Outlookでプレゼンスが表示されない！オンライン状態の表示問題を解決

Outlookでメールを送ろうとしたとき、相手が今オンラインなのか、会議中なのか、離席中なのか。それが分かる「プレゼンス表示」が出ない…。

緑の丸や赤い丸などのステータスアイコンが表示されないと、相手に今連絡していいのか判断しづらくて困りますよね。

実は、Outlookのプレゼンス表示には、いくつかの条件や設定が必要なんです。Microsoft Teamsとの連携がうまくいっていなかったり、設定が無効になっていたり、あるいはネットワークの問題だったり。

この記事では、Outlookでプレゼンスが表示されない原因と、確実に解決できる方法を分かりやすく解説していきます。

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そもそも「プレゼンス」って何？

まず、プレゼンスについて基本から説明しておきましょう。

プレゼンスとは

プレゼンスとは、ユーザーの現在のオンライン状態を示す機能のことです。英語の「presence（存在）」から来ています。

Outlookでは、連絡先やメールの差出人の名前の横に、色の付いた小さな丸いアイコンで表示されます。

プレゼンスの種類

プレゼンスは色で状態を表します：

• 緑の丸：在席（連絡可能）
• 黄色の丸：退席中、一時退席
• 赤い丸：取り込み中、会議中
• 赤い丸に白い線：応答不可
• 灰色の丸：オフライン、サインアウト
• 時計マーク：一定時間後に戻ります

これを見れば、相手に今連絡していいタイミングかどうか、一目で分かるわけですね。

プレゼンスの仕組み

Outlookのプレゼンス表示は、単独では機能しません。

必要なもの：

• Microsoft Teams または Skype for Business
• 同じ組織（テナント）内のユーザー
• インターネット接続

つまり、TeamsやSkype for Businessのステータスを、Outlookが表示する仕組みになっているんです。

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プレゼンスが表示されない症状パターン

トラブルの症状は人によって異なります。あなたの症状はどれでしょうか？

症状1：すべての連絡先でプレゼンスが表示されない

どの人のメールアドレスを見ても、プレゼンスアイコンがまったく表示されない。

症状2：特定の人だけ表示されない

社内の一部の人はプレゼンスが表示されるのに、特定の人だけ表示されない。

症状3：グレーアウトしたまま更新されない

プレゼンスアイコンは表示されるけれど、常に灰色（オフライン）のまま。実際にはその人がオンラインなのに。

症状4：自分のプレゼンスが他の人に表示されない

自分では正常に見えるのに、同僚から「あなたのステータスが見えない」と言われる。

症状5：以前は表示されていたのに突然消えた

今までは正常に表示されていたのに、ある日突然プレゼンスが表示されなくなった。

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プレゼンスが表示されない主な原因8つ

考えられる原因を一つずつ見ていきましょう。

原因1：TeamsまたはSkype for Businessが起動していない

プレゼンスの情報源となるTeamsやSkype for Businessが起動していないと、Outlookにプレゼンスは表示されません。

これが最も多い原因の一つです。

原因2：プレゼンス設定がオフになっている

Outlookの設定で、プレゼンス表示機能が無効になっていることがあります。

特にアップデート後や、新しいパソコンに移行した後に設定がリセットされることも。

原因3：外部ユーザーや異なる組織

社外の人や、異なるMicrosoft 365テナントに属するユーザーのプレゼンスは、デフォルトでは表示されません。

同じ組織内でのみ機能するのが基本です。

原因4：インターネット接続の問題

プレゼンス情報はリアルタイムでサーバーから取得されるため、ネットワーク接続に問題があると表示されません。

ファイアウォールやプロキシの設定で、必要な通信がブロックされていることもあります。

原因5：Outlookのキャッシュやプロファイルの問題

Outlookのキャッシュモードの設定や、プロファイルに問題があると、プレゼンス表示に影響が出ます。

原因6：サインイン状態の不一致

OutlookとTeamsで異なるアカウントにサインインしていると、プレゼンスが正しく連携されません。

原因7：プライバシー設定

相手側がTeamsのプライバシー設定で、自分のステータスを非表示にしていることもあります。

原因8：サービスやサーバーの問題

Microsoft側のサービスに障害が発生していると、プレゼンス機能が使えなくなります。

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解決方法1：TeamsまたはSkype for Businessを起動する

