イオンお買物アプリで以下のような症状が発生することがあります。
よくある症状
- アプリをタップしても起動しない
- 起動途中で突然アプリが閉じる(落ちる)
- 「イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生しました」と表示される
- 「イオンお買物が繰り返し停止しています」というエラーが出る
- 画面が真っ白のまま動かない
- 「お買物アプリ起動中…」の表示で止まる
- ログイン画面が表示されない
- 「エラーが発生しました。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてお試しください」と表示される
これらの症状は、特にアプリのアップデート後に発生しやすくなっています。
イオンお買物アプリが開かない主な原因
1. アプリのバージョンが古い
イオンお買物アプリは定期的にリニューアルやアップデートが行われます。
古いバージョンのままでは正常に動作しません。
最近のリニューアル
- 2024年10月15日:大規模リニューアル
- 2024年12月5日:iOS版バージョン12.1.3リリース
これらのアップデート後、多くのユーザーで起動しない問題が報告されています。
2. アプリのアップデート時の不具合
特にAndroid版で、アップデート直後にアプリが起動しなくなる問題が頻発しています。
アプリのプログラムに一時的な不具合が発生している可能性があります。
3. スマートフォンの動作が不安定
スマートフォン本体のメモリ不足や、一時的な不具合が原因の場合があります。
4. インターネット接続の問題
イオンお買物アプリはインターネット接続が必要です。
Wi-Fiやモバイルデータ通信が不安定だと、正常に動作しません。
5. キャッシュデータの破損
アプリのキャッシュデータが破損していると、起動できなくなることがあります。
6. OSバージョンが古い
スマートフォンのOSが古いと、最新のイオンお買物アプリと互換性がない場合があります。
7. ストレージ容量不足
スマートフォンのストレージ容量が不足していると、アプリが正常に動作しません。
対処法を試す前の重要な注意事項
必ず確認してください
アプリの再インストールを行う前に、必ずログイン情報を控えてください。
必要なログイン情報
以下のいずれかが必要です:
- iAEON IDとパスワード
- 会員番号とPINコード
ログイン情報の確認方法
- アプリの「マイページ」で会員番号を確認できます
- レシート(イオンお買物アプリ利用時に発行されたもの)に会員番号とPINコードが記載されている場合があります
- スクリーンショットやメモに必ず控えてください
注意
ログイン情報を控えずに再インストールすると、アカウントにログインできなくなり、登録情報が引き継げなくなります。
イオンお買物アプリが開かない時の対処法
以下の対処法を順番に試してみてください。
対処法1:アプリを最新バージョンに更新
最も基本的で効果的な対処法です。
iPhone(iOS)の場合
- App Storeを開く
- 右上のアカウントアイコンをタップ
- 下にスクロールして「イオンお買物」を探す
- 「アップデート」ボタンが表示されていればタップ
- アップデートが完了するまで待つ
Androidの場合
- Google Play ストアを開く
- 右上のプロフィールアイコンをタップ
- 「アプリとデバイスの管理」をタップ
- 「アップデート利用可能」を選択
- 「イオンお買物」を探して「更新」をタップ
アップデート後、アプリを開いて動作を確認してください。
対処法2:アプリを完全終了して再起動
アプリが起動中のまま動かなくなっている場合があります。
iPhoneの場合
- ホーム画面で下から上にスワイプ(ホームボタンがある機種は2回タップ)
- マルチタスク画面(App スイッチャー)が表示される
- イオンお買物アプリを探す
- 上にスワイプして終了
- ホーム画面に戻り、イオンお買物アプリをタップして起動
Androidの場合
- 画面下の「□」ボタンをタップ(機種により異なる)
- マルチタスク画面が表示される
- イオンお買物アプリを探す
- 上にスワイプまたは「×」をタップして終了
- ホーム画面からイオンお買物アプリをタップして起動
対処法3:スマートフォンを再起動
スマートフォン本体を再起動することで、一時的な不具合が解消されます。
iPhoneの場合
- サイドボタン(または電源ボタン)と音量ボタンを同時に長押し
- 「スライドで電源オフ」が表示されたらスライド
- 完全に電源が切れるまで待つ
- サイドボタンを長押しして電源を入れる
Androidの場合
- 電源ボタンを長押し
- 「再起動」または「電源を切る」をタップ
- 電源が切れたら、電源ボタンを長押しして起動
再起動後、イオンお買物アプリを起動してみてください。
対処法4:インターネット接続を確認
イオンお買物アプリはインターネット接続が必要です。
Wi-Fi接続の確認
- 「設定」アプリを開く
- 「Wi-Fi」をタップ
- Wi-Fiがオンになっているか確認
- 接続中のネットワーク名を確認
- 他のアプリ(ブラウザなど)でインターネットに接続できるか確認
モバイルデータ通信の確認
- 「設定」アプリを開く
- 「モバイル通信」または「モバイルデータ」をタップ
- モバイルデータ通信がオンになっているか確認
- イオンお買物アプリがモバイルデータ通信を許可されているか確認
接続が不安定な場合
- Wi-Fiを一度オフにしてモバイルデータで試す
- またはその逆を試す
- ルーターを再起動する
対処法5:キャッシュを削除
アプリのキャッシュデータを削除することで、問題が解決する場合があります。
Androidの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
