Outlookを起動したら、画面下部に「接続中…」と表示されたまま、いつまで経ってもメールが読み込まれない。
朝一番の仕事でメールを確認したいのに、ずっとこの状態が続くと本当に困りますよね。大事なメールを見逃すかもしれない、という不安もあります。
この記事では、Outlookが「接続中」のまま止まってしまう原因と、それぞれの状況に応じた解決方法を、初心者の方にも分かりやすく徹底解説します。
「接続中」の状態とは？
正常な動作の流れ
通常、Outlookを起動すると以下の流れで動作します。
1. 起動
- Outlookのアイコンをクリック
- アプリケーションが起動
2. 接続開始
- メールサーバーへの接続を開始
- 画面下部に「接続中…」と表示
3. 同期
- 新着メールを受信
- 送信待ちメールを送信
- カレンダーや連絡先を同期
4. 完了
- 「接続中…」が「接続完了」または何も表示されない状態に
- 通常は数秒〜数十秒で完了
問題がある状態
以下のような症状が「接続中」問題です。
典型的な症状
- 画面下部に「接続中…」と表示され続ける
- 5分以上経っても変わらない
- メールが一切読み込まれない
- 受信トレイが空のまま
- 送受信ボタンを押しても反応がない
表示される場所
- Windows版：画面下部のステータスバー
- Mac版：左下のアクティビティ表示
「接続中」で止まる8つの主な原因
問題の原因を特定することが、解決への第一歩です。
原因1：インターネット接続の問題
症状
- 他のWebサイトも開けない
- ブラウザも遅い
可能性が高いケース
- Wi-Fiが切れている
- ルーターの調子が悪い
- ISPの障害
原因2：Outlookがオフラインモードになっている
症状
- Outlookは起動するが、メールが来ない
- 「オフライン作業」と表示されている
可能性が高いケース
- 誤ってオフラインモードに切り替えた
- 前回の終了時にオフラインだった
原因3：アカウント設定の問題
症状
- パスワード入力を何度も求められる
- 「資格情報が必要です」と表示
可能性が高いケース
- パスワードを変更した
- 多要素認証の設定変更
- サーバー設定の間違い
原因4：Outlookのデータファイル（PST/OST）の破損
症状
- 特定のフォルダだけ表示されない
- Outlookの動作が異常に遅い
可能性が高いケース
- データファイルが大きくなりすぎた
- 異常終了でファイルが破損
原因5：アドインの干渉
症状
- 最近新しいアドインをインストールした
- 起動時に固まる
可能性が高いケース
- セキュリティソフトのアドイン
- サードパーティ製のツール
原因6：Outlookのキャッシュの問題
症状
- 以前は問題なく動いていた
- 突然接続できなくなった
可能性が高いケース
- キャッシュデータの蓄積
- 一時ファイルの不整合
原因7：Windowsアップデート後の不具合
症状
- Windowsアップデート直後から問題発生
- 他のアプリは正常
可能性が高いケース
- アップデートとの互換性問題
- セキュリティパッチの影響
原因8：メールサーバーの問題
症状
- 複数のデバイスで同じ問題
- Webメール（Outlook.com等）も遅い
可能性が高いケース
- サーバーメンテナンス中
- サービス障害
解決方法：基本的なトラブルシューティング
まず、簡単な方法から順番に試していきましょう。
手順1：インターネット接続を確認
確認方法
- ブラウザでWebサイトを開く
- Google.comなど、確実に動作するサイトにアクセス
- 表示されればインターネットは正常
- Wi-Fiの確認（Windows）
- 画面右下のWi-Fiアイコンをクリック
- 接続されているか確認
- 切れている場合は再接続
- Wi-Fiの確認（Mac）
- 画面右上のWi-Fiアイコンをクリック
- ネットワーク名が表示されているか確認
対処法
- Wi-Fiがオフの場合：オンにする
- 接続が不安定な場合：ルーターを再起動
- 有線LAN使用時：ケーブルの接続を確認
手順2：Outlookを再起動
最もシンプルですが、多くの場合これで解決します。
Windows版
- Outlookを完全に終了
- ×ボタンをクリック
- タスクバーにアイコンが残っていないか確認
- タスクマネージャーで確認
- Ctrl + Shift + Esc でタスクマネージャーを開く
- 「プロセス」タブで「Outlook」を探す
- 残っていたら選択して「タスクの終了」
- Outlookを再起動
Mac版
- Outlookを終了
