Surface Proが起動しない！症状別の原因と対処法を完全解説

Surface Proの電源ボタンを押しても何も反応しない、ロゴ画面で止まってしまう、画面が真っ暗なまま…。
突然起動しなくなると、大切なデータが心配になったり、故障したのではないかと不安になりますよね。

しかし、Surface Proが起動しない原因の多くは、簡単な操作で解決できるケースが少なくありません。
この記事では、Surface Proが起動しない症状を3つのパターンに分類し、それぞれの対処法を段階的に解説します。
自分で試せる方法から、専門家に相談すべきケースまで、網羅的に紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

Surface Proが起動しない3つの症状パターン

まず、Surface Proが起動しない症状を大きく3つのパターンに分類しましょう。
症状によって原因と対処法が異なるため、現在の状態を正確に把握することが重要です。

パターン1: 完全に電源が入らない（画面真っ暗）

電源ボタンを押しても、画面が真っ暗なまま何も表示されない状態です。

症状の特徴

• 電源ボタンを押しても無反応
• 画面が完全に真っ暗
• LEDランプも点灯しない
• ファンの音も聞こえない

主な原因

• バッテリー切れ
• 充電器の故障
• 電源系統の故障
• 周辺機器の干渉

パターン2: Surface/Microsoftロゴで止まる

電源は入るものの、Surface または Microsoft のロゴが表示されたまま先に進まない状態です。

症状の特徴

• Surfaceロゴが表示される
• ロゴ画面から進まない
• ロゴが点滅することもある
• 読み込みマークがずっと回っている

主な原因

• システムファイルの破損
• Windows Updateの失敗
• ストレージの問題
• ファームウェアの不具合

パターン3: Windowsロゴで止まる

Windowsロゴまでは表示されるものの、そこから先に進まない状態です。

症状の特徴

• Windowsロゴが表示される
• ロゴ画面で固まる
• 再起動を繰り返す
• エラーメッセージが表示される

主な原因

• Windowsシステムの破損
• ドライバーの不具合
• 最近インストールしたソフトの影響
• ストレージの故障

対処前の基本確認事項

本格的な対処に入る前に、以下の基本事項を確認しましょう。
これだけで問題が解決する可能性もあります。

1. 充電状況の確認

確認すべきポイント

• ACアダプターがコンセントにしっかり差し込まれているか
• Surface本体に充電ケーブルがしっかり接続されているか
• 充電器のLEDランプが点灯しているか
• 電源タップを使用している場合、スイッチがONになっているか

充電器のLEDランプの意味

• 白色点灯：正常に充電中
• 消灯：充電されていない（接続不良またはバッテリー完全放電）
• 点滅：充電器またはバッテリーの故障の可能性

注意点

• タコ足配線していると電圧が不安定になることがあります
• 一度ACアダプターを直接コンセントに挿して試してみましょう

2. 充電時間の確保

バッテリーが完全に空になっている場合、充電に時間がかかります。

充電の目安

• 最低15分以上充電してから電源を入れる
• 完全放電していた場合、30分~数時間かかることもある
• 充電中はLEDランプの点灯を確認する

ポイント

• Surface Proは充電中でも起動可能です
• 満充電を待つ必要はありません

3. 周辺機器の確認

接続している周辺機器が起動を妨げている可能性があります。

取り外すべきもの

• USBメモリ・外付けHDD/SSD
• SDカード
• USBハブ
• マウス・キーボード（Type Cover以外）
• 外部モニター
• プリンター
• Surface Dock

手順

1. すべての周辺機器を取り外す
2. 電源を入れてみる
3. 起動したら、周辺機器を1つずつ接続して原因を特定

4. 本体の温度確認

Surface Proが異常に熱い場合、保護機能が働いて起動しないことがあります。

対処法

• 本体を触って熱くないか確認
• 熱い場合は、電源を切って30分以上冷ます
• 風通しの良い場所に置く
• 注意：急激に冷やすのは厳禁（結露の原因）

5. 充電器の確認

充電器自体が故障している可能性もあります。

確認方法

• 別のSurface用充電器があれば試す
• Surface Pro 7以降はUSB-C充電にも対応
• USB-C Power Delivery対応の充電器でも充電可能

注意点

• 純正充電器を使用することを強く推奨します
• 互換品の充電器はSurface本体を破壊する可能性があります
• 充電器の故障が疑われる場合、まず正規品で試してください

