Amazon Prime VideoやKindleを使おうとしたら、突然こんなエラーメッセージが表示されて困っていませんか?
指定されたアカウントがこの地域で見つかりません。
Amazonアカウントの居住国の設定を更新してください。英語版では:
Your account was not found in this region.
Please update your country settings in your Amazon account.せっかく楽しみにしていた動画や本が見られないのは、本当にストレスですよね。特に海外に住んでいる方や、最近引っ越しした方によく起こる問題です。
でも安心してください。このエラーは、正しい手順を踏めば必ず解決できます。
今回は、Amazonの居住国設定エラーについて、原因から具体的な解決方法まで詳しく解説していきます。
このエラーが起きる場面
まず、どんな時にこのエラーが表示されるか確認しましょう。
よくある発生場面
1. Amazon Prime Videoを見ようとしたとき
- 映画やドラマを再生しようとした
- Fireタブレットやスマホアプリで視聴しようとした
- Fire TV Stickで動画を開こうとした
- テレビのPrime Videoアプリを起動した
2. Kindleで電子書籍を読もうとしたとき
- 新しい本をダウンロードしようとした
- すでに購入した本を開こうとした
- Kindle Unlimitedの本を読もうとした
- Kindleアプリやデバイスで本にアクセスした
3. Amazon Musicを使おうとしたとき
- 音楽をストリーミング再生しようとした
- プレイリストを開こうとした
4. Alexaを設定しようとしたとき
- Amazon Echoなどのスマートスピーカーをセットアップした
- Alexaの機能を使おうとした
特に起こりやすい人
以下の状況に当てはまる方は、このエラーが起きやすいです:
- 海外在住の日本人
- 最近海外に引っ越した人
- 海外から一時帰国している人
- 複数の国のAmazonアカウントを持っている人
- VPNを使っている人
- 海外旅行中の人
エラーが起きる7つの主な原因
なぜこのエラーが表示されるのか、原因を詳しく見ていきましょう。
原因1:居住国設定が実際の居住地と異なる(最も多い!)
アカウントの居住国設定が、現在住んでいる国と一致していないのが最も一般的な原因です。
たとえば:
- 日本に住んでいるのに、アカウントが「アメリカ」になっている
- アメリカに引っ越したのに、アカウントが「日本」のまま
- 海外旅行から帰ってきたのに、設定が変わっている
Amazonのデジタルコンテンツ(Prime Video、Kindle、Musicなど)は、居住国ごとにライセンスや著作権が管理されています。そのため、居住国設定が正しくないとコンテンツにアクセスできません。
原因2:IPアドレスから別の国だと判定されている
Amazonは、あなたがどの国からアクセスしているかをIPアドレスで判断しています。
以下の場合、実際と異なる国からのアクセスと見なされます:
- VPNを使っている
- プロキシサーバーを経由している
- 海外旅行中にアクセスしている
- 海外のWi-Fiに接続している
たとえば、日本に住んでいてアカウントも日本設定なのに、アメリカのVPNサーバー経由でアクセスすると、エラーになることがあります。
原因3:複数国のAmazonアカウントが混在
日本とアメリカ(または他の国)の両方でAmazonアカウントを作っている場合、アカウントが混同されることがあります。
特に以下の状況で起こりやすいです:
- 同じメールアドレスとパスワードを使っている
- Kindleで日米のアカウントを統合している
- アプリが間違った国のアカウントを参照している
実際、同じメールアドレスとパスワードを使っていた結果、FireタブレットのPrime Videoアプリだけが米国アカウントに紐付いてしまい、エラーが出たという報告があります。
原因4:海外に長期滞在していると判定された
Amazonは、常に海外IPからアクセスしている場合、「海外に引っ越した」と判断します。
具体的には:
- 海外から継続的にアクセスしている
- 日本に帰国する機会が少ない(年1回以下)
- 海外IPでのアクセスが数ヶ月続いている
この状態になると、自動的に購入制限がかかったり、一部のサービスが使えなくなることがあります。
原因5:請求先住所が別の国になっている
クレジットカードの請求先住所が居住国と異なる場合も、エラーの原因になります。
たとえば:
- 日本のクレジットカードでアメリカのAmazonを利用
- 海外のクレジットカードで日本のAmazonを利用
- 請求先住所を更新していない
デジタルコンテンツの購入時に、請求先住所の国とアカウントの居住国が一致していないと、エラーが表示されることがあります。
原因6:アカウント設定が完了していない
新規でアカウントを作成した場合、居住国の設定が完了していない可能性があります。
以下の場合に起こります:
- アカウント作成時に居住国を設定しなかった
- 住所を登録していない
- プロフィール情報が不完全
原因7:Amazonのシステム側の問題
稀ですが、Amazon側のシステムエラーや設定の同期遅延が原因のこともあります。
以下のような場合です:
- 設定を変更したばかり(反映に最大24時間かかる)
- サーバーの一時的な不具合
- アプリとウェブサイトの同期ずれ
【基本編】まず確認すべきこと
エラー解決の前に、基本的な確認をしましょう。
確認1:どのサービスでエラーが出ているか
エラーが表示されるサービスを特定してください。
チェックポイント:
- Prime Videoだけ?