- Command + Q で完全終了
- 強制終了が必要な場合
- Command + Option + Esc
- Outlookを選択して「強制終了」
- Outlookを再起動
手順3：オフラインモードを解除
Windows版
- 「送受信」タブを確認
- 上部のリボンメニューで「送受信」タブをクリック
- 「オフライン作業」ボタンを探す
- オフラインモードの確認
- ボタンが押された状態（色が変わっている）ならオフライン
- クリックしてオンラインに切り替え
- 別の確認方法
- 画面下部のステータスバーを確認
- 「オフライン作業」と表示されていたらクリック
Mac版
- メニューバーの「Outlook」をクリック
- 「オフラインで作業」にチェックが入っていないか確認
- チェックが入っていたらクリックして解除
手順4：送受信を手動で実行
自動同期が止まっている場合、手動で実行してみます。
Windows版
- 「送受信」タブをクリック
- 「すべてのフォルダーを送受信」をクリック
- または F9 キーを押す
Mac版
- Command + K を押す
- またはメニューバー「ツール」→「送受信」
手順5：Outlookをセーフモードで起動
アドインが原因かどうかを確認します。
Windows版
- セーフモードで起動
- Windows + R キーを押す
- 「outlook.exe /safe」と入力
- Enter キーを押す
- プロファイル選択
- プロファイル選択画面が出たら、使用中のプロファイルを選択
- 動作確認
- セーフモードで正常に接続できる場合、アドインが原因
Mac版
- セーフモードで起動
- Outlookを終了
- Option キーを押しながらOutlookを起動
- 動作確認
- 正常に動作するか確認
高度なトラブルシューティング
基本的な方法で解決しない場合、以下を試してください。
解決方法1：アカウントの再設定
アカウント設定に問題がある場合の対処法です。
Windows版：アカウントの修復
- アカウント設定を開く
- 「ファイル」タブをクリック
- 「アカウント設定」→「アカウント設定」を選択
- アカウントを選択
- 問題のあるメールアカウントをクリック
- 「修復」ボタンをクリック
- 修復ウィザードに従う
- パスワードの再入力を求められる
- 指示に従って進める
- テスト
- 修復完了後、Outlookを再起動
パスワードを変更した場合
- 「アカウント設定」を開く
- アカウントを選択して「変更」
- 新しいパスワードを入力
- 「次へ」→「完了」
解決方法2：Outlookのデータファイルを修復
データファイル（PSTまたはOST）が破損している場合の対処法です。
受信トレイ修復ツール（SCANPST.EXE）の使用
- Outlookを終了
- SCANPSTの場所を探す
Windows 64ビット版（Office 365/2019/2021）:
C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXEWindows 32ビット版:
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE- SCANPSTを実行
- エクスプローラーで上記の場所を開く
- SCANPST.EXE をダブルクリック
- データファイルを選択
- 「参照」ボタンをクリック
- データファイルの場所：通常は以下
C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Outlook\- 拡張子が .pst または .ost のファイルを選択
- スキャン開始
- 「開始」ボタンをクリック
- エラーが見つかったら「修復」をクリック
- Outlookを再起動
注意点
- 修復には時間がかかる場合があります（ファイルサイズによる）
- 重要なメールは事前にバックアップを推奨
解決方法3：アドインを無効化
Windows版
- アドインの管理画面を開く
- 「ファイル」→「オプション」
- 「アドイン」を選択
- アドインを確認
- 下部の「管理」で「COMアドイン」を選択
- 「設定」ボタンをクリック
- すべてのアドインを無効化
- すべてのチェックを外す
- 「OK」をクリック
- Outlookを再起動
- 正常に動作するか確認
- 原因の特定
- 問題が解決した場合、アドインを1つずつ有効化
- どれが原因か特定する
Mac版
- メニューバー「ツール」→「アドイン」
- 不要なアドインのチェックを外す
- Outlookを再起動