最も基本的な確認から始めましょう。

Teamsの起動確認

手順1：Teamsが起動しているか確認

1. タスクバー（画面下部）を確認
2. Teamsのアイコンがあるか探す
3. ない場合は、スタートメニューから「Teams」を検索して起動

手順2：サインイン状態を確認

1. Teamsを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをクリック
3. 正しいアカウントでサインインしているか確認

手順3：ステータスを設定

1. Teamsで自分のプロフィールアイコンをクリック
2. ステータスを選択（例：「連絡可能」）
3. Outlookに戻って、プレゼンスが表示されるか確認

自動起動の設定

毎回手動で起動するのが面倒な場合は、自動起動を設定しましょう。

Teams自動起動の設定：

1. Teamsを開く
2. 右上の「…」（設定メニュー）をクリック
3. 「設定」を選択
4. 「全般」タブを開く
5. 「アプリケーションを自動的に起動する」にチェック

これで、パソコン起動時に自動的にTeamsが起動するようになります。

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解決方法2：Outlookのプレゼンス設定を確認する

Outlook側の設定を確認しましょう。

プレゼンス表示を有効化する手順

ステップ1：オプションを開く

1. Outlookを起動
2. 「ファイル」タブをクリック
3. 「オプション」を選択

ステップ2：連絡先の設定を確認

1. 左側のメニューから「連絡先」をクリック
2. 「オンライン状態とフォトを表示する」のセクションを探す
3. 以下の項目にチェックが入っているか確認：

• 「連絡先カードにオンライン状態の情報を表示する」
• 「差出人欄にオンライン状態の情報を表示する」

ステップ3：設定を適用

1. チェックが外れていたら、チェックを入れる
2. 「OK」をクリック
3. Outlookを再起動

詳細設定の確認

追加の設定項目：

1. 「ファイル」→「オプション」→「全般」を開く
2. 「ユーザーインターフェイスのオプション」セクション
3. 「Office Intelligent Servicesを有効にする」にチェック

これで、プレゼンスを含む各種オンライン機能が有効になります。

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解決方法3：アカウントのサインイン状態を確認する

OutlookとTeamsで同じアカウントを使っているか確認しましょう。

Outlookのアカウント確認

手順：

1. Outlookを開く
2. 「ファイル」タブをクリック
3. 「Officeアカウント」を選択
4. 表示されているアカウント（メールアドレス）を確認

Teamsのアカウント確認

手順：

1. Teamsを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをクリック
3. 表示されているアカウント名とメールアドレスを確認

アカウントが異なる場合

OutlookとTeamsで異なるアカウントを使っている場合：

対処法：

1. どちらか一方をサインアウト
2. 正しいアカウントで再サインイン
3. 両方のアプリを再起動

Teamsで再サインインする手順：

1. Teamsの右上にあるプロフィールアイコンをクリック
2. 「サインアウト」を選択
3. Teamsを再起動
4. 正しいアカウントでサインイン

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解決方法4：インターネット接続とファイアウォール設定

ネットワーク関連の問題を確認します。

インターネット接続の確認

基本チェック：

1. ブラウザでウェブサイトが開けるか確認
2. Teamsで他の人とチャットできるか試す
3. Outlookでメールの送受信ができるか確認

すべて正常なら、インターネット接続自体は問題ありません。

必要なURLとポートの確認

プレゼンス機能には、以下への接続が必要です：

許可すべきドメイン：

• *.teams.microsoft.com
• *.lync.com
• *.office.com
• *.office365.com

企業のネットワークでこれらがブロックされている場合、IT管理者に相談してください。

プロキシ設定の確認

会社のネットワークでプロキシを使っている場合：

手順：

1. Teamsの「設定」→「全般」を開く
2. 「プロキシサーバー」の設定を確認
3. 必要に応じてIT管理者に相談

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解決方法5：Outlookキャッシュモードの設定

キャッシュモードの設定を確認します。

キャッシュモード設定の確認手順

ステップ1：アカウント設定を開く

1. Outlookを起動
2. 「ファイル」タブをクリック
3. 「アカウント設定」→「アカウント設定」を選択

ステップ2：メールアカウントを確認

1. 「電子メール」タブを選択
2. 使用しているアカウントを選択
3. 「変更」ボタンをクリック

ステップ3：キャッシュモード設定

1. 「Exchangeキャッシュモードを使用してOutlookデータファイルをダウンロードする」にチェックが入っているか確認
2. チェックが入っていない場合は、チェックを入れる
3. 「次へ」→「完了」をクリック
4. Outlookを再起動

