Chatworkにログインできない時の原因と解決方法を完全ガイド！

仕事で使っているChatworkに急にログインできなくなって困っていませんか？

朝出社してパソコンを開いたら、いつも使えていたChatworkにログインできない…そんな状況は、仕事に大きな支障をきたしてしまいます。重要なメッセージを確認できず、焦ってしまいますよね。

この記事では、Chatworkにログインできない原因を特定し、すぐに解決できる方法を詳しく解説していきます。

ログインできない主な原因

原因1: パスワードやメールアドレスの間違い

最も多いのは、入力ミスです。

よくある間違い：

• パスワードを間違えている
• メールアドレスのスペルミス
• 大文字と小文字の入力ミス
• 全角と半角の混同
• 余計なスペースが入っている

特にパスワードは伏せ字で表示されるため、間違いに気づきにくいんです。

原因2: アカウントがロックされている

セキュリティのため、何度もログインに失敗するとアカウントがロックされます。

ロックされる条件：

• 連続して何度もパスワードを間違える
• 不正なアクセスと判断された
• セキュリティ上の理由で一時停止

この場合は、一定時間待つか、パスワードリセットが必要です。

原因3: アカウントが削除または停止されている

会社の管理者が、アカウントを削除・停止している可能性もあります。

考えられる状況：

• 退職や異動によるアカウント削除
• 管理者による一時停止
• 有料プランの期限切れ
• 利用規約違反

この場合は、会社の管理者に確認する必要があります。

原因4: ブラウザやアプリの問題

使っているブラウザやアプリに問題がある場合もあります。

技術的な問題：

• キャッシュやCookieの不具合
• ブラウザが古いバージョン
• アプリが最新版でない
• ブラウザの設定が変わった

これらは、キャッシュクリアやアップデートで解決できます。

原因5: インターネット接続の問題

ネットワーク環境に問題がある可能性もあります。

ネットワークの問題：

• Wi-Fiやモバイルデータ通信が切れている
• 社内ネットワークの障害
• ファイアウォールによるブロック
• プロキシ設定の問題

他のウェブサイトが開けるか確認してみましょう。

原因6: Chatworkのサーバー障害

Chatwork側のシステムにトラブルが発生している場合もあります。

サーバー障害の兆候：

• エラーメッセージが表示される
• 複数の人が同時にログインできない
• 公式サイトも開けない
• SNSで他のユーザーも報告している

この場合は、ユーザー側では対処できません。

【解決方法1】パスワードとメールアドレスを確認

入力内容を丁寧にチェック

まずは、入力内容を落ち着いて確認しましょう。

確認ポイント：

• メールアドレスが正しいか
• @マーク以降のドメインが正しいか
• パスワードの大文字・小文字を間違えていないか
• 数字と文字を混同していないか（0とO、1とlなど）

一度入力を全部消して、ゆっくり入力し直してみてください。

パスワードを表示して確認

多くのログイン画面には、パスワードを表示する機能があります。

確認方法：

1. パスワード入力欄の横にある「目のマーク」をクリック
2. パスワードが平文で表示される
3. 正しく入力されているか確認

これで、入力ミスに気づくことが多いです。

Caps Lockを確認

Caps Lockがオンになっていると、すべて大文字で入力されてしまいます。

確認方法：

• キーボードのCaps Lockランプを確認
• オンになっていたらCaps Lockキーを押してオフに
• 再度パスワードを入力

意外とこれが原因だったりします。

【解決方法2】パスワードをリセットする

パスワードリセットの手順

パスワードを忘れた場合や、間違いが続く場合はリセットしましょう。

リセット手順：

1. Chatworkログイン画面を開く
2. 「パスワードをお忘れの方」または「パスワードリセット」をクリック
3. 登録しているメールアドレスを入力
4. 「送信」をクリック
5. メールが届くまで数分待つ

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。

リセットメールからの設定

届いたメールから新しいパスワードを設定します。

設定手順：

1. メール内の「パスワード再設定」リンクをクリック
2. 新しいパスワードを入力（2回）
3. パスワードの要件を満たしているか確認
4. 「設定する」をクリック
5. 新しいパスワードでログイン

リンクの有効期限は通常24時間なので、早めに設定しましょう。

強力なパスワードの作り方

新しいパスワードは、セキュリティを考慮して作成しましょう。

良いパスワードの条件：

• 8文字以上（できれば12文字以上）
• 大文字と小文字を混ぜる
• 数字を含める
• 記号を含める
• 他のサービスと同じパスワードを使わない

例: Work@2024Secure!（実際にはもっと複雑に）

【解決方法3】ブラウザのキャッシュをクリア

キャッシュとは？

キャッシュとは、ブラウザが一時的に保存している情報のことです。

これが古くなると、ログインに支障が出ることがあります。定期的にクリアすることで、問題が解決できます。

Google Chromeでのクリア方法

Chromeを使っている場合の手順です。

クリア手順：

1. Chromeを開く
2. 右上の「…」メニューをクリック
3. 「履歴」→「閲覧履歴を削除」を選択
4. 期間を「全期間」に設定
5. 「Cookieと他のサイトデータ」にチェック
6. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
7. 「データを削除」をクリック