対処法1: 強制再起動（全モデル共通）

最も基本的かつ効果的な対処法が「強制再起動」です。
多くの起動トラブルはこの方法で解決します。

強制再起動の手順（Surface Pro 5以降）

対象モデル

• Surface Pro 5（2017）
• Surface Pro 6
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Pro 11
• Surface Pro X

手順

1. 電源ボタンを約20秒間長押しする
2. Surfaceロゴが表示されても押し続ける
3. 画面が消えたら、電源ボタンを離す
4. 10秒間待つ
5. 電源ボタンを押して起動する

ポイント

• 必ず20秒間押し続けることが重要
• 途中でロゴが表示されても離さない

旧モデル（Surface Pro 2/3/4）の強制再起動

対象モデル

• Surface Pro
• Surface Pro 2
• Surface Pro 3
• Surface Pro 4

手順（ツーボタンシャットダウン）

1. 音量を上げるボタン（+）と電源ボタンを同時に押す
2. 約15秒間押し続ける
3. 画面が消えても15秒間は押し続ける
4. 両方のボタンを離す
5. 10秒間待つ
6. 電源ボタンを押して起動する

強制再起動の注意点

やってはいけないこと

• 何度も繰り返さない（1~2回まで）
• 本体を乱暴に扱わない
• 無理に分解しようとしない

繰り返しについて

• 強制再起動を何度も繰り返すとデータ破損のリスクがあります
• 2回試して効果がない場合は次の対処法に進みましょう

対処法2: ツーボタンシャットダウン（完全放電）

強制再起動でも起動しない場合、ツーボタンシャットダウンを試しましょう。
この方法は、Surface内部に溜まった電気を放電し、システムをリセットする効果があります。

ツーボタンシャットダウンの手順

Surface Pro 5以降のモデル

1. 電源ボタンを30秒間長押しして離す
2. 10秒間待つ
3. 音量を上げるボタン（+）と電源ボタンを同時に押す
4. 15秒間押し続ける
5. 両方のボタンを離す
6. 10秒間待つ
7. 電源ボタンを押して起動する

Surface Pro 2/3/4のモデル

1. 電源ボタンを30秒間長押しして離す
2. 音量を上げるボタン（+）と電源ボタンを同時に押す
3. 15秒間押し続ける
4. 両方のボタンを離す
5. 10秒間待つ
6. 電源ボタンを押して起動する

ツーボタンシャットダウンの効果

この方法で解決できる症状

• スリープモードからのフリーズ
• 一時的なシステムの不具合
• 内部回路の帯電による起動不良

メカニズム

• Surface内部の電気を完全に放電
• ハードウェアレベルでリセット
• 揮発性メモリをクリア

対処法3: 充電器の確認と交換

充電器が原因で起動しないケースもあります。

充電器の診断

LEDランプが点灯しない場合

1. コンセントを確認（他の機器を挿して通電確認）
2. ACアダプターの接続部を確認
3. 充電コネクタの清掃（ティッシュで優しく拭く）
4. 別のコンセントで試す

