パスワードを正しく入力しているのに、何度もサインイン画面に戻される…そんな「サインインループ」に悩んでいませんか？
メールを確認したいのにOutlookにログインできない、認証画面が延々と繰り返される。仕事にも支障が出て、本当に困りますよね。
この記事では、Outlookのサインインループの原因と、状況に応じた確実な解決方法を分かりやすく解説します。実際に多くの方が成功した方法を優先順位付きで紹介するので、順番に試してみてください。
- サインインループとは？症状を確認しよう
- サインインループが起きる7つの原因
- 【解決方法】優先順位付きで7つの対処法
- 解決方法1：ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする（最優先）
- 解決方法2：サードパーティCookieを許可する
- 解決方法3：別のブラウザで試す
- 解決方法4：Windows資格情報マネージャーをクリアする（デスクトップ版Outlook）
- 解決方法5：Outlookプロファイルを再作成する（デスクトップ版）
- 解決方法6：アカウントロックの確認と解除
- 解決方法7：二段階認証の再設定
- その他の対処法
- スマホアプリでのサインインループ対処法
- どうしても解決しない場合
- 予防策：サインインループを防ぐには
- よくある質問
- まとめ
サインインループとは？症状を確認しよう
まず、あなたの状況が「サインインループ」に該当するか確認しましょう。
よくある症状
典型的なパターン：
- メールアドレスとパスワードを入力
- 「サインイン」をクリック
- 一瞬読み込み画面が表示される
- 再びサインイン画面に戻される
- この繰り返し
その他のパターン：
- 「認証しています…」と表示されたまま進まない
- 白い画面が表示され、何も起こらない
- 「リダイレクトの繰り返しが検出されました」というエラー
- 二段階認証のコード入力後、再びサインイン画面に戻る
- 「問題が発生しました」と表示され、ループする
影響を受ける環境
この問題は以下の環境で発生します：
- Web版Outlook（Outlook on the web） – ブラウザでoutlook.comにアクセス
- Outlookデスクトップアプリ – Windows版・Mac版
- Outlookモバイルアプリ – iPhone・Android
- 新しいOutlook – Windows 11で提供される新バージョン
重要： 複数のデバイスで同じ問題が起きている場合は、アカウント側の問題である可能性が高いです。
サインインループが起きる7つの原因
問題を解決する前に、原因を理解しておくと適切な対処法を選びやすくなります。
原因1：ブラウザのキャッシュとCookieの問題
古い認証情報がブラウザに残っていると、新しいサインインを妨げることがあります。
なぜ起きる：
- 以前のサインイン情報が残っている
- パスワード変更後、古い情報とコンフリクト
- ブラウザの一時ファイルが破損
原因2：サードパーティCookieのブロック
Outlookの認証には複数のドメイン間でのCookieのやり取りが必要です。ブラウザがこれをブロックしていると、認証が完了しません。
影響するドメイン：
- microsoft.com
- microsoftonline.com
- outlook.com
- login.live.com
原因3：Windowsの資格情報の破損
Windows版Outlookの場合、Windowsに保存された認証情報が破損していると、何度もサインインを求められます。
原因4：二段階認証の設定不備
Microsoft Authenticatorアプリや、登録した電話番号・メールアドレスに問題があると、認証がループします。
よくあるケース：
- Authenticatorアプリからアカウントが削除されている
- 登録した電話番号が使えなくなった
- バックアップメールにアクセスできない
- 認証アプリと実際のアカウントが同期していない
原因5：アカウントロックまたはセキュリティ制限
複数回ログインに失敗すると、Microsoftのセキュリティ機能によりアカウントが一時的にロックされます。
サインの兆候：
- 「アカウントが一時的にロックされました」という通知（見逃しやすい）
- 他のデバイスでも同様の問題が発生
- パスワードは確実に正しいのにログインできない
原因6：Outlookプロファイルの破損
デスクトップ版Outlookの設定ファイルが破損すると、サインインがループすることがあります。
原因7：Officeまたはシステムの更新の影響
Windows UpdateやOffice Updateの直後に問題が発生した場合、更新による互換性の問題が考えられます。
【解決方法】優先順位付きで7つの対処法
以下の方法を上から順番に試してください。それぞれの方法で問題が解決するか確認してから次に進むのがポイントです。
