Microsoft Formsにアクセスできない！原因と解決方法を完全解説

「Microsoft Formsのリンクをクリックしても開かない」「アンケートに回答しようとするとエラーが出る」「フォームの編集画面に入れない」

Microsoft Formsを使っていて、こんなトラブルに遭遇したことはありませんか？

Microsoft Formsは、アンケートやクイズ、フィードバック収集に便利なツールですが、時々アクセスできない問題が発生することがあります。

実は、アクセスできない原因は様々で、アカウントの問題、権限設定、ブラウザの不具合、ネットワーク接続など、多岐にわたります。

この記事では、Microsoft Formsにアクセスできない主な原因と、それぞれの解決方法を徹底的に解説します。

パソコンとスマホ、両方の対処法も紹介しますので、どんな状況でも対応できるようになりますよ！

---

Microsoft Formsにアクセスできない主な原因

まず、アクセスできない原因を理解しましょう。

原因の分類

アクセスできない問題は、大きく分けて7つのカテゴリに分類できます：

1. アカウント関連の問題

• ログイン情報の誤り
• 個人アカウントと組織アカウントの混同
• アカウントがロックされている

2. アクセス権限の問題

• フォームの共有設定が制限されている
• 回答者に権限が与えられていない
• 回答期限が切れている

3. ブラウザ関連の問題

• キャッシュやCookieの蓄積
• 対応していないブラウザ
• ブラウザ拡張機能の干渉

4. ネットワーク接続の問題

• インターネット接続が不安定
• ファイアウォールやプロキシの制限
• VPNの影響

5. Microsoft側のサーバー障害

• Microsoft 365の一時的な障害
• メンテナンス中

6. 管理者側の設定問題

• 組織でMicrosoft Formsが無効化されている
• SharePointサービスが無効
• Office Hiveサービスの問題

7. デバイスやアプリの問題

• アプリが古いバージョン
• デバイスの設定
• スマホ特有の問題

それでは、それぞれの対処法を詳しく見ていきましょう。

---

【原因1】アカウント関連の問題と解決方法

最も多い原因の一つが、アカウントに関する問題です。

問題1-1：ログイン情報の誤り

症状：
「サインインできません」「パスワードが間違っています」というエラーが表示される。

解決方法：

手順1：メールアドレスを確認

1. Microsoftアカウントに登録している正しいメールアドレスを入力しているか確認
2. 複数のメールアドレス（Outlook、Hotmail、Gmail等）を持っている場合、別のアカウントでログインしようとしていないか確認

手順2：パスワードを確認

1. Caps Lockがオンになっていないか確認
2. キーボードの言語設定（日本語入力モードになっていないか）
3. パスワードを忘れた場合：「パスワードを忘れた場合」をクリックして再設定

手順3：二段階認証の確認

二段階認証を有効にしている場合：

1. SMSまたはメールで認証コードが届いているか確認
2. コードが迷惑メールフォルダに入っていないか確認
3. 認証アプリ（Microsoft Authenticator等）を使用している場合、正しいコードを入力

問題1-2：個人アカウントと組織アカウントの混同

症状：
「このフォームにアクセスする権限がありません」というエラーが表示される。

解決方法：

Microsoft Formsには2種類のアカウントがあります：

• 個人アカウント：@outlook.com、@hotmail.com、@gmail.com等
• 組織アカウント（職場・学校）：会社や学校から提供されたアカウント

重要： フォームが組織アカウントで作成されている場合、個人アカウントではアクセスできないことがあります。

確認方法：

1. 現在どのアカウントでログインしているか確認
2. 画面右上のプロフィールアイコンをクリック
3. 表示されているメールアドレスを確認
4. 必要に応じて「別のアカウントでサインイン」を選択

