メルカリで商品を購入しようとしたら、突然こんなエラーメッセージが表示されて困っていませんか?
エラー 追加認証を行う必要があります。または
電話番号の確認が完了していないため購入できません。電話番号を登録しようとすると「エラー」と表示され、そのまま進めなくなってしまう…こんな状況に直面している方が、2025年に入ってから急増しています。
今回は、メルカリの追加認証エラーの原因から、具体的な解決方法まで詳しく解説していきます。
このエラーが起きる場面
まず、どんな時にこのエラーが表示されるか確認しましょう。
よくある発生場面
1. 商品を購入しようとしたとき
- 「購入手続きへ」ボタンを押したら表示された
- 「電話番号の確認が完了していません」と表示
- マイページで電話番号が「未登録」になっている
2. 商品を出品しようとしたとき
- 出品ボタンを押したらエラーが表示
- 「この機能のご利用には電話番号の認証が必要です」と表示
3. 電話番号を登録・変更しようとしたとき
- 電話番号を入力して「次へ」を押したらエラー
- 「追加認証を行う必要があります」と表示
- SMSの認証番号が届かない
4. メールアドレスを変更しようとしたとき
- メールアドレス変更画面でエラー
- 「追加認証」を求められる
5. 久しぶりにメルカリを使おうとしたとき
- 長期間ログインしていなかった
- 以前は問題なく使えていたのに急にエラー
6. 機種変更した後
- 新しいスマホでログインした
- 電話番号が変わった
- SIMカードを変更した
エラーが起きる8つの主な原因
「追加認証を行う必要があります」エラーが発生する理由を詳しく見ていきましょう。
原因1:メルカリのセキュリティ強化(最も多い!)
2024年以降、メルカリは不正アクセス防止のためセキュリティを大幅に強化しました。
これにより、以下の場合に追加認証が求められるようになりました:
- 長期間ログインしていなかった
- 新しいデバイスからのアクセス
- 機種変更やSIM変更
- 大きな金額の取引
- 連続して複数の取引を行った
- アカウント情報を変更しようとした
これは不正利用を防ぐための正常な動作です。
原因2:電話番号が未登録または認証未完了
電話番号の登録が完了していない場合です。
起こりやすいケース:
- 会員登録時に電話番号をスキップした
- 電話番号を変更したが再認証していない
- 認証番号(SMS)の入力をしていない
- 認証が途中で止まっていた
原因3:機種変更やSIM変更
デバイスや電話番号が変わったことを、メルカリが検知した場合です。
具体的なケース:
- スマホを新しく買い替えた
- 格安SIMに乗り換えた
- 電話番号を変更した(MNPなど)
- Apple IDやGoogleアカウントを再認証した
メルカリは、これらの変更を不正アクセスの可能性があると判断し、追加認証を要求します。
原因4:SMSが受信できない環境
SMS(ショートメッセージ)が届かないため、認証が完了できない場合です。
原因:
- SMS受信拒否設定になっている
- 迷惑メッセージフィルターが強い
- 海外の電話番号を使っている
- データSIM(SMS非対応)を使っている
- 固定電話を登録しようとしている
原因5:アプリのバージョンが古い
メルカリアプリが最新版ではない場合、認証機能が正常に動作しないことがあります。
古いバージョンでは:
- 新しいセキュリティ機能に対応していない
- 認証画面が正しく表示されない
- エラーが頻発する
原因6:ネットワーク接続の問題
通信が不安定な場合、認証プロセスが途中で止まります。
起こりやすい状況:
- Wi-Fiの電波が弱い
- モバイルデータの通信制限中
- 公共Wi-Fiを使っている
- VPNを使用している
