「さっきまで普通に使えていたのに、突然ドコモ光が繋がらなくなった」
そんな状況は、ルーターやONUの一時的な不具合から通信障害まで、さまざまな原因で起こります。
この記事では、ドコモ光が繋がらないときに自分でできる確認と対処法を順番に解説します。
問い合わせ先の電話番号もまとめているので、自己解決できない場合もすぐに動けます。
まず確認：ドコモ光が繋がらない原因は大きく2パターン
ドコモ光が繋がらない原因は、大きく次の2パターンに分けられます。
自分で対処できる原因は、Wi-Fi設定のオフ、ケーブルの抜け、ONU・ルーターの不具合、端末の不具合、料金の滞納などです。
自分では対処できない原因は、ドコモ光またはプロバイダの通信障害、台風・雷などの自然災害による設備障害などです。
まずは「自分で解決できるかどうか」を切り分けることが重要です。
順番に確認していきましょう。
ステップ1：通信障害が発生していないか確認する
一番先に調べるべきなのは、ドコモ光側で障害が発生していないかどうかです。
障害が原因であれば、機器をどう操作しても繋がりません。
確認方法は次の3つです。
- ドコモ光「工事・故障情報」公式ページにアクセスして、自分のエリアで障害情報が出ていないか確認する
- X（旧Twitter）で「ドコモ光 繋がらない」と検索し、同様の報告が多数出ていないか確認する
- 契約プロバイダの公式サイトで障害・メンテナンス情報を確認する
障害情報が確認できた場合は、復旧を待つしかありません。
ドコモ公式の障害情報ページには復旧見込み時間も掲載されることがあるので、定期的にチェックしてください。
ステップ2：端末（スマホ・パソコン）の設定を確認する
意外と多いのが、端末側の設定が原因のケースです。
確認ポイントはこちら。
- 機内モードがオンになっていないか：スマホの設定またはコントロールセンターで確認する
- Wi-Fiがオフになっていないか：Wi-Fi設定をオンにして、自宅のSSID（ネットワーク名）に接続されているか確認する
- 接続先のSSIDが切り替わっていないか：近隣のWi-Fiや別のネットワークに接続されていることがある
スマホやパソコンを再起動するだけで解決するケースも多くあります。
端末の再起動をまだ試していない場合は、最初に実施してください。
Wi-Fiの仕組みや設定方法について詳しく知りたい方は、Wi-Fi（ワイファイ）とは？仕組みから使い方まで初心者向けに徹底解説もあわせてご覧ください。
ステップ3：ケーブルの接続状態を確認する
ONU（光回線終端装置）やルーターのケーブルが緩んでいるだけで繋がらなくなることがあります。
確認すべきケーブルは次の通りです。
- ONU本体と光コンセントをつなぐ光ファイバーケーブル
- ONUとルーターをつなぐLANケーブル
- ONU・ルーターそれぞれの電源ケーブル
- 電源タップを使っている場合はタップのスイッチがオンになっているか
LANケーブルには「ツメ」があります。「カチッ」と音がするまでしっかり差し込まれているか確認してください。
古いLANケーブルは内部で断線していることもあるため、別のケーブルに交換して試してみると原因を切り分けられます。
ステップ4：ONU・ルーターを再起動する
ケーブルの接続に問題がない場合は、ONU（光回線終端装置）とWi-Fiルーターの再起動を試します。
機器を長時間稼働させると内部にエラーが蓄積し、通信が不安定になることがあります。
NTTドコモ公式サポートでも、繋がらなくなったときの基本対処として再起動を案内しています。
正しい再起動手順は次の通りです。
- Wi-Fiルーターの電源コードをコンセントから抜く
- ONU（光回線終端装置）の電源コードをコンセントから抜く
- 90秒程度そのまま待つ（10〜15秒では内部の電荷が残るため不十分）
- ONUの電源コードを先に差し込む
- ONUのランプが安定したことを確認してから、ルーターの電源コードを差し込む
- ルーターのランプが安定するまで数分待つ
再起動直後はランプが点滅する状態が続きますが、数分待てば正常になります。
焦って何度も電源を抜き差しするのは逆効果なので、落ち着いて待ちましょう。
ルーターの役割や仕組みについて詳しく知りたい方は、ルーターとは？初心者でも分かるネットワーク機器の基本から活用術までもご覧ください。
ONUのランプで状態を確認する
再起動後もランプの状態がおかしい場合は、ランプを確認することで原因を絞り込めます。
