Amazon Musicを開こうとしたら、アプリが起動しない・画面が真っ白になる・すぐ落ちてしまう、そんな経験はありませんか？
原因はいくつかあり、ほとんどの場合は自分で解決できます。
この記事では、PC（Windows・Mac）・Android・iPhoneのデバイス別に、試す順番を整理して解説します。
Amazon Musicが起動しない主な原因
まず、起動できない背景にどんな原因があるかを把握しましょう。
原因を知ることで、どの対処法を先に試すべきかが判断しやすくなります。
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| アプリが最新版でない | 古いバージョンのバグが影響している |
| キャッシュの破損・肥大化 | 蓄積された一時データが起動を妨げている |
| インターネット接続の不安定 | ストリーミングに必要な通信が確立できていない |
| VPN・プロキシ・広告ブロッカーの干渉 | Amazon側の接続制限が発動している（Amazon公式より） |
| OSまたはアプリの軽微なバグ | 一時的な不具合で、再起動で解消する場合が多い |
| サブスクリプションの失効 | 支払い失敗などで会員ステータスが停止している |
| サーバー障害（Amazon側） | Amazon Musicのサーバーが一時的にダウンしている |
【共通】まず最初に試す対処法
デバイスを問わず、最初に以下を確認してください。
対処法1：アプリとデバイスを再起動する
アプリを完全に閉じて、デバイスを再起動するだけで解決することが多いです。
「なんとなく動かなくなった」という場合の大半は、この手順で改善します。
対処法2：インターネット接続を確認する
ブラウザでWebページを開いて、通信が正常か確認してください。
Wi-Fiが不安定な場合は、モバイルデータに切り替えるか、ルーターを再起動してみましょう。
対処法3：VPN・プロキシ・広告ブロッカーをオフにする
Amazon Music公式サポートは、アプリのエラー解消策としてVPN・プロキシアプリ・広告ブロッカーのオフまたは削除を案内しています。
これらが有効になっていると、Amazon側のサーバーとの通信が遮断され、起動できないケースがあります。
対処法4：Amazonのサーバー障害を確認する
Amazon側の問題である場合、自分では解決できません。
Downdetector（Amazon Music）などで現在の障害報告数を確認してください。
多数の報告がある場合は、復旧を待つのが最善策です。
対処法5：サブスクリプションの有効期限を確認する
支払いエラーでプライム会員やAmazon Music Unlimitedの会員ステータスが停止している場合、アプリが正常に起動しないことがあります。
Amazon公式サイト「メンバーシップおよび購読」から現在の状況を確認してください。
【PC（Windows）】対処法
対処法1：アプリを最新バージョンに更新する
- Microsoft Storeを開く
- 左メニューの「ライブラリ」を選択する
- Amazon Musicのアップデートがある場合は「更新」をクリックする
アプリが古いバージョンのままだと、既知のバグが原因で起動しない場合があります。
対処法2：Amazon Musicを強制終了して再起動する
- タスクバーを右クリックして「タスクマネージャー」を開く
- 「プロセス」タブでAmazon Musicを選択する
- 「タスクの終了」をクリックする
- Amazon Musicを再度起動する
対処法3：キャッシュフォルダを削除する
キャッシュデータが破損していると、アプリが起動できなくなることがあります。
以下の手順でキャッシュを削除してください。
- Amazon Musicアプリを完全に終了する
- Windowsエクスプローラーのアドレスバーに以下のパスを貼り付けてEnterキーを押す
%userprofile%\AppData\Local\Amazon Music\Data- 表示されたフォルダ内のファイルを削除する（フォルダ自体は残してOK）
- Amazon Musicを再起動する
注意： %userprofile% はWindows環境変数で、C:\Users\[ユーザー名] に展開されます。
アプリ内からキャッシュを削除する方法もあります（Amazon公式ヘルプより）。
- Amazon Musicアプリを起動する（起動できる場合）
- 右上の「プロフィール」を選択し、「設定（Preferences）」を開く
- 「マイミュージックを再読み込み（Reload My Music?）」を選択し、「Start Reload」をクリックする
※ Mac版の公式キャッシュパスは ~/Library/Application Support/Amazon Music/Data です（Amazon公式ヘルプより）。
対処法4：アンインストールして再インストールする
上記の対処法で解決しない場合は、アプリを完全に削除して再インストールしてください。
- 「スタート」→「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く（Windows 11の場合）
- 一覧からAmazon Musicを探して「アンインストール」をクリックする
- Microsoft Store「Amazon Music」から再インストールする
- Amazonアカウントでログインし直す
【PC（Mac）】対処法
対処法1：アプリを最新バージョンに更新する
- Mac App Storeを開く
- 左メニューの「アップデート」を選択する