原因7:キャッシュやデータの破損
アプリ内のキャッシュデータが破損していると、正常に動作しません。
原因:
- 長期間アプリを使っていた
- アプリが強制終了された
- OSのアップデート後
原因8:アカウントに何らかの制限
メルカリ運営側がアカウントに制限をかけている可能性があります。
制限がかかるケース:
- 規約違反の疑い
- 不正な取引の検知
- 複数アカウントの使用
- 短期間に大量の取引
この場合は、メルカリ事務局への問い合わせが必要です。
【初級編】まず試したい簡単な対処法
エラーが表示されたら、まず以下の基本的な方法を試してみましょう。
対処法1:メルカリアプリを最新版にアップデート
難易度:★☆☆☆☆(超簡単)
最も重要で効果的な対処法です。
iPhone(iOS)の場合:
手順:
- App Storeを開く
- ホーム画面から「App Store」アイコンをタップ
- アップデートページを開く
- 画面右下の「検索」タブをタップ
- 検索バーに「メルカリ」と入力
- メルカリを探す
- メルカリアプリをタップ
- アップデートを実行
- 「アップデート」ボタンが表示されていたらタップ
- 「開く」と表示されている場合は、すでに最新版です
Androidの場合:
手順:
- Google Play ストアを開く
- ホーム画面から「Playストア」アイコンをタップ
- メニューを開く
- 画面右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「アプリとデバイスの管理」を選択
- アップデート確認
- 「アップデート利用可能」タブを選択
- 一覧に「メルカリ」があれば「更新」をタップ
- 完了を待つ
- アップデートが完了するまで待つ
アップデート後:
- アプリを完全に閉じる
- スマホを再起動
- メルカリを開いて、もう一度認証を試す
対処法2:スマホを再起動する
難易度:★☆☆☆☆(超簡単)
一時的な不具合をリセットできます。
iPhoneの場合:
iPhone X以降:
- サイドボタンと音量ボタン(どちらか)を長押し
- 「スライドで電源オフ」を右にスライド
- 完全に電源が切れたら、サイドボタンを長押しして起動
iPhone 8以前:
- 上部または側面の電源ボタンを長押し
- 「スライドで電源オフ」を右にスライド
- 電源ボタンを長押しして起動
Androidの場合:
- 電源ボタンを長押し
- 「再起動」または「電源を切る」をタップ
- 電源が切れたら、電源ボタンを長押しして起動
再起動後:
- Wi-Fiまたはモバイルデータに接続
- メルカリアプリを開く
- もう一度認証を試す
対処法3:ネットワーク接続を確認・変更
難易度:★☆☆☆☆(超簡単)
安定した通信環境で認証を行いましょう。
確認ポイント:
1. Wi-Fiの確認
- 設定→Wi-Fiを開く
- 接続されているか確認
- 電波強度を確認(弱い場合は、ルーターに近づく)
2. モバイルデータの確認
- Wi-Fiをオフにして、モバイルデータで試す
- 通信制限がかかっていないか確認
3. 切り替えて試す
- Wi-Fiで試してダメなら、モバイルデータで試す
- その逆も試す
4. VPNをオフにする
- VPNアプリを使っている場合は、一時的にオフにする
対処法4:キャッシュをクリアする
難易度:★★☆☆☆(簡単)
アプリ内の一時データを削除します。
iPhoneの場合:
残念ながら、iPhoneではアプリのキャッシュを直接クリアできません。
代わりに:
- メルカリアプリを一度削除
- App Storeから再インストール
- ログインし直す
注意: アンインストール前に、ログイン情報(メールアドレス・パスワード)を確認してください!