LEDランプが点灯するが充電されない場合

• 充電器の内部故障の可能性
• 本体側の充電ポートの故障の可能性

Surface充電器の互換性

Surface Connect充電器の互換性

• Surface Go、Book、Laptop、Pro（3以降）は相互互換性あり
• ただしSurface RTとSurface Pro 1/2は別規格

USB-C充電対応モデル

• Surface Pro 7
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Pro X

これらのモデルは、USB-C Power Delivery対応の充電器でも充電可能です。

充電器交換時の注意

必ず純正または認定品を使用

• 互換品の充電器はSurface本体を破壊する可能性があります
• 電圧や電流が合わないと基板が損傷します
• Microsoft純正品の使用を強く推奨します

対処法4: キーボードショートカット（ディスプレイドライバーのリセット）

画面が真っ暗でも、内部では動作している可能性があります。
キーボードショートカットでディスプレイドライバーをリセットしてみましょう。

手順

1. Type Coverを接続する（またはBluetoothキーボード）
2. 充電器を接続する
3. 以下のキーを同時に押す

Windows + Ctrl + Shift + B

4. 画面が一瞬点滅する
5. 画面が表示されるか確認

このショートカットの効果

解決できる症状

• ディスプレイドライバーのクラッシュ
• 画面出力の不具合
• 外部モニター接続後の画面表示トラブル

メカニズム

• グラフィックドライバーを強制的に再起動
• 画面出力をリセット
• ディスプレイとの通信を再確立

対処法5: 外部モニターでの確認

Surface本体の液晶に問題がある可能性があります。
外部モニターに接続して、内部では動作しているか確認しましょう。

外部モニター接続の手順

必要なもの

• 外部モニター（テレビでも可）
• 適切な接続ケーブル
• Surface Pro 4以降：Mini DisplayPort to HDMI
• Surface Pro 7以降：USB-C to HDMI（またはUSB-C to DisplayPort）

手順

1. Surface Proを外部モニターに接続
2. 電源ボタンを押して起動
3. 外部モニターに画面が表示されるか確認

結果の判断

外部モニターに画面が表示される場合

• Surface本体の液晶または液晶ケーブルの故障
• タッチパネルの故障
• 修理が必要

外部モニターにも表示されない場合

• システムまたはハードウェアの問題
• 次の対処法に進む

対処法6: セーフモードでの起動

Windowsは起動するものの正常に動作しない場合、セーフモードで起動してみましょう。

セーフモードとは

最小限のドライバーとサービスだけでWindowsを起動するモードです。

セーフモードでできること

• 問題の原因を特定
• 最近インストールしたソフトのアンインストール
• ドライバーの更新または削除
• システムの復元

セーフモードへの入り方

方法1: 強制終了を3回繰り返す

1. Windowsロゴが表示されたら電源ボタンを10秒間長押し
2. 強制終了する
3. この操作を3回繰り返す
4. 4回目の起動で「自動修復」画面が表示される
5. 「詳細オプション」を選択
6. 「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「再起動」
7. 「F4」キーを押してセーフモードで起動（Type Coverが必要）

方法2: 回復ドライブから起動

• あらかじめ作成した回復ドライブがある場合のみ
• 回復ドライブから起動して「トラブルシューティング」を選択

セーフモードでの対処

チェックすべきポイント

1. 最近インストールしたソフトをアンインストール
2. デバイスマネージャーで不具合のあるドライバーを確認
3. Windows Updateを確認
4. ウイルススキャンを実行

対処法7: 回復ドライブを使用したリセット

上記の方法で解決しない場合、回復ドライブを使用してSurface Proをリセットします。

回復ドライブとは

Windowsを初期状態に戻すためのUSBメモリです。

注意

• この方法はデータを失う可能性があります
• 実行前に必ずデータ復旧業者に相談することを推奨
• バックアップがある場合のみ実行してください

回復ドライブの作成方法（正常に動作する別のPCで）

必要なもの

• USBメモリ（16GB以上推奨）
• 正常に動作するWindows PC

手順

1. Windows PCで「回復ドライブの作成」を検索
2. 「回復ドライブの作成」を開く
3. USBメモリを挿入
4. 「システムファイルを回復ドライブにバックアップします」のチェックを外す
5. 「次へ」をクリック
6. 作成完了を待つ（30分~1時間程度）

回復ドライブからの起動

手順

1. 回復ドライブをSurface Proに挿入
2. 音量を下げるボタン（-）を押しながら電源ボタンを押す
3. Surfaceロゴが表示されたら音量ボタンを離す
4. 回復メニューが表示される

リセット手順

1. 「トラブルシューティング」を選択
2. 「ドライブから回復する」を選択
3. 「ファイルの削除のみ行う」または「ドライブを完全にクリーンアップする」を選択
4. 「回復」をクリック
5. リセット完了を待つ（1~2時間程度）

対処法8: UEFI（BIOS）設定の確認

Surface ProのUEFI設定に問題がある可能性があります。

UEFIへの入り方

手順

1. Surface Proの電源を完全にオフにする
2. 音量を上げるボタン（+）を押し続ける
3. 電源ボタンを押して離す
4. Surfaceロゴが表示されても音量ボタンを押し続ける
5. UEFI画面が表示されたら音量ボタンを離す

UEFI設定の確認ポイント

ブートオプションの確認

• 「Boot configuration」を選択
• 以下がすべて有効になっているか確認
• Windows Boot Manager
• Internal Storage
• USB Storage
• PXE Network