- 「イオンお買物」を探してタップ
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
注意
「データを削除」は選択しないでください。
ログイン情報が消えてしまいます。
iPhoneの場合
iPhoneにはキャッシュ削除機能がないため、この手順はスキップしてください。
対処法6:アプリを再インストール
上記の方法で解決しない場合は、アプリを再インストールします。
重要な注意事項
必ずログイン情報(iAEON IDとパスワード、または会員番号とPINコード)を控えてから実施してください。
再インストールの手順
ステップ1:ログイン情報を確認
- アプリが開ける場合、「マイページ」で会員番号を確認
- レシートに記載されている会員番号とPINコードを確認
- スクリーンショットまたは紙にメモする
ステップ2:アプリをアンインストール
iPhoneの場合
- ホーム画面でイオンお買物アプリのアイコンを長押し
- 「Appを削除」をタップ
- 「削除」をタップして確定
Androidの場合
- 「設定」→「アプリ」→「イオンお買物」をタップ
- 「アンインストール」をタップ
ステップ3:アプリを再インストール
- App StoreまたはGoogle Play ストアを開く
- 「イオンお買物」で検索
- 「入手」または「インストール」をタップ
- インストールが完了するまで待つ
ステップ4:ログイン
- アプリを起動
- iAEON IDまたは会員番号とPINコードでログイン
多くのユーザーが、この方法で問題を解決できています。
対処法7:OSをアップデート
スマートフォンのOSが古い場合、最新のイオンお買物アプリと互換性がない可能性があります。
iPhoneの場合
- 「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」
- アップデートが利用可能な場合、「ダウンロードしてインストール」をタップ
Androidの場合
- 「設定」→「システム」→「システムアップデート」
- アップデートが利用可能な場合、画面の指示に従う
注意
OSのアップデートには時間がかかります。
Wi-Fi接続とバッテリー残量(50%以上推奨)を確認してから実施してください。
ログイン情報を忘れた場合の対処法
iAEON IDを忘れた場合
- ログイン画面で「iAEON IDを忘れた方」をタップ
- 登録したメールアドレスを入力
- 受信したメールの指示に従う
会員番号・PINコードを忘れた場合
方法1:レシートを確認
イオンお買物アプリ利用時に発行されたレシートに、会員番号とPINコードが記載されている場合があります。
方法2:イオンお買物アプリ事務局に問い合わせ
電話番号:0120-001-219
受付時間:9:00〜21:00(年中無休)
レシートや登録情報を基に確認してもらえます。
方法3:新規登録
どうしても情報が分からない場合は、新規登録することもできます。
ただし、過去のポイントやクーポン履歴は引き継がれません。
それでも解決しない場合
イオンお買物アプリのお知らせを確認
アプリ内のお知らせに、不具合情報やメンテナンス情報が掲載されることがあります。
アプリが開ける場合は、ホーム画面の「お知らせ」を確認してください。
システム障害の可能性
多数のユーザーで同時に問題が発生している場合、イオン側のシステム障害の可能性があります。
この場合は、復旧を待つしかありません。
確認方法
- TwitterなどのSNSで「イオンお買物アプリ 開かない」で検索
- 他のユーザーも同様の問題を報告していないか確認
イオンお買物アプリ事務局に問い合わせ
上記すべての対処法を試しても解決しない場合は、サポートに問い合わせてください。
問い合わせ先
電話番号:0120-001-219
受付時間:9:00〜21:00(年中無休)
問い合わせ時に伝える情報
- 使用しているスマートフォンの機種名
- OSのバージョン(iOS ○○、Android ○○)
- イオンお買物アプリのバージョン
- 発生している症状(エラーメッセージなど)
- 試した対処法
詳しい情報を伝えることで、スムーズに解決できます。
イオンお買物アプリの対応OS
iPhone(iOS)
iOS 12.0以降
Android
Android 6.0以降
お使いのスマートフォンがこれより古いOSの場合、アプリが正常に動作しない可能性があります。
OSバージョンの確認方法
iPhoneの場合
- 「設定」→「一般」→「情報」
- 「ソフトウェアバージョン」を確認
Androidの場合
- 「設定」→「デバイス情報」または「端末情報」
- 「Androidバージョン」を確認
よくある質問
Q1. アップデート後にログアウトされました
A. 2024年10月のリニューアル後、強制ログアウトされるケースが多発しています。
以下の手順でログインしてください:
- iAEON IDとパスワードを入力
- または会員番号とPINコードを入力
重要
今後のために、iAEON IDへの切り替えを推奨します。
会員番号とPINコードのみの場合、機種変更時に引き継ぎができません。
Q2. 「イオンお買物が繰り返し停止しています」と表示されます
A. これはAndroid特有のエラーです。
以下の対処法を試してください:
- アプリを完全終了して再起動
- スマートフォンを再起動
- アプリのキャッシュを削除
- それでもダメなら再インストール
Q3. クーポンが使えないのですが
A. アプリが起動しない間は、以下の方法でクーポンを利用できます:
- レジ係員にアプリが開かない旨を伝える
- ただし、1回限り・当日限りのクーポンは利用できません
- エラー解消後の利用になります
Q4. タブレットでも使えますか?