キャッシュのクリア

キャッシュに問題がある場合はクリアしましょう。

手順：

1. Outlookを完全に終了
2. エクスプローラーで以下を開く：

   C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Microsoft\Outlook

3. 「RoamCache」フォルダ内のファイルを削除
4. Outlookを再起動

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解決方法6：Teamsのプレゼンス設定を確認する

Teams側の設定も重要です。

Teams側のプライバシー設定

自分のプレゼンスを他の人に見せる設定：

1. Teamsを開く
2. 右上の「…」（設定メニュー）をクリック
3. 「設定」→「プライバシー」を選択
4. 「プレゼンス」のセクションを確認
5. 「オンライン状態を非表示にする」がオフになっているか確認

手動でステータスを設定

Teamsのステータスが自動更新されない場合は、手動で設定してみましょう。

手順：

1. Teamsの右上にあるプロフィールアイコンをクリック
2. 現在のステータス（例：「退席中」）をクリック
3. 「連絡可能」を選択
4. Outlookで相手のプレゼンスが更新されるか確認（数秒かかる場合あり）

「表示しない」モードの解除

手順：

1. Teamsのプロフィールアイコンをクリック
2. 「表示しない」モードになっていないか確認
3. なっている場合は、別のステータスに変更

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解決方法7：Outlookを修復する

Outlook自体に問題がある場合の対処法です。

クイック修復の手順

ステップ1：コントロールパネルを開く

1. Windowsキー + R を押す
2. 「control」と入力してEnter

ステップ2：プログラムと機能

1. 「プログラムと機能」をクリック
2. 「Microsoft Office」または「Microsoft 365」を探す

ステップ3：修復を実行

1. 右クリックして「変更」を選択
2. 「クイック修復」を選択
3. 「修復」ボタンをクリック
4. 修復完了後、パソコンを再起動

オンライン修復

クイック修復で解決しない場合：

1. 同じ手順で「変更」を選択
2. 「オンライン修復」を選択（時間がかかります）
3. 「修復」ボタンをクリック
4. 完了後、再起動

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解決方法8：レジストリ設定の確認（上級者向け）

上級者向けの方法です。レジストリを編集するため、慎重に行ってください。

プレゼンス機能を有効化するレジストリ設定

⚠️ 警告: レジストリの編集は慎重に行ってください。間違えるとシステムに深刻な影響が出る可能性があります。

手順1：レジストリエディタを開く

1. Windowsキー + R を押す
2. 「regedit」と入力してEnter
3. 「はい」をクリック（管理者権限が必要）

手順2：該当キーに移動

以下のパスに移動：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\PersonaMenu

※「16.0」はOfficeのバージョンによって異なります（15.0、16.0など）

手順3：値を確認・作成

1. 右側を確認
2. 「ShowInlinePresence」という名前のDWORD値があるか確認
3. ない場合は作成：

• 右クリック→「新規」→「DWORD（32ビット）値」
• 名前を「ShowInlinePresence」にする
• ダブルクリックして値を「1」に設定

手順4：適用

1. レジストリエディタを閉じる
2. Outlookを再起動

より安全な方法

レジストリを直接編集したくない場合は、IT管理者に相談しましょう。組織のポリシーで設定を変更してもらえることがあります。

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特定の状況での対処法

よくある特定の状況への対処法です。

外部ユーザーのプレゼンスを表示したい

社外の人や取引先のプレゼンスを見たい場合：

条件：

• 相手の組織とフェデレーションが設定されている必要がある
• 管理者レベルの設定が必要

対処法：

個人では設定できないため、IT管理者に以下を依頼：

• 外部アクセスの有効化
• 許可ドメインリストへの追加

特定の人だけ表示されない場合

考えられる原因：

• その人がTeamsを使っていない
• その人がSkype for Businessを使っている（移行中）
• その人がプライバシー設定でステータスを非表示にしている

対処法：

1. その人に直接確認する
2. Teams/Skype for Businessの使用状況を確認
3. 必要に応じてIT管理者に相談

新しいOutlook for Windowsでの表示

新しいOutlook for Windowsでは、プレゼンス表示の仕組みが若干異なります。

確認ポイント：

1. 画面右上の「新しいOutlookを試す」トグルを確認
2. 新しいOutlookでプレゼンスが表示されるか確認
3. 表示されない場合は従来版に戻してみる

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Microsoft側のサービス状態を確認する

自分の設定に問題がない場合、Microsoft側の障害かもしれません。

サービス正常性の確認方法

手順1：Microsoft 365管理センターにアクセス

管理者の場合：

1. ブラウザで admin.microsoft.com にアクセス
2. 「正常性」→「サービス正常性」を選択
3. TeamsやExchange Onlineのステータスを確認

手順2：一般ユーザーの確認方法

管理者権限がない場合：

1. status.office.com にアクセス
2. サインインして現在のステータスを確認
3. または検索エンジンで「Microsoft Teams 障害」などを検索