- Kindleだけ?
- すべてのサービス?
- 特定のデバイスだけ?(FireタブレットやFire TV Stickなど)
サービスやデバイスによって対処法が異なる場合があります。
確認2:現在の居住国
あなたが実際に住んでいる国を明確にしましょう。
- 日本に住んでいる
- アメリカに住んでいる
- その他の国に住んでいる
- 一時的に海外滞在中(旅行や出張)
一時的な海外滞在の場合と、完全に引っ越した場合では対処法が変わります。
確認3:VPNやプロキシの使用状況
VPNやプロキシを使っている場合は、一時的にオフにしてください。
VPNを無効化する方法:
- VPNアプリを終了する
- ブラウザのVPN拡張機能をオフにする
- デバイスのVPN設定をオフにする
VPNをオフにした状態で、もう一度Amazonにアクセスしてエラーが出るか確認してください。
確認4:どのAmazonサイトにログインしているか
複数国のアカウントを持っている場合、正しい国のAmazonサイトにログインしているか確認しましょう。
Amazonサイトの見分け方:
- 日本: amazon.co.jp
- アメリカ: amazon.com
- イギリス: amazon.co.uk
- ドイツ: amazon.de
ブラウザのアドレスバーを確認してください。
【解決法1】居住国設定を変更する(最も重要!)
最も効果的な対処法は、アカウントの居住国設定を正しく更新することです。
パソコン(ブラウザ)から変更する方法
手順:
1. Amazonにログイン
- ブラウザでAmazon.co.jpにアクセス
- 右上の「アカウント&リスト」にマウスを合わせる
- ログインしていない場合はログイン
2. コンテンツと端末の管理に移動
- 「アカウント&リスト」をクリック
- ドロップダウンメニューの中から「コンテンツと端末の管理」を選択
または、直接以下のURLにアクセス:
https://www.amazon.co.jp/hz/mycd/digital-console/3. 設定タブを開く
- 画面上部の「設定」タブをクリック
4. 居住国の設定を確認
- 「国/地域の設定」という項目を探す
- 現在設定されている国が表示されます
5. 国を変更
- 「変更」ボタンまたは「国/地域を変更」をクリック
- ドロップダウンメニューから正しい国を選択
- 日本に住んでいる場合:「日本」を選択
6. 住所を入力(必要な場合)
- 新しい国の住所を入力する画面が表示される場合があります
- 氏名、住所、電話番号を正確に入力
- 日本の住所の場合:全角文字で入力できます
7. 更新を保存
- 「更新」ボタンをクリック
- 確認メッセージが表示されたら「OK」
8. 変更の反映を待つ
- 設定の変更はすぐには反映されません
- 完全に反映されるまで最大24時間かかる場合があります
重要な注意:
- 国を変更すると、以前の国で購入したコンテンツにアクセスできなくなる場合があります
- Prime Videoの購入・レンタルコンテンツは新しい国では見られなくなります
- Kindle本は多くの場合、引き続きアクセス可能です
スマホアプリから確認する方法
Amazonアプリからは国の変更ができません。ブラウザを使用してください。
手順:
1. スマホのブラウザを開く
- Safari(iPhone)またはChrome(Android)を起動
2. Amazon.co.jpにアクセス
- デスクトップ版サイトを表示する設定にする
- Safariの場合:「AA」アイコン→「デスクトップ用Webサイトを表示」
- Chromeの場合:「︙」メニュー→「PC版サイト」
3. 前述のパソコンと同じ手順で設定変更
- ログインして「コンテンツと端末の管理」にアクセス
- 設定タブから国/地域を変更
【解決法2】Alexaの居住国を変更する
Alexaデバイスでエラーが出る場合の対処法です。
Alexaアプリから変更する方法
手順:
1. Alexaアプリを開く
- スマートフォンでAlexaアプリを起動
- Amazonアカウントでログイン
2. デバイス設定を開く
- 画面下部の「デバイス」タブをタップ
- 設定を変更したいEchoデバイスを選択
3. デバイスの場所を変更
- 「デバイスの場所」をタップ
- 正しい国を選択
- 日本の場合:「日本」を選択
4. 変更を保存
- 設定を保存すると、デバイスが再起動します
注意:
- 変更には最大24時間かかります
- スマートホームデバイスやスキルの再設定が必要になる場合があります
- アラームや定型アクションも再設定が必要です
【解決法3】Prime Video専用の対処法
