Teamsを開いたら画面が真っ白で何も操作できない——そんな経験はありませんか？
この問題はキャッシュの破損やWebView2の不具合が主な原因で、手順を踏めばほとんどの場合に解決できます。
この記事では、真っ白になる原因と、試すべき対処法を順番に解説します。
Microsoft Teams が真っ白になる主な原因
Teams の白画面は、大きく分けて以下の4つが原因です。
| 原因 | 概要 |
|---|---|
| キャッシュの破損・肥大化 | 蓄積されたキャッシュファイルが壊れると起動時に表示が崩れる |
| Edge WebView2の問題 | TeamsはEdgeと同じレンダリングエンジンを内部で使用しており、WebView2（マイクロソフト製ブラウザエンジン）の不具合が表示に影響する |
| GPUハードウェアアクセラレーションの競合 | GPU（グラフィックス処理装置）でレンダリングを加速する機能が環境によっては逆効果になる |
| アプリファイルの破損 | アップデートの失敗や不完全なインストールでアプリ本体が壊れている |
今すぐ試せる一時的な回避策
時間がないときはまずWeb版Teamsを使いましょう。
Microsoft Teams Webブラウザ版にアクセスすると、アプリと同じアカウントでサインインできます。
会議やチャットは問題なく使えるので、急ぎの場合はこちらで対応してください。
対処法1：Teamsを完全終了して再起動する
最もシンプルな方法です。
画面右上の「×」ボタンだけではTeamsはバックグラウンドで動き続けています。
- タスクバー右下の通知領域にあるTeamsアイコンを右クリックする
- 「Teamsを終了する」を選択する
- Teamsを再起動してサインインする
これだけで解決するケースもあるので、まず試してみてください。
対処法2：キャッシュを削除する
キャッシュの破損が原因である場合、削除することで解消します。
チャット履歴やファイルはすべてMicrosoftのクラウドに保存されているため、キャッシュを削除してもデータは消えません。
新しいTeams（2024年以降の標準版）の場合
- Teamsを完全終了する（対処法1の手順で終了）
- OutlookなどのOfficeアプリもすべて終了する
- Windowsキー＋Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開く
- 以下のパスを入力してOKをクリックする
%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams- フォルダ内のファイルをすべて選択して削除する
- PCを再起動してTeamsを起動する
旧版Teams（クラシックTeams）が残っている場合
「ファイル名を指定して実行」に以下のパスを入力してください。
%AppData%\Microsoft\Teamsフォルダ内をすべて削除し、同様に%LocalAppData%\Microsoft\Teamsフォルダも削除します。
注意： Microsoft社の公式ドキュメント（Teamsクライアントキャッシュをクリアする – Microsoft Learn）では、キャッシュ削除中はOfficeアプリをすべて終了するよう推奨されています。
対処法3：Edge WebView2を修復・更新する
TeamsはEdgeと同じWebView2（ウェブビュー2）というブラウザエンジンで画面を描画しています。
このWebView2に不具合があると、白画面が発生することがあります（Microsoft Q&Aコミュニティで多数の報告あり）。
修復方法（Windows）
- Windowsキー＋Iを押して「設定」を開く
- 「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
- 検索欄に「WebView2」と入力する
- 「Microsoft Edge WebView2 Runtime」の「…」をクリック
- 「変更」または「修復」を選択する
修復で解決しない場合は、Microsoft Edge WebView2 公式ダウンロードページから最新版をインストールしてください。
対処法4：GPUハードウェアアクセラレーションを無効化する
GPU（グラフィックス処理装置）での描画高速化機能が、環境によっては白画面の原因になることがあります。
Windows でのGPU無効化方法
以下のパスで起動オプションを変更します。
- Windowsキー＋Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開く
- 以下を入力してOKをクリックする
%LocalAppData%\Microsoft\Teams\current\Teams.exe --disable-gpuこれで起動した場合、GPU無効化が原因であることが確認できます。