解決方法1：ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする（最優先）
難易度：★☆☆☆☆（簡単）
効果：★★★★★（非常に高い）
最も多くの人がこの方法で解決しています。まずはこれを試してください。
Google Chromeの場合
- Chromeを開く
- 右上の「…」（三点リーダー）をクリック
- 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「閲覧履歴データの削除」をクリック
- 「詳細設定」タブをクリック
- 期間を「全期間」に設定
- 以下にチェックを入れる：
- ✓ Cookie と他のサイトデータ
- ✓ キャッシュされた画像とファイル
- 「保存されているパスワード」のチェックは外す（パスワードを保持）
- 「データを削除」をクリック
- ブラウザを完全に閉じて再起動
- Outlookにサインインを試す
Microsoft Edgeの場合
- Edgeを開く
- 右上の「…」をクリック
- 「設定」→「プライバシー、検索、サービス」をクリック
- 「閲覧データをクリア」の「クリアするデータの選択」をクリック
- 時間の範囲を「すべての期間」に設定
- 以下にチェックを入れる：
- ✓ Cookie およびその他のサイト データ
- ✓ キャッシュされた画像とファイル
- 「今すぐクリア」をクリック
- ブラウザを再起動
- Outlookにサインインを試す
Firefoxの場合
- Firefoxを開く
- 右上の「≡」（ハンバーガーメニュー）をクリック
- 「設定」→「プライバシーとセキュリティ」
- 「Cookie とサイトデータ」の「データを消去」をクリック
- 両方にチェックを入れる：
- ✓ Cookie とサイトデータ
- ✓ ウェブコンテンツのキャッシュ
- 「消去」をクリック
- ブラウザを再起動
- Outlookにサインインを試す
重要： キャッシュクリア後は必ずブラウザを完全に閉じて（すべてのタブを閉じて）から再度開いてください。
解決方法2：サードパーティCookieを許可する
難易度：★★☆☆☆（やや簡単）
効果：★★★★☆（高い）
Outlookの認証には、複数のMicrosoftドメイン間でのCookieのやり取りが必要です。
Google Chromeで設定する
- Chrome設定を開く
- 「プライバシーとセキュリティ」をクリック
- 「サードパーティの Cookie」をクリック
- 「サードパーティの Cookie を許可する」を選択 または 「特定のサイトでサードパーティの Cookie を許可する」を選択し、以下を追加：
[*.]microsoft.com[*.]microsoftonline.com[*.]outlook.com[*.]login.live.com
- 設定を保存
- Outlookにサインインを試す
Microsoft Edgeで設定する
- Edge設定を開く
- 「Cookie とサイトのアクセス許可」をクリック
- 「Cookie とサイト データの管理と削除」をクリック
- 「サードパーティの Cookie をブロックする」をオフにする
- Outlookにサインインを試す
解決方法3：別のブラウザで試す
難易度：★☆☆☆☆（簡単）
効果：★★★☆☆（中程度）
現在使っているブラウザに問題がある可能性を排除します。
試す順序：
- 現在のブラウザ：Chrome
→ Edge、Firefox、Safariで試す - 現在のブラウザ：Edge
→ Chrome、Firefoxで試す
別のブラウザでサインインできた場合、元のブラウザの設定や拡張機能が原因です。
解決方法4：Windows資格情報マネージャーをクリアする（デスクトップ版Outlook）
難易度：★★★☆☆（中程度）
効果：★★★★☆（高い）
Windowsデスクトップ版Outlookでサインインループが起きている場合に有効です。
手順
- Outlookを完全に終了
- Windowsキーを押す
- 「資格情報マネージャー」と入力
- 「資格情報マネージャー」を開く
- 「Windows資格情報」タブをクリック
- 以下の項目を探して削除：
MicrosoftOffice16_Data:xxxMicrosoft Office IdentitiesOutlook:xxx- その他、Outlook・Microsoftに関連する項目
- 各項目を選択して「削除」をクリック
- パソコンを再起動
- Outlookを起動してサインインを試す
注意： 削除後、再度パスワードの入力を求められるのは正常です。
解決方法5：Outlookプロファイルを再作成する（デスクトップ版）
難易度：★★★★☆（やや難しい）
効果：★★★★★（非常に高い）
Outlookの設定ファイル（プロファイル）が破損している場合に有効です。
手順
- Outlookを完全に終了
- 「コントロールパネル」を開く
- 表示方法を「大きいアイコン」に変更
- 「メール（Microsoft Outlook）」をクリック