A. イオンお買物アプリはスマートフォン向けのサービスです。
タブレットでもダウンロードはできますが、動作保証はされていません。
Q5. 機種変更したらログインできません
A. 機種変更後は、以下の情報でログインできます:
- iAEON IDとパスワード
- 会員番号とPINコード
iAEON IDに切り替えていない場合
会員番号とPINコードが必要です。
これらを忘れた場合は、イオンお買物アプリ事務局(0120-001-219)に問い合わせてください。
Q6. アプリが真っ白のまま動きません
A. これは通信エラーまたはシステム障害の可能性があります:
- 数分待ってから再度開く
- インターネット接続を確認
- アプリを完全終了して再起動
- 時間をおいて再度試す
同じ症状が多数のユーザーで発生している場合は、イオン側のシステム障害です。
復旧を待ってください。
予防策とベストプラクティス
ログイン情報を必ず控える
控えるべき情報
- iAEON IDとパスワード
- 会員番号とPINコード
保管方法
- スクリーンショットを撮って保存
- パスワード管理アプリに保存
- 紙にメモして保管
機種変更やアプリの再インストール時に必ず必要になります。
iAEON IDへの切り替えを推奨
会員番号とPINコードのみの場合、以下のデメリットがあります:
- 機種変更時に引き継ぎできない
- パスワード変更ができない
- セキュリティが弱い
iAEON IDに切り替えることで、これらの問題を解決できます。
切り替え方法
- アプリの「マイページ」を開く
- 「iAEON IDへ切り替え」をタップ
- 画面の指示に従う
定期的にアプリを更新
イオンお買物アプリは定期的に更新されます。
自動更新をオンにしておくことで、常に最新版を利用できます。
自動更新の設定
iPhoneの場合
- 「設定」→「App Store」
- 「Appのアップデート」をオン
Androidの場合
- Google Play ストアを開く
- 右上のプロフィールアイコン→「設定」
- 「ネットワーク設定」→「アプリの自動更新」
- 「ネットワークの指定なし」または「Wi-Fi経由のみ」を選択
スマートフォンのストレージを確保
ストレージ容量が不足すると、アプリが正常に動作しません。
定期的に不要なアプリや写真を削除して、空き容量を確保してください。
推奨空き容量
最低1GB以上の空き容量を確保することをおすすめします。
まとめ
イオンお買物アプリが開かない・起動しない時は、以下の対処法を順番に試してみましょう。
対処法まとめ(優先順位順)
- アプリを最新バージョンに更新
- アプリを完全終了して再起動
- スマートフォンを再起動
- インターネット接続を確認
- キャッシュを削除(Android)
- アプリを再インストール(ログイン情報を控えてから)
- OSをアップデート
重要なポイント
- 再インストール前に必ずログイン情報を控える
- iAEON IDまたは会員番号+PINコードが必要
- レシートに情報が記載されている場合がある
- 多くのケースで再インストールが有効
- それでもダメなら事務局に問い合わせ(0120-001-219)
特に多い原因
- アプリのバージョンが古い
- アップデート時の一時的な不具合
- ログイン情報の問題
ほとんどの場合、アプリの更新または再インストールで解決します。
再インストールする際は、必ずログイン情報を控えてから実施してください。
それでも解決しない場合は、イオンお買物アプリ事務局に問い合わせることをおすすめします。
参考情報
- イオンお買物アプリ公式サイト
- イオンお買物アプリ よくあるご質問
- イオンお買物アプリ事務局:0120-001-219(9:00〜21:00、年中無休)
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