または、Ctrl + Shift + Delete（MacはCommand + Shift + Delete）で直接開けます。

Microsoft Edgeでのクリア方法

Edgeを使っている場合の手順です。

クリア手順：

1. Edgeを開く
2. 右上の「…」メニューをクリック
3. 「設定」を選択
4. 「プライバシー、検索、サービス」を開く
5. 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリック
6. 期間を「すべての期間」に設定
7. 「Cookieおよびその他のサイトデータ」にチェック
8. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
9. 「今すぐクリア」をクリック

Safariでのクリア方法

Macでサファリを使っている場合です。

クリア手順：

1. Safariを開く
2. メニューバーの「Safari」→「環境設定」
3. 「プライバシー」タブを開く
4. 「Webサイトデータを管理」をクリック
5. 「すべてを削除」をクリック
6. 確認画面で「今すぐ削除」を選択

クリア後、ブラウザを再起動してからログインを試してください。

【解決方法4】別のブラウザやデバイスを試す

別のブラウザでアクセス

使っているブラウザに問題がある可能性があります。

試してほしいブラウザ：

• Chrome
• Edge
• Firefox
• Safari

別のブラウザでログインできれば、元のブラウザの設定に問題があると分かります。

スマートフォンアプリを試す

PC版でログインできない場合、スマホアプリを試してみましょう。

確認手順：

1. スマートフォンでChatworkアプリを開く
2. 同じアカウントでログインを試す
3. ログインできれば、PC側の問題
4. ログインできなければ、アカウント自体の問題

これで、問題の切り分けができます。

Web版を試す

アプリでログインできない場合、ブラウザ版を試してください。

アクセス方法：

1. ブラウザで「chatwork.com」にアクセス
2. 右上の「ログイン」をクリック
3. 通常通りログイン情報を入力

アプリとWeb版で動作が異なることがあります。

【解決方法5】二段階認証の問題を解決

認証コードが届かない

二段階認証を設定している場合、コードが必要です。

コードが届かない原因：

• 登録した電話番号が変わった
• メールアドレスが変わった
• SMSが受信できない状態
• 認証アプリを削除してしまった

この場合は、バックアップコードを使うか、管理者に相談してください。

バックアップコードを使う

二段階認証設定時に発行されたバックアップコードがあれば使えます。

使い方：

1. ログイン画面で二段階認証を求められる
2. 「バックアップコードを使用」をクリック
3. 保存しておいたコードを入力
4. ログイン完了

バックアップコードは1回しか使えないので、ログイン後すぐに再設定しましょう。

二段階認証を解除してもらう

どうしてもログインできない場合は、管理者に解除を依頼します。

依頼先：

• 社内のChatwork管理者
• システム管理部門
• IT担当者

管理者権限があれば、二段階認証を解除できます。

【解決方法6】ネットワーク設定を確認

インターネット接続を確認

基本的な接続状況をチェックしましょう。

確認ポイント：

• Wi-Fiやモバイルデータ通信がオンになっているか
• 他のウェブサイトが開けるか
• 通信速度制限がかかっていないか
• 機内モードになっていないか

他のサイトも開けない場合は、ネットワーク自体に問題があります。

プロキシ設定を確認

会社のネットワークでは、プロキシ設定が必要な場合があります。

Windows でのプロキシ確認：

1. 設定→ネットワークとインターネット
2. プロキシを選択
3. 設定が正しいか確認
4. 不明な場合はIT部門に確認

在宅勤務から出社に戻った時など、環境が変わるとプロキシ設定の変更が必要なことがあります。

ファイアウォール設定を確認

ファイアウォールやセキュリティソフトがChatworkをブロックしている可能性もあります。

確認方法：

1. セキュリティソフトの設定を開く
2. ブロックリストを確認
3. Chatworkがブロックされていないか確認
4. 必要に応じて例外に追加

企業のセキュリティポリシーによっては、管理者の許可が必要です。

アプリ版のトラブル対処

アプリを最新版にアップデート

古いバージョンのアプリは、ログインできないことがあります。

Windows版の更新：

1. Chatworkアプリを開く
2. 左上のメニューから「ヘルプ」
3. 「アップデートを確認」をクリック
4. 新しいバージョンがあればインストール

スマホアプリの更新：

iPhone:

1. App Storeを開く
2. 右上のプロフィールアイコンをタップ
3. 下にスクロールして「Chatwork」を探す
4. 「アップデート」をタップ

Android:

