Adobeログイン画面が繰り返し表示される!原因と10の解決方法

Adobe Creative CloudやAcrobatを起動すると、ログイン画面が何度も表示され、正常にアプリケーションを使用できない問題が発生することがあります。

正しいAdobe IDとパスワードを入力してログインに成功しても、再びログイン画面が表示されてしまい、ア

プリケーションが使えない状態になります。

この現象は「ログインループ」「サインインループ」と呼ばれ、多くのユーザーが経験する一般的なトラブルです。

この問題が発生すると

• Creative Cloudデスクトップアプリにログインできない
• Photoshop、Illustrator、Acrobatなどのアプリを起動できない
• ログインに成功してもすぐにログアウトされる
• 「サインインが必要です」と繰り返し表示される

対象となる製品

この問題は、以下のAdobe製品で発生する可能性があります。

Creative Cloudアプリケーション(2019年以降)

• Photoshop
• Illustrator
• InDesign
• Premiere Pro
• After Effects
• Lightroom
• その他のCreative Cloudアプリ

Acrobat製品

• Acrobat DC
• Acrobat 2020
• Acrobat 2017

Creative Cloudデスクトップアプリ

• アプリの管理やインストールに使用するデスクトップアプリ

Photoshop Elements / Premiere Elements

• Elements製品でも同様の問題が発生することがあります

ログインループが発生する7つの原因

1. ウイルス対策ソフトがAdobeファイルをブロック

ウイルス対策ソフトがAdobeのライセンスファイルをウイルスとして誤検出し、削除または隔離してしまうことがあります。

これにより、Adobeアプリがライセンス情報を正しく読み取れなくなります。

2. Windows資格情報マネージャーの問題

Windows資格情報マネージャーが正常に動作していない、またはAdobe関連の資格情報が破損していると、ログイン情報を保存・取得できなくなります。

3. Mac キーチェーンアクセスの問題

MacではキーチェーンアクセスにAdobe関連の情報が保存されますが、この情報が破損または削除されるとログインループが発生します。

4. フォルダーの権限設定の問題

AdobeのライセンスファイルやSLStoreフォルダーに対する読み書き権限が制限されていると、ログイン情報を正しく保存できません。

5. Creative Cloudデスクトップアプリの破損

Creative Cloudデスクトップアプリ自体が破損していると、ログイン処理が正常に行われません。

6. ネットワーク設定の問題

プロキシサーバーやLAN設定、社内ネットワークのファイアウォール設定が原因で、Adobeのサーバーと正常に通信できないことがあります。

7. Creative CloudまたはAcrobatのバージョンが古い

古いバージョンのソフトウェアには、ログイン関連のバグが存在する場合があります。

ログインループを解決する10の方法

以下の方法を順番に試してください。

方法1. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する

Windows

1. 資格情報マネージャーを確認します
2. Windowsキー+Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開く
3. 「control /name Microsoft.CredentialManager」と入力してEnterキーを押す
4. 「Windows資格情報」をクリック
5. 「汎用資格情報」セクションに「Adobe App Info」と「Adobe User Info」があるか確認
6. これらが存在すれば正常、存在しない場合はウイルス対策ソフトが原因の可能性

対処方法

1. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化する
2. Creative Cloudデスクトップアプリを再起動してログインを試す
3. ログインできた場合、ウイルス対策ソフトの除外設定にAdobeフォルダーを追加する

Mac

1. Spotlight検索(Command+スペースバー)で「キーチェーンアクセス」を検索して開く
2. 左上の「ログイン」を選択
3. 右側のペインで「Adobe App Info」と「Adobe User Info」があるか確認
4. これらが存在すれば正常、存在しない場合はウイルス対策ソフトが原因の可能性
5. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化してログインを試す

方法2. Windows資格情報マネージャーサービスを起動する(Windows)

Windows資格情報マネージャーが停止していると、ログイン情報を保存できません。

手順

1. Windowsキー+Rを押して「ファイル名を指定して実行」を開く
2. 「services.msc」と入力してEnterキーを押す
3. サービス一覧から「Credential Manager」を探す
4. 「Credential Manager」をダブルクリック
5. 「スタートアップの種類」を「自動」に設定
6. 「サービスの状態」が「停止」の場合、「開始」をクリック
7. 「OK」をクリック
8. パソコンを再起動

方法3. Macキーチェーンアクセスの情報を削除する(Mac)