解決方法4：新しいOutlookプロファイルを作成
プロファイルが破損している場合の対処法です。
Windows版
- Outlookを終了
- コントロールパネルを開く
- Windows + R で「control」と入力
- Enter キーを押す
- 「メール (Microsoft Outlook)」を開く
- 表示方法を「大きいアイコン」に変更
- 「メール (Microsoft Outlook)」をクリック
- 「プロファイルの表示」をクリック
- 「追加」ボタンをクリック
- 新しいプロファイル名を入力（例：Outlook2）
- 「OK」をクリック
- アカウント設定ウィザード
- メールアドレスとパスワードを入力
- 自動設定に従う
- 既定のプロファイルを変更
- 「Outlookの起動時に使用するプロファイル」で新しいプロファイルを選択
- 「OK」をクリック
- Outlookを起動
- 新しいプロファイルで起動するか確認
注意点
- 新しいプロファイルでは、メールの再ダウンロードが必要
- ローカルフォルダのデータは移行が必要
解決方法5：Outlookのキャッシュをクリア
Windows版
- Outlookを終了
- 資格情報マネージャーをクリア
- コントロールパネルを開く
- 「資格情報マネージャー」を検索して開く
- 「Windows資格情報」タブを選択
- Outlookに関連する資格情報を削除
- Outlookのキャッシュファイルを削除
エクスプローラーで以下のフォルダを開く：
C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Microsoft\Outlook\RoamCache- フォルダ内のすべてのファイルを削除
- Outlookを再起動
Mac版
- Outlookを終了
- キャッシュフォルダを削除
Finderで以下の場所に移動：
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlook/Outlook 15 Profiles/Main Profile/Data- キャッシュファイルを削除
- Outlookを再起動
解決方法6：Outlookを再インストール
最終手段として、アプリケーション自体を再インストールします。
Windows版
- Outlookをアンインストール
- 設定 → アプリ → インストールされているアプリ
- 「Microsoft 365」または「Microsoft Office」を探す
- 「アンインストール」をクリック
- 再起動
- パソコンを再起動
- Microsoft 365を再インストール
- office.comにアクセス
- サインイン
- 「Officeのインストール」をクリック
- Outlookを起動
- アカウントを設定
Mac版
- Outlookをアンインストール
- アプリケーションフォルダからOutlookをゴミ箱へ
- ライブラリフォルダの関連ファイルも削除
- 再インストール
- office.comからダウンロード
- インストーラーを実行
サーバー側の問題を確認する方法
自分のOutlookではなく、サーバー側に問題がある可能性もあります。
Microsoft 365のステータスを確認
確認方法
- サービス正常性ページにアクセス
- ブラウザで「Microsoft 365 サービス正常性」と検索
- または以下にアクセス：
https://portal.office.com/servicestatus- ステータスを確認
- Exchangeオンラインのステータスを確認
- 問題が報告されていないか
Webメールで確認
Outlookアプリではなく、ブラウザ版で確認します。
Outlook.com / Microsoft 365
- ブラウザで以下にアクセス：
https://outlook.office.com
または
https://outlook.live.com- サインイン
- 動作確認
- メールが表示されるか
- 送受信できるか
結果の解釈
- Webメールで正常 → Outlookアプリの問題
- Webメールでも不具合 → サーバー側の問題
他のデバイスで確認
スマートフォンなど、別のデバイスでも同じ問題が起きるか確認します。
確認ポイント
- 同じアカウントを使用
- 同じ時間帯に確認
結果の解釈
- 他のデバイスでは正常 → そのパソコンのOutlookの問題
- 他のデバイスでも不具合 → アカウントまたはサーバーの問題
予防策：同じ問題を繰り返さないために