対処法：

• 学校や職場のフォーム→組織アカウントでログイン
• 個人的なアンケート→個人アカウントでログイン

問題1-3：古いアカウント情報がブラウザに保存されている

症状：
毎年アカウントが変わる環境（学校等）で、昨年のアカウント情報で自動ログインしてしまう。

解決方法：

手順1：ブラウザに保存されたログイン情報をクリア

1. ブラウザの設定を開く
2. 「パスワード」または「保存されたログイン情報」を検索
3. Microsoftアカウント関連の保存情報を削除

手順2：シークレットモードで試す

1. ブラウザでシークレットモード（プライベートブラウジング）を開く
2. Microsoft Formsにアクセス
3. 正しいアカウント情報で新規ログイン

---

【原因2】アクセス権限の問題と解決方法

フォームの設定によって、アクセスが制限されていることがあります。

問題2-1：フォームの共有設定が制限されている

症状：
「このフォームにアクセスする権限がありません」「アクセスが拒否されました」

原因：
フォーム作成者が共有設定を限定している。

解決方法（回答者側）：

1. フォームの作成者に連絡
2. 共有設定を確認してもらう
3. 必要に応じて設定を変更してもらう

解決方法（作成者側）：

1. Microsoft Formsでフォームを開く
2. 右上の「共有」ボタンをクリック
3. 「回答できるユーザー」を確認：

• 「リンクを持つすべてのユーザー」：誰でも回答可能
• 「自分の組織内のユーザーのみ」：組織内のアカウントのみ
• 「特定のユーザー」：指定したユーザーのみ

1. 必要に応じて設定を変更

問題2-2：回答期限が切れている

症状：
「このフォームの回答期限は終了しました」

解決方法（作成者側）：

1. フォームの設定を開く
2. 「回答オプション」を確認
3. 「回答の受付終了日時」を確認・変更

問題2-3：既に回答済みで再回答が禁止されている

症状：
「既にこのフォームに回答しています」

解決方法：

作成者側で「1人1回の回答」設定がオンになっている場合、再回答できません。

必要であれば作成者に連絡して設定変更を依頼します。

---

【原因3】ブラウザ関連の問題と解決方法

ブラウザの設定や不具合が原因のケースも多いです。

問題3-1：キャッシュとCookieの蓄積

症状：

• 「読み込んでいます」のまま進まない
• ページが正しく表示されない
• ログインループが発生

解決方法：

Google Chromeの場合：

1. 画面右上の「⋮」（三点メニュー）をクリック
2. 「設定」を選択
3. 「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」
4. 以下にチェックを入れる：

• Cookieと他のサイトデータ
• キャッシュされた画像とファイル

1. 期間を「全期間」に設定
2. 「データを削除」をクリック
3. ブラウザを再起動してMicrosoft Formsにアクセス

Microsoft Edgeの場合：

1. 右上の「…」（三点メニュー）→「設定」
2. 「プライバシー、検索、サービス」
3. 「閲覧データをクリア」→「クリアするデータの選択」
4. Cookieとキャッシュにチェックを入れて削除

Safariの場合：

1. メニューバーの「Safari」→「環境設定」
2. 「詳細」タブ→「メニューバーに開発メニューを表示」にチェック
3. メニューバーの「開発」→「キャッシュを空にする」
4. 「Safari」→「履歴を消去」

問題3-2：対応していないブラウザ

症状：
フォームが正しく表示されない、機能が動作しない。

対応ブラウザ：

• Microsoft Edge（最新版）
• Google Chrome（最新版）
• Firefox（最新版）
• Safari（最新版）
• Opera（最新版）

解決方法：

1. ブラウザを最新バージョンにアップデート
2. または、別のブラウザで試してみる

問題3-3：ブラウザ拡張機能の干渉

症状：
特定の拡張機能が有効になっているとFormsが動作しない。

解決方法：

手順1：拡張機能を一時的に無効化

Google Chrome：

1. 右上の「⋮」→「拡張機能」→「拡張機能を管理」
2. すべての拡張機能をオフにする
3. Microsoft Formsにアクセス
4. 動作したら、拡張機能を1つずつオンにして原因を特定

手順2：シークレットモードで確認

1. ブラウザのシークレットモードを開く（通常は拡張機能が無効）
2. Microsoft Formsにアクセス
3. 動作すれば、拡張機能が原因

---

【原因4】ネットワーク接続の問題と解決方法

問題4-1：インターネット接続が不安定

症状：

• ページの読み込みが遅い
• タイムアウトエラー
• 「接続できません」

解決方法：

1. インターネット接続を確認

• 他のウェブサイトが開くか確認
• Wi-Fiの接続状況を確認

1. Wi-Fiルーターを再起動

• ルーターの電源を切る
• 30秒待つ
• 電源を入れ直す

1. 別のネットワークに切り替え

• モバイルデータ通信に切り替える
• 別のWi-Fiネットワークを試す

問題4-2：ファイアウォールやプロキシの制限

症状：
会社や学校のネットワークでアクセスできない。

解決方法：

1. ネットワーク管理者に連絡

• Microsoft Formsへのアクセスがブロックされていないか確認
• 必要に応じてホワイトリストに追加してもらう

1. 許可が必要なドメイン：

• forms.office.com
• *.microsoft.com
• *.microsoftonline.com

---

【原因5】Microsoft側のサーバー障害

問題5-1：一時的なサービス障害

症状：

• 「申し訳ございません。問題が発生しました」
• 「サーバーエラー」
• 多くのユーザーが同時に同じ問題を報告

確認方法：

手順1：Microsoft 365サービス正常性を確認

1. https://status.microsoft365.com にアクセス
2. Microsoft Formsに障害が発生していないか確認
3. SNS（Twitter等）で「Microsoft Forms 障害」と検索