破損したキーチェーン情報を削除して、再ログインします。

手順

1. Spotlight検索(Command+スペースバー)で「キーチェーンアクセス」を検索
2. 左上の「ログイン」を選択
3. 右上の検索ボックスで以下を検索して削除:

• Adobe App Info
• Adobe User Info
• com.adobe.ids.credential
• com.adobe.adobeids.token

1. 削除するには、右クリックして「削除」を選択
2. Macを再起動
3. Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン

方法4. Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に更新する

古いバージョンにはログイン関連のバグが存在する可能性があります。

手順

1. Creative Cloudデスクトップアプリを起動
2. 右上のメニュー(歯車アイコン)をクリック
3. 「環境設定」を選択
4. 「一般」タブで「自動的にCreative Cloudを最新に保つ」にチェックを入れる
5. アプリを再起動
6. 更新が自動的に開始されます

バージョン確認方法

1. Creative Cloudデスクトップアプリを起動
2. 右上のメニューから「ヘルプ」→「Creative Cloudについて」を選択
3. バージョン5.4以降が推奨されます

方法5. LAN設定を変更する(Windows)

プロキシ設定やLAN設定が原因でログインできない場合があります。

手順

1. Creative Cloudデスクトップアプリを終了
2. Internet Explorerを開く(Windows 10/11でも使用可能)
3. 右上の歯車アイコン→「インターネットオプション」を選択
4. 「接続」タブをクリック
5. 「LANの設定」をクリック
6. 「設定を自動的に検出する」にチェックを入れる
7. 「自動構成スクリプトを使用する」と「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外す
8. 「OK」をクリック
9. パソコンを再起動
10. 設定が維持されているか確認するため、手順1〜5を繰り返す
11. Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン

方法6. フォルダーの権限を設定する

Windows 10/11

1. エクスプローラーを開く
2. 「表示」タブ→「非表示項目」にチェックを入れる
3. 以下のフォルダーを右クリック→「プロパティ」を選択:

• C:\ProgramData\Adobe\SLStore
• C:\ProgramData\Adobe PCD

1. 「セキュリティ」タブをクリック
2. 「編集」をクリック
3. 「Administrators」を選択
4. 「フルコントロール」の「許可」にチェックを入れる
5. 「詳細設定」をクリック
6. 「子オブジェクトのアクセス許可エントリすべてを、このオブジェクトからの継承可能なアクセス許可エントリで置き換える」を選択
7. 「OK」→「はい」をクリック
8. すべてのウィンドウを閉じる
9. パソコンを再起動

Mac

1. Finderを開く
2. 「移動」メニュー→「フォルダへ移動」を選択
3. 「/Library/Application Support/Adobe/SLStore」と入力してEnterキーを押す
4. SLStoreフォルダーをControlキーを押しながらクリック→「情報を見る」を選択
5. 「共有とアクセス権」セクションを展開
6. 右下のロックアイコンをクリックして管理者パスワードを入力
7. 「everyone」を「読み/書き」に設定
8. 歯車アイコン→「内包している項目に適用する」を選択
9. 情報ウィンドウを閉じる
10. Macを再起動

方法7. Creative Cloudデスクトップアプリを再インストールする

アプリが破損している場合、再インストールが効果的です。

手順

1. アンインストール前の準備

• 作業中のファイルをすべて保存
• すべてのAdobeアプリを終了

1. Creative Cloudデスクトップアプリのアンインストール

• Windows:「設定」→「アプリ」→「Adobe Creative Cloud」を選択→「アンインストール」
• Mac:「アプリケーション」フォルダー→「Adobe Creative Cloud」→「Creative Cloud Uninstaller」を実行

1. Creative Cloud Cleaner Toolを使用(推奨)

• Adobe公式サイトからダウンロード
• ツールを実行してすべてのAdobe関連ファイルを削除

1. 再インストール

• Adobe公式サイトから最新版をダウンロード
• インストーラーを実行
• Adobe IDでログイン

方法8. ライセンス情報をリセットする

Adobe製品のライセンス情報が破損している場合、リセットが必要です。

Windows

1. すべてのAdobeアプリを終了
2. エクスプローラーで以下のフォルダーを開く:

• C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

1. 「opm.db」ファイルを右クリック→「削除」
2. パソコンを再起動
3. Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン

Mac

1. すべてのAdobeアプリを終了
2. Finderで「移動」メニュー→「フォルダへ移動」
3. 「/Library/Application Support/Adobe/OOBE」と入力
4. 「opm.db」ファイルをゴミ箱に移動
5. Macを再起動
6. Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン

方法9. 新規ユーザーアカウントで試す

現在のユーザーアカウントに問題がある場合、新規アカウントで解決することがあります。

Windows

1. 「設定」→「アカウント」→「家族とその他のユーザー」
2. 「その他のユーザーをこのPCに追加」をクリック
3. 新しいアカウントを作成(管理者権限を付与)
4. 新しいアカウントでログイン
5. Creative Cloudデスクトップアプリをインストールしてログインを試す

Mac

1. 「システム環境設定」→「ユーザとグループ」
2. 左下のロックアイコンをクリックして管理者パスワードを入力
3. 「+」ボタンをクリック
4. 新しいアカウントを作成(管理者権限を付与)
5. 新しいアカウントでログイン
6. Creative Cloudデスクトップアプリをインストールしてログインを試す

方法10. 社内ネットワークを一時的に切断する

社内LANやVPN、プロキシサーバーが原因の場合があります。

手順

1. Wi-Fiやイーサネットケーブルを切断
2. VPN接続がある場合は切断
3. スマートフォンのテザリングなど、別のネットワークに接続
4. Creative Cloudデスクトップアプリを起動してログイン
5. ログインできた場合、社内ネットワーク設定が原因
6. IT部門に連絡してファイアウォール設定を確認してもらう

許可が必要なAdobe関連ドメイン

• https://data.typekit.net:443
• https://state.typekit.net:443
• https://polka.typekit.com:443
• https://api.typekit.com:443

Acrobat専用の解決方法

Acrobat DCやAcrobat 2020でログインループが発生する場合、以下の方法も試してください。

Acrobatからログアウト・ログインする

1. Acrobatを起動
2. 「ヘルプ」メニュー→「ログアウト」(Windows)または「サインアウト」(Mac)を選択
3. 「ログアウト」をクリック
4. 「ヘルプ」メニュー→「ログイン」を選択
5. 「今すぐログイン」をクリック
6. Adobe IDとパスワードを入力
7. 「続行」をクリック
8. Acrobatを再起動

システム日付を確認する

システムの日付が正しくないと、ライセンス認証に失敗します。

Windows

1. タスクバーの時計を右クリック→「日付と時刻の調整」
2. 「時刻を自動的に設定する」をオンにする
3. 日付と時刻が正しいか確認

Mac

1. 「システム環境設定」→「日付と時刻」
2. 「日付と時刻を自動的に設定」にチェックを入れる
3. 日付と時刻が正しいか確認

Acrobat実行ファイルをウイルス対策ソフトの除外リストに追加する

Windows

以下のファイルを除外リストに追加:

• C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe
• C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\AcroCEF\RdrCEF.exe
• C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\LogTransport2.exe

Mac

以下のファイルを除外リストに追加:

• /Applications/Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat.app

よくある質問

Q1. ログインループが突然発生したのですが、原因は何ですか?

A. 最も一般的な原因は以下の通りです:

• ウイルス対策ソフトがAdobeのライセンスファイルを削除した
• Windows UpdateやmacOSのアップデート後に設定が変わった
• Creative Cloudデスクトップアプリが自動更新されて一時的に不具合が発生した
• 社内ネットワークの設定変更

Q2. ログイン情報は正しいのに、なぜログインできないのですか?

A. Adobe IDとパスワードが正しくても、以下の理由でログインループが発生します:

• ライセンス情報を保存するファイルやフォルダーが破損している
• 資格情報マネージャー(Windows)またはキーチェーンアクセス(Mac)に問題がある
• ウイルス対策ソフトがAdobeのプロセスをブロックしている

ログイン情報の正誤ではなく、システム側の問題です。

Q3. すべての方法を試しても解決しません。どうすればいいですか?

A. 以下の最終手段を試してください:

1. Creative Cloud Cleaner Toolで完全削除

• Adobeの公式ツールですべてのAdobe製品を完全に削除
• パソコンを再起動
• 最新版のCreative Cloudデスクトップアプリを再インストール

1. Adobeサポートに問い合わせ

• Adobe公式サポートに連絡
• チャットサポートが便利です
• 症状と試した解決方法を詳しく伝える

Q4. Acrobatだけログインループが発生します。

A. Acrobat特有の問題として、以下を確認してください:

• Acrobatのバージョンが古い場合、最新版に更新
• システム日付が正しいか確認
• Acrobat実行ファイルをウイルス対策ソフトの除外リストに追加
• 「方法8. ライセンス情報をリセットする」を試す

Q5. ログインできたのに、次の日にまたログインを要求されます。

A. これは以下が原因の可能性があります:

• ウイルス対策ソフトが定期的にAdobeのライセンスファイルを削除している
• Windows資格情報マネージャーサービスが停止している
• Macキーチェーンアクセスへのアクセスが制限されている