Androidの場合:
手順:
- 設定を開く
- ホーム画面から「設定」アイコンをタップ
- アプリ管理に移動
- 「アプリ」または「アプリケーション」を選択
- メルカリを選択
- 一覧から「メルカリ」を見つけてタップ
- ストレージをクリア
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
注意: 「データを削除」は押さないでください(ログアウトされます)
- アプリを再起動
- メルカリアプリを開き直す
【中級編】電話番号認証の対策
基本的な方法で解決しない場合の対処法です。
対処法5:SMS受信設定を確認する
難易度:★★☆☆☆(簡単)
SMS(ショートメッセージ)が届くように設定します。
iPhoneの場合:
手順:
- 設定を開く
- 「設定」アイコンをタップ
- メッセージ設定
- 「メッセージ」を選択
- SMSが有効か確認
- 「iMessage」がオンになっているか確認
- 「SMSで送信」もオンにする
- 着信拒否設定を確認
- 「設定」→「電話」→「着信拒否設定と着信ID」
- メルカリの番号が拒否リストに入っていないか確認
Androidの場合:
手順:
- メッセージアプリを開く
- 「メッセージ」アプリを起動
- 設定を開く
- 右上の「︙」(三点リーダー)をタップ
- 「設定」を選択
- スパムフィルターを確認
- 「スパム保護」または「迷惑メッセージフィルター」を確認
- 強すぎる場合は緩める
キャリアの迷惑メール設定も確認:
docomo:
- My docomoにログイン
- 「あんしん・安全」→「SMS拒否設定」を確認
au:
- My auにログイン
- 「迷惑SMSフィルター」を確認
SoftBank:
- My SoftBankにログイン
- 「SMS拒否設定」を確認
対処法6:電話番号を再入力する
難易度:★☆☆☆☆(超簡単)
入力ミスがないか確認し、正確に入力し直します。
手順:
- マイページを開く
- メルカリアプリの右下「マイページ」をタップ
- 個人情報設定を開く
- 「個人情報設定」をタップ
- 電話番号を確認
- 「電話番号」の項目を確認
- 「未登録」または古い番号が表示されている場合は、タップ
- 正しい電話番号を入力
- ハイフン(-)なしで入力:「09012345678」
- 先頭の「0」を忘れずに
- 認証番号を受信
- 「認証番号を送信」をタップ
- SMSで届いた6桁の番号を入力
- 完了
- 「認証して完了」をタップ
30秒経ってもSMSが届かない場合:
- 「認証番号を再送する」をタップ
- 最大5分待つ
- それでも届かない場合は、対処法5を確認
対処法7:本人確認書類で認証する
難易度:★★★☆☆(普通)
SMS認証ができない場合、本人確認書類を使った認証が有効です。
用意するもの:
- 運転免許証、マイナンバーカード、パスポートのいずれか
- スマホのカメラ
手順:
1. 本人確認画面を開く
- エラー画面で「追加認証を行う」または「本人確認を進める」をタップ
- 「本人確認書類で認証する」を選択
または
- マイページ→「個人情報設定」→「本人確認」から開く
2. 本人確認書類を選択
- 「運転免許証」「マイナンバーカード」「パスポート」から選択
- 画面の指示に従う
3. 書類を撮影
- 表面を撮影(明るい場所で、ブレないように)
- 裏面も撮影(運転免許証の場合)
- 文字がはっきり見えるように
4. 顔写真を撮影
- 自分の顔を撮影
- 画面の指示に従って、顔を動かす
- 本人確認書類の写真と照合されます
5. 審査を待つ
- 審査には数時間〜1日程度かかります
- 審査完了の通知が来るまで待つ
6. 完了
- 審査が完了したら、通常通り使えるようになります
注意点:
- 撮影は明るい場所で行う
- 書類の四隅が写るように
- 文字がはっきり読めるように
- 反射や影に注意
【上級編】それでも解決しない場合の対策
上記の方法で解決しない場合の追加対策です。
対策A:メールアドレス認証も完了させる
電話番号だけでなく、メールアドレスの認証も必要な場合があります。
手順:
- メール・パスワード設定を開く
- マイページ→「個人情報設定」→「メール・パスワード」
- メールアドレスを確認
- 登録されているメールアドレスを確認
- 「認証する」ボタンがある場合はタップ
- 認証メールを確認
- 登録メールアドレスに認証メールが届く
- メール内のURLをタップ
- 完了
- 「メールアドレスの認証が完了しました」と表示される
認証メールが届かない場合:
- 迷惑メールフォルダを確認
- 「再送する」をタップ
- メールアドレスが正しいか確認
対策B:パスキー設定を確認する
最新のメルカリでは、パスキー(生体認証)が導入されています。