- Amazon Musicのアップデートがあれば実行する
対処法2：キャッシュを削除する
Amazon公式ヘルプによると、Macのキャッシュ削除はFinderで「Shift + Command + G」を押して「フォルダへ移動」を開き、~/Library/Application Support/Amazon Music/Data と入力することで該当フォルダにアクセスできます。
- Finderを開く
- キーボードで「Shift + Command + G」を押す
- 以下のパスを入力してEnterを押す
~/Library/Application Support/Amazon Music/Data- フォルダ内のファイルを削除する
- Amazon Musicを再起動する
Amazon公式ヘルプによると、アプリ内からも再読み込みが可能です。
Amazon Musicアプリを起動し、「プロフィール」→「設定（Preferences）」→「マイミュージックを再読み込み（Reload My Music?）」→「Start Reload」の順に選択してください。
対処法3：アンインストールして再インストールする
- FinderでApplicationsフォルダを開く
- Amazon Musicをゴミ箱にドラッグして削除する
- Mac App Storeから再インストールする
- Amazonアカウントでログインし直す
【Android】対処法
対処法1：アプリを強制停止する
Amazon公式サポートによると、Androidでアプリが応答しない場合は、デバイスの「設定」→「アプリと通知」→「Amazon Music」→「強制停止」の順に操作してアプリを強制終了できます。
その後、Amazon Musicを再起動してください。
対処法2：アプリを最新バージョンに更新する
- Google Playストアを開く
- 検索バーで「Amazon Music」を検索する
- アップデートが表示されていれば実行する
対処法3：キャッシュとデータを削除する
- デバイスの「設定」を開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」からAmazon Musicを選択する
- 「ストレージ」をタップする
- 「キャッシュを削除」をタップする
キャッシュ削除で改善しない場合は「データを削除」も試してみてください。
注意： データを削除するとアプリの設定がリセットされ、再ログインが必要になります。ダウンロード済みの楽曲データも削除されます。
対処法4：セルラーデータの使用を許可する
モバイルデータ通信でAmazon Musicが起動しない場合、アプリのデータ使用が制限されている可能性があります。
- 「設定」を開く
- 「データ使用量」→「Amazon Music」を選択する
- モバイルデータの使用が無効になっていれば有効にする
【iPhone（iOS）】対処法
対処法1：アプリを強制終了して再起動する
- ホームボタンを素早く2回押す（または画面下から上にスワイプして一時停止する）
- Amazon Musicのプレビューを上にスワイプして閉じる
- Amazon Musicを再起動する
対処法2：アプリを最新バージョンに更新する
- App Storeを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップする
- 「利用可能なアップデート」の一覧からAmazon Musicを更新する
対処法3：iOSのデータ使用設定を確認する
- 「設定」を開く
- 「モバイル通信」を下にスクロールしてAmazon Musicを探す
- トグルがオフになっていればオンにする
対処法4：アプリのストレージを確認する
iOSでは、Amazon Music内のキャッシュを一括削除するオプションはありません。代わりに、アプリ右上のギアアイコン→「設定」→「マイミュージックを更新」を実行することが公式の推奨方法です。
ストレージが不足している場合は、iPhoneの「設定」→「一般」→「iPhoneストレージ」でAmazon Musicを選択し、「Appを取り除く」を実行してみてください。
対処法5：アンインストールして再インストールする
- ホーム画面でAmazon Musicのアイコンを長押しする
- 「Appを削除」をタップする
- App Storeから再インストールする
- Amazonアカウントでログインし直す
対処法を試す推奨順序
どの対処法から試せばよいか迷った場合は、以下の順序を参考にしてください。
- デバイスとアプリを再起動する
- インターネット接続を確認する
- VPN・広告ブロッカーをオフにする
- アプリを最新バージョンに更新する
- 強制停止（Android・iOS）またはタスク終了（PC）を実行する
- キャッシュを削除する
- アンインストールして再インストールする
- Amazonカスタマーサービスに問い合わせる
まとめ
Amazon Musicが起動しない原因は、アプリのバグ・キャッシュの破損・通信の問題・VPNの干渉など複数あります。
大半のケースは「再起動→アップデート→キャッシュ削除」の3ステップで解消できます。
それでも改善しない場合は、アンインストールと再インストールが最も根本的な対処法です。
最終的に解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせてみてください。
Amazon Musicの使い方について詳しく知りたい方は、関連記事もあわせてご覧ください。
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