリック
- 「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「サードパーティのCookieをブロックする」がオフになっていることを確認
解決方法3:ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
古いデータが問題の原因になっている場合、一度クリアすることで解決することがあります。
Microsoft Edgeでの手順
- Edgeを開く
- 右上の「…」→「設定」を選択
- 左側メニューから「プライバシー、検索、サービス」をクリック
- 「閲覧データをクリア」セクションで「クリアするデータの選択」をクリック
- 「Cookieおよびその他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「今すぐクリア」をクリック
Google Chromeでの手順
- Chromeを開く
- 右上の「⋮」→「設定」を選択
- 「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」をクリック
- 「Cookieと他のサイトデータ」と「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
重要なお知らせ
この操作を行うと、他のサイトでもログアウト状態になります。必要なサイトには再度ログインしてください。
解決方法4:ブラウザ拡張機能を一時的にオフにする
拡張機能が原因かどうかを確認するため、一度すべての拡張機能をオフにしてみましょう。
手順
- ブラウザの拡張機能ページを開く(Edgeなら
edge://extensions/、Chromeならchrome://extensions/) - すべての拡張機能をオフにする
- Copilotを開いて動作確認
もしこれで動くようになったら、拡張機能が原因です。1つずつオンに戻していき、どれが原因か特定しましょう。
解決方法5:サインアウト→再サインイン
認証トークン(ログイン情報を保持する仕組み)が古くなっている場合、一度サインアウトして再度サインインすることで更新されます。
手順
- Microsoftアカウントから完全にサインアウトする
- ブラウザを一度閉じる
- ブラウザを再度開く
- Copilotにアクセスして再度サインイン
解決方法6:Windowsの場合はタスクバーから再起動
Windows 11でCopilotを使っている場合、タスクバーから再起動する方法もあります。
手順
- 「設定」→「個人用設定」→「タスクバー」を開く
- 「Copilot in Windows (preview)」のスイッチをオフにする
- タスクバー設定を閉じる
- 再度設定画面を開いてオンに戻す
この方法でCopilotの内部プロセスが再起動されるため、サインアウトループが解消される場合があります。
解決方法7:ブラウザを最新版に更新する
古いバージョンのブラウザを使っていると、Copilotとの互換性問題が起きることがあります。
確認方法
Microsoft Edge
- 右上の「…」→「ヘルプとフィードバック」→「Microsoft Edgeについて」をクリック
- 自動的に最新版の確認と更新が行われます
Google Chrome
- 右上の「⋮」→「ヘルプ」→「Google Chromeについて」をクリック
- 自動的に最新版の確認と更新が行われます
解決方法8:別のブラウザを試す
使用しているブラウザに問題がある場合、別のブラウザで試してみるのも有効です。
おすすめの組み合わせ:
- 現在EdgeならChromeを試す
- 現在ChromeならEdgeを試す
- どちらもダメならFirefoxを試す
解決方法9:ブラウザの「閉じる時にデータをクリア」設定を確認
Edgeの設定で「ブラウザを閉じるときにデータをクリア」が有効になっていると、毎回サインアウトされてしまいます。
確認方法
- Edgeで
edge://settings/clearBrowsingDataOnCloseにアクセス - 「Cookieおよびその他のサイトデータ」のチェックを外す
それでも解決しない場合
上記の方法をすべて試してもダメな場合、以下を確認してください:
アカウントの問題
- 使用しているMicrosoftアカウントが正しいか確認
- 個人アカウントと仕事用アカウントを間違えていないか確認
- Copilot Proなどのサブスクリプションが有効か確認
ネットワーク環境の確認
- Wi-Fi接続が安定しているか確認
- 他のデバイスでインターネットが正常に使えるか確認
- モデムやルーターを再起動してみる
Microsoftサポートへの問い合わせ
どうしても解決しない場合は、Microsoftの公式サポートに問い合わせることをおすすめします。
まとめ
Copilotが「サインアウトしているようです」と表示される問題は、多くの場合VPNの使用やブラウザのCookie設定が原因です。
解決方法のチェックリスト
- ✓ VPNをオフにする(最も効果的)
- ✓ サードパーティCookieを有効にする
- ✓ ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
- ✓ ブラウザ拡張機能を一時的にオフにする
- ✓ サインアウト→再サインインする
- ✓ Copilotのタスクバーを再起動する(Windows)
- ✓ ブラウザを最新版に更新する
- ✓ 別のブラウザを試す
- ✓ 「閉じる時にデータをクリア」設定を確認する
ほとんどのケースでは、VPNをオフにするかブラウザのCookie設定を変更することで解決します。まずはこの2つから試してみてください。
それでもダメな場合は、他の方法を順番に試していけば、きっと解決できるはずです。あなたのCopilotが無事に使えるようになることを願っています!
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