定期的なメンテナンス
1. Outlookのデータファイルサイズを管理
データファイル（PST/OST）が大きくなりすぎないよう、定期的に整理します。
整理方法
- 古いメールをアーカイブ
- 不要なメールを削除
- 自動整理機能を有効化
自動整理の設定
- 「ファイル」→「オプション」→「詳細設定」
- 「自動整理」セクションで「自動整理の設定」をクリック
- 設定を調整
2. Outlookを定期的に再起動
長時間起動しっぱなしにせず、1日1回は再起動しましょう。
3. Windowsアップデートを適用
セキュリティパッチや不具合修正が含まれているため、定期的にアップデートします。
アドインは必要最小限に
不要なアドインは無効化または削除しましょう。
確認方法
- 「ファイル」→「オプション」→「アドイン」
- 使っていないアドインをチェック
- 無効化
バックアップの重要性
万が一に備えて、定期的にバックアップを取りましょう。
バックアップ方法
PSTファイルのバックアップ
- データファイルの場所を確認
- 「ファイル」→「アカウント設定」→「データファイル」
- ファイルをコピーして別の場所に保存
定期的なエクスポート
- 「ファイル」→「開く/エクスポート」→「インポート/エクスポート」
- 「ファイルにエクスポート」を選択
- Outlookデータファイル(.pst)を選択
よくある質問（FAQ）
Q1. 「接続中」のまま何分待てばいいですか？
A. 通常は1〜2分で完了します。5分以上続く場合は問題があります。
正常な場合、数秒から長くても2分程度で接続が完了します。5分以上「接続中」が続く場合は、何らかの問題があると判断してよいでしょう。
Q2. 毎回「接続中」で止まるのですが、原因は？
A. アカウント設定、データファイルの破損、アドインの問題が考えられます。
毎回同じ症状が出る場合：
- アカウント設定を確認
- データファイルを修復（SCANPST）
- セーフモードで起動してアドインを確認
Q3. オフラインモードから抜け出せません。
A. 「送受信」タブの「オフライン作業」ボタンをクリックしてください。
それでも解決しない場合：
- Outlookを完全に終了
- タスクマネージャーでプロセスが残っていないか確認
- 再起動
Q4. Webメールは見られるのに、Outlookアプリだけ繋がりません。
A. Outlookアプリ固有の問題です。プロファイルの再作成をおすすめします。
手順：
- 新しいOutlookプロファイルを作成
- アカウントを再設定
- 古いプロファイルのデータをインポート
Q5. 「資格情報が必要です」と何度も表示されます。
A. パスワードの問題、または多要素認証の設定変更が原因です。
対処法：
- 最新のパスワードを確認
- 多要素認証を設定している場合、アプリパスワードが必要かも
- アカウントの修復を実行
Q6. 接続問題を根本的に解決するには？
A. 定期的なメンテナンスと、問題の早期発見が重要です。
予防策：
- 週に1回はOutlookを再起動
- データファイルのサイズを管理（10GB以下推奨）
- 不要なアドインを削除
- Windowsを最新の状態に保つ
まとめ｜段階的なアプローチで必ず解決できる
Outlookの「接続中」問題は、多くの場合、適切な手順を踏めば解決できます。
この記事の重要ポイント
基本的なトラブルシューティング
- インターネット接続を確認
- Outlookを再起動
- オフラインモードを解除
- 手動で送受信
- セーフモードで起動
高度な解決方法
- アカウントの修復
- データファイルの修復（SCANPST）
- アドインを無効化
- 新しいプロファイルを作成
- キャッシュをクリア
- 再インストール
確認すべきこと
- サーバーのステータス
- Webメールでの動作
- 他のデバイスでの動作
解決の流れ
簡単な方法から順番に試していくことが重要です。
1. 再起動（1分）
↓ ダメなら
2. オフライン解除（30秒）
↓ ダメなら
3. セーフモード起動（2分）
↓ ダメなら
4. アカウント修復（5分）
↓ ダメなら
5. データファイル修復（10〜30分）
↓ ダメなら
6. 新規プロファイル作成（10分）焦らず、一つずつ試していけば、ほとんどの場合解決できます。
それでも解決しない場合は、サーバー側の問題やネットワークの問題も考えられるため、IT管理者やプロバイダーに相談しましょう。
あなたのOutlookが無事に接続できますように！
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