手順2：組織の管理者に確認（職場・学校アカウントの場合）

1. IT管理者に連絡
2. Microsoft 365管理センターの「サービス正常性」を確認してもらう

解決方法：

障害の場合は、Microsoftが復旧するまで待つしかありません。

通常、数時間以内に復旧します。

---

【原因6】管理者側の設定問題

組織で使用している場合、管理者側の設定が原因のこともあります。

問題6-1：Microsoft Formsが無効化されている

症状：
「Microsoft Formsは利用できません」「この機能は無効になっています」

原因：
組織の管理者がMicrosoft Formsを無効にしている。

解決方法（管理者向け）：

1. Microsoft 365管理センターにアクセス
2. 「ユーザー」→「アクティブなユーザー」
3. 該当ユーザーを選択
4. 「ライセンスとアプリ」タブを開く
5. 「アプリ」セクションを展開
6. 「Microsoft Forms」のチェックボックスをオンにする
7. 「変更の保存」をクリック

問題6-2：SharePointサービスが無効

症状：
Microsoft Formsにアクセスできない（組織全体で）。

原因：
Microsoft FormsはSharePointサービスに依存しているため、SharePointが無効だとFormsも使えません。

解決方法（管理者向け）：

SharePointサービスが有効になっているか確認し、必要に応じて有効化します。

問題6-3：Office Hive/CollabDBServiceの問題

症状：
「申し訳ございません。問題が発生しました」（組織全体で発生）

解決方法（管理者向け）：

1. Microsoft Azure Portal（https://portal.azure.com）にサインイン
2. 「Azure Active Directory」→「エンタープライズアプリケーション」
3. 検索フィールドに「Office Hive」と入力
4. 結果から「Office Hive」を選択
5. 「プロパティ」を選択
6. 「ユーザーのサインインを有効にする」を「はい」に設定
7. 「保存」をクリック

---

【原因7】スマホアプリ特有の問題

スマホでアクセスする場合の問題と対処法です。

問題7-1：スマホアプリで開かない

症状：

• 「読み込んでいます」のまま進まない（スマホのみ）
• パソコンでは開けるがスマホでは開けない

解決方法：

手順1：アプリを最新版にアップデート

1. App Store（iPhone）またはGoogle Play（Android）を開く
2. Microsoft Formsアプリを検索
3. 「更新」をタップ

手順2：アプリを再インストール

1. Microsoft Formsアプリをアンインストール
2. デバイスを再起動
3. App StoreまたはGoogle Playから再インストール

手順3：ブラウザで開く

1. リンクをコピー
2. SafariまたはChromeで直接URLを開く
3. アプリ経由ではなくブラウザでアクセス

問題7-2：Safariで開けない

症状：
Safari（iPhone）でリンクをクリックすると「読み込んでいます」から進まない。

解決方法：

1. リンクをコピーしてChromeで開く
2. またはSafariの設定を確認：

• 設定→Safari→「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフ
• 設定→Safari→「すべてのCookieをブロック」がオフになっているか確認

---

基本的なトラブルシューティング手順

問題が発生したら、まず以下の基本手順を試してみましょう。

ステップ1：ページを再読み込み

1. ブラウザの更新ボタンをクリック
2. またはキーボードのF5（Windows）、Command+R（Mac）を押す

ステップ2：ブラウザを再起動

1. ブラウザを完全に閉じる
2. 再度開いてMicrosoft Formsにアクセス

ステップ3：デバイスを再起動

1. パソコンまたはスマホを再起動
2. 再度アクセス

ステップ4：別のブラウザで試す

1. 普段と違うブラウザをインストール
2. そのブラウザでMicrosoft Formsにアクセス

ステップ5：別のデバイスで試す

1. スマホ、タブレット、別のパソコンでアクセス
2. 問題が特定のデバイスのみか、すべてのデバイスで発生しているか確認

---

エラーメッセージ別の対処法

具体的なエラーメッセージと対処法です。

エラー1：「申し訳ございません。問題が発生しました」

考えられる原因：

• サーバー側の一時的な問題
• Office Hiveサービスの問題
• ネットワーク接続の問題

対処法：

1. 数分待ってから再度アクセス
2. ブラウザのキャッシュをクリア
3. Microsoft 365の障害情報を確認
4. 管理者に連絡（組織アカウントの場合）