- 「プロファイルの表示」をクリック
- 「追加」をクリック
- 新しいプロファイル名を入力（例：「Outlook2」）
- 「OK」をクリック
- メールアカウント設定画面が表示される
- メールアドレスを入力して設定を完了
- 「常に使用するプロファイル」で新しいプロファイルを選択
- 「OK」をクリック
- Outlookを起動
重要： 古いプロファイルは削除せず、まず新しいプロファイルで動作確認してください。問題が解決したら、古いプロファイルを削除できます。
解決方法6：アカウントロックの確認と解除
難易度：★★☆☆☆（やや簡単）
効果：★★★★☆（高い）
複数回のサインイン失敗でアカウントがロックされている可能性があります。
手順
- 別のデバイス（スマホなど）でMicrosoftアカウントにアクセス
- https://account.microsoft.com/ を開く
- サインインを試みる
- 「アカウントがロックされています」と表示される場合：
- 画面の指示に従ってアカウントを回復
- セキュリティコードを受け取る
- 本人確認を完了
- ロックが解除されたら、再度Outlookでサインインを試す
アカウント回復の方法：
- 登録した電話番号にSMSでコードを受信
- バックアップメールアドレスにコードを受信
- セキュリティの質問に答える
解決方法7：二段階認証の再設定
難易度：★★★☆☆（中程度）
効果：★★★★☆（高い）
Microsoft Authenticatorや二段階認証が原因でループしている場合に有効です。
手順1：Authenticatorアプリを確認
- スマホでMicrosoft Authenticatorアプリを開く
- Outlookで使用しているアカウントが登録されているか確認
- 登録されていない場合は追加：
- 「+」（追加）をタップ
- 「職場または学校アカウント」を選択
- QRコードをスキャン、またはメールアドレスでサインイン
手順2：別の認証方法でサインイン
- Outlookサインイン画面で「サインインの別の方法」をクリック
- 以下のいずれかを選択：
- テキストメッセージでコードを受け取る
- 電話でコードを受け取る
- バックアップメールで確認
- 受け取ったコードを入力
- サインイン成功後、セキュリティ設定を見直す
手順3：セキュリティ情報を更新
- https://account.microsoft.com/security にアクセス
- 「サインイン方法」を確認
- 古い電話番号やメールアドレスを削除
- 現在使用可能な連絡先を追加
- Authenticatorアプリを再登録
その他の対処法
上記の方法で解決しない場合は、以下も試してください。
Officeの修復を実行する
- 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」
- 「Microsoft 365」または「Microsoft Office」を探す
- 「…」→「変更」をクリック
- 「クイック修復」を実行
- 解決しない場合は「オンライン修復」を実行
WindowsとOfficeを最新版に更新
- Windows Update を実行
- Officeを起動して「ファイル」→「アカウント」→「更新オプション」→「今すぐ更新」
プライベートブラウジングモードで試す
- Chrome: Ctrl + Shift + N（シークレットモード）
- Edge: Ctrl + Shift + P（InPrivate）
- Firefox: Ctrl + Shift + P（プライベートウィンドウ）
プライベートモードでサインインできた場合、拡張機能やブラウザ設定が原因です。
ブラウザの拡張機能を無効化
広告ブロッカーやセキュリティ拡張機能が認証を妨げている可能性があります。
- すべての拡張機能を一時的に無効化
- Outlookにサインインを試す
- 成功した場合、拡張機能を1つずつ有効化して原因を特定
スマホアプリでのサインインループ対処法
スマホのOutlookアプリで問題が発生している場合の対処法です。
iPhoneの場合
- アプリのキャッシュをクリア
- Outlookアプリを開く
- 「設定」→該当アカウントを選択
- 「アカウントを削除」
- アプリを完全に終了（上にスワイプ）
- アプリを再起動してアカウントを再追加
- アプリを再インストール
- Outlookアプリを長押し
- 「Appを削除」
- App Storeから再ダウンロード
- アカウントを設定
Androidの場合
- アプリのキャッシュとデータをクリア
- 「設定」→「アプリ」→「Outlook」
- 「ストレージ」をタップ
- 「キャッシュを削除」をタップ
- 「データを消去」をタップ
- Outlookアプリを再起動
- アプリを再インストール
- Outlookアプリをアンインストール
- Google Play ストアから再インストール
- アカウントを設定
どうしても解決しない場合