Prime Videoで特にエラーが出る場合の対策です。
方法A:アプリのデータをクリアする(Android/Fireタブレット)
Androidスマホ/タブレットの場合:
手順:
1. 設定を開く
- デバイスの「設定」アプリを起動
2. アプリ管理に移動
- 「アプリ」または「アプリケーション」を選択
- 「アプリを管理」または「アプリ情報」
3. Prime Videoアプリを探す
- 一覧から「Amazon Prime Video」を見つけてタップ
4. ストレージをクリア
- 「ストレージ」をタップ
- 「データを削除」をタップ
- 確認メッセージで「OK」
5. アプリを再起動
- Prime Videoアプリを開く
- もう一度ログイン
Fireタブレットの場合:
手順:
1. 設定を開く
- 画面上部から下にスワイプ
- 歯車アイコン(設定)をタップ
2. アプリと通知に移動
- 「アプリと通知」または「アプリとゲーム」を選択
- 「すべてのアプリケーションを表示」
3. Prime Videoを選択
- 「Amazon Prime Video」をタップ
4. データを消去
- 「データを消去」ボタンをタップ
- 「キャッシュを消去」もタップ
5. 再起動
- デバイスを再起動
- Prime Videoアプリを開き直す
方法B:Fire TV Stickの対処法
手順:
1. 設定を開く
- Fire TV Stickのホーム画面で「設定」を選択
2. アプリケーションに移動
- 「アプリケーション」→「インストール済みアプリケーションを管理」
3. Prime Videoを選択
- 一覧から「Prime Video」を見つけて選択
4. データを消去
- 「データを消去」を選択
- 確認メッセージで「消去」
5. Fire TV Stickを再起動
- 設定→「My Fire TV」→「再起動」
- またはリモコンの「選択」ボタンと「再生/一時停止」ボタンを同時に5秒間長押し
【解決法4】複数アカウントの問題を解決
日本と海外の両方でアカウントを持っている場合の対処法です。
パスワードを変える方法
同じメールアドレスとパスワードを使っている場合、どちらかのパスワードを変更しましょう。
手順:
1. 海外のAmazonサイトにログイン
- 例:amazon.com(アメリカ)にアクセス
2. アカウント設定を開く
- 「Account & Lists」→「Login & security」
3. パスワードを変更
- 「Password」の横の「Edit」をクリック
- 現在のパスワードを入力
- 新しいパスワードを2回入力
- 「Save changes」をクリック
4. 日本のAmazonで確認
- amazon.co.jpに戻る
- 正しくログインできるか確認
- Prime Videoが正常に動作するか確認
これで、アプリが間違った国のアカウントを参照する問題が解決することがあります。
アカウントを統合解除する(Kindle)
Kindleで日米アカウントを統合している場合、一度解除することも検討してください。
注意: 統合を解除すると、両方の国のライブラリを別々に管理する必要があります。
【解決法5】海外在住者向けの対策
海外に住んでいる日本人向けの特別な対処法です。
対策A:居住国を正直に設定する
海外に完全に引っ越した場合は、正直に居住国を変更するのが最も確実です。
手順:
- 前述の「【解決法1】居住国設定を変更する」を参照
- 現在住んでいる国に設定を変更
メリット:
- その国のコンテンツが正常に見られる
- 購入制限がかからない
デメリット:
- 日本のコンテンツが見られなくなる
- 日本で購入したPrime Videoの購入・レンタルコンテンツにアクセスできなくなる
対策B:定期的に日本に帰国する
年2回以上日本に帰国すると、Amazonが「海外在住」と判定しにくくなります。
帰国時に:
- 日本のWi-Fiで Amazonにアクセスする
- 何か商品を購入する
- Prime VideoやKindleを利用する
これにより、「日本に生活基盤がある」と認識されやすくなります。
対策C:購入制限がかかった場合
海外からの利用で購入制限がかかった場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡が必要です。
連絡時のポイント:
- 「日本と海外を行き来している」というスタンスで説明
- 「基本的には日本に住んでいる」と伝える
- 具体的な状況を説明(出張、留学など)
【解決法6】Amazonカスタマーサービスに連絡