恒久的な解決策

• ウイルス対策ソフトの除外設定にAdobeフォルダーを追加
• 資格情報マネージャーサービスを自動起動に設定
• キーチェーンアクセスの権限を確認

Q6. 会社のパソコンでログインループが発生します。

A. 企業環境では以下が原因の可能性があります:

• 社内ネットワークのファイアウォールがAdobeのサーバーへのアクセスをブロック
• プロキシサーバー設定が原因
• Active Directoryのポリシーがフォルダー権限を制限
• エンタープライズ版ライセンスの管理に問題

対処方法

• IT部門に連絡して以下を依頼:
• Adobe関連ドメインをファイアウォールの許可リストに追加
• Adobeフォルダーへの読み書き権限を付与
• プロキシサーバー設定の確認
• 社内LANを一時的に切断して、モバイルテザリングで試す

Q7. Mac OS Catalinaにアップデート後、ログインループが発生しました。

A. macOSのメジャーアップデート後は、以下を試してください:

1. macOSを最新版(セキュリティアップデート含む)に更新
2. Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に更新
3. キーチェーンアクセスの情報を削除(方法3)
4. SLStoreフォルダーの権限を再設定(方法6)
5. Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール(方法7)

Q8. ログイン画面すら表示されず、空白の画面が長時間表示されます。

A. これは別の問題の可能性があります:

• ブラウザのCookieやキャッシュが原因
• ネットワーク接続の問題
• プロキシ設定の問題

対処方法

1. ブラウザのキャッシュとCookieを削除
2. プライベートブラウジングモードで試す
3. 別のブラウザで試す
4. DNSキャッシュをクリア(コマンドプロンプトで「ipconfig /flushdns」)

Q9. Photoshop Elementsでもログインループが発生しますか?

A. はい、Photoshop ElementsやPremiere Elementsでも同じ問題が発生します。

解決方法は基本的に同じですが、Elements専用のトラブルシューティングガイドも用意されています。

Photoshop Elements/Premiere Elementsで、ログインを繰り返し求められる

Q10. ログイン画面が繰り返し表示されないように予防する方法はありますか?

A. 以下の予防策を実施してください:

定期的なメンテナンス

• Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に保つ
• Windowsまたはmacセキュリティアップデートを適用
• ウイルス対策ソフトを最新版に保つ

ウイルス対策ソフトの設定

• Adobeフォルダーを除外リストに追加:
• Windows: C:\ProgramData\Adobe\
• Windows: C:\Program Files\Adobe\
• Mac: /Library/Application Support/Adobe/
• Mac: ~/Library/Application Support/Adobe/

システムの安定運用

• パソコンのストレージ空き容量を十分に確保(20GB以上推奨)
• 定期的にパソコンを再起動
• システムの日付と時刻を正確に設定

まとめ

Adobeのログイン画面が繰り返し表示される問題は、多くのユーザーが経験する一般的なトラブルです。

主な原因

1. ウイルス対策ソフトがAdobeファイルをブロック
2. Windows資格情報マネージャーの問題
3. Macキーチェーンアクセスの問題
4. フォルダー権限の制限
5. Creative Cloudデスクトップアプリの破損
6. ネットワーク設定の問題
7. ソフトウェアのバージョンが古い

効果的な解決方法

1. ウイルス対策ソフトを一時的に無効化
2. 資格情報マネージャーまたはキーチェーンアクセスの情報を削除
3. Creative Cloudデスクトップアプリを最新版に更新
4. フォルダーの権限を正しく設定
5. Creative Cloudデスクトップアプリを再インストール

解決のポイント

• 順番に試す:簡単な方法から試して、段階的に複雑な方法へ
• ウイルス対策ソフトの除外設定:恒久的な解決に重要
• 最新版に保つ:Creative Cloudとウイルス対策ソフトの両方
• バックアップを取る:再インストール前に重要なファイルをバックアップ

それでも解決しない場合

• Creative Cloud Cleaner Toolで完全削除後、再インストール
• 新規ユーザーアカウントで試す
• Adobeサポートに問い合わせ

この記事で紹介した方法を試すことで、ほとんどのログインループ問題は解決できます。

困った時は焦らず、一つずつ方法を試してみてください。

参考情報

• Creative Cloud からログアウトされたり、ログインを繰り返し要求される
• Acrobat でログインプロンプトが繰り返し表示される問題の解決方法
• Creative Cloud アプリでログインを繰り返し要求される
• Creative Cloud Cleaner Tool
• Adobe公式サポート