| ランプの状態 | 考えられる原因 |
|---|---|
| PONランプが消灯 | 光回線の断線・局側の障害 |
| ONUのランプがすべて正常（緑点灯） | ONU以降（ルーター・端末）に問題がある |
| ルーターのランプが赤・オレンジに点滅 | ルーター自体に不具合がある可能性 |
| インターネットランプが消灯 | 回線またはプロバイダ側の障害 |
ONUのランプが正常（緑点灯）なのに繋がらない場合は、ルーターまたは端末側が原因です。
ONUのランプが異常な場合は、回線または機器の故障を疑い、後述の問い合わせ先に連絡することをおすすめします。
時間帯によって遅い・繋がりにくい場合
再起動しても解決しない場合で、特定の時間帯（夜20〜23時など）だけ遅い・繋がりにくいなら回線の混雑が原因の可能性があります。
ドコモ光はNTTのフレッツ光回線を使った「光コラボ」サービスです。
複数の事業者が1本の回線を共有しているため、利用者が集中する時間帯は速度が低下しやすくなります。
この場合の対策として、プロバイダによってはIPv6（v6プラス）への切り替えが有効なことがあります。
IPv6接続は混雑しやすいPPPoE接続とは異なる経路を使うため、夜間の速度低下が改善されるケースがあります。
切り替えの可否はプロバイダに確認してください。
Wi-Fiが繋がらない・切れる場合のより詳しい対処法は、Wi-Fiが勝手に切れる・繋がらない原因と解決方法もあわせてご確認ください。
料金滞納・支払い遅延の確認
上記をすべて確認しても解決しない場合は、料金の未払いによって回線が停止していないか確認しましょう。
支払い方法の変更や口座残高不足でクレジットカードが引き落とされていないケースもあります。
My docomoにログインして請求・支払い状況を確認してください。
未払いがあれば支払いを完了することで復旧します。
解決しない場合の問い合わせ先
上記のすべての対処法を試しても改善しない場合は、ドコモ光のサポート窓口に問い合わせましょう。
問い合わせ前に次の情報を手元に用意しておくとスムーズです。
- ドコモの電話番号（契約者本人のもの）
- ネットワーク暗証番号（契約時に設定した4桁）
- ONUのランプの状態
ドコモインフォメーションセンター（総合窓口）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ドコモ携帯から | 151（無料） |
| 一般電話・他社携帯から | 0120-800-000（無料） |
| 受付時間 | 9:00〜20:00（年中無休） |
サービスに関する総合窓口です。繋がらない・遅いなどのトラブル全般に対応しています。
ドコモ113センター（故障・回線トラブル専用）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ドコモ携帯から | 113（無料） |
| 一般電話・他社携帯から | 0120-800-000（無料） |
| 受付時間 | 24時間365日 |
ONUの故障や回線のトラブルなど、機器・設備に関する問い合わせに対応しています。
インフォメーションセンターの受付時間外（20時以降・早朝）でも対応しているため、急いでいる場合に便利です。
LINEでの問い合わせ（ドコモ故障サポート）
LINEで「ドコモ故障サポート」を友だち追加することで、スマホから問い合わせができます。
電話が混んでいて繋がりにくいときや、文字で状況を説明したい場合に便利です。
受付時間は9:00〜17:00（年中無休）です。
まとめ
ドコモ光が繋がらないときは、次の順番で確認・対処するのが効果的です。
- 通信障害情報を公式サイト・SNSで確認する
- 端末のWi-Fi設定・機内モードを確認し、再起動する
- ONU・ルーターのケーブルが正しく接続されているか確認する
- ONU・ルーターを正しい手順で再起動する（90秒待ってから）
- ONUのランプで異常箇所を特定する
- 料金の支払い状況を確認する
- 解決しない場合はドコモ113センター（24時間）またはインフォメーションセンターへ
多くの場合はONU・ルーターの再起動で解決します。
それでも改善しない場合は、機器の故障や回線の障害が考えられるため、サポートセンターに相談してください。
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