すべての方法を試しても解決しない場合は、以下を検討してください。
Microsoft公式サポートに問い合わせる
事前に準備する情報：
- 使用しているメールアドレス
- 発生しているエラーの詳細（スクリーンショット）
- 使用しているデバイスとOS（Windows 11、iPhoneなど）
- すでに試した対処法のリスト
- 問題が発生し始めた時期
問い合わせ方法：
- Microsoftサポートページ：https://support.microsoft.com/
- 電話サポート（Microsoft 365契約者向け）
- オンラインチャット
SaRA（サポート/回復アシスタント）ツールを使う
Microsoftが提供する自動診断・修復ツールです。
- https://aka.ms/SaRA-OutlookSetupProfile にアクセス
- ツールをダウンロードして実行
- 「Outlook」を選択
- 「サインインに関する問題」を選択
- 画面の指示に従って診断を実行
予防策：サインインループを防ぐには
問題を解決した後、再発を防ぐための対策です。
定期的なメンテナンス
月1回の習慣：
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリア
- Windows UpdateとOffice Updateを実行
- 不要なブラウザ拡張機能を削除
セキュリティ情報を最新に保つ
- 電話番号やメールアドレスが変わったら、すぐにMicrosoftアカウントで更新
- バックアップの連絡先を複数登録しておく
- Microsoft Authenticatorアプリのバックアップを有効化
パスワード管理
- パスワードを変更したら、すべてのデバイスでサインアウト→サインイン
- パスワードマネージャーを使用して正確なパスワードを保存
- 定期的にパスワードをテスト
よくある質問
Q1: サインインループとパスワード間違いの見分け方は？
サインインループ： パスワード入力後、エラーメッセージが出ずに再びサインイン画面に戻る
パスワード間違い： 「パスワードが正しくありません」「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と明示的に表示される
Q2: 他のデバイスではサインインできるのに、特定のパソコンだけループする
その パソコン固有の問題です。以下を試してください：
- Windows資格情報マネージャーをクリア
- Outlookプロファイルを再作成
- Officeを修復
- 最終手段として、Windowsユーザープロファイルを新規作成
Q3: 会社のアカウントでサインインループが起きている
IT管理者に連絡してください。 会社のセキュリティポリシーや認証設定が原因の可能性があります。管理者側で以下を確認してもらえます：
- アカウントのロック状態
- 条件付きアクセスポリシー
- 多要素認証の設定
- ライセンスの状態
Q4: パスワードを何度も入れ直したらアカウントがロックされた？
はい、セキュリティ機能により一時的にロックされます。通常30分〜1時間待つと自動的に解除されますが、すぐに解除したい場合はアカウント回復手順を実行してください。
Q5: キャッシュをクリアしたら他のサイトからもサインアウトされた
はい、Cookie削除により他のWebサイトのログイン情報も消えます。これは正常な動作です。各サイトに再度サインインしてください。パスワードマネージャーを使用していると再サインインが簡単です。
まとめ
Outlookのサインインループ問題の解決方法をまとめます。
最も効果的な解決方法トップ3：
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリア（成功率：約70%）
- Windows資格情報マネージャーをクリア（デスクトップ版、成功率：約60%）
- Outlookプロファイルの再作成（デスクトップ版、成功率：約80%）
解決の手順：
- まずブラウザのキャッシュ・Cookieをクリア
- サードパーティCookieを許可
- 別のブラウザで試す
- Windows資格情報マネージャーをクリア（デスクトップ版）
- Outlookプロファイルを再作成（デスクトップ版）
- アカウントロックの確認
- 二段階認証の再設定
重要なポイント：
- 各方法を試した後、必ず動作確認してから次に進む
- スクリーンショットを撮っておくと、サポートへの問い合わせ時に役立つ
- 会社のアカウントの場合はIT管理者に相談
- 定期的なメンテナンスで再発を防ぐ
サインインループは、多くの場合、キャッシュや認証情報の不整合が原因です。焦らず一つずつ対処法を試せば、ほとんどのケースで解決できます。
それでも解決しない場合は、Microsoft公式サポートやSaRAツールを活用しましょう。問題解決後は、予防策を実践して快適なOutlook環境を維持してください。
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