すべて無効になっている場合

• すべてを有効（Enabled）に設定
• 「Exit」→「Save and Exit」で保存して再起動

Secure Bootの確認

• 「Security」→「Secure Boot」
• 有効（Enabled）になっているか確認
• 無効の場合は有効にする

データを守りたい場合の対処法

Surface Proが起動しなくても、データは無事な可能性があります。

データ復旧業者への相談

いつ相談すべきか

• 重要なデータが保存されている
• バックアップを取っていない
• 自分で対処して症状が悪化するのが怖い
• 初期化する前にデータを取り出したい

データ復旧業者ができること

• Surface本体を分解してSSDを取り出し
• 別の機器でデータを読み取り
• 論理障害（ソフトウェア問題）のデータ復旧
• 物理障害（ハードウェア故障）のデータ復旧

注意点

• 修理業者とデータ復旧業者は別物
• 修理業者に出すとデータが失われる可能性が高い
• データ優先なら必ずデータ復旧業者に先に相談

データ復旧業者の選び方

チェックポイント

• Surface Proの復旧実績があるか
• SSDオンボード（直付け）のSurfaceに対応しているか
• 無料診断があるか
• 料金体系が明確か
• 成功報酬型か

Surface Pro特有の問題

• Surface Pro 3以降はSSDがマザーボードに直付け
• 一般的なデータ復旧より高度な技術が必要
• 対応できる業者が限られる

修理が必要な場合の選択肢

自分で対処しても起動しない場合、修理を検討する必要があります。

選択肢1: Microsoft公式修理サービス

メリット

• 純正パーツでの修理
• 正規の技術で対応
• 保証期間内なら無料（症状による）

デメリット

• データは確実に消去される
• 本体交換（リファビッシュ品）になることが多い
• 修理費用が高額（保証外の場合）

料金の目安

• 保証期間内：無料~有料（症状による）
• 保証期間外：30,000円~80,000円程度

修理依頼の流れ

1. Microsoft公式サイトから「デバイスサービス」にアクセス
2. サインイン
3. 「デバイスの修理」を選択
4. Surface Proのシリアル番号を入力
5. 症状を選択
6. 配送または持ち込みを選択

選択肢2: 民間の修理業者

メリット

• Microsoft公式より安価な場合がある
• 即日修理に対応している店舗もある
• データ保持を優先してくれる場合がある

デメリット

• 非純正パーツを使用する可能性
• 技術力にばらつきがある
• 保証がなくなる可能性

注意点

• Surfaceの分解は非常に困難
• 両面テープで固定されている
• 液晶を破損するリスクが高い
• 実績のある業者を選ぶことが重要

選択肢3: 買い替え

買い替えを検討すべきケース

• 修理費用が新品の半額以上
• 使用年数が5年以上
• 他にも不具合が多発している
• データのバックアップがある

Surface Pro最新モデル（2024年時点）

• Surface Pro 10（法人向け）
• Surface Pro 9（個人・法人向け）
• Surface Pro 11（AI搭載モデル）

よくある質問（FAQ）

Q1: 強制再起動を何度も繰り返しても大丈夫ですか？

A: いいえ、推奨しません。
強制再起動を何度も繰り返すと、ストレージやシステムファイルにダメージを与える可能性があります。
2回試して効果がない場合は、次の対処法に進むか、専門家に相談してください。

Q2: 充電器のランプは点灯しているのに起動しません。

A: 充電器のランプが点灯していても、以下の可能性があります。
充電器の内部故障で実際には給電されていない
Surface本体の充電回路の故障
バッテリーの完全劣化
まず別の純正充電器で試し、それでも起動しない場合は修理が必要です。

Q3: データを失わずに修理できますか？

A: Microsoft公式修理では、データは確実に消去されます。
データを残したい場合は、まずデータ復旧業者に相談してデータを救出してから修理に出すことをおすすめします。
民間修理業者の中には、データを保持したまま修理してくれるところもありますが、確実ではありません。

Q4: 保証期間内なら無料で修理してもらえますか？

A: 症状と原因によります。
バッテリーの自然劣化や製造上の欠陥であれば無料の可能性が高いです。
しかし、落下や水濡れなどの過失による故障は有料になります。
保証書と購入証明書を用意して、Microsoft公式サポートに問い合わせてください。