自分で解決できない場合は、カスタマーサービスに相談しましょう。
連絡方法
方法A:チャットで相談
手順:
1. Amazonヘルプページにアクセス
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/2. 「カスタマーサービスに連絡」をクリック
- 下にスクロールして「カスタマーサービスに連絡」ボタンを探す
3. 問題の種類を選択
- 「Prime Video」または「Kindle」を選択
- 「アカウント設定」を選択
4. チャットを開始
- 「今すぐチャットを始める」をクリック
- オペレーターと会話
方法B:電話で相談
手順:
1. 同じくヘルプページから
- 「カスタマーサービスに連絡」
2. 「今すぐ電話をリクエストする」を選択
- 電話番号を入力
- Amazonから折り返し電話がかかってきます
相談時に伝える内容
カスタマーサービスに相談する際は、以下を明確に伝えてください:
伝えるべき情報:
- どのサービスでエラーが出ているか(Prime Video、Kindleなど)
- 正確なエラーメッセージ
- 現在住んでいる国
- いつからエラーが出始めたか
- これまでに試した対処法
具体例:
「Prime Videoで『指定されたアカウントがこの地域で見つかりません』
というエラーが表示されます。
現在日本に住んでおり、アカウントの居住国設定も日本になっていることを
確認しましたが、それでもエラーが消えません。
キャッシュのクリアやアプリの再インストールも試しましたが、
解決していません。」設定変更後の注意点
居住国を変更した後に知っておくべきことです。
注意点1:変更の反映に時間がかかる
最大24時間かかる場合があります。
すぐに反映されなくても、焦らず待ちましょう。翌日もう一度試してください。
注意点2:デバイスの再起動が必要
設定変更後は、使用しているデバイスを再起動してください。
再起動が必要なデバイス:
- スマートフォン
- タブレット
- Fireタブレット
- Fire TV Stick
- パソコン(ブラウザを再起動)
- Amazon Echoデバイス
注意点3:以前の国のコンテンツにアクセスできなくなる
居住国を変更すると、重要な制限があります。
アクセスできなくなるもの:
- Prime Videoの購入・レンタルコンテンツ(重要!)
- 一部のストリーミングコンテンツ
- その国専用のサービス
引き続きアクセス可能なもの:
- Kindle本(多くの場合)
- Amazonミュージックのライブラリ(一部)
対策:
重要なコンテンツがある場合は、国を変更する前にダウンロードしておきましょう(可能な場合)。
注意点4:購入時の通貨が変わる
居住国を変更すると、商品やコンテンツの価格が新しい国の通貨で表示されます。
- 日本:円(¥)
- アメリカ:ドル($)
- イギリス:ポンド(£)
支払いに使うクレジットカードも、新しい国で使えるものを登録する必要があります。
トラブルシューティング:それでも解決しない場合
すべて試してもエラーが消えない場合の追加対策です。
対策1:ブラウザのキャッシュをクリア
パソコンのブラウザのキャッシュが原因の可能性があります。
Google Chromeの場合:
手順:
- 「Ctrl + Shift + Delete」(Windowsの場合)
- 「期間」を「全期間」に設定
- 「Cookieと他のサイトデータ」にチェック
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェック
- 「データを削除」をクリック
対策2:別のブラウザで試す
現在使っているブラウザに問題がある可能性があります。
試すブラウザ:
- Chrome
- Firefox
- Safari
- Edge
別のブラウザでもエラーが出るか確認してください。
対策3:アプリを再インストール
スマホやタブレットのアプリに問題がある場合です。
手順:
1. アプリをアンインストール
- Prime VideoまたはKindleアプリを長押し
- 「アンインストール」を選択
2. デバイスを再起動
3. アプリを再インストール
- App Store(iPhone)またはGoogle Play(Android)から再ダウンロード
- ログインして動作確認
対策4:デバイスの日付と時刻を確認
デバイスの時刻設定が間違っていると、エラーになることがあります。
確認方法:
スマホ/タブレット:
- 設定→「日付と時刻」
- 「自動設定」がオンになっているか確認
- オフの場合はオンにする
パソコン(Windows):
- 設定→「時刻と言語」