恒久的に無効化したい場合は、Teamsの「設定」→「全般」→「GPUハードウェアアクセラレーションを無効にする」にチェックを入れてください。
Mac でのGPU無効化方法
- Teamsを起動する
- 右上の「…（設定など）」をクリックして「設定」を開く
- 「全般」タブの「GPUハードウェアアクセラレーションを無効にする」をオフにする
- Teamsを再起動する
対処法5：アプリを修復・リセットする
Windowsの設定からTeamsを修復・リセットできます。
修復はアプリファイルの破損を直す操作で、チャット履歴や設定は消えません。
リセットはアプリを初期状態に戻す操作で、ローカルの設定は初期化されますが、クラウドのデータは保持されます。
- Windowsキーを押して「Microsoft Teams」を検索する
- 検索結果のTeamsを右クリックし「アプリの設定」を選択する
- 画面を下にスクロールして「修復」をクリックする
- 修復で解決しない場合は「リセット」をクリックする
対処法6：Teamsを再インストールする
上記すべての方法を試しても解決しない場合は、アンインストールして再インストールします。
Microsoft TeamsのWindows/Macへの再インストール手順で詳しく解説しています。
アンインストール手順（Windows）：
- 「設定」→「アプリ」→「インストールされているアプリ」を開く
- 「Microsoft Teams」を検索してアンインストールする
- 「Teams Machine-Wide Installer」も忘れずアンインストールする（残っていると自動で再インストールされます）
- キャッシュフォルダを削除する（対処法2の手順）
- Microsoft Teams公式サイトから最新版をダウンロードしてインストールする
対処法7：新しいWindowsユーザープロファイルで試す
Windowsのユーザープロファイル（ユーザーデータ）が破損している場合、新しいプロファイルを作成することで解決することがあります（Microsoft Q&Aコミュニティの報告より）。
- 「設定」→「アカウント」→「家族とその他のユーザー」を開く
- 「他のユーザーを追加する」をクリックして新しいローカルアカウントを作成する
- 新しいアカウントでサインインしてTeamsを起動する
新しいプロファイルでTeamsが正常に動作する場合、元のプロファイルのファイルが破損している可能性があります。
推奨する試す順番
対処法が多いので、効率よく進めるための順番をまとめます。
- 完全終了して再起動（対処法1）：5分以内で試せる最も簡単な方法
- キャッシュ削除（対処法2）：最も多くのケースで効果がある
- WebView2の修復（対処法3）：2024年以降の白画面報告で特に効果ありとされる方法
- GPU無効化（対処法4）：グラフィックドライバーが関係する場合に有効
- 修復・リセット（対処法5）：アプリファイルの破損が疑われる場合
- 再インストール（対処法6）：それでも解決しない最終手段
- 新しいユーザープロファイル（対処法7）：Windowsのユーザーデータ破損が疑われる場合
Teamsが重い・遅い場合も確認を
真っ白ではないが動作が遅い・固まるという場合は、Microsoft Teamsが重い・遅いときの原因と対処法も参考にしてください。
白画面と重動作は原因が重なる部分もあり、キャッシュ削除で両方まとめて改善することがあります。
まとめ
Microsoft Teamsが真っ白になる問題は、キャッシュの削除かEdge WebView2の修復で解決するケースがほとんどです。
まずキャッシュ削除を試し、それでも直らなければWebView2の修復とGPU無効化を組み合わせて試してみてください。
再インストールが必要になるケースは少ないですが、詳しい手順はMicrosoft Teamsの再インストール完全ガイドにまとめています。
Teamsの基本的な使い方についてはMicrosoft Teamsとは？完全解説もあわせてご覧ください。
参考情報源：
- Microsoft Learn「シンボリックリンクまたはドライブ マップを使用すると、Teams が白い画面で開きます」
- Microsoft Learn「Teamsクライアントキャッシュをクリアする」
- Microsoft Q&A「Teams Blank white screen on start up」
- Guiding Tech「4 Ways to Fix Blank White Screen in Microsoft Teams on Windows 11」（2024年7月更新）
- Microsoft Q&A「New Teams unusable (flickering white screen)」
- Microsoft Edge WebView2 公式ページ
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