障害が発生している場合

Microsoft側に問題がある場合：

対処法：

• 復旧を待つ（通常は数時間以内）
• 重要な連絡はメールやチャットで行う
• 状況をチームに共有

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よくあるトラブルと解決策

その他のよくあるトラブルをまとめました。

トラブル1：プレゼンスの更新が遅い

ステータスを変更しても、Outlookに反映されるまで時間がかかる。

原因：
システムの同期に時間がかかっている。

対処法：

• 通常は数秒～1分程度待つ
• Outlookの受信トレイを更新（F9キー）
• それでもダメならOutlookを再起動

トラブル2：常に「退席中」と表示される

実際にはパソコンを使っているのに、常に退席中になる。

原因：
Teamsのアクティビティ検出がうまく機能していない。

対処法：

1. Teamsで手動でステータスを「連絡可能」に変更
2. Teamsを再起動
3. パソコンを再起動

トラブル3：会議終了後もずっと「会議中」のまま

会議が終わったのに、プレゼンスが「会議中」から変わらない。

対処法：

1. Teamsのカレンダーで会議が終了しているか確認
2. Teamsで手動でステータスを変更
3. 数分待っても変わらない場合は、Teamsを再起動

トラブル4：自分のプレゼンスだけ表示されない

他の人のプレゼンスは見えるのに、自分のプレゼンスが他の人に表示されない。

原因：
自分のTeamsの設定に問題がある。

対処法：

1. Teamsのプライバシー設定を確認
2. ステータスを手動で設定
3. Teamsを再起動
4. サインアウト→サインインし直す

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プレゼンス機能を活用するコツ

トラブルが解決したら、プレゼンスを便利に使うためのコツも知っておきましょう。

ステータスメッセージの活用

Teamsでは、ステータスにカスタムメッセージを追加できます。

設定方法：

1. Teamsのプロフィールアイコンをクリック
2. 「ステータスメッセージを設定」を選択
3. メッセージを入力（例：「14時まで外出」「集中作業中」）
4. 表示期間を設定
5. 「完了」をクリック

このメッセージは、Outlookのプレゼンスにカーソルを合わせると表示されます。

予定表との連携

Teamsは自動的にOutlookの予定表と連携します。

自動的に変わるステータス：

• 会議の予定がある時間帯：「会議中」
• 予定がない時間帯：「連絡可能」
• 予定に「プライベート」の設定：「取り込み中」

予定表をしっかり管理しておけば、ステータスが自動的に適切な状態になりますよ。

応答不可モードの使い分け

集中して作業したいときは、「応答不可」モードを活用しましょう。

設定方法：

1. Teamsのプロフィールアイコンをクリック
2. 「応答不可」を選択
3. 継続時間を設定（30分、1時間、今日まで、など）

これで、通知が来なくなり、プレゼンスも「応答不可」と表示されます。

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トラブル予防のためのベストプラクティス

今後プレゼンス表示のトラブルを防ぐための対策です。

日頃から心がけること

習慣にしたいこと：

1. Teamsの自動起動を有効化

• パソコン起動時に自動でTeamsが起動するよう設定

1. 同じアカウントを使用

• OutlookとTeamsは常に同じアカウントでサインイン

1. 定期的な再起動

• 週に1回はパソコンを再起動
• TeamsとOutlookも定期的に再起動

1. 更新プログラムの適用

• Windows UpdateとOffice更新を定期的に実行

やってはいけないこと

避けるべき行動：

1. 複数のアカウントを同時使用（混乱の原因）
2. プレゼンス関連の設定を頻繁に変更
3. 未承認のアドインやツールのインストール
4. TeamsやOutlookの強制終了（×ボタンではなく「終了」から）

定期的なメンテナンス

月に1回程度：

• OutlookとTeamsのキャッシュをクリア
• 不要なメールやチャットを整理
• バージョン情報を確認して最新か確認

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まとめ：段階的に確認して問題を解決しよう

Outlookのプレゼンス表示トラブルは、原因を一つずつ確認していけば解決できます。

この記事のポイント：

• プレゼンスはTeamsやSkype for Businessと連携して表示される
• 最も重要なのはTeamsの起動とサインイン状態の確認
• Outlook側のプレゼンス表示設定を有効化
• OutlookとTeamsで同じアカウントを使用
• ネットワーク接続やファイアウォール設定も影響する
• キャッシュモードの設定を確認
• それでもダメならOfficeの修復を試す
• Microsoft側の障害の可能性も確認

特に重要なのは、Teamsの起動と同じアカウントの使用、そしてプレゼンス表示設定の有効化の3つです。

多くの場合、基本的な確認で問題は解決します。それでも解決しない場合は、組織のIT管理者に相談しましょう。設定の変更が必要な場合や、Microsoft側の問題の場合は、管理者の協力が必要になります。

プレゼンス機能を活用して、効率的なコミュニケーションを実現してくださいね！