イオンアプリを起動しようとしても真っ白な画面のまま動かなくなったり、「イオンお買物アプリの起動時にエラーが発生しました」というメッセージが表示されたりする問題が、定期的に発生しています。
この問題は特にアプリのアップデート後に多く報告されており、買い物中にクーポンが使えず困った経験をした方も多いのではないでしょうか。
本記事では、イオンアプリが開かない原因と具体的な解決方法を詳しく解説します。
イオンアプリの種類
イオンが提供しているアプリにはいくつかの種類があります。
iAEON(アイイオン)
イオンの公式お買い物アプリです。
クーポンの表示、ポイント確認、チラシ閲覧、電子マネーWAONの管理などができます。
イオンお買物アプリ
2024年10月にリニューアルされたアプリです。
従来のiAEONの機能に加え、新しいUIが導入されました。
イオンウォレット
イオンカードの管理やお支払い情報の確認ができる金融系アプリです。
カード明細の確認、キャンペーン情報の取得などができます。
本記事では主に「iAEON」と「イオンお買物アプリ」の起動トラブルについて解説します。
イオンアプリが開かない主な原因
イオンアプリが起動しない原因はいくつか考えられます。
アプリ側の不具合・障害
2024年10月15日と12月5日には、アプリのリニューアル版やアップデート版の配信後、多くのユーザーから起動できないという報告が相次ぎました。
特にAndroid版で「イオンお買物が繰り返し停止しています」というエラーが頻発しました。
このような場合は、アプリ側のバグが原因である可能性が高いです。
アプリのバージョンが古い
アプリが古いバージョンのままだと、システムとの互換性の問題で正常に動作しないことがあります。
イオンアプリは定期的にアップデートが必要です。
スマートフォンのOSが古い
iPhoneのiOSやAndroidのバージョンが古いと、最新のアプリに対応できず起動しません。
スマートフォンのメモリ不足
端末のストレージ容量が不足していると、アプリが正常に動作しない場合があります。
キャッシュデータの破損
アプリのキャッシュデータが壊れていると、起動時にエラーが発生することがあります。
ネットワーク接続の問題
インターネット接続が不安定だと、アプリの起動や読み込みができない場合があります。
スマートフォンの一時的な不具合
端末自体が一時的に不安定な状態になっていることがあります。
イオンアプリが開かないときの解決方法
具体的な対処方法を順番に試していきましょう。
1. アプリを完全に終了して再起動する
最も基本的な対処法です。
iPhoneの場合
- ホーム画面で下から上にスワイプ(iPhone X以降)、またはホームボタンを2回押す(iPhone 8以前)
- イオンアプリのプレビュー画面を上にスワイプして終了
- ホーム画面からイオンアプリを再度起動
Androidの場合
- 画面下部の四角いボタン(マルチタスクボタン)をタップ
- イオンアプリを左右にスワイプして終了
- ホーム画面からイオンアプリを再度起動
2. スマートフォンを再起動する
端末自体を再起動することで、一時的な不具合が解消されることが多いです。
iPhoneの場合
- iPhone X以降:「サイドボタン」と「音量ボタン(上または下)」を同時に長押し→スライダーをドラッグして電源オフ→30秒待ってからサイドボタンを長押しして再起動
- iPhone 8以前:「電源ボタン」を長押し→スライダーをドラッグして電源オフ→電源ボタンを長押しして再起動
Androidの場合
- 電源ボタンを長押し
- 「再起動」をタップ(または「電源を切る」→20秒後に電源ボタン長押しで起動)
3. アプリを最新バージョンに更新する
古いバージョンのアプリが原因で起動しないことがあります。
iPhoneの場合
- App Storeを開く
- 画面右上のアカウントアイコンをタップ
- 下にスクロールして「イオンアプリ」を探す
- 「アップデート」ボタンが表示されていればタップ
Androidの場合
- Google Play ストアを開く
- 画面右上のアカウントアイコンをタップ
- 「アプリとデバイスの管理」をタップ
- 「更新可能」タブでイオンアプリを探す
- 「更新」ボタンをタップ
4. OSを最新バージョンにアップデートする
スマートフォンのOSが古いと、アプリが正常に動作しません。
iPhoneの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「一般」をタップ
- 「ソフトウェアアップデート」をタップ
- アップデートが利用可能であれば「ダウンロードしてインストール」をタップ
Androidの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「システム」をタップ
- 「システムアップデート」をタップ
- 画面の指示に従ってアップデート
5. アプリのキャッシュをクリアする
Androidの場合のみ有効
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」をタップ
- イオンアプリを探してタップ
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
iPhoneの場合
iPhoneにはキャッシュクリア機能がないため、次の「アプリの再インストール」を試してください。
6. ストレージ容量を確認・確保する
スマートフォンの空き容量が不足していないか確認します。
iPhoneの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「一般」をタップ