パスキーとは:
- 指紋認証や顔認証でログインできる機能
- パスワード不要で安全
設定方法:
- パスキー設定を開く
- マイページ→「個人情報設定」→「パスキー設定」
- パスキーを追加
- 「パスキーを追加する」をタップ
- 画面の指示に従って、指紋または顔を登録
- 完了
- パスキー認証が使えるようになります
パスキーでエラーが出る場合:
- パスキーを一度削除して、再登録
- OSの生体認証設定を確認
- デバイスが対応しているか確認
対策C:一定時間待ってから再試行
「お客さまの安全を守るため現在この操作を15分間制限しています」と表示された場合です。
対処:
- 15分〜30分待つ
- その間、他の操作はしない
- 時間が経過したら、もう一度試す
注意: 何度も繰り返すと、さらに制限時間が延びます。
対策D:メルカリ事務局に問い合わせる
すべて試してもダメな場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。
問い合わせ方法:
ログインできている場合:
手順:
- お問い合わせページを開く
- マイページ→「お問い合わせ」
- 問い合わせ項目を選択
- 「アプリの使い方やその他」を選択
- 「ログイン・認証」を選択
- 「電話番号認証」または「追加認証」を選択
- 詳細を入力
- 問題の詳細を記入:
- いつからエラーが出ているか
- どの画面でエラーが出るか
- 試した対処法
- エラーメッセージの全文
- スクリーンショット(あれば)
- 送信
- 「送信」ボタンをタップ
- 返信を待つ(通常1〜3営業日)
ログインできない場合:
- メルカリヘルプページにアクセス
- ブラウザで「メルカリ ヘルプ」と検索
- 公式ヘルプページを開く
- 「お問い合わせ」を探す
- 一番下までスクロール
- 「お問い合わせ」をタップ
- ログインせずに問い合わせ
- 「ログインできない」を選択
- 詳細を入力して送信
トラブルシューティング:よくあるケース別の対処法
ケース1:機種変更した直後
対処手順:
- 新しいスマホにメルカリアプリをインストール
- ログイン(メールアドレスとパスワード)
- 追加認証を求められる
- SMS認証または本人確認書類で認証
- 完了
ポイント:
- 古いスマホでログアウトする必要はありません
- パスキーを設定していた場合は、再設定が必要
ケース2:電話番号を変更した
対処手順:
- 旧番号でログイン(まだアクセスできる場合)
- 事前に新しい番号に変更しておく
- 変更できない場合は、メルカリ事務局に連絡
旧番号が使えない場合:
- 本人確認書類での認証が必要
- メルカリ事務局に問い合わせ
ケース3:格安SIMに変更した
対処手順:
- SMS機能付きのプランか確認
- データ専用SIM(SMS非対応)の場合は、本人確認書類で認証
- または、音声通話SIMに変更
注意: データSIMではSMS認証ができません。
ケース4:SMSが届かない
対処手順:
- 電話番号が正しいか確認
- SMS受信設定を確認(対処法5参照)
- 30秒〜5分待つ
- 「認証番号を再送する」をタップ
- それでもダメなら本人確認書類で認証
ケース5:「この番号はすでに会員登録済みです」
対処:
この電話番号は、すでに別のメルカリアカウントで使われています。
解決方法:
- 古いアカウントを削除する
- 別の電話番号を使う
- メルカリ事務局に相談(アカウント統合は基本的に不可)
予防策:追加認証エラーを起こさないための対策
トラブルを未然に防ぐための対策です。
対策1:アプリを常に最新版に保つ
自動アップデートを有効にしましょう:
iPhone:
- 設定→App Store→「Appのアップデート」をオン
Android:
- Playストア→メニュー→設定→「アプリの自動更新」→「ネットワークの指定なし」
対策2:電話番号とメールアドレスを正確に登録
確認ポイント:
- 電話番号は現在使っているものを登録
- メールアドレスは確実に受信できるものを登録
- 変更したら、すぐにメルカリでも更新
対策3:定期的にログインする
長期間ログインしないと、セキュリティチェックが厳しくなります。
推奨:
- 最低でも月1回はログイン
- 不要な商品を探したり、相場をチェックするだけでもOK
対策4:機種変更前に準備
新しいスマホに変える前に:
やるべきこと:
- メールアドレス・パスワードを確認
- 新しいスマホで使う電話番号を確認
- 必要なら電話番号を事前に変更しておく
対策5:パスキーを設定する
パスキー(生体認証)を設定しておくと:
- ログインが簡単
- セキュリティが向上
- 認証エラーが起きにくい
よくある質問(FAQ)
Q1:追加認証は絶対に必要ですか?
