大事なメールが届いていない…そんな経験、ありませんか？
この記事では、ドコモメールが受信できない原因を整理し、iPhone・Android別の対処法を順番に解説します。
まず確認すべき共通の手順から、端末ごとの設定方法まで丁寧にまとめているので、ひとつずつ試してみてください。
まず確認すべき3つのこと（iPhone・Android共通）
端末を問わず、最初にこの3点を確認しましょう。
ここで解決するケースが意外と多いです。
1. ドコモ側で通信障害が発生していないか確認する
ドコモ側のネットワーク障害が原因で、メールを受信できなくなっている場合があります。
NTTドコモ「サービスの状況」にアクセスして、障害情報が出ていないか確認してください。
障害中であれば、復旧を待つ以外の方法はありません。
2. 通信環境を確認する
電波が弱い場所や圏外の状態ではメールは受信できません。
また、Wi-Fi接続時はdアカウントの設定が別途必要です（詳細は後述）。
通信環境が怪しい場合は一度機内モードをONにして、数秒後にOFFに戻すと通信がリセットされて改善することがあります。
3. 端末を再起動する
スマホの一時的な不具合が原因でメールが届かなくなることがあります。
電源を完全に切り、数秒後に再起動してから確認してみましょう。
原因と対処法（iPhone・Android共通）
迷惑メールフォルダに振り分けられている
ドコモは迷惑メール対策を強化しており、本来届くはずのメールが迷惑メールと判断されてブロックされるケースがあります。
まず迷惑メールフォルダを確認し、メールが見つかった場合は「受信リスト」にドメインやアドレスを登録しましょう。
受信リストへの登録はNTTドコモ「迷惑メール対策の受信リスト設定」から行えます。
My docomoにログイン後、「メール設定」→「詳細設定/解除」→「受信/拒否設定」→「受信リスト設定」の順に進んで受信したいアドレスまたはドメインを登録してください。
dアカウントがロックされている
dアカウントのID・パスワードを間違えて入力し続けると、アカウントがロックされます。
dアカウントのパスワードを再設定することでロックが解除されます。
dアカウント公式サイトから「パスワードをお忘れの方」を選択して再設定してください。
メールボックスの容量がいっぱいになっている
ドコモメールの受信可能なメールサイズは1〜10MBの範囲で設定できます（NTTドコモ公式）。
容量の大きい添付ファイルを受信できない場合は、My docomoの「メール設定」から受信サイズの上限を10MBに変更しましょう。
また、端末のストレージ容量が不足していても新しいメールを受信できなくなります。
不要なアプリやデータを削除して空き容量を確保してください。
VPNを利用している
ドコモメールはVPN利用中はメッセージR/Sを受信できません（NTTドコモ公式ドコモメールアプリよくあるご質問より）。
VPNを無効にしてからドコモメールを起動してください。
iPhoneでドコモメールが受信できない場合
プロファイルが正しくインストールされていない
iPhoneでドコモメールを使うには、ドコモが提供するプロファイルのインストールが必須です（ドコモが購入したAndroidと異なり、自動設定されません）。
プロファイルが未設定、または破損している場合は受信できなくなります。
プロファイルを再インストールする手順:
- Wi-Fiを切断し、ドコモ回線（4G/5G）に接続する
- SafariでiPhoneドコモメール利用設定ページを開く
- 画面の指示に従いプロファイルをダウンロード・インストールする
すでにインストール済みのプロファイルを削除してから再インストールする場合は、以下の手順でプロファイルを削除します（NTTドコモ公式iPhoneよくある問い合わせページより）。
- 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「構成プロファイル」内の「iPhone利用設定ver.○○」→「プロファイルを削除」
プロファイルを削除してもメールデータはサーバー上に保存されているため、消えることはありません。
再インストール後、サーバーからメールが再取得されるまでに時間がかかる場合があります。
急いでメールを確認したい場合はドコモメールブラウザ版をご利用ください（Wi-Fi環境があれば取得が早まります）。
自動受信が設定されていない（iPhone）
iPhoneでメールを自動受信するには、プッシュ設定の確認が必要です。
ドコモ公式が案内している手順は以下の通りです（NTTドコモ公式iPhoneよくある問い合わせページより）。