1. Google Playストアを開く
2. 検索で「Chatwork」を探す
3. 「更新」ボタンをタップ

アプリを再インストール

アップデートでも解決しない場合は、再インストールを試しましょう。

再インストール手順：

1. Chatworkアプリをアンインストール
2. パソコンまたはスマートフォンを再起動
3. 公式サイトまたはアプリストアから再ダウンロード
4. インストール
5. ログインを試す

データはクラウドに保存されているため、再インストールしても消えません。

サーバー障害の確認方法

公式情報を確認

Chatwork側のシステム障害の可能性もあります。

確認方法：

1. Chatwork公式Twitterをチェック
2. Chatwork公式サイトの「お知らせ」を確認
3. ダウンディテクターなどの障害情報サイトを見る
4. 同僚に状況を聞く

複数の人が同時にログインできない場合は、サーバー障害の可能性が高いです。

メンテナンス情報の確認

定期メンテナンスでログインできないこともあります。

確認先：

• Chatworkの公式サイト
• 事前に届いたメンテナンスのお知らせメール
• 社内の連絡

通常、メンテナンスは事前に告知されます。

管理者に相談すべき場合

どんな時に相談する？

自分で解決できない場合は、管理者に相談しましょう。

相談すべき状況：

• アカウントがロックされた
• パスワードリセットメールが届かない
• 二段階認証が解除できない
• 退職者のアカウントを使っている疑いがある
• 会社のセキュリティポリシーに抵触している

早めに相談することで、迅速に解決できます。

相談時に伝える情報

管理者に相談する際は、次の情報を伝えましょう。

伝えるべき情報：

• 登録しているメールアドレス
• いつからログインできないか
• エラーメッセージの内容
• 試した解決方法
• 使っているデバイスやブラウザ

詳しい情報があると、スムーズに対応してもらえます。

よくある質問

Q: 急にログインできなくなりました。何が原因ですか？

A: 複数の原因が考えられます。

よくある原因：

• パスワード入力ミス
• アカウントのロック
• ブラウザのキャッシュ問題
• サーバー障害

まずはパスワードを確認し、次にキャッシュをクリアしてみてください。

Q: パスワードリセットメールが届きません

A: 迷惑メールフォルダを確認してください。

確認ポイント：

• 迷惑メールフォルダに入っていないか
• メールアドレスを正しく入力したか
• メールボックスが容量いっぱいでないか
• ドメイン拒否設定をしていないか

それでも届かない場合は、管理者に連絡しましょう。

Q: 複数のアカウントを持っていて、どれでログインすればいいか分かりません

A: 会社で使っているメールアドレスでログインしてください。

Chatworkは複数のアカウントを作成できますが、業務用は会社のメールアドレスで登録されているはずです。不明な場合は、管理者に確認しましょう。

Q: スマホアプリでログインできますが、PCでログインできません

A: PC側のブラウザやキャッシュに問題がある可能性が高いです。

試してほしいこと：

• ブラウザのキャッシュをクリア
• 別のブラウザを試す
• ブラウザを最新版に更新

それでもダメなら、アプリ版をインストールして使いましょう。

Q: ログインできないと業務に支障が出ます。緊急対応はありますか？

A: 以下の緊急対応を試してください。

緊急対応：

1. スマートフォンアプリでログイン
2. 別のデバイスでWeb版にアクセス
3. 同僚に重要なメッセージを転送してもらう
4. すぐに管理者に連絡

業務への影響が大きい場合は、遠慮せずすぐに管理者やIT部門に相談しましょう。

予防策とベストプラクティス

パスワード管理を適切に

ログイントラブルを防ぐため、パスワードを適切に管理しましょう。

パスワード管理のコツ：

• パスワードマネージャーを使う
• 定期的に変更する
• 複雑で推測されにくいものにする
• 他のサービスと使い回さない
• 紙のメモは安全な場所に保管

パスワード管理アプリ（1Password、LastPassなど）を使うと便利です。

二段階認証を設定する

セキュリティ強化のため、二段階認証を設定しておきましょう。

設定のメリット：

• アカウント乗っ取りを防げる
• 不正アクセスをブロックできる
• セキュリティ意識が高まる

ただし、バックアップコードは必ず保存しておいてください。

複数のデバイスでログインしておく

PCだけでなく、スマートフォンにもアプリを入れておきましょう。

メリット：

• 片方でログインできなくても、もう片方で使える
• 外出先でも確認できる
• 緊急時の代替手段になる

業務の継続性を保つために重要です。

まとめ

Chatworkにログインできない問題は、多くの場合自分で解決できます。

この記事のポイント：

• まずはパスワードとメールアドレスを確認
• パスワードを忘れた場合はリセット
• ブラウザのキャッシュクリアが効果的
• 別のブラウザやデバイスを試す
• ネットワーク設定を確認
• 解決しない場合は管理者に相談

ログイントラブルは、慌てず一つずつ原因を確認していけば、ほとんどの場合解決できます。

この記事を参考に、素早く問題を解決して、スムーズに業務を再開してください。日頃からパスワード管理や複数デバイスの準備をしておくことで、トラブルを未然に防げますよ！