A: はい、必須です。
追加認証をしないと:
- 商品の購入ができない
- 商品の出品ができない
- 一部の機能が制限される
メルカリのセキュリティ強化の一環なので、避けることはできません。
Q2:SMSが届かない場合、他に方法はありますか?
A: はい、本人確認書類での認証ができます。
運転免許証やマイナンバーカードを使って、本人確認を行ってください(対処法7参照)。
Q3:固定電話でも登録できますか?
A: いいえ、できません。
メルカリは携帯電話番号(090/080/070)のみ受け付けています。
固定電話(03、06など)は登録できません。
Q4:海外の電話番号は使えますか?
A: 基本的に、日本の電話番号のみです。
海外の番号は登録できません。日本の携帯番号が必要です。
Q5:追加認証エラーが何度も出ます
A: 以下を確認してください。
- アプリが最新版か
- ネットワーク接続が安定しているか
- SMS受信設定は正しいか
- キャッシュをクリアしたか
それでもダメなら、メルカリ事務局に問い合わせてください。
Q6:認証に使った個人情報は安全ですか?
A: はい、メルカリは個人情報を厳重に管理しています。
本人確認で提出した書類や情報は:
- 本人確認のみに使用
- 第三者に提供されることはありません
- プライバシーポリシーに基づいて管理
まとめ:焦らず段階的に対処しよう
メルカリの「追加認証を行う必要があります」エラーは、適切な手順を踏めば必ず解決できます。
解決の流れ(まとめ):
【ステップ1:基本対処】
- アプリを最新版にアップデート
- スマホを再起動
- ネットワーク接続を確認
- キャッシュをクリア
【ステップ2:認証を試す】
- SMS受信設定を確認
- 電話番号を正確に再入力
- 本人確認書類で認証(SMS不可の場合)
【ステップ3:追加対策】
- メールアドレス認証も完了
- パスキー設定を確認
- 15分待ってから再試行
【ステップ4:専門家へ】
- メルカリ事務局に問い合わせ
状況別の対処優先順位:
機種変更直後:
→ アプリ最新版 → 再起動 → SMS認証 → 本人確認書類
SMSが届かない:
→ 受信設定確認 → 再送 → 本人確認書類
電話番号変更後:
→ 旧番号で変更(可能なら) → 本人確認書類 → 事務局問い合わせ
久しぶりのログイン:
→ アプリ更新 → SMS認証 → 本人確認書類
何度も失敗:
→ すべての対処法を試す → 15分待つ → 事務局問い合わせ
重要なポイント:
- セキュリティ強化のための正常な動作です
- 焦らず、一つずつ試しましょう
- SMS認証がダメなら本人確認書類を使う
- 最新版のアプリを使うことが最重要
- 困ったら事務局に相談
予防策も大切:
- アプリを常に最新版に保つ
- 電話番号・メールアドレスを正確に登録
- 定期的にログインする
- 機種変更時は事前準備
- パスキーを設定しておく
メルカリの追加認証は、あなたのアカウントを不正アクセスから守るための重要な機能です。少し手間はかかりますが、安全に取引するためには必要なプロセスですので、正しく対処して快適なメルカリライフを取り戻してくださいね!
本人確認書類での認証が最も確実な方法なので、SMS認証で困ったらすぐに本人確認書類を使うことをおすすめします。
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