- 「時刻を自動的に設定する」がオンか確認
対策5:セキュリティソフトを確認
セキュリティソフトがAmazonの通信をブロックしている可能性があります。
一時的にセキュリティソフトを無効化して、エラーが消えるか確認してください(確認後は必ず再度有効化)。
よくある質問(FAQ)
Q1:設定を変更しても24時間経ってもエラーが消えません
A: 以下を確認してください。
- デバイスを再起動したか
- アプリのデータをクリアしたか
- VPNやプロキシをオフにしているか
- 正しい国のAmazonサイトにログインしているか
それでも解決しない場合は、カスタマーサービスに連絡してください。
Q2:海外旅行中にこのエラーが出ました
A: 一時的な海外滞在の場合は、居住国設定を変更しないでください。
対処法:
- VPNを使って日本のIPアドレスで接続する
- 旅行から帰国後、自動的に正常に戻ります
- どうしても見たい場合は、事前にコンテンツをダウンロードしておく(Prime Videoのオフライン再生機能)
Q3:日本と海外を頻繁に行き来しています
A: 居住国設定は「主に住んでいる国」に設定してください。
頻繁に変更すると、逆に問題が起きる可能性があります。
対策:
- 主な居住地を日本にしている場合は「日本」に固定
- 一時的に海外にいる時は、VPNを使う
- または、各国のアプリを事前にダウンロードしておく
Q4:Kindle本は読めるのに、Prime Videoだけエラーが出ます
A: Prime VideoとKindleでは居住国の管理方法が異なります。
Prime Videoは著作権の関係で、地域制限が厳しく設定されています。
対処法:
- Prime Video専用の設定を確認
- Fireタブレットの場合、アプリのデータをクリア
- それでもダメならカスタマーサービスに相談
Q5:複数の国でPrime会員になっています
A: 各国のPrime会員資格は独立しています。
重要な点:
- 日本のPrime会員でも、アメリカのPrime Videoは見られません
- 各国のPrimeアカウントには、それぞれログインが必要
- 居住国設定は、メインで使いたい国に合わせてください
Q6:Alexaだけエラーが出ます
A: Alexaデバイスには専用の地域設定があります。
対処法:
- Alexaアプリから「コンテンツと端末の管理」にアクセス
- 該当するEchoデバイスを選択
- 「デバイスの場所」を正しい国に設定
- デバイスを再起動
まとめ:段階的に解決していこう
「指定されたアカウントがこの地域で見つかりません」エラーは、正しい手順を踏めば必ず解決できます。
解決の流れ(まとめ):
【ステップ1:基本確認】
- どのサービスでエラーが出ているか特定
- 現在の居住国を明確にする
- VPNやプロキシをオフにする
- 正しいAmazonサイトにログインしているか確認
【ステップ2:居住国設定の変更】
- ブラウザで「コンテンツと端末の管理」にアクセス
- 「設定」タブから「国/地域の設定」を変更
- 正しい国を選択して保存
- 最大24時間待つ
【ステップ3:デバイス側の対策】
- すべてのデバイスを再起動
- アプリのデータをクリア(スマホ/タブレット)
- Alexaデバイスの地域設定を更新
【ステップ4:複数アカウントの対策】
- 海外アカウントのパスワードを変更
- 正しい国のアカウントでログインし直す
【ステップ5:それでもダメなら】
- ブラウザのキャッシュをクリア
- アプリを再インストール
- Amazonカスタマーサービスに連絡
エラーの種類別の対処優先順位:
Prime Videoのエラー:
→ 居住国設定変更 → アプリのデータクリア → 再インストール
Kindleのエラー:
→ 居住国設定変更 → 複数アカウントの確認
Alexaのエラー:
→ Alexa専用の地域設定変更 → デバイス再起動
すべてのサービスでエラー:
→ アカウントの居住国設定変更 → カスタマーサービスに連絡
重要なポイント:
- 設定変更は最大24時間かかる(焦らず待つ)
- デバイスの再起動を忘れずに
- 国を変更すると以前の国のコンテンツが見られなくなる
- 一時的な海外滞在なら設定を変更しない
- 自分で解決できない場合はカスタマーサービスへ
Amazonのデジタルコンテンツは、地域によって提供されるサービスが異なるため、正しい居住国設定が非常に重要です。
この記事の手順を参考に、快適なAmazonライフを取り戻してくださいね!
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