- 「iPhoneストレージ」をタップ
- 空き容量が少ない場合は、不要な写真や動画、アプリを削除
Androidの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「ストレージ」をタップ
- 空き容量を確認し、必要に応じて「空き容量を増やす」をタップ
一般的には、最低でも1GB以上の空き容量を確保しておくことが推奨されます。
7. インターネット接続を確認する
Wi-Fiまたはモバイルデータ通信が正常に接続されているか確認します。
- Wi-Fiのオン・オフを切り替えてみる
- モバイルデータ通信のオン・オフを切り替えてみる
- 機内モードのオン・オフを試してみる
安定したインターネット環境で再度アプリを起動してみてください。
8. アプリを再インストールする
注意:この方法を試す前に必ずログイン情報を確認してください
イオンアプリを再インストールすると、再度ログインする必要があります。
以下の情報を事前に確認・メモしておきましょう。
- iAEON IDとパスワード
- 会員番号とPINコード
これらの情報がわからない場合は、再インストール後にログインできなくなる可能性があるため注意が必要です。
iPhoneの場合
- イオンアプリのアイコンを長押し
- 「Appを削除」をタップ
- 「Appを削除」を再度タップして確認
- App Storeからイオンアプリを再度ダウンロード
- ログイン情報を入力してログイン
Androidの場合
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」をタップ
- イオンアプリを探してタップ
- 「アンインストール」をタップ
- Google Play ストアからイオンアプリを再度ダウンロード
- ログイン情報を入力してログイン
アプリ側の障害が原因の場合の対処法
多くのユーザーが同時に同じ問題を報告している場合は、アプリ側の障害である可能性が高いです。
SNSで状況を確認する
XやTwitterで「イオンアプリ 開かない」「イオンアプリ エラー」などで検索してみましょう。
多くの人が同様の症状を報告していれば、アプリ側の問題です。
公式の対応を待つ
アプリ側の不具合の場合、ユーザー側でできることは限られています。
慌てて何度も再インストールするのではなく、運営側の修正版アップデートを待つのが賢明です。
通常、大規模な障害の場合は数時間から1日程度で修正版がリリースされることが多いです。
店舗でクーポンを使いたい場合
アプリが使えない状態で買い物をする場合、レジの係員に「アプリが開かない」と伝えましょう。
エラーメッセージにも記載されている通り、店舗スタッフに声をかければ対応してもらえる場合があります。
ただし、「1回限り」「当日限り」のクーポンは使用できない可能性があります。
イオンアプリ公式の推奨対処法
イオンの公式FAQでは、以下の対処法が案内されています。
- イオンアプリを再起動する
- スマートフォンを再起動する
- イオンアプリを最新バージョンへ更新する
これらは本記事で解説した方法と同じです。
よくある質問
アップデート後に開かなくなった場合はどうすればいい?
アプリのアップデート直後に開かなくなった場合は、アプリ側の不具合の可能性が高いです。
まずは端末の再起動を試し、それでも解決しない場合は運営側の修正を待ちましょう。
特定の画面だけ開かない場合は?
「支払い画面だけずっと読み込み中」など、特定の機能だけ使えない場合があります。
これもアプリの一時的な不具合やサーバー側の問題である可能性が高いため、時間をおいて再度試してみてください。
イオンウォレットが開かない場合も同じ対処法でいい?
基本的には同じ対処法が有効です。
ただし、イオンウォレットは金融系アプリのため、セキュリティ設定が厳しくなっています。
端末のセキュリティ設定(画面ロック、生体認証など)が正しく設定されているか確認してください。
どうしても解決しない場合の最終手段
上記の方法をすべて試しても解決しない場合は、以下を検討してください。
イオンのカスタマーサポートに問い合わせる
アプリ内の「ヘルプ」や「お問い合わせ」から運営に連絡しましょう。
端末の機種名、OSのバージョン、発生している問題の詳細を伝えるとスムーズです。
スマートフォンの初期化を検討する
これは最後の手段です。
スマートフォン本体に深刻な問題がある場合、工場出荷時の状態に戻すことで解決することがあります。
ただし、すべてのデータが消えるため、必ずバックアップを取ってから実行してください。
まとめ
イオンアプリが開かない問題の多くは、以下の対処法で解決できます。
- アプリの完全終了と再起動
- スマートフォンの再起動
- アプリの最新版へのアップデート
- スマートフォンOSのアップデート
- キャッシュのクリア(Android)
- ストレージ容量の確保
- インターネット接続の確認
- アプリの再インストール(ログイン情報を事前に確認)
アプリのアップデート直後に多くのユーザーが同時に同じ問題を報告している場合は、アプリ側の不具合である可能性が高いため、慌てずに運営側の対応を待ちましょう。
買い物中にアプリが使えない場合は、店舗スタッフに相談すれば対応してもらえることもあります。
日頃からログイン情報(iAEON ID、パスワード、会員番号、PINコード)をメモして保管しておくと、トラブル時の再インストールがスムーズに行えます。
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