- 「設定」→「パスワードとアカウント」→「データの取得方法」→「ドコモメール」→「プッシュ対象メールボックス」で受信したいフォルダにチェックを入れる
※iOSのバージョンによってメニュー名が「メール」→「アカウント」→「データの取得方法」に変わっている場合があります。
振り分け先フォルダを設定している場合は、そのフォルダにもチェックが入っているか確認してください。
dアカウント設定ができていない（Wi-Fi接続時）
Wi-Fi接続時にドコモメールを受信するにはdアカウントとの紐づけが必要です（NTTドコモ公式より）。
ドコモ回線のみで使っている場合は問題ありませんが、Wi-Fi環境でも受信したい場合は設定が必要です。
NTTドコモ「ドコモメールアプリをWi-Fiで利用する」のページに詳しい手順が記載されています。
Androidでドコモメールが受信できない場合
自動受信が設定されていない（Android）
手動操作では受信できるのに自動では届かない場合、自動受信設定がOFFになっている可能性があります。
以下の手順でONに切り替えてください（NTTドコモ公式「ドコモメールの自動受信設定方法」より）。
- ホーム画面から「ドコモメール」を起動する
- 「その他」をタップする
- 「メール設定」→「通信設定」→「自動通信設定」をONにする
データセーバーがONになっている
Androidの「データセーバー」機能がONだと、バックグラウンドでの通信が制限され、ドコモメールアプリが正常に機能しなくなる場合があります。
以下の手順でOFFに切り替えてください。
- 「設定」を開く
- 「ネットワークとインターネット」をタップする
- 「データセーバー」をタップしてOFFにする
アプリのキャッシュを削除する
ドコモメールアプリに蓄積されたキャッシュが原因でトラブルが起きることがあります。
以下の手順でキャッシュを削除してください（NTTドコモ公式ドコモメールアプリよくあるご質問より）。
- ドコモメールアプリを終了する
- 「設定」→「アプリと通知」→「ドコモメール」を選択する
- 「ストレージとキャッシュ」→「キャッシュを削除」をタップする
注意: 「ストレージを消去」を選択すると、受信済みのメッセージR/Sやローカルメールなどが削除されます。キャッシュのみを削除する「キャッシュを削除」とは異なるため、混同しないよう注意してください。
dアカウント設定ができていない（Wi-Fi接続時）
AndroidでWi-Fi接続時にメールを受信するには、ドコモメールアプリからdアカウントの設定が必要です。
以下の手順で設定してください（NTTドコモ公式「ドコモメールアプリをWi-Fiで利用する」より）。
- ドコモメールを起動し、「その他」→「メール設定」をタップする
- 「本文保持件数・通信設定」→「Wi-Fi利用設定」をタップする
- 起動するdアカウントアプリにパスワードを入力し、2段階認証を完了させる
それでも解決しない場合
SIMカードを入れ直す
スマホへの衝撃などでSIMカードがずれている場合、通信が正常に行えなくなることがあります。
電源を切ってからSIMカードを取り出し、入れ直してから再起動してください。
ドコモに問い合わせる
上記の対処法をすべて試しても解決しない場合は、ドコモのサポートに相談しましょう。
| 問い合わせ方法 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| ドコモ携帯から電話 | 151（無料） | 9:00〜20:00 |
| 一般電話から | 0120-800-000（無料） | 9:00〜20:00 |
| ドコモショップ | 店頭で直接相談 | 各店舗の営業時間による |
問い合わせの際は「いつから受信できなくなったか」「どの対処法を試したか」を事前にまとめておくと、スムーズに対応してもらえます。
まとめ
ドコモメールが受信できない原因は、迷惑メール設定・dアカウント設定・自動受信設定など複数あります。
まずはドコモの通信障害を確認し、端末の再起動・機内モードのリセットを試してください。
解決しない場合は、iPhoneはプロファイルの再インストール、Androidはデータセーバーや自動受信設定を確認することで、多くのケースで改善できます。
ドコモメールの関連情報はドコモメール 届かない！原因と今すぐ試せる11の解決方法もあわせて参考にしてみてください。
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