エラー2：「このフォームにアクセスする権限がありません」

考えられる原因：

• 正しいアカウントでログインしていない
• フォームの共有設定が制限されている
• アカウントの種類が違う（個人/組織）

対処法：

1. 正しいアカウントでログインしているか確認
2. フォーム作成者に連絡して権限を確認
3. 個人アカウントと組織アカウントを切り替えてみる

エラー3：「読み込んでいます」から進まない

考えられる原因：

• ブラウザのキャッシュ問題
• ネットワーク接続の問題
• ブラウザ拡張機能の干渉

対処法：

1. ブラウザのキャッシュとCookieをクリア
2. シークレットモードで試す
3. 別のブラウザで試す
4. ネットワーク接続を確認

エラー4：「フォームが見つかりません」

考えられる原因：

• URLが間違っている
• フォームが削除された
• リンクが無効になっている

対処法：

1. URLを再確認
2. フォーム作成者に正しいリンクを確認
3. QRコードの場合、読み取り直す

---

よくある質問（FAQ）

Q1. Microsoft Formsは無料で使えますか？

A. Microsoft Formsには2種類あります：

• 個人向け（無料）：Microsoftアカウントがあれば利用可能
• Microsoft 365（有料/組織向け）：職場や学校で提供されるアカウント

基本機能は無料版でも利用できますが、一部の高度な機能は有料版のみです。

Q2. スマホでもMicrosoft Formsは使えますか？

A. はい、使えます。スマホでは以下の方法でアクセスできます：

• Microsoft Formsアプリ（iPhone/Android）
• ブラウザ（Safari、Chrome等）

Q3. Microsoft Formsにアクセスするために必要なものは？

A. 以下が必要です：

• Microsoftアカウント
• インターネット接続
• 対応ブラウザ（最新版のEdge、Chrome、Firefox、Safari等）

Q4. 組織のポリシーでブロックされている場合、個人的に使えますか？

A. 組織アカウントで制限されている場合でも、個人のMicrosoftアカウントを作成すれば、個人的にMicrosoft Formsを利用できます。

Q5. 「セッションID」や「相関ID」が表示されるエラーは何ですか？

A. これはサーバー側のエラーです。これらのIDはMicrosoftサポートに問い合わせる際に必要になるので、スクリーンショットを撮っておきましょう。

Q6. フォーム作成者です。回答者がアクセスできないと言われたらどうすればいいですか？

A. 以下を確認してください：

1. フォームの共有設定（「リンクを持つすべてのユーザー」になっているか）
2. 回答期限が切れていないか
3. 正しいリンクを共有しているか
4. 組織外のユーザーにアクセスを許可しているか

Q7. キャッシュをクリアしても解決しない場合は？

A. 以下を試してみてください：

1. 別のブラウザで試す
2. シークレットモード/プライベートブラウジングで試す
3. 別のデバイスで試す
4. ネットワーク接続を変える（Wi-Fi→モバイルデータ等）

Q8. Microsoftサポートに問い合わせる方法は？

A. 以下の方法があります：

• Microsoft 365管理センター（組織アカウントの場合）
• Microsoftサポートページ：https://support.microsoft.com
• 組織のIT管理者（職場・学校アカウントの場合）

---

まとめ

Microsoft Formsにアクセスできない問題は、様々な原因で発生します。

この記事のポイント：

• アクセスできない原因は主に7つ：

1. アカウント関連の問題
2. アクセス権限の問題
3. ブラウザ関連の問題
4. ネットワーク接続の問題
5. Microsoftサーバーの障害
6. 管理者側の設定問題
7. デバイス・アプリの問題

• まず試すべき基本手順：

1. ページを再読み込み
2. ブラウザを再起動
3. キャッシュとCookieをクリア
4. 別のブラウザで試す
5. 正しいアカウントでログインしているか確認

• 重要なチェックポイント：
• 個人アカウントと組織アカウントの区別
• フォームの共有設定
• ブラウザのキャッシュ
• インターネット接続
• Microsoft 365の障害情報

ほとんどの場合、ブラウザのキャッシュをクリアするか、正しいアカウントでログインし直すことで解決します。

それでも解決しない場合は、Microsoft 365の障害情報を確認するか、組織のIT管理者に相談しましょう。

この記事の手順に沿って進めれば、きっとMicrosoft Formsにアクセスできるようになるはずです！