Q5: Surface Proの寿命はどのくらいですか？

A: 一般的に3~5年程度です。
バッテリーは2~3年で劣化が始まります。
使用頻度や環境によって大きく変わりますが、5年以上使用している場合は買い替えも検討すべきタイミングです。

Q6: 回復ドライブを使うとデータは消えますか？

A: はい、回復ドライブからのリセットを実行すると、基本的にすべてのデータが消去されます。
「ドライブから回復する」オプションでは完全に初期化されます。
データを残したい場合は、実行前に必ずデータ復旧業者に相談してください。

Q7: 本体が熱いまま起動を試みても大丈夫ですか？

A: いいえ、危険です。
Surface Proが異常に熱い状態で無理に起動させようとすると、内部部品にダメージを与える可能性があります。
まず30分以上本体を冷ましてから、再度起動を試みてください。
ただし、急激に冷やす（冷蔵庫に入れるなど）のは絶対にやめてください。結露が発生して故障の原因になります。

Q8: 互換品の充電器を使っても問題ありませんか？

A: 強く非推奨です。
互換品の充電器は電圧や電流が適切でない場合があり、Surface本体の充電回路やマザーボードを破壊する可能性があります。
実際に互換充電器が原因で故障した事例が多数報告されています。
必ずMicrosoft純正の充電器を使用してください。

Q9: Surfaceロゴが一瞬表示されてすぐ消える症状はどうすればいいですか？

A: この症状は、起動プロセスの初期段階で何らかのエラーが発生していることを示しています。
まずツーボタンシャットダウンを試してください。
それでも改善しない場合は、UEFIのブート設定を確認するか、回復ドライブからの起動を試みてください。
自力での解決が難しい場合は、データ復旧業者または修理業者に相談することをおすすめします。

Q10: 電源ボタンが物理的に壊れている場合はどうすればいいですか？

A: 電源ボタン自体が破損している場合、自分で修理することは困難です。
Surfaceは分解が非常に難しく、液晶を破損するリスクが高いためです。
Microsoft公式修理サービスまたは実績のある民間修理業者に依頼してください。
電源ボタンの交換は部品レベルの修理になるため、専門技術が必要です。

Q11: Surfaceが水濡れした後に起動しなくなりました。

A: 水濡れ後は、すぐに電源を入れようとしないでください。
まず以下の手順を実行してください。
すぐに電源を切る（すでにオフの場合はそのまま）
充電器を外す
できるだけ水分を拭き取る
風通しの良い場所で最低48時間乾燥させる
乾燥後も起動しない場合、内部に水が入っている可能性が高く、修理が必要です。
水濡れは保証対象外なので、修理費用は有料になります。

Q12: 自分で分解して修理できますか？

A: 強く非推奨です。
Surface Proは両面テープで固定されており、一般的なノートPCと比べて分解が非常に困難です。
液晶パネルを割ってしまうリスクが非常に高く、修理コストがさらに高くなる可能性があります。
また、分解すると保証が無効になります。
どうしても自分で修理したい場合は、iFixitなどの修理ガイドを参照し、必要な工具を揃え、十分なリスクを理解した上で行ってください。

まとめ

Surface Proが起動しない原因は多岐にわたりますが、多くの場合は自分で対処できる問題です。

まず試すべき基本対処

1. 充電状況の確認（最低15分充電）
2. 周辺機器をすべて取り外す
3. 強制再起動を実行
4. ツーボタンシャットダウンを実行

症状別の対処

• 完全に電源が入らない → 充電器確認、強制再起動
• ロゴで止まる → ツーボタンシャットダウン、UEFI確認
• Windowsロゴで止まる → セーフモード起動、システムの復元

重要なポイント

• 強制再起動は2回まで
• 純正充電器を使用する
• データが大切なら先にデータ復旧業者に相談
• 保証期間内ならMicrosoft公式修理を利用

専門家に相談すべきケース

• 充電器のLEDランプが全く点灯しない
• すべての対処法を試しても起動しない
• 重要なデータがあり、バックアップがない
• 物理的な破損（落下、水濡れなど）がある

Surface Proは精密機器なので、無理な対処は症状を悪化させる可能性があります。
自分で対処する場合は、この記事の手順を慎重に実行してください。
データが重要な場合や、自信がない場合は、早めに専門家に相談することをおすすめします。

適切な対処で、Surface Proが